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    电子政府公共服务与公众满意度研究-开题报告,(1)

    时间：2020-10-19 11:46:12 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索：开题 满意度 公共服务

    　华东师范大学开放教育学院（网络教育）

    　专升本毕业论文开题报告

    　论文题目 电子政府的公共服务与公众满意度研究 站点：上海贸易学校

    　专业：（业余专升本）行政管理 学号：11161837008002

    　 姓名：

    　金雯佳

    　立题意义、主要研究内容及拟解决的关键性问题 1、立题意义

    　电子政府是信息技术革命的产物。面对信息技术和信息社会的挑战 ， 世界各国均致力于发展政府信息化的政策 ， 借助信息技术提高政府的行政效率和服务质量 ， 并通过构建电子政府提高国家竞争力，迎接信息技术和信息社会的挑战。美国自从 20 世纪 80 年代起不断受到预算赤字的拖累，全国绩效评估委员会提出了“运用信息技术再造政府”的问题。1994 年12 月，美国“政府信息技术服务小组”提出“政府信息技术服务的远景”报告，该报告认为，改革政府不仅仅只是人事精简、减少政府财政赤字而已,更需要善于运用信息技术的力量彻底重塑政府对民众的服务工作。英国在 1994 年进行了“政府信息服务”的实验，以电子形式传递政府服务给公众。日本政府为了建构一个高度信息化的社会，1993 年 10 月召开的临时行政改革推进审议会，将政府信息化作为行政改革的重要内容之一。中国的信息部门1999 年正式启动“政府上网工程”，“政府机构将实现组织转型，机构设置将由繁到简”。电子政府目前在国际上发展的程度有 5 种情况：(1)刚刚兴起，如安哥拉、贝宁、赞比亚、乌干达等发展中国家；(2)已有改进的网页，如中国、俄罗斯、乌拉圭；(3)可相互交流的网页,如埃及、日本、印度、马来西亚；(4)可办理业务的网页，如美国、巴西、加拿大、新西兰、冰岛、德国；(5)发展较完整的网页，如英国、新加坡。可见，电子政府是全球化趋势,推进电子政府建设是公共服务改善的重要内容，给各国政府带来了挑战和机遇，特别对于加入世贸组织(WTO)的中国政府来说，如何适应国际社会信息化快速发展的要求，加快自身电子化步伐，结合公众满意度调查折射出存在问题，从而推进公共服务的改善，实现政府职能转变与管理创新，成为一个迫在眉睫的课题，这正是本文研究的初衷。

    　2、主要研究内容 本文基于公众的视角，引入顾客满意度、新公共管理等相关理论，在探讨电子政府公共服务的特点以及电子政府公众满意度影响因素的基础上，选取电子政府公众满意度测评指标构建电子政府公众满意度测评模型，并且根据测评指标体系设计调查问卷。然后，采用问卷的方式对政府门户网站公众满意度进行调查，了解和把握公众对政府门户网站的需求、认知程度和满意程度，通过运用统计学中的相关分析、回归分析等分析方法，使电子政府公众满意度测评模型中各个变量之间的关系明晰化，并且验证了电子政府公众满意度测评模型的合理性。最后，本文结合调查的情况对结论与存在的问题进行分析。在此基础上，尝试对电子政府发展具有深远影响意义的电子政府门户网站管理机制的创建进行初步探讨，就如何提高电子政府公众满意度提出对策建议。

    　3、拟解决的关键性问题 1.探讨电子政府公共服务的特点以及电子政府公众满意度影响因素

    　2.如何根据指标构建电子政府公众满意度测评模型 3.如何运用数据统计的分析方法 4.如何开展调查并分析存在的问题 5.如何提高电子政府公众满意度提出对策建议 立论根据及研究创新之处 1.理论依据 信息技术正以其广泛的适应性和强大的渗透性为公共服务提供强有力的技术支持，电子政府推动着公共服务的改善。李平从电子政府与政府职能转变、电子政府与公共服务程序改革、 电子政府与社区公众服务系统建立等三个方面分析了电子政府与公共服务改善的相关性；李章程立足浙江实际，以具体数据较详细评测浙江省电子政府公共服务水平，围绕过程集成机制、信息共享机制和混合机制三方面，采取理论、实际结合论述代表性城市的电子政府公共服务的运行机制，并提出进一步发展的对策：优化公共服务、加强资源整合、引入绩效评估、发展电子民主。在现有相关文献研究基础上，本文选择电子政府作为研究对象，通过探讨公众满意度来提升电子政府的公共服务。

    　2.论文创新之处 关于电子政务与公共服务与公众满意度的研究早已有之，但是查阅相关文献发现大部分文献涉及电子政府与公共服务与公众满意度的研究较少，探讨电子政府公共服务的特点以及电子政府公众满意度影响因素就显得很有必要，构建电子政府公众满意度测评模型，并结合调查的情况对结论与存在的问题进行分析。因此，本文选择电子政府这个比较新的东西作为研究对象，探讨电子政府的公共服务与公众满意度。创新之处除了在研究对象的选取之外还体现在以调查问卷的方式进行研究。

    　参考文献目录 [1] 夏显波，李靖华.电子政府服务机制运行的基本模式分析.经济体制改革，2014 (5) : 161 -163. [2] 李靖华.电子政府公众服务的机制分析.科研管理，20014(4) :122-126. [3] 韩俊.基于层次分析法的政府门户网站评价模型研究.图书馆学研究，2017 (12) : 87- 93. [4] 李靖华.浙江政府网站评测分析.科学学研究，2015 (1)：45-51. [5] 李章程 .浙江省电子政府公共服务研究. 电子政务 ，2015 (10)：122-123. [6] 电子政府的内涵[J].电子政务,2015(5)：56 [7] 电子政府的基本特征[J].电子政务,2015(6)：66-75 [8] 杨冰之.建设政府门户网站的直接服务能力[J].电子政务,2015(3) [9] 周毅.电子政府的信息服务机制探讨[J]. 图书情报工作,2016(8) [10] 迪莉娅.国外电子政府公共服务体系透视[J].电子政务视点,2016(4) [11] 孙国锋.我国政府网站绩效评估的理论基础、指标体系与初步结果[J].信息化 建设,2015(3) [12] 朱国玮.电子政府公众满意度测评研究[J].科学管理,2016(5)

    　拟采用的研究方法、步骤、技术路线及可行性论证 研究方法

    　根据论文的选题，准备运用问卷调查法，小组访谈、文献研究法、定量分析法、定性分析法和统计学方法。

    　1、调查法：本课题主要的研究方法就是开展广泛的现状调查，主要以电子政府与公共服务满意度为调查对象，开展广泛的政府公共服务满意度的调查，获取详细资料，为完成课题奠定基础。

    　2、文献法：在研究的过程中，我们将大量查阅介绍国内外电子政府与公共服务满意度的相关文献资料，以便为我们的研究提供宝贵的可资借鉴的经验。

    　技术路线

    　1、选题。根据自己的兴趣和导师的指导，并确定下来论文题目。

    　2、根据论文题目，搜集和查阅相关资料。查阅相关的资料是对下一步进行分析提供丰富的资料。

    　3、阅读对与论题相关资料的研究，找出与论题相关的理论依据，并对论题进展开论述和分析。

    　4、最后根据分析的结果对整个论文进行综述。

    　5、完成论文。

    　可行性分析

    　1、本人的辅导老师长期行政管理多年，并有非常丰富的研究经验。可以给研究者提供良好的指导；同时，可以为研究者提供了一些渠道(直接或间接)来进行全面的研究。

    　2、本人通过现阶段（本科生）的课程学习有助于对电子政府对公共服务满意度方面进行研究。

    　3、公共服务满意度的文献比较丰富，可以通过图书馆、图书城以及电子期刊等方式获得。

    　研究工作总体安排及具体进度 第一阶段：研究准备阶段（2017.03——2017.04）

    　1、确定研究对象：选择电子政府公共服务满意度为研究对象。

    　 2、查阅相关资料，撰写课题《研究方案》。

    　第二阶段：研究方案实施阶段：（2017.04——2017.05）

    　将构建的目标，设计的内容分别对公众实施，在实施过程中作好观察、记录、分析，收集反

    　馈信息。

    　第三阶段：总结阶段（2017.6）

    　1、将前阶段研究中的现象、事实、数据等进行定量和定性分析。

    　2、完成论文撰写。

    　 指导教师意见

    　签章

    　 年

    　 月

    　 日 教研室主任意见

    　签章

    　 年

    　 月

    　 日

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