营业厅促销活动方案
营业厅促销活动方案 本文关键词:营业厅,促销活动,方案
营业厅促销活动方案 本文简介:营业厅周期促销宣传活动方案1、活动时间:每周周末定期开展二、活动地点:电信各合作帮扶营业厅三、活动主题:1、智能天翼非用不可2、智能手机优惠购4M宽带免费用四、活动内容:(一)活动现场分为体验区、活动区、终端展示区(二)活动开展方式1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、ITV体验(持续)2、开展才
营业厅促销活动方案 本文内容:
营业厅周期促销宣传活动方案
1、
活动时间:
每周周末定期开展
二、活动地点:
电信各合作帮扶营业厅
三、活动主题:
1、智能天翼
非用不可
2、智能手机优惠购
4M宽带免费用
四、活动内容:
(一)活动现场分为体验区、活动区、终端展示区
(二)活动开展方式
1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、ITV体验(持续)
2、开展才艺表演、有奖问答、活动抽奖的方式
(三)现场氛围:在筹备的才艺表演中穿插以下节目,激发用户参与热情
1、有奖问答:与电信相关的知识问题;参与有奖问答的用户,回答正确均得到精美礼品一份。
2、互动游戏:参与组织的游戏,有机会赢得礼品。
3、
凡是在活动当天凭在前一周包括当天在本营业厅办理业务时(包括缴话费、预存话费、体验游戏过关能手)领取的抽奖卷均可抽奖。
4、凡是在活动当天的现场观众均可以参与有奖知识问答及游戏互动、游戏PK等环节获得精美礼品1份
(四)、周奖项设置:
一等奖1名(奖价值999元中兴N760智能手机一台)
二等奖2名(奖价值450元中兴R182
3G手机一台)
三等奖3名(奖价值299元华为C2856
1X手机一台)
四等奖5名(奖价值20元精品雨伞一把)。
参与奖:抽奖活动现场参与者均有机会获得纪念奖1份
(五)抽奖规则:
1、若在抽奖环节中,获得的三个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得一等奖(但必须是三个单一数字组合,限抽3次)
2、若在抽奖环节中,获得的二个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得二等奖(但必须是双数球与个单一数字球组合,限抽3次)
3、若在抽奖环节中,获得的一个球数中为189、180、133、153任意一个电信号段可获得三等奖(如果用户第一次三等奖后,不允许再抽,限抽3次)
4、若在抽奖环节中,获得的两个球中,任意文字组合为:智能+手机、天翼+3G、非用+不可、信号好+无辐射、真3G+用天翼,可获得四等奖(限抽3次)
五、活动场地布置
1、
活动区:抽奖、知识问答、奖品发放
2、
体验区:
分为智能手机演示区、ITV演示区、天翼宽带(无线和有线)演示区三大板块,需笔记本一台,宣传单页若干,每个演示区2名工作人员负责业务介绍及咨询。
3、
终端展示区
由英普瑞生负责智能手机展示区布置,将智能手机优惠购和龙计划终端展示柜分开展示,并有醒目标识。
4、拱门:
横幅内容为“智能手机
非用不可”;左右竖幅“智能手机优惠购”和“4M宽带免费用”
六、活动物料准备
;
抽奖券-----在活动前期一周由营业厅发放给所以办理过业务的客户,并配合活动DM单页穿达当天活动信息。
DM单页---主要通过营业厅发放和在活动前2天在营业厅附近超市、菜市、小区、广场、商场门口等活动密集区发放。
外呼传递---对3月内在本营业厅办理业务2次以上的客户进行外呼告知活动时间和活动内容。
活动条幅、活动海报、活动帐篷、充气拱门、礼品、活动小组人员服装、
篇2:中国电信营业厅店长竞聘演讲稿
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 本文关键词:中国电信,竞聘,营业厅,店长,演讲稿
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 本文简介:中国电信营业厅店长竞聘演讲稿尊敬的各位领导,各位同事大家好:首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会,今天我本着锻炼自己,提高自己的目的参与了这次竞聘活动,如果我成功应聘,我会努力,如果没有成功,我仍旧会加倍努力,在以后的工作中做出自己应有的贡献。我认为作为一名电信营业厅店长,应具
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 本文内容:
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导,各位同事大家好:
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会,
今天我本着锻炼自己,提高自己的目的参与了这次竞聘活动,如果我成功应聘,我会努力,如果没有成功,我仍旧会加倍努力,在以后的工作中做出自己应有的贡献。
我认为作为一名电信营业厅店长,应具备以下几个要素:1、热爱电信事业,有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程,具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质,和较强的沟通,协调能力4、性格稳重,随和,有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看,以上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担任副店长一职,我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况,包括各项工作职责与制度,各项基础工作的落实,各种资料的完善等情况,其次要对营业厅员工有基本认识,了解每个人的性格,工作方法等,做到心中有数,才能有的放矢。再次是尽快进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转。
针对营业厅现况,我的想法是:
一、完善岗位职责,合理进行人员调配
不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必须态度热忱,服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来,覆盖客户进厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝“缴费排长龙,投诉扎堆”的现象。
二、狠抓现场管理,提升服务品质
高品位的服务就体现在现场服务上,作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。
物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长,我要积极发动全体员工拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式,提示前台人员注意服务,提升服务品质,让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。
三、完善前台每日点评工作,将服务规范管理融入服务血脉
《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定,“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”,是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正,才能将《服务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现,制定合理的奖惩措施和制度,让每个员工认识到《服务规范》的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合《服务规范》的要求,才能将《服务规范》完美地融入到各项工作,融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训,提升人员素质
员工素质决定服务质量,业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质,加强业务技能培训,是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长,我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划,还要组织营业厅全体人员相互学习,以老带新,以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧,在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围,鼓励大家分享经验,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。
这些想法,还不充分,还不完善,真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作,有强烈的责任心,求真务实,善于学习,在营业厅领导及同事的帮助下,我会尽最大的努力去实现它、完善它。
最后我想要说的是,虽然竞聘结果还是未知数,但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选,为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业厅副店长这个重要岗位,我将不遗余力地做好本职工作,配合店长,使营业厅的工作更上一层楼。
篇3:联通营业厅现场管理制度
联通营业厅现场管理制度 本文关键词:管理制度,现场,联通营业厅
联通营业厅现场管理制度 本文简介:*******营业厅风采为了进一步规范展示营业厅的风采作好管理,展示营业厅形象,提高服务质量,从而提升高顾客满意度。一、落实晨会制度营业厅每天早上准时召开晨会,由值班经理负责主持,安排好一天的工作任务并提醒注意事项。特别注意营业员和引导员的仪容仪表,必须统一着公司所配发的制服,不准化妆、不准佩戴首饰
联通营业厅现场管理制度 本文内容:
*******营业厅风采
为了进一步规范展示营业厅的风采作好管理,展示营业厅形象,提高服务质量,从而提升高顾客满意度。
一、
落实晨会制度
营业厅每天早上准时召开晨会,由值班经理负责主持,安排好一天的工作任务并提醒注意事项。特别注意营业员和引导员的仪容仪表,必须统一着公司所配发的制服,不准化妆、不准佩戴首饰,要讲普通话使用礼貌用语,对待顾客要面带微笑,时刻注意自己的言行。
二、
落实晚会制度
根据每天发现的问题做好总结归纳,并对出现问题的员工做好帮扶工作,避免同样的问题再次发生,并对工作懈怠的员工做心里疏导,避免消极懈怠的现象在厅里蔓延。
三、营业厅的管理
进入营业厅,引导员会面带微笑立即向前招呼,首先问候客户“欢迎您光临联通营业厅,然后询问顾客需要办理什么业务,根据顾客需要办理的业务作相应的引导。营业员在为顾客受理业务时,也要先向客户问好,并询问顾客需要办理的业务,然后快速准确地为顾客办理业务,在顾客办理好业务准备离开时,应说“谢谢光临,欢迎下次再来”。引导人员在顾客等待办理业务的时间里要详细周到向其宣传与我公司的相关业务,对于顾客的询问引导人员要做耐心的讲解。在顾客离开营业厅时,引导员应该说“谢谢光临,欢迎下次再来”。
为了向客户提供一个良好的品牌形象,营业厅每天都打扫得整洁干净,清洁的地面、一尘不染的宣传单摆放的井然有序,方便顾客查阅;易拉宝展架干净整洁无破损,良好的营业氛围,给顾客一个好的形象感觉。
四、
重点工作
我们重点做了拆机挽留工作,针对铜线进驻的住宅小区,来厅办理拆机业务的用户,营业人员会主动介绍,免费升速政策,即通过提升ADSL的网速,来避免客户拆除固定电话和ADSL业务,这样做可以有效的延缓固话收入下滑的态势,同时也巩固联通公司的宽带占有率,确保了公司业务收入的整体稳步增长。
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