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  • 工作联系单(满意度工作要求)20110130

    时间:2021-03-11 20:17:56 来源:蒲公英阅读网 本文已影响 蒲公英阅读网手机站

    相关热词搜索:工作 满意度

     工作联系单

      致:

     世联

     由:

     中建

     拟稿人 :

     接收代表人 :

      主题:

     满意度工作要求

     重要程度:高

     为监督示范区的管理水平,要求各级管理者按照销售动线进行日常巡视,了解客户感受,发现管理问题 ——

     ·各项目第一责任人(各项目经部经理)须每天对责任项目的示范区现场环境巡查一次,巡查范围从首开区门岗直至整个销售动线区域(含样版间),并填写巡场日报;

     满意度巡查要求:

     1、 后台满意度专员每日 10:00 前完成日常巡查工作,监督保洁人员 9:00 前完成各区域保洁工作。在上午 10:00 前对所见问题进行及时处理,如有工程方面问题第一时间以电话形式告知,如有推脱需及时以日报形式上报。

     2、 后台满意度专员必须每日对销售案场进行不少于 3 次巡查,主要对销售员、案场工作人员的着装,工作状态,与客户交流时的态度,以及现场未按规定执行的项目进行监督,并将巡查过程中发现的所有问题汇总在满意度日报中。

     3、 巡查过程中,对发现的问题进行拍照,并对照片进行编号,同时将问题做出文字说明,附在满意度日报中。

     4、 巡查过程中发现的新问题,要及时上报,并给出解决方案;对不能及时解决的问题做出详细说明及跟进情况的记录,避免推卸责任。

     5、 后台满意度专员每天要对遗留下来的问题进行跟进,直至问题关闭为止。

     6、 每日汇总 16:00 汇总当日巡查情况,下班前提交巡查日报,发送项目负责人、后台经理以及相关部门人员(项目部、物业中心)。

     7、 满意度第二负责人目前为成静,以备满意度人员休息时也有专人负责此项工作。

     8、 满意度巡查范围为首开区门岗至整个销售动线区域。

     9、 满意度负责人联系方式:

     代表人签字:

     日期:

     代表人签字:

     日期:

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