导游与游客交流关键是什么
导游与游客交流关键是什么
导读:我根据大家的需要整理了一份关于《导游与游客交流关键是什么》的内容,具体内容:导游具备一个良好的口才,可以引起游客对绿意景点的极大兴趣,也可以与游客产生共同的语言。下面我为你整理导游与游客交流关键,希望能帮到你。导游与游客交流关键 1、导游不可忽视...
导游具备一个良好的口才,可以引起游客对绿意景点的极大兴趣,也可以与游客产生共同的语言。下面我为你整理导游与游客交流关键,希望能帮到你。
导游与游客交流关键
1、导游不可忽视的问题
或许当过导游员的人都体会到口才的重要性和必要性,其他人未必有这样的体验。现在仍有许多人忽视了口才这个问题,甚至认为:"不会说话有什么要紧的,只要会赚钱就行。""话说得再好听,完不成任务等于没说。""病从口入,祸从口出。""狗嘴吐不出象牙,人嘴吐不出银洋" 这些传统世俗观念总把人们引向歧途,似乎总觉得财富是靠人的双手挣来的,而不是靠嘴巴说来的。更有甚者认为:"人的头上为啥生有一双眼睛,一对耳朵,一只鼻子二只孔,惟独只有一张嘴呢?就是让人多看、多听、多闻、少说"
以上种种是非观念我们暂且不论,因为它和导游员关系并不大。导游员是吃"开口饭"的,其实,就是在用语言的导**当中也存在不少问题,比如,"导游会说会讲有什么用,还不是遵照写的人说的吗?写的人才有真才实学
呢"。"导游嘛,只要把游客服务好,再好的口才碰到棘手问题也没用!"这些习惯看法既有传统世俗成分,又有自身不科学不实际的观点。既然导游员是靠"嘴"为游客服务的,那么,没有一副好口才怎么为游客服务?又怎么使游客满意呢?如果我们有意再把口才与人才两者结合起来加以比较,是否还能看出一些有趣的关联呢?
是的,应该肯定,搞导游词的多数都是专家和学者,也有不少是导游员里的佼佼者(走遍中国———中国优秀导游词精选的出版已经说明了问题),他们写作能力强,思路敏捷,知识丰富。但是,写作时,可以静下心来慢慢写,也可以反复思考加以修改,使得文章逐渐变得华丽精彩。而导游员与游客直接交流的特点是随机性大,不但需要即兴吐玉,而且更需机动灵活,况且情况又比较复杂。这就要求导游员具备良好的心理素质,才能表达恰当,运用自然,顺理成章。如果导游员头脑中有那么一根"弦",即把"导游语言"视作修改后的"文章"发表,那么他(她)就能随时随地、扎扎实实地锻炼自己的口才,同时也能最大限度地发挥自己的聪明才智,达到较为理想的效果。
也许以上这些观点还不能说服导游员,我们不妨再来做些分析和介绍。
2、服务导游的几个佐证
导游员的任务就是带领游客进行参观游览,并在此期间使得游客在吃、住、行、游、购、娱等方面得以实现,真正得到物质上的享受和精神上的满足。显然,导游员处在"流动"的服务之中,其素质也是极为重要的。一名导游员在带团时要向游客讲解介绍,交流沟通和人际交往,肚里只有"半桶水"可不行。为此,我们说附庸风雅的油嘴滑舌,夸夸其谈的陈词滥
调,这些都称不上是有口才,恰恰是对口才的玷污和歪曲。我们不难发现,一个有道德、有理想、有文化、有纪律的导游员,再具有良好的口才,那无疑是旅游界优秀的人才。他们言谈举止落落大方,不卑不亢,处理问题冷静果断,卓有成效,面对形形色色的精神污染,具有较强的抵抗能力。随着时代的发展,现代旅游活动的目的也发生了很大的变化,即由原来的"到此一游",发展到"文化旅游"。因此,时代对导游提出了更高的要求,形势也越来越逼人,新世纪的导游员如不具备较好的口才艺术,那么是很难适应形势发展的需求。所以,口才之所以称"才",它不仅要求导游员有良好的口头表达能力,而且要以广博的文化知识和良好的人际关系作为基础。
行万里路,读万卷书"。人的知识积累越多,其自身素质也就会越高,这些都是成正比发展的。同时,导游员越有求知的意识,就越会增强学习的自觉性,越会千方百计地吸取各种养料,逐步变成"上知天文地理,下知鸡毛蒜皮"无事不知的" 万事通"。难怪有不少人风趣地称赞导游说:"导游、导游,三教九流"。
笔者曾在剖析成功导游员的知识结构时欣喜地发现,他们从来不受知识领域中画地为牢的局限,而是具有知识的广博性、密集型和高智能等几大特点,各种知识汇集交融在一起,形成一个"杂家"的有机网络,这也许是成功导游员的根本因素,也必将是新世纪导游员成才和取得事业成功的先决条件。
其次,在带团时,我们体会到口才和人际关系往往是紧密联系在一起的,它们相互促进共同发展,而良好的人际关系又是带团成功的关键一环。当然,我们也不能排斥"运气"这个特殊因素。以前,有不少人和旅行社的领
导不敢正视这个问题,随着旅游事业的不断发展,人们也逐步正视这些因素,至少不少人认为:导游员带团需要良好的氛围和运气。当然,话得反过来说,导游带团成功不是靠运气,而是靠导游本身素质,"运气"只仅仅是一种副产品。
值得一提的是:导游员所获得知识有其相对的时间性和固定性,也有其连续性和发展性。换句话说,知识可以给人充实和提高,但也可以给人局限和制约。问题在于导游员如何发现问题并且解决问题,不断积极进取,不断努力创新,这样就能在原有的基础上提高一步。唐代诗人刘禹锡有句名诗:"请君莫奏前朝曲,听唱新翻杨柳枝。"导游员只有敢于不断探索,去获得新的知识,才能使人立于不败之地。相反,如果不思进取,或者把所获得的丰富知识在游客面前吐不出来,仿佛水壶里的饺子,那多么可惜。为此,时代要求导游员把自己所学到的知识像放电影似的,毫无保留地在游客面前亮相,而不是将"满腹经纶"珍藏在"肚内博物馆"。有口才和善交际,是现代导游必备的素质。因为它确实能帮助我们掌握真才实学,又是不断帮助导游员取得良好带团效果的灵丹妙药。为此,德拉克罗瓦告诫我们说:"无论哪一行都需要职业的技能。天才总应该伴随着那种导向一个目标的、有头脑的、不间断的练习,没有这一点,甚至连最幸运的才能,也会无影无踪地消失。"
最新实用导游讲解技巧
(一) 有问有答或自问自答法.问答法是一种常见的导法, 可以启迪人們的思维满足人們的求知欲望.一般可由导游采用自问自答或是游客问导游答的方法.
(二) 简述或详述法.所谓简述, 即扼要地作一概括说明;而详述法就得详实细致地、甚至无一遗漏地作出具体、完整的介绍.在景观高度集中场合, 导游应根据不同的服务对象和当时不同的情况有所选择、或交替使用.
(三) 典故和故事法.例如讲解苏州狮子林内的"立雪堂"应把"立雪"两字的题额典故讲清楚.据《宋史杨时传》: "见程颐於洛, 时盖年四十.一日见颐偶瞑坐, 时与游酢待立不去.颐既党, 则门外雪深一尺矣".后人引用为尊师重道的"程门立雪"的典故出处.
(四) 类比和对比法.所谓类比即是同类相比;对比则是相对而比.例如在园林建筑中, 亭、台、楼、阁、厅、堂、馆、斋、回廊、漏窗是经常见到的, 但它們既有相互间的共性, 也有各自的特性.举"廊"为例游览苏州沧浪亭, 能见到直廊、曲廊、回廊、复廊等多种样式;而游览拙政园则有名为"小飞虹"的一架小巧桥廊凌跨於水面上;至於游无锡蠡园滨湖长廊时, 一湖碧水尽收眼底, 有所谓"浮廊可渡"的美誉.用类比或对比, 使旅游者取得更理想的审美效果.
(五) 制造悬念法.即引而不发留下悬念, 讲解时可适当制造一些悬念, 使旅游者产生求知求新欲望, 从而增加游兴, 强化游览效果.如游览杭州西湖"湖心亭", 它是杭州现存的最大的一所亭类建筑, 导游可问: "最小的在哪里呢? "旅游者一定想急於知道, 导游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山时肯定游兴勃然.
(六) 情景交融法.也称导入意境法.导游把旅游者带入游览点后, 要使旅游者见到的景物和听到的讲解融汇贯通."见景生情, 情中怀景"的情景
交融境界.
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