礼貌用语外贸函电中运用

时间：2021-04-26 12:12:23 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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礼貌用语在外贸函电中的运用 本文关键词：函电，用语，礼貌，外贸

礼貌用语在外贸函电中的运用 本文简介：职业技术学院毕业论文标题：礼貌用语在外贸函电中的运用系别：应用外语系应用外语系专业：商务英语商务英语学号：姓名：指导教师：年十二月二十日摘摘要要在世界各国经济贸易合作日益频繁的大背景之下，商务英语信函已成为人们在经济领域内的一个重要交际手段。它在商务活动中起着增进了解、传递信息、联系业务、处理问题等

礼貌用语在外贸函电中的运用 本文内容：

职业技术学院

毕业论文

标题：礼貌用语在外贸函电中的运用

系

别：

应用外语系应用外语系

专

业：

商务英语商务英语

学

号：

姓

名：

指导教师：

年十二月二十日

摘摘

要要

在世界各国经济贸易合作日益频繁的大背景之下，商务英语信函已成为人们在经

济领域内的一个重要交际手段。它在商务活动中起着增进了解、传递信息、联系业务、

处理问题等作用。能够写出一封礼貌有加的商务英语信函不仅是对商务工作者的一个

最基本要求，也是顺利开展商务活动的一个重要前提。本文通过系统分析和大量实例

的比较，论述外贸函电应坚持的礼貌原则，体现出当代外贸函电中的礼貌表现。

关键词关键词：礼貌原则；外贸函电；运用

1

目目

录录

摘

要

1

目

录

2

引言

3

1

外贸函电的特点.3

2

礼貌原则的概述.3

2.1

礼貌原则的由来.3

2.2

礼貌原则的六个准则.4

3

礼貌用语在商务英语函电中的运用.4

3.1

积极礼貌在外贸函电中的运用.5

3.2

消极礼貌在外贸函电中的运用.6

4

礼貌用语在外贸函电中语法上的体现.7

4.1

正确使用第二人称.7

4.2

正确使用情态动词.7

4.3

正确使用被动语态.8

4.4

正确使用虚拟语气.8

结束语

8

致

谢

9

参考文献

.10

2

礼貌用语在外贸函电中的运用

引言引言

在全球化的今天，我国和世界的联系日益增多。特别是中国加入

WTO，国际间经济

技术合作及贸易不断发展，国际商务往来活动频繁密切，因此社会对从事商务活动人

才的需求不断增大。如何从事涉外的经济贸易活动，如何在外商经营的企业里占有一

席之地？其中，语言差异无疑是商务工作人员所遇到的障碍，而商务英语又是现代外

资企业中最为基本的，也是最为重要的交流工具。那么，如何运用自己的语言才能在

商务活动中取得成功呢？有时关键也在于我们说话的方式。所以，如何在话语中运用

礼貌原则就显得非常重要，甚至会达到事半功倍的效果。

1

1

外贸函电的特点外贸函电的特点

商务英语信函在商务活动中的重要地位决定了其具有完全不同于普通信函的特点。它关系到跨

国商务活动中各方的经济利益,因此力求准确传达事实[1]。

要建立互相尊重的良好合作关系,避免引起双方的误会,礼貌文雅的语气就显得尤

为重要。因此,商务英语信函的另一个特点就是用语正式且彬彬有礼。在商务英语信函

的写作中合理地运用礼貌原则,做到尊重对方的意愿，给对方留有余地，迎合对方的心

理需求。就可以给对方带来一种积极愉悦的感觉,从而使双方能更为有效地开展进一步

的业务。因为人都有“面子”，若在信函中不给对方“面子”，本来完全可以成交的

买卖也会失去。礼貌的商务英语信函重视对方的观点，尊重对方的权利、愿望和需要，

迎合对方的心理，能产生令人愉快的感觉，从而促成和扩大对外贸易。因此，我们要

注意礼貌原则商务英语信函中的应用。

2

2

礼貌原则的概述礼貌原则的概述

礼貌是语用学研究的重要对象。汉语中“礼貌”简言之指的是言语动作谦恭的表

现。英国语言学家

G.N.

Leech

系统地对语言交际中的礼貌现象进行研究,于

1983

年提

了“照顾对方面子的原则”

。

“Leech

认为构成礼貌的重要因素是命题的行动内容给交际

双方带来的利益损益和话语，提供给受话人的自主选择程度。”

2.1

礼貌原则的由来

美国语言哲学家格赖斯

1967

年在哈佛大学提出了言语交际中的合作原则，这是语

3

用学研究领域的一个重大突破。但是，有时人们在言语交际中故意违反合作原则。换

句话说，人们在言语交际中常常不用直接的方式遣词达意，总是用间接的方式声东击

西，

只让对方拐弯抹角地意会，不愿向对方坦率地言传。为解释这些语言现象，后来

的学者，

英国语言学家

Geoffrey

Leech

等人提出了与格赖斯的合作原则益补的礼貌

原则，用以补充和完善合作原则。认为在所有的语言交际中，说话人和听话人之间应

尽量地表示礼貌和尽量减少不礼貌的表达方式，则对商务英语写作具有特别重要的意

义。

2.2

礼貌原则的六个准则

Leech

提出了语言交际的礼貌原则，并将其归纳为以下六个准则：

第一，策略(得体)准则。尽量少让别人吃亏，尽量多使别人受益。

第二，慷慨准则。尽量少让自己受益，尽量多使自己吃亏。

第三，赞誉准则。尽量少贬低别人，尽量多赞誉别人。

第四，谦逊准则。尽量少赞誉自己，尽量多贬低自己。

第五，一致准则。尽量减少双方的分歧，尽量增加双方的一致。

第六，同情准则。尽量减少双方的反感，尽量增加双方的同情。

作为一方对另一方的态度，礼貌自然要涉及到双方，Leech

分别称之为“自身”和

“他人”

。第一、二条准则分别是从他人和自身的两个不同角度考虑，但都涉及交际双

方的利益分配，是成对的,都涉及到“惠”与“损”两个问题。这两条准则适用于指令

性和承诺性言语行为。第三、四条准则同样具有相对的性质，侧重的是对自身和对方

的评价，适用于表述性言语行为。第五、六条准则侧重于自身对待他人的态度，适用

于表述性言语行为。但这两个准则之间不存在两两相对的关系。所谓一致准则，是在

交际有分歧时以先肯定对方的话语为前提，进而再表达不同意见。而同情准则强调缩

小自身与他人的情感对立，站在对方的立场考虑问题。

总之，礼貌原则要求我们在话语中要做到：尊重对方的意愿、给对方留有余地、

迎合对方的心理需求。

3

3

礼貌用语在商务英语函电中的运用礼貌用语在商务英语函电中的运用

随着全球经贸一体化的不断推进，国际贸易的竞争日益激烈。礼貌用语在国际商

务活动中起着重要的作用。它能营造一种尊重对方、寻求合作的气氛，使对方乐意与

我们合作，从而有助于在竞争中占据一席之地[2]。随着中国市场经济的不断深入，商

4

业信函已经成为人们在经济交往中不可缺少的一种手段。人们只有在商业信函中使用

一定的礼貌策略，才能在商业交往中成功地达到交际的目的。

3.1

积极礼貌在外贸函电中的运用

商业信函中的积极礼貌表现按照布朗和列文森的礼貌理论，积极礼貌策略就是说

话人为了满足听话人对积极面子的需求而采取的措施。积极面子是指希望得到别人的

肯定和赞许。为保住对方的积极面子不受损害，说话人有必要使用积极礼貌策略，千

方百计让听话人的面子得到尊重。为此，说话人可以通过迎合听话人心意和取悦听话

人的语言的运用，让听话人感到自己的行为获得了说话人的承认和赞美。

3.1.1

赞美

赞美策略是一种满足听话人积极面子需求的积极策略，是一种“社交催化剂”。

它是利用夸奖、恭维话来满足对方的求荣心理，以引起对方的注意和兴趣的方式。在

商务英语信函中，经常夸赞对方是很有必要的，但千万别变成一味奉承、吹捧。即使

对方的商誉、产品、技术等方面确实值得赞许，也要注意把握尺度,不可滥用溢美之词。

过了头的赞扬、恭维透着虚伪，给人一种言不由衷的感觉,反而显得不礼貌。所以，在

写作信函时，既要在遵循礼貌原则中尽量多赞誉对方的赞誉准则，又要做到恰如其分

地夸奖对方[3]。下面就是一个在自然而不夸张的语气中透出赞美之情的好例子:We

find

both

quality

and

prices

are

satisfactory

and

are

pleased

to

place

an

order

with

you

for

the

following.

3.1.2

展示人情味

中国人很重感情，人们互相关心，互相理解。尤其当对方发生了不幸或不愉快的

事情时往往会向对方表达亲切或同情之意，并且会表示一定的理解和美好的祝福。这

种写信人向收信人表达关心、理解或同情的方式我们称作“展示人情味”策略[4]。谚

语说得好：“患难的朋友才是真正的朋友”。此话道出的真谛同样适用于商业伙伴之

间的相处。当朋友遭遇不幸时，恐怕没有什么能比表示深切慰问的信更能让人感激，

更彰显礼貌了。例：We

acknowledge

receipt

of

your

letter

dated

the

3rd

this

month

en-closing

the

reprography

of

the

insurance

policy，we

are

regret

for

your

loss.这是一封与遭受损失的公司就交货期限进行磋商的信函，信中表达了己方

对对方遭受的损失的同情与关心，充分体现了写信人富有人情味的一面。

3.1.3

避免不和

5

避免不和在商务信函写作中，主要表现为当写信人不同意对方的观点或不愿满足

对方的要求或请求时，为了不造成对对方的直接否定，维护对方的积极面子，在回信

时写信人要避免直陈不同的意见[5]。We

sincerely

recommend

you

to

accept

our

proposal

as

our

stock

getting

lower

and

lower

day

and

day,and

we

are

afraid

we

shall

be

unable

to

meet

your

requirements

if

you

fail

to

let

us

have

your

confirmation

by

return.在此句中，如果把

recommend

该为

advise

的话，

就会不妥。因为

advise

有一种居高临下的涵义，好像非接受我们的建议不可。其实对

方接不接受得由自己做主，

别人无权干涉。如果对方的建议不合理或者对您的指责不

公平时，您可以据理力争，说明您的观点，但注意要讲究礼节礼貌，避免用冒犯性的

语言。一封成功的函电往往都采用肯定的态度或肯定的思维，没有人期待一种否定的

观点。因此，拒绝时尤其需要策略。由于人们更愿意接受肯定的事物，在行文时可以

将否定的观点改为肯定的观点以便缓和语气。如：

(1)

We

make

no

refunds

after

2-month

guarantee

has

run

out.

(2)

We

can

only

make

refunds

during

the

2-month

guarantee

period.

尽管这两个句子所表达的信息相同，但是读者会比较喜欢第二句，因为他们给了

他一个肯定的答复。在商务英语函电写作中，我们要尽量创造出一种积极而肯定的气

氛。因为表达肯定意义的词语比否定的词语更有可能帮你达到目的。肯定的语言还有

助于你和收信人建立起良好的商务关系。

3.2

消极礼貌在外贸函电中的运用

在布朗和列文森的理论体系中，消极面子指不希望别人强加于自己，自己的行为

不受别人的干涉、阻碍。消极礼貌策略主要是说话人意欲部分地满足听话人的消极面

子而采取的措施。比如当一方提出请求、命令或建议时，对方的私人空间就受到了侵

犯，这时，说话人就应该采取一定的措施去维护听话人的消极面子。消极的礼貌表现

在商务信函中主要体现在以下几个方面：

3.2.1

减缓语气

减缓语气策略指的是当写信人向对方提出建议、要求或批评时，写信人运用一定

的表达方式来减轻或缓和语气，使言语的强制力变小，从而减弱对对方消极面子的威

胁的方法[6]。Excuse

me

；I

was

wondering

if

you

could

possibly

send

us

your

latest

sample

machine?中国人的他人取向使得他们考虑顾及双方的“脸”和“面子”

6

。既考虑不损害自己也不损害对方的积极面子。

3.2.2

直接道歉

为了维护对方的面子，并且弥补对对方冒犯的后果。道歉者可以直接向抱怨者道

歉承认自己的过失，请求对方谅解，并表示愿意进行赔偿，进而促使双方步入正常的

交际轨道。一般地，使用这种方法的信函都是投诉处理函。

3.2.3

间接道歉

间接道歉指的是道歉者向对方道歉，承认自己的过失，但倾向于降低己方的过失

程度或提供理由说明过失并非是故意的，以减轻责任。与第一种方式不同的是写信人

在维护收信人的消极面子的同时，也对自己的积极面子有所照顾。因此，写信人通过

言语或行为向收信人道歉以维护收信人的面子，从而有助于改善买卖双方的贸易关系，

把双方的损失减到最小。

4

4

礼貌用语在外贸函电中语法礼貌用语在外贸函电中语法上的体现上的体现

可以从函电的语法层面来体现和运用礼貌原则。如何在话语中运用礼貌原则就显

得非常重要，甚至会达到事半功倍的效果。

4.1

正确使用第二人称

在商务英语信函中，尽量使用第二人称会显得更加真诚，有礼貌。试比较下列句

子，同样的内容用第一人称会使你感到比较冷淡。

（1）You

can

have

your

goods

delivered

on

any

weekday.

We

cannot

deliver

at

the

weekend.

（2）You

will

be

able

to

receive

a

full

refund

of

deposit

if

you

return

the

goods

within

a

week.

We

cannot

refund

your

deposit

unless

you

return

the

goods

within

a

week.

因此，在商务往来中，写信人应时时从对方立场出发。处处持为对方着想的态度，

尊重、体谅赞誉对方，尽量使对方受益[7]。

4.2

正确使用情态动词

英语中情态动词的使用常常可以使句子的语气更加缓和、委婉。

例如：

（1）

We

appreciate

it

if

you

advance

shipment.

（2）

We

should

appreciate

it

if

you

could

advance

shipment.

7

上面例子中句（2）由于使用了情态动词在语气上就比句（1）委婉得多，使人感

觉更有礼貌。

4.3

正确使用被动语态

在商务信函中，经常使用主动句从而明确地表达交易双方的立场和观点，而且也

能使句式简洁明了[8]。但有时被动句更合适更有用。尤其是在表示否定意思时，常采

用被动语态[9]，这样可以避免语气咄咄逼人。

引起对方反感，不利于双方在融洽的气氛中建立贸易关系。例如：

（1）

Shipment

should

be

made

before

May

otherwise

we

are

not

able

to

catch

the

season

（2）

What

if

the

inspection

cannot

be

completed

within

the

time

limit?

（3）

We

shall

be

forced

to

consider

passing

the

matter

over

to

our

legal

department

for

the

collection.

英语的主动句强调的是动作的执行者，而被动句强调的是动作承受者。例（1）、

例（2）中没有指明动作执行者，没有盛气凌人的味道，弱化了责备的语气。例（3）

用被动句则说明我们这么做是不得已而为之，提醒对方遵守双方达成的协议。

4.4

正确使用虚拟语气

虚拟语气可以委婉礼貌地提出建议或意见，使句子更加婉转，具有更多的磋商余

地，更加有利于达成交易[10]。例如：

(1)

We

would

ask

you

to

open

L/C

soon.

(2)

We

wish

we

could

lower

our

prices，but

unfortunately

we

can

not

do

so.

结束语

总之,在国际商务活动中,要善于运用各种礼貌策略。包括保证对方的正面面子不

受威胁的正面礼貌策略，和保证对方的负面面子不受威胁的负面礼貌策略。在国际商

务沟通中不仅仅要注意如何运用不同的礼貌策略来维护对方的面子，而不伤害到对方

的面子恰当地对待面子威胁行为。另外，还要注意在不同的文化沟通中如何得体运用

不同的表示礼貌的方式，从而顺利地与客户建立良好的合作关系。礼貌行为在不同的

文化中有不同的体现形式，我们只有对不同文化进行深入理解，正确运用礼貌原则才

8

能确保在国际商务活动中达到自己的目标，从而获得商务活动的成功。

9

致

谢

10

参考文献

[1]房玉清，实用汉语语法[M]，北京语言学院出版社，1992.1

[2]张培基等，英汉翻译教程[M]，上海外语教育出版社，1980.9

[3]曹

菱，

商务英语信函[M]，外语教学与研究出版社，2000.7

[4]程润明，

国际贸易交际技巧[M]，上海外语教育出版社，1993.8

[5]胡英坤，车丽娟.

商务英语写作[M]，外语教学与研究出版社，2005.9

[6]戚云方，

外贸英语（写作与套话）[M]，浙江大学出版社，1995.12

[7]张燕彬，

国际商务礼仪

辽宁教[M]，育出版社，2001.4

[8]黄东梅，汉语商业信函中的消极礼貌策略[

J]

.西南民族大学学报，2004.2

[9]林旭涛，浅析语用礼貌在对外经贸英语函电中的运用[J].广州广播电视大学学报，

2005(2):5

[10]司福成，论英文商务信函中的礼貌原则[J].华侨大学学报，2003(4)

篇2：国际商务函电

国际商务函电 本文关键词：函电，国际商务

国际商务函电 本文简介：商务函电实训手册适用专业：商英、应英适用年级：大二目录1、商务信函写作任务书————————————————22、建立业务关系指导书————————————————53、询盘、报盘和还盘指导书——————————————64、达成交易指导书———————————----—————75、支付方式指导书

国际商务函电 本文内容：

商务函电

实训手册

适用专业：

商英、应英

适用年级：

大

二

目

录

1、商务信函写作任务书————————————————2

2、建立业务关系指导书————————————————5

3、询盘、报盘和还盘指导书——————————————6

4、达成交易指导书———————————----—————7

5、支付方式指导书———————————----—————8

6、装运和保险指导书———————————----————9

7、申述和索赔指导书—————————————————10

商务信函写作任务书

一、目的

本课程设有建立业务关系、询盘、报盘、还盘、达成交易、支付方式、装运和保险、申诉与索赔的信函书写内容。通过写作，学生能够熟悉对外贸易业务各个环节的知识、培养有关外贸业务各环节的英语表达能力，掌握涉外经贸工作中商务信函的写作技巧，熟悉相应的职业环境，了解本岗位所需英语技能要求，加深对英语专业知识的认识，在职业环境中找到英语学习的努力方向，提高学生的英语应用能力和就业竞争力。

二、内容及步骤

1、建立业务关系

根据报纸、因特网、交易会、商会、往来客户等提供的信息，按照潜在客户的需求，结合本公司的业务范围和发展需要，撰写要求建立业务关系的信函、资信调查函和对公司作简介。要求信息来源表达清楚，公司介绍得当，建交愿望表达明确；信函结构完整，调理清楚，过渡自然；表达清楚准确，无重大语法错误。

2、询盘、报盘和还盘

能够以进口商的角色，根据公司的实际业务范围和需求，用正确格式撰写询购产品的信函；能够以出口商的角色，对进口商的询盘予以答复，撰写产品报盘的信函；掌握询盘和报盘函中重点词的用法和常用的句型。

撰写询盘函时能够清楚地表达自己的需求；能够根据商品的可供情况对进口商的询盘函做出恰当答复，报盘的各项条件表达清楚。不论是询盘函、回复函还是报盘函，都要做到术语准确，结构完整，调理清楚，过渡自然，表达清楚准确，无重大语法错误。

3、达成交易

掌握成交信函的写作、销售确认书的寄送；接受成交、会签和续订单

的写作特点、相关句型和词汇。能够根据往来函电或其他交易信息，精确地提炼出交易的各项条件，熟练准确地填制合同的各项条款，并符合外贸习惯。交易条件的提炼做到精确无误，不同合同条款的管用格式和表达方法要熟练掌握，填制时要做到规范而且熟练。

4、支付方式

能够通过函电与贸易伙伴就支付条款进行洽谈，商讨、变更支付方式。撰写变更支付条件的信函，表达正确，理由明确有说服力。掌握信开信用证和SWIFT信用证的格式和主要内容；能审核信用证，找出信用证与合同不符之处，并向进口商去函要求进口商修改信用证。

就支付条款进行洽谈时，要做到理由得当，有说服力，言词和语气得体。熟练掌握信开信用证和SWIFT信用证的格式和主要内容，能快速从信用证中找出有关交易的信息；信用证的审核要准确无误；要求进口商改证的函要表达清楚明了，建议明确，内容、结构完整，调理清楚，过渡自然，无重大语法错误。

5、装运和保险

掌握有关装船事宜信函的翻译和写作、相关句型和词汇；提单的填制要点。相关保险信函的写作特点和相关套语和固定搭配；常见的保险条款及保险险别；保险单的填制要点。能够掌握各种险别及常用投保，超额投保的表达方式。

在我方负责投保的情况下，对保险的解释说明要做到清楚明了，让外商了解我国保险公司的政策。所有信函的写作都要做到术语准确，结构完整，调理清楚，无重大语法错误。能够撰写装运环节的各类英语函电：发出装船须知、催促装运、发出装船通知等。

6、申述和索赔

掌握因货物破损、错装、量不足而引起的申诉、索赔和理赔信函的写作特点和相关套语；拒付信函的写法。能够撰写关于索赔和理赔的英语函电及续订购的英语函电。提出索赔要证据确凿，有理有据，要求明确；处理索赔要态度诚恳，语气恰当，理由充分，说服力强。所有信函的写作都要做到术语准确，结构完整，调理清楚，无重大语法错误。

三、考核标准

1、考核标准

成绩的考核，按“优（90分-100分）、良好（80分-89分）、中（70分-79分）、及格（60分-69分）、不及格（0-59分）”计分。具体要求：

1、完成各种信函的写作，要求书写正确、完整、规范。

2、信函书写内容符合主题，内容完整。

3、信函格式规范。

4、信函中的相关词汇和句型使用正确。具体内容如下：

考核项目

出勤

信函内容

信函格式

相关词汇和句型

分值比例（总100分）

15%

25%

25%

25%

10

-

-

建立业务关系信函指导书

一、指导内容

建立业务关系包括建立业务关系信函、介绍业务关系信函及其回复和资信调查信函的写作内容、写作方法及相关句型和词汇。

二、指导步骤及方法

1、信函格式。掌握信函写作格式

2、建立业务关系途径。通过网上查找信息，与客户联系了解信息，做好准备工作。

3、资信调查信函的内容。通过案例信函分析，掌握在资信调查信函中包含的写作内容。

4、写作方法。通过大量信函写作练习，了解信函应包含的内容，训练学生能熟练书写信函，掌握方法。

5、相关句型和词汇。除本课出现的单词表的单词外，应适当复习之前课文出现频率高和重难点的单词，帮助学生记忆和学生。同时在日常练习中记忆相关句型。

三、参考资料

1、商务函电与单证

了解审核信用证的内容及方法

2、国际贸易实务教材

了解商业发票的填写内容及方法

3、internet

百度网上查找相关工作实例

了解填写商业发票的程序

四、注意事项

1、按照指导书上指导步骤及方法完成每项任务，如果有不明白的地方需及时纪录。

2、自己准备好工具书及参考资料，如有不认识的英文专业术语及时纪录。

询盘、报盘和还盘指导书

一、指导内容

询盘、报盘和还盘信函包括一般询盘信函和具体询盘信函的翻译和写作、相关句型和词汇；信函的写作特点及相关句型和词汇；还盘信函的特点和写作技巧。

二、指导步骤及方法

1、询盘信函的写作。掌握一般询盘信函的写作方法，首先预习生词，通过工具书能正确翻译文章大意，掌握询盘信函的写作方法。

2、询盘、报盘和还盘信函的相关句型和词汇。复习之前学过出现频率高的词汇，同时在日常训练中积累信函中常出现的词汇和句型，加强记忆，以便得以运用。

3、询盘、报盘和还盘信函的写作特点。通过训练，找出信函书写的特点，掌握询盘、报盘和还盘信函的写作特点。

4、询盘、报盘和还盘的写作技巧。掌握询盘、报盘和还盘信函中包含的内容，通过训练掌握写作技巧。

三、参考资料

1、商务函电与单证

了解审核信用证的内容及方法

2、国际贸易实务教材

了解商业发票的填写内容及方法

3、internet

百度网上查找相关工作实例

了解填写商业发票的程序

四、注意事项

1、按照指导书上指导步骤及方法完成每项任务，如果有不明白的地方需及时纪录。

2、自己准备好工具书及参考资料，如有不认识的英文专业术语及时纪录。

达成交易指导书

一、指导内容

通过例文和信函写作练习，掌握成交信函的写作、销售确认书的寄送；接受成交、会签和续订单的写作特点、相关句型和词汇。

二、指导步骤及方法

1、成交信函的写作。掌握信函写信格式，根据例文了解成交信函应包含的内容，掌握成交信函的写作特点。

2、销售确认信函的寄送。学生课前预习了解确认信函的内容，通过学习和练习掌握销售确认信函的寄送特点。

3、成交信函的相关句型和词汇。通过积累和背诵，掌握成交信函的相关句型和词汇。

三、参考资料

1、商务函电与单证

了解审核信用证的内容及方法

2、国际贸易实务教材

了解商业发票的填写内容及方法

3、internet

百度网上查找相关工作实例

了解填写商业发票的程序

四、注意事项

1、按照指导书上指导步骤及方法完成每项任务，如果有不明白的地方需及时纪录。

2、自己准备好工具书及参考资料，如有不认识的英文专业术语及时纪录。

支付方式信函指导书

一、指导内容

支付方式信函中掌握几种常用付款方式的特点；与支付条款有关的各类信函的翻译和写作、相关句型和词汇。

二、指导步骤及方法

1、常用付款方式的特点。掌握信用证，付款交单，承诺交单等付款方式的付款特点。熟练掌握信开信用证和SWIFT信用证的格式和主要内容，能快速从信用证中找出有关交易的信息。

2、支付方式信函的翻译。通过网上查找和利用工具书的方式，提前预习，通过课上学习和复习能正确翻译信函。

3、支付方式信函的写作。掌握信函写作格式，支付方式信函的写作特点，能根据练习和训练掌握写作特点，能正确书写支付信函。

4、支付方式信函的相关句型和词汇。除本课出现的单词表的单词外，应适当复习之前课文出现频率高和重难点的单词，帮助学生记忆和学生。同时在日常练习中记忆相关句型。

三、参考资料

1、商务函电与单证

了解审核信用证的内容及方法

2、国际贸易实务教材

了解商业发票的填写内容及方法

3、internet

百度网上查找相关工作实例

了解填写商业发票的程序

四、注意事项

1、按照指导书上指导步骤及方法完成每项任务，如果有不明白的地方需及时纪录。

2、自己准备好工具书及参考资料，如有不认识的英文专业术语及时纪录。

装运和保险信函指导书

一、指导内容

装运和保险信函中掌握有关装船事宜信函的翻译和写作、相关句型和词汇；提单的填制要点。相关保险信函的写作特点和相关套语和固定搭配；常见的保险条款及保险险别；保险单的填制要点。

二、指导步骤及方法

1、装运信函的翻译。通过课前预习，课上学习，能正确翻译信函。

2、装运信函的写作。掌握写作格式，能正确掌握装运信函写作内容，能正确写作。

3、装运信函的相关句型和词汇。通过例文和练习题，总结、积累装运信函中的相关句型和词汇。

4、提单的填制方法。根据例文，了解什么是提单，掌握其填制方法。

5、常见的保险条款及保险险别。了解保险相关知识，通过学习能正确区分险别。

6、保险单的填制要点。通过练习，掌握保险单的填制特点。

三、参考资料

1、商务函电与单证

了解审核信用证的内容及方法

2、国际贸易实务教材

了解商业发票的填写内容及方法

3、internet

百度网上查找相关工作实例

了解填写商业发票的程序

四、注意事项

1、按照指导书上指导步骤及方法完成每项任务，如果有不明白的地方需及时纪录。

2、自己准备好工具书及参考资料，如有不认识的英文专业术语及时纪录。

申述和索赔信函指导书

一、指导内容

掌握因货物破损、错装、量不足而引起的申诉、索赔和理赔信函的写作特点和相关套语；拒付信函的写法。

二、指导步骤及方法

1、申述、索赔和理赔信函的写作特点。掌握申述、索赔和理赔信函包含的内容，掌握信函写作特点

2、申述、索赔和理赔信函的相关句型和词汇。复习之前课文出现频率高和重难点的单词，帮助学生记忆同时在日常练习中记忆和积累相关句型和词汇。

3、拒付信函的写法。掌握信函写作格式，通过大量信函写作练习，了解信函应包含的内容，训练学生能熟练书写信函，掌握方法。

三、参考资料

1、商务函电与单证

了解审核信用证的内容及方法

2、国际贸易实务教材

了解商业发票的填写内容及方法

3、internet

百度网上查找相关工作实例

了解填写商业发票的程序

四、注意事项

1、按照指导书上指导步骤及方法完成每项任务，如果有不明白的地方需及时纪录。

2、自己准备好工具书及参考资料，如有不认识的英文专业术语及时纪录。

篇3：外贸函电

外贸函电 本文关键词：函电，外贸

外贸函电 本文简介：《外贸函电》学习指南学习情境一建立业务关系一、学习的任务1、掌握应用商务信函的格式；2、了解建立商务关系的方法；3．掌握商务函电的结构；4、理解外贸函电写作的语言特点；5、掌握以邮件形式寻找客户，建立业务关系6、了解通过商务信函，向商家获取所需产品信息，并与其询价，讨价还价7、掌握并能看懂商务信函、

外贸函电 本文内容：

《外贸函电》

学习指南

学习情境一

建立业务关系

一、学习的任务

1、掌握应用商务信函的格式；

2、了解建立商务关系的方法；

3．掌握商务函电的结构；

4、理解外贸函电写作的语言特点；

5、掌握以邮件形式寻找客户，建立业务关系

6、了解通过商务信函，向商家获取所需产品信息，并与其询价，讨价还价

7、掌握并能看懂商务信函、

8、理解摘录其中各项交易条件并能撰写商务信函

9、掌握阅读和书写英文商务信函、备忘录、

10、理解建议书、电子邮件、商务报告的写法等。

二、学习的重点和难点

教学重点：阅读和书写英文商务信函、备忘录、建议书、电子邮件、商务报告等。

教学难点：掌握摘录外贸函电中的各项交易条件，如：价格、数量、包装等。

三、知识要点

（一）基本概念和基本理论

1、进口商

2、出口商

3、外贸政策

4、供货的要求

5、自我介绍的具体句式

（二）通用技能和专业技能

1、诚实守信、礼貌介绍

2、进口商的素质要求

3、出口商的素质要求

4、建立业务关系的程序

学习情境二

业务往来

一、学习的任务

1、了解自我介绍的表达及方法；

2、了解介绍公司组织结构、经营状况的方法；

3、了解商务术语的表达及信函语言的使用；

4、理解介绍某产品的特征的方法；

5、理解询盘、发盘、还盘及受盘概念；

6、掌握商务信函书写方法；

7、掌握询盘、发盘、还盘及受盘的方法。

二、学习的重点和难点

教学重点：商务术语的表达及信函语言的使用；

教学难点：掌握询盘、发盘、还盘及受盘的方法。

三、知识要点

（一）基本概念和基本理论

1、寻盘

2、发盘

3、还盘

4、受盘

5、商务信函

（二）通用技能和专业技能

1、诚实友善、礼貌回复

2、介绍公司及生产的产品

3、商务术语表达及信函语言使用

4、询盘、发盘、还盘及受盘的方法

学习情境三

合同的签订和履行

一、学习的任务

1、了解国际贸易合同收发货人信息；

2、理解国际贸易合同的商品品质条款；

3、掌握国际贸易合同的包装条款以及英文运输标志；

4、理解国际贸易合同数量条款；

5、掌握国际贸易合同的支付条款（贸易术语）；

6、理解国际贸易合同价格条款；

7、理解国际贸易合同的装运条款（世界主要海运港、航空港的名称，主要运输公司、航空公司、快递公司的标识以及主要业务范围与资费标准）；

8、理解国际贸易合同保险条款。

二、学习的重点和难点

教学重点：国际贸易合同的包装条款以及英文运输标志。

教学难点：国际贸易合同保险条款。

三、知识要点

（一）基本概念和基本理论

1、国际贸易合同的形式

2、国际贸易合同条款的基本类型

3、签署国际贸易合同的基本注意事项

4、国际贸易合同各类条款总体的陈述格式

5、国际贸易合同各类条款通用的句式

（二）通用技能和专业技能

1、缜密的思维和耐心的沟通

2、看懂外贸合同

3、摘录合同中的主要条款并能通过商务信函处理合同履行中的问题

4、拟订外贸合同

学习情境四

支付方式

一、学习的任务

1、了解各种支付方式的条款；

2、支付方式信函的书写规范；

3、各种支付条件的表达方式；

4、变更支付方式的信函的书写。

二、学习的重点和难点

教学重点：各种支付条件的表达方式。

教学难点：变更支付方式的信函书写。

三、知识要点

（一）基本概念和基本理论

1、支付方式的相关概念

2、支付方式信函的写法

（二）通用技能和专业技能

1、整合能力

2、概念理解能力

3、写作能力

4、确认支付方式的能力

5、诚实守信

学习情境五

装运与保险申诉与索赔

一、学习的任务

1、装运指示和装运通知的书写。

2、催装、分批装运和转运函的书法。

3、集装箱运输的一般表达方式。

4、各种保险险别及常用保险条款的表达方式。

5、超额保险。

6、通知买方保险。

7、索赔和理赔的信函的书写。

8、投诉和受理投诉的信函的书写。

9、拒赔的信函的书写。

二、学习的重点和难点

教学重点：装运指示与装运通知的表达；保险申诉与索赔的表达。

教学难点：装运指示与通知的应用写作；保险申诉与索赔的实际操作。

三、知识要点

（一）基本概念和基本理论

1、装运与保险申诉与索赔的相关知识

2、组织和评价能力、熟悉装运与保险申诉与索赔的相关条款

（二）通用技能和专业技能

1、信息整合能力

2、概念理解能力

3、写作能力

学习情境六

审证制单

一、学习的任务

1能判断信用证的种类

2能读懂信用证的货物描述条款

3能读懂信用证的单据、装运条款

4能根据国际贸易合同对信用证进行审核

5能根据信用证填制和审核各类单证

二、学习的重点和难点

教学重点：根据国际贸易合同对信用证进行审核；

教学难点：根据信用证填制和审核各类单证。

三、知识要点

（一）基本概念和基本理论

1、信用证的概念

2、信用证的种类

3、信用证的货物描述条款

4、信用证的单据、装运条款

5、信用证的审核及填制条款

（二）通用技能和专业技能

1、信息整合能力

2、概念理解能力

3、写作能力

4、实践动手能力

学习情境七

国际商务单证员

一、学习的任务

1、考取国际商务单证员证书；

2、了解国际商务单证基础理论与知识；

3、掌握国际商务单证员操作与缮制；

4、掌握并运用外贸业务关系的建立、业务往来；

5、掌握合同的签订和履行；

6、了解装运与保险申诉与索赔知识

7、了解审证制单的相关知识。

二、学习的重点和难点

教学重点：国际商务单证基础理论与知识。

教学难点：国际商务单证员操作与缮制。

三、知识要点

（一）基本概念和基本理论

1、国际商务单证基础理论与知识

2、单证的操作与缮制

（二）通用技能和专业技能

1、单证员的素质要求

2、建立良好的外贸业务关系、业务往来

3、掌握单证员的操作与缮制技巧

4、职业核心能力的提高

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