物业管理公共关系专题活动操作培训

时间：2021-04-06 12:20:53 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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物业管理公共关系专题活动操作培训 本文简介：物业管理公共关系专题活动操作培训[内容提要]本章介绍物业管理公共关系专题活动的庆典活动、开放参观活动、记者招待会、赞助活动、联谊活动的具体操作事项。[学习目标]通过本章学习，应达到以下目标：素质目标：培养根据实际的状况和条件，组织和实施一系列公共关系专题活动的素质知识目标：了解物业管理公共关系专题活

物业管理公共关系专题活动操作培训 本文内容：

物业管理公共关系专题活动操作培训

[内容提要]

本章介绍物业管理公共关系专题活动的庆典活动、开放参观活动、记者招待会、赞助活动、联谊活动的具体操作事项。

[学习目标]

通过本章学习，应达到以下目标：

素质目标：培养根据实际的状况和条件，组织和实施一系列公共关系专题活动的素质

知识目标：了解物业管理公共关系专题活动的具体操作步骤及注意事项。

能力目标：公关专题活动组织和实施能力。

技能目标：公共关系专题活动实施应变技能、传播与沟通技能。

[学习建议]

物业管理公共关系专题活动是物业管理公司为了实现公共关系目标，围绕一定的主题而开展的特殊公共关系活动，又称公共关系特殊事件。在每一次专题活动中展现在公众面前并与公众重点沟通的，通常是物业管理公司的某一方面。正是通过无数专题活动的多方面展示的积累，公共关系的巨大效果才能显现出来。常见的物业管理公共关系专题活动包括庆典活动、开放参观活动、记者招待会、赞助活动、联谊活动等。

8.1

庆典活动

庆典活动是物业管理公司为庆祝某一重大事件而举行的一种公共关系专题活动。庆典活动形式是多种多样的，常见的庆典有开业庆典、周年典礼、落成典礼、签字仪式典礼等。例如很多物业管理公司在小区开始运转的时候，都会举行庆典活动。由于举办庆典活动可以向社会宣传组织的存在与发展，为组织创造良好的形象，因此，许多组织都非常重视这一活动。有位公关专家曾说过：“实际上没有一天、一周、一月、一年是没有特殊事件可供纪念的，而历史上的任何事件都有它的一周年、

十周年、

一百周年……都是值得纪念的。”每逢过节、开张吉庆都是举办庆典活动的好借口，所以庆典活动是物业管理公司比较重要的物业公共关系专题活动。各物业管理公司的庆典活动尽管类型各异、规模不同，但都有一个共性．即盛大、隆重、热烈、喜庆和丰富多彩。

[案例分析]

ＩＢＭ公司的“金环庆典”

美国ＩＢＭ公司，每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的企业员工进行表彰。这种活动常常是在风景宜人的地主，如百慕大或马霍卡岛等进行。对３％的做出了突出贡献的人，所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ＩＢＭ公司最高屋管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的，表现那些做出了突出贡献的员工的工作情况、家族生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到ＩＢＭ公司的每一个单位去放映。

ＩＢＭ公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络情感，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管，同那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在门交流中，无形地加深了心灵的沟通。尤其是公司

此外，每位职工都有较佳的晋升机会。

所以，在ＩＢＭ从来没有人因缺乏工作做而休息的。

在任何机构工作的人员。总不免会遇上不惬意的事情，觉得自己受到委屈或不公平的对待，渴望向上司痛快地投诉一番。为了解决这种问题，ＩＢＭ推行了“开门制”。如果一名职工感到自己受到不公平对待，他可以径直向负责人投诉。如果仍不满意的话，他还可以“越级”上诉，直到问题得到圆满解决为止。此外，公司也很留意普通职工对公司的意见。公司定期进行意见调查，并对调查结果进行分析，使雇员的“反馈”，能通过公关这个“中国人”角色，迅速、有效地传达到公司的管理阶层。

在具体工作环境中，ＩＢＭ采用了一套与其他公司不同的方式。它不相信有所谓绝对的工作标准存在，而只期望每一位员工尽心尽力而为。这使每个员工保持了本身的尊严，自然也就会尽忠职守，工作时不会怠慢。

问题：

IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴?

分析：

IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。

第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。

第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。

第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。

第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，

以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。

开展企业内部的公共关系活动，可

以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。

8.1.1

典礼、仪式的类型

常见的典礼、仪式有：

1）法定节日庆典，如春节、中秋节、国庆节等；

2）某一组织的节日庆典，如组织成立周年纪念日；

3）特别“日”、“周”、“年”典礼仪式；

4）签字仪式；颁奖仪式和授勋仪式等。

[课堂互动]

仪式、典礼你知道多少？那些与物业管理相关？

8.1.2

典礼、仪式的操作程序

在典礼、仪式开始前，要做好必要的准备工作，如精心拟定出席典礼的宾客名单，安排工作人员做好各项准备工作。正式开始时可遵照下列程序操作：

第一，主持人宣布典礼开始。

第二，宣读重要来宾名单。

第三，剪彩或授奖、签字等。

第四，致辞。主宾分别致词。

第五，礼成，并安排余兴节目。

第六，参观。

第七，通过座谈或留言的形式广泛征求意见。

第八，典礼、仪式完毕，可根据情况安排宴请。

典礼、仪式的形式不复杂，用时也不多，但要办得热烈隆重，丰富多彩，给人留下强烈而又深刻的印象并不是容易的事。这就要求活动的组织人员既要有热情的举止，又要有冷静的头脑；既要善于鼓动，又要指挥有序。

8.1.3庆典活动的注意事项

庆典活动是一种技巧性要求很高的公共关系专题活动，为了达到预期的活动目的，还需要注意以下事项：

1）庆典活动要有计划性

2）庆典活动要有艺术性

3）庆典活动要善于制造新闻

4）庆典活动要注意总结

8.2

记者招待会

记者招待会又称新闻发布会，是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。它是组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式。任何社会组织如政府、企业、社会团体都可以举行新闻发布会。例如，西方国家政府新闻普遍采用的是新闻发布会的形式发布。

[知识链接]：西方国家政府新闻普遍采用的新闻发布形式发布，则始于美国。二战后，媒体的影响力渐强，传媒在西方国家甚至成为立法、司法和行政之外的第四种力量。从20世纪50年代开始，美国在白宫设立了新闻办公室和发言人。此后，各国政府也纷纷效仿，用这种做法引导舆论，树立自己对内对外的形象。

从西方国家的实践来看，政府很难在一切问题上获得公众的赞同，常常会受到各个方面的指责。在这种情况下，把政府的职能活动视为公共关系活动，有效地开展这种活动，树立良好的公众形象，就能赢得公众的舆论支持。新闻发言人制度其实就是政府公共关系框架的一个组成部分。在公众中塑造良好的形象，获取公众的参与和支持，就成为现代政府施政的重要方式。据美国全国政府传播者协会估计，在美国各级政府大约有4万名政府传播者。

由组织举办的新闻发布会，一般由组织负责人或公关部负责人直接向新闻界发布有关本组织的重要信息，然后通过新闻界把消息传递给公众。新闻发布会是组织用来广泛宣传某一消息的最好工具之一。

8.2.1

记者招待会的特点

新闻发布会是一种两级传播：组织先将信息告知记者，再通过记者所属的大众传播媒介告知公众。它一般具有以下特点：

1）以新闻发布会发布消息，其形式比较正规、

隆重、

规格较高，易于引起社会广泛的关注。

2）在新闻发布会上，记者可根据自己感兴趣的方面进行提问，能更好地发掘消息，充分地采访本组织，同时使组织也更深入地了解新闻界。在这种形式下的双向沟通，无论在深度上和广度上都较其他形式更为优越。

3）新闻发布会往往占有记者和组织者较多的时间，经费支出也较多，因此，成本较高。

4）新闻发布会对于组织的发言人和会议主持人要求很高，如发言人和主持人需要十分敏感，善于应对，反应迅速等。

8.2.2

记者招待会的准备

1）确定举行招待会的必要性

根据新闻发布会的特点，在招待会举行之前必须对所要发布的消息是否重要、是否具有广泛传播的新闻价值及新闻发布的紧迫性与最佳时机进行分析和研究。只有在确认召开的必要性和可能性后，才可决定召开新闻发布会。一般地说，社会组织举行招待会的原因，有以下几方面：出现紧急情况，如爆炸事件、起火事件等；对社会产生重大影响的新政策的提出；企业的新技术、新产品的开发和投产；组织对社会做出重大贡献或善事；推出影响社会的新措施；企业的开张、关闭、合并转产；组织的重大庆典等。

2）确定应邀者的范围

应邀者的范围应视问题涉及的范围或事件发生的地点而定。如事件在某城市发生，一般就请当地的新闻记者到会。邀请的记者应该有较大的覆盖面，既要有报纸、杂志方面的记者，也要有广播、电视方面的记者；既要有文字方面的记者，也要有摄影方面的记者。

3）资料准备

新闻发布会需用的资料主要有两个方面：一是会上发言人的发言提纲和报道提纲；二是有关的辅助材料。前者应在会前根据会议主题，组织熟悉情况的人成立专门的小组负责起草。其内容要求全面、准确、简明扼要，主题突出。发言人的发言提纲和报道提纲的内容在组织内部通报一下，统一口径，以免引起记者猜疑。

辅助材料的准备，应围绕会议主题，尽量做到全面、详细、具体和形象。它可以包括发给与会者的文字资料，布置于会场内外的图片、实物、模型，也包括将在会议进行中播放的音像资料等。

4）选择新闻发布会的地点和时间

在地点选择上主要的考虑是要给记者创造各种方便采访的条件。例如：是否具备录像、拍摄的辅助灯光，视听辅助工具，幻灯，电影的播放设备等；会场的对外通讯联络条件如何，交通是否便利；会场是否安全舒适，不受干扰；会场内的桌椅设置可方便记者们提问和记录；等等。

新闻发布会的日期，应尽量避开节假日和有重大社会活动的日子，以免记者不能参加会议，影响招待会的效果。

5）确定主持人和发言人

由于记者的职业要求和习惯，他们常常在会上提出一些尖锐深刻甚至很棘手的问题，这就对主持人和发言人提出很高的要求。要求主持人思维敏捷，反应机敏，口齿伶俐，有较高的文化修养和专业水平。会议的主持人一般可由具有较高公关专业能力的人来担任。会议的发言人应由组织的高级领导来担任，因为高级领导清楚组织的整体情况，掌握组织的方针、政策和计划，回答问题具有权威性。若高级领导尚不胜任，需要在会前进行必要的训练和准备，以达到在会上应付自如的能力。

6）组织记者参观的准备

在新闻发布会的前后，可以配合会议主题组织记者进行参观活动，给记者创造实地采访、

拍摄、

录像等机会，

增加记者对会议主题的感性认识。

应在将要参观的地方派专人接待，介绍情况。

7）小型宴请的安排

为了使新闻发布会收到最大的实效，在本组织财力允许的情况下，可以安排小型宴会或工作餐。这也是一种相互沟通的机会，可以利用这种场合融洽与新闻界的关系，及时收集反馈信息，进一步联络感情。

8）其他

如应根据会议的规模和规格做出费用预算。费用项目一般有场租、会场布置、印刷品、茶点、礼品、文书用具、音响器材、邮费、电话费、交通费等。在发出邀请信后，开会前应再电话落实。此外还应安排接待人员，布置会场，准备音响器材，签到名册等。

8.2.3

记者招待会的注意事项

1）会议发言人和主持人应相互配合。新闻发布会在进行过程中，应始终围绕着会议主题进行。这就需要会议的发言人和主持人配合一致，相互呼应。如当记者的提问离开主题太远时，主持人要能巧妙地将话题引向主题，发言人通过回答问题将话题引到会议的主题上来。

2）对于不愿发表和透露的内容，应委婉地向记者做出解释。记者一般会尊重东道主的意见，不可以

“我不清楚”

或“这是保密的问题”来简单处理。

3）遇到回答不了的问题时，应告诉记者如何去获得圆满答案的途径，不可不计后果随意说“无可奉告”或“没什么好解释的”，这会引起记者的不满和反感。

4）不要随便打断或阻止记者的发言和提问。即使是记者带有很强的偏见或进行挑衅性发言，也不要显出激动和失态，说话应有涵养，切不可拍案而起，针锋相对地进行反驳。

8.2.4

记者招待会的会议程序

召开记者招待会，会议程序要安排得详细、紧凑，避免出现冷场和混乱局面。一般来说，一个记者招待会应包括以下程序：

1)签到。

在会议接待人员的引导下让与会人员用预先准备好的笔在签到簿上签上自己的姓名、单位、职业、联系电话等。

2)发资料。

会议接待人员要将会前准备的资料，有礼貌地发给到会的每一位。

3)介绍会议内容。会议开始时要由会议主持人说明为什么召开记者招待会，所要公布的信息或发生事件的简单经过。

4)发言人讲话。发言人讲话措词用语要准确、贴切，要讲清重点，吐字要清晰、自然，切忌过长的讲话和罗嗦的发言。

5)回答记者提问。发言人要准确、流利的口地回答记者提出的各种问题，态度诚恳、语言精练，对于保密的东西或不好回答的东西不要回避，而要婉转、幽默地进行回答。如果吞吞吐吐，反而更会使记者穷根究底，造成尴尬局面，甚至记者会因此发表对组织不利的报道。此外，对于记者的提问，不要随便打断，也不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满。即使记者的提问带有很强的偏见或带有挑衅性，也不能激动发怒。

6)参观和其它安排。提问结束后还应由专人陪同记者参观考察，给记者创造实地采访、摄影、录像等机会，增加记者对会议主题的感性认识。如果有条件，物业管理公司还可举行茶会和酒会，以便个别记者能够单独提问，并能融洽与新闻界的关系。

8.2.3

新闻发布会后的效果检测工作

作为一项活动的完整过程，招待会结束之后，要及时检验会议是否达到了预定的效果。所以，会后工作主要有以下内容：

第一，搜集到会记者在报刊、电台上的报导，并进行归类分析，检查是否达到了举办新闻发布会的预定目标，是否由于工作失误造成消极影响。对检查出的问题，应分析原因，设法弥补损失。

第二，对照会议签到簿，看与会记者是否都发了稿件，并对稿件的内容及倾向做出分析，以此作为以后举行新闻发布会时选定与会者的参考依据。

第三，

收集与会记者及其他代表对会议的反应，

检查招待会在接待、

安排、

提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以利改进今后工作。

第四，整理出会议的记录材料，对招待会的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，从中认真汲取教训，并将总结材料归档备查。

8.3

赞助活动

赞助活动是社会组织无偿提供资金或物质支持某一项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动。赞助活动是物业管理公司为社会尽义务的一种具体形式之一，它指物业管理公司以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动或某一种社会事业的公共关系专题活动。

8.3.1赞助活动的作用

1）通过赞助活动做广告，增强广告的说服力和影响力，从而扩大物业管理公司的影响。

2）通过关心和支持社会公益事业来向公众表明组织作为社会的一员为社会做出了贡献，从而树立组织的良好形象。

3）出资赞助社会公益事业，为组织的发展创造良好的社会环境，从而提高组织的社会效益。

4）以资证明组织的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感，从而增进组织与公众的感情沟通。

8.3.2

赞助活动的基本类型

第一，赞助体育运动。

这是组织赞助中最常见的一种形式。

随着我国人民生活水平和体育运动水平的提高，人们对体育运动越来越感兴趣。因此，企业通过对体育运动的赞助，往往较易于增强对公众施加影响的深度和广度。

第二，赞助文化生活。组织进行文化生活方面的赞助，不仅可以培养与公众的良好感情，而且可以大大提高组织的知名度，创造良好的社会效益。这类赞助有两种形式：一种是对文化活动的赞助，如大型联欢晚会、文艺演出的赞助；另一种是对文化事业的赞助，即定期的或不定期的对某个文化艺术团体的赞助，通过这个文化艺术团的活动，扩大组织在社会上的影响和知名度。

第三，赞助教育事业。组织赞助教育事业，是一举两得的事情，一方面为组织与有关院校建立良好关系打下了基础，有利于组织的人才招聘与培训；另一方面，更为组织树立起关心教育事业的可敬形象。赞助方式可以是赞助学校建图书馆、实验楼，设置奖学金、助学金和其他有关教育方面的奖金或奖励。对组织而言，这既是一项智力投资，又是一项公关投资，应当给予充分的重视。

第四，

赞助社会慈善和福利事业。

这是组织和社区、政府搞好关系，扩大组织社会影响的重要途径，是组织对整个社会承担义务和责任的重要手段，也是组织在社会获得知名度、美誉度的重要方面。如捐赠或资助慈善机构，在一些地区或单位遭受灾难时提供资助等。

第五，赞助学术理论研究活动。这是一种高层次的，直接追求组织的社会效益和长远影响的赞助活动。各种学术理论研究活动，有的是直接服务于整个社会的，如医学方面的研究，经济和改革理论的研讨，有的是某些社会生产技术的发展战略研究，组织可以自己设立机构，也可以长期支持某些学术研究机构的研究活动。在我国，这种赞助活动还不太普遍，有待于企业组织重视和开拓这一领域。

第六，赞助宣传用品的制作。

第七，赞助建立某一职业奖励基金。

第八，赞助各种展览和竞赛活动。

总之，组织进行赞助的形式很多，公关人员应善于设计出各种新颖的赞助形式，使组织获得最佳的信誉投资。

8.3.3

赞助活动的主要工作步骤

1)

进行赞助研究

赞助研究是组织要开展赞助活动非常重要的一步。赞助活动前应从物业管理公司经营活动的政策人手，分析组织公共关系目标，确定赞助目的，组织一个专门赞助委员会负责赞助事宜，进行成本与效益分析，保证社会和组织都能获益。其决策依据主要考虑以下几点：

第一，此项赞助的社会效益。提供赞助时，应优先考虑社会效益，如社会的救灾活动，对残疾人的福利赞助、希望工程的赞助等。

第二，在考虑社会效益的前提下，也要考虑组织的经济效益，使二者能有机地结合在一起。

第三，在选择赞助项目时，还要优先考虑与物业管理公司有联系或关系的项目。

第四，考虑本公司的财政状况。

第五，对于既无社会效益，又与本组织经济利益毫无关系的赞助请求，要敢于回绝。

2)

制订赞助计划

对赞助的目的、赞助的对象、赞助的形式、赞助的费用预算、赞助的具体实施方案等应有所计划，做到有的放矢。赞助计划的内容应该具体、详实，以便赞助负责人能够控制赞助范围。

3)

实施赞助方案

在实施过程中，活动组织人员要充分利用有效的技巧，尽可能扩大赞助活动的社会影响；应积极采用广告和新闻传播等手段辅助赞助活动，提高活动的效益；同时注意公关人员的形象应与组织形象一体化，以谋求公众的好感，争取赞助的成功。

4）检测活动效果

赞助活动结束后，组织应该对照计划，测定实际效果。检测过程包括调查、收集各个方面（如公众、新闻媒介、受赞助组织）对此次赞助的看法、评论，看是否达到预定目的，还有哪些差距，原因是什么，并把这些写成总结报告，归档储存，为以后的赞助活动提供参考。

8.3.4

赞助活动的注意事项

1)

把社会效益放在第一位

2)

遵守合法原则

3)

考虑经济实力

[课堂活动]

讨论物业管理公司在进行赞助时，如何处理社会效益和组织经济效益两者之间的关系？

8.4

开放参观活动

对外开放参观是指组织或企业为了让公众更好地了解自己或为消除对本组织的某些误解，通常由公关部门负责组织和邀请有关公众前来本组织参观。物业管理开放参观活动是指为让公众全面了解物业管理公司及其设施、工作(或生产、活动)过程和各种成果等，物业管理公司确定特定日期向外部公众实施开放参观的—种公共关系专题活动。

对外开放日活动是物业管理公司同公众之间相互了解、理解、密切联系的重要手段之一。

8.4.1

开放参观活动的作用

1）增强组织的透明度、扩大社会影响、增进公众对组织的了解和理解；

2）争取公众的支持与合作、消除公众对组织的片面认识或误解；

3）改善社区关系乃至整个公众对象关系，和谐社区关系，以求社区公众的理解和支持；

4）增强员工或家属的自豪感。

8.4.2

开放参观活动的组织

1）

准备宣传的小册子。要想使开放参观获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，准备一份简单易懂的说明书或宣传材料，发给参观者。赠送参观者一份有纪念性的小册子，上面记载参观的过程以及其他有关本组织的资料。这些小册子有可能被转送给有兴趣但无法亲自来参观的人，从而成为很有用的传播媒价，使参观活动产生持久的效果。

2）放映视听资料。正式参观前放映电影，电视片或幻灯进行介绍，这样可以帮助参观者了解组织的主要概况。

3）观看模型。应辅以专门人员介绍与时时解答。

4）引导观看实物。提前策划好参观线路，防止参观者越过参观所限范围，出现不必要的麻烦和事故。

5）中途休息。对参观者应热情周到地做好接待工作，如安排合适的休息场所和备好茶水饮料；需要招待用餐的，也要事先做好安排。

6）分发纪念品。纪念品应考虑参观者与组织特点，经济、实惠、有特色，最好印有本组织标记，让公众一见到它就想起组织。

7）征求意见

8.5

联谊活动

联谊活动是物业管理公司邀请一些特定公众对象共同联欢，从而达到沟通相互之间的感情的一种公共关系专题活动。主要有联欢会、联谊会、文艺演出、交际舞会、电影招待会等形式。

其突出作用是将物业管理公司和业主或其他公众紧密的联系在一起，给业主或其他公众留下深刻、美好的感受，增强业主或其他公众对物业管理公司的亲近感，吸引社会舆论对物业管理公司的兴趣和注意，能够形成强烈的宣传效果。

8.5.1

联谊活动的形式

1）感情型，即以联络感情为主要内容，主要形式为互致信函，互赠礼品，出席庆祝活动等。这类联谊活动以初步建立良好形象，为以后的联系奠定良好的感情基础；

2）信息型，即以互相沟通信息为主要内容。其形式为对双方掌握的有关信息进行交流，这类联谊活动能使联谊各方建立合作伙伴关系，并互相获益；

3）合作型，即以经济合作为主要内容。这类联谊活动是一种高层次的联谊活动，是联谊活动结果的最终体现。

8.5.2

联谊活动的组织策划

1）明确联谊目的、围绕目的去筹划活动。

2）提出活动预算，并给予相应的经费保障。

3）根据场地、交通、气象、设备等条件，确定活动的时间、地点。

4）确定应邀对象．发出请柬。

5）安排活动程序，并印制成节目单。

6、布置活动场地，并安排专人负责接待。

8.5.3

联谊活动的原则

1）真诚原则。

2）互利原则。

3）效益原则。

[本章小结]

在物业管理公共关系专题活动中，无论那种活动形式都应注意处理好人流、物流、信息流的关系。

庆典活动是提高组织知名度、扩大影响的活动，应遵循“热烈、隆重和节约”的原则。从拟定名单到最后的馈赠礼品，每一个步骤都应精心设计。

新闻发布会必须要有恰当的新闻“由头”，选择最佳的时机，尽量满足记者们的合理要求。

赞助活动一定要事前认真的调查研究、目的明确、师出有名，通过比较选择，争取最佳效果。

参观活动要主题突出，要配合资料讲解，安排紧凑而不紧张；陪同参观的人员要能体谅参观者的心情，为参观者着想。

联谊活动以加深感情，促进信息沟通和感情的交流为目标，在活动中应注意效益问题，努力以较少的投入争取尽可能大的效益。

这些专题活动是前面调查、策划、CIS、企业文化、创造性思维、传播技巧的综合展示，应融会贯通地使用全部知识，运用好相关表格，而不应只是就事论事。

[复习思考]

1、设计某小区的开业典礼活动。

2、某物业公司需要在最短的时间里提高知名度，试为该公司策划一项公共关系专题活动。

3、怎样组织参观物管小区？

4、试为某物业管理公司策划一项联谊活动。

[实训]

组织一次校园联谊活动。（班与班，寝室与寝室，系与系）

篇2：公共关系实习报告

公共关系实习报告 本文关键词：公共关系，实习报告

公共关系实习报告 本文简介：公共关系策划课程实习报告专用纸1引言在注重素质教育的今天，社会实习与实践活动已成为一种培养综合型人才的重要途径，也是我们学生学习知识、锻炼才干的有效方式，更是我们大学生服务社会，理论与实践相结合的重要形式。所以此次在上完《公共关系学》的理论课程以后，学校为了培养我们的公关实践能力，巩固与复习我们平时

公共关系实习报告 本文内容：

公共关系策划课程实习报告专用纸

1

引言

在注重素质教育的今天，社会实习与实践活动已成为一种培养综合型人才的重要途径，也是我们学生学习知识、锻炼才干的有效方式，更是我们大学生服务社会，理论与实践相结合的重要形式。所以此次在上完《公共关系学》的理论课程以后，学校为了培养我们的公关实践能力，巩固与复习我们平时在课堂上所学的知识，使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力，特此安排了为期三个星期的公共关系策划课程实习，一来可以在实践中通过亲自动手参与，积极思考，训练我们实际动手进行公关策划实务的技能，二来也可以增强我们的自信心，培养独具一格的创新性和坚定的挑战性。

1.1

组织情况

学校考虑到我们专业对我们学生的实践能力、社会交往能力、应变能力及综合观察分析社会经济现象能力的特殊要求，为充分调动我们的积极性和能动性，提高实习、锻炼的效果，所以根据历届公关策划实习的经验总结，本次让我们采取的是“学生自主选择确定实习单位”的组织方式进行，将我们学生分为几个小组，每组5至6人，配有一名实习指导老师负责实习过程中的具体事宜。而我们这小组的主要成员还是钱平、钱萍、钱春萍、缪深、和我，大家都是分工合作，充分发扬了我组的团队精神。

1.2

实习目的

实习是每个大学生一个重要的学习，也是我们毕业后走向社会所迈出的试探性的一步。公关策划实习不仅有助于我们学生后续课程的学习，而且也有助于提高我们分析与组织实际问题的能力，培养主动的工作作风和学习态度。所以此次的实习目的就是要把我们在学校所学的公关“四步工作法”的理论知识，运用到客观实际中去，增强独立的劳动观念和社会主义事业心与责任感，培养自己的社会人际交往能力、沟通技巧与艰苦创业精神，从而使自己所学的公关理论知识有用武之地。

1.3

实习时间

2012年5月21日——2012年6月9日

2

实习内容

结合《公共关系学》理论课程的教学内容，此次实习划分成两个大的阶段：一是个人形象策划与展示阶段；二是专题项目策划阶段。但校方主要安排我们的实习重点是以塑造组织形象为目标的公共关系项目策划。包括组织形象调研；公共关系活动项目策划；编制公共关系活动方案经费预算；设计和撰写公共关系策划书等。

2.1

个人形象策划与展示

主要是情景模拟的求职面试，即每个同学面对的是某公司的招聘考官，应聘的是该公司营销部长的助理职位。需要我们对自己的形象经过精心打扮、细心准备，用3至5分钟的时间来介绍自己，陈述应聘理由，展示良好的职业形象。

2.1.1

实习时间

2012年5月21日——2112年5月23日

2.1.2

实习地点

通灌路校区教学主楼801教室

2.1.3

实习过程

在我们开完了实习动员会时，老是就开始让我们先准备此次的个人形象展示了。因为这个求职面试不是普通的过场练习，是需要指导老师（各位考官）给我们进行打分的，成绩也会记入此次的公关活动中，所以我们每个人都没不敢有丝毫的懈怠之心。而且做为即将步入社会的我们，这次的面试模拟也是一次很好的锻炼机会，所以我打从心里就想可以有一个完美的展示，因此在着装、打扮方面我也是很讲究的。既然是职场上的面试，那自然应该装正式的职业装了。一回到宿舍我便在网上搜寻起来，希望能买到一套适合自己的职业装——白衬衫配西装长裤。

服装上有了着落后，我便全身心的投入到自己简历的制作了。有名句话说的好，“简历是一个求职者获取工作机会的敲门砖”，由此可见简历的重要意义了。首先是在网上找了好多的简历模板，有的有封面、简历表、介绍信，有的确是很简单的一张，通过反复斟酌与思考，我觉得既然要好好表现自己了，为什么不给自己设计一个完美的简历呢？所以我选择了封面、简历表与介绍信比较精美的一份模板，细细的推敲后将自己的经历美化成了锋芒的文字，打印好了4份后贴上了自己的照片。精美的简历再配上我反复构思的自我介绍，我觉得这样的准备应该没有什么问题了。

面试时，我扎起了马尾，收去了流海，化了淡妆，穿上了职业装，手捧四份简历，带着一颗忐忑不安的心情走进了办公室。感觉先前在宿舍里练习的再好，在这一时刻已然成为了多余，因为我的发现我的语言完全无法跟着我的思绪齐步前进了，整个自我介绍被紧张的情绪搅的语无伦次。幸好教官们问我的问题我还能熟练的与他们沟通，聊几句，在这短暂的交谈过程中，我的紧张心里也舒缓了许多，表现也愈发的自然了。

这次的模拟面试前期虽然没有表现的很好，可也是让我收获挺大的，从整体的设计到简历的制作，再到与考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面试的经历，在以后的面试中，我会细细回味的！

2.2

专题项目策划

即由我们5

个人组成的策划团队去校外联系一些中小型企业，通过的学校老师的介绍信，与企业进行沟通联系，为之撰写一份公关策划活动方案。

2.2.1

实习时间

2012年5月24日——2012年6月7日

2.2.2

实习单位

连云港邮政局

2.2.3

组织单位介绍

连云港邮政局于1999年12月7日在朝阳中路注册成立，（行政区号320705，邮政编码222000）,是江苏省邮政公司在连云港的分公司。公司成立之初主要经营邮政基础业务、邮政增值业务、邮政附属业务，注册员工人数为30人，注册资本2875万元人民币。后来由于社会经济的不断发展变化，公司经营业务的种类由传统的信函、包裹、汇兑、报刊、储蓄、特快专递、集邮等，拓展到了商业广告信函、礼仪业务、邮储中间业务、代理保险、基金、小额质押贷款业务、物流配送、信息业务等新型业务。

2.2.4

实习过程

我们小组此次公共实习的合作单位是连云港市邮政局，通过何华安老是的推荐，先由我们组的组长与邮政局相关部门负责人陆主任沟通后，通过去该公司的诚意拜访，待确定下来了合作意向后，我们就精心为之准备起来了。

一、撰写工作计划

从公司回来后，我们组便商量且分工合作制定了此次活动的方案计划，希望公司在业务迅速扩展的同时出能树立良好的企业和产品形象，提高品牌知名度。

二、组织形象调研

首先我们初步制定了连云港邮政局的调研计划，并设计了认知度问卷与美誉度问卷，各150份，再小组内分任务做市场调研。我主要是负责60份的美誉度调研的，在调研中也是遇到了许多的问题，比如面对顾客的拒绝，不配合；有的虽然没有拒绝，但心里很不情愿，觉得是在浪费他们的时间，态度也不是很好。不过我学会了自我调节，毕竟以后从事营销方面的工作，这样的问题是会经常遇到的，就当是给自己的一次磨炼了。最后做完调研问卷了，我们就分工针对调研的结果进行分析整理，数据录入，编制图表，撰写分析报告。

三、设计公共关系活动项目

在有了具体数据分析的基础上，我们更明确了此次活动的目标，所以特地借以“六一”

儿童节为媒介和载体，宣扬“中国邮政为儿童喝彩”的公益主题。包括张贴海报、展板等前期宣传；布置幼儿园活动场地；邀请资深幼儿专家宋立开展“东方娃娃”专题讲座；设立免费赠送点，赠送邮政小礼包；举办儿童才艺show等多个项目。并邀请连云港日报、苍梧晚报和连云港广播电视台的记者进行全程记录采访，使为期三天的活动宣传达到了以一传百的效果。

4、

编写公关策划书

活动结束了我们组长就给各个成员进行了策划书的分工，我主是负责封面、摘要、目录、前言和结束语，任务还是比较简单的。写完了就发给了组长进行审核，其中还是有很多问题的，由组长对我的内容进行了进一步的修改与完善。

5、

撰写总结报告

实习将接近尾声了，我们组只剩下总结报告与PPT的制作了。小钱组长也对此进行了分工:PPT由钱春萍与钱平来完成，总结报告就由我们剩下来的三人完成，可是由于内容比较简单，所以我们也很快地完成了，就等着赵老师审核一下，提一些问题，做最后的完善了。

6、

实习答辩

尽管我觉得我们小组为此次答辩做的比较充分了，可是由于经验的缺乏，在答辩过程中各位指导老师给我们提出了许多细节上的问题，而且这的确是我们没有考虑到的地方。所以答辩结束后我们组又分工合作，针对老师们所提出的问题对策划书做了细致的修改，时间调整了，活动的项目与安排也增加了，希望能够有更多的受众参与进来，达到活动预期的目标。

3

实习心得

虽说此次的实习仅有短短的三个星期，可却已使我受益颇多，不仅学到了一些面试的技巧与应对措施，而且在公关策划活动方面的知识也增长了，最重要的是更增强了我组的团队凝聚力，培养了良好的团队精神。主要有以下方面的心得体会：

一、积累了面试经验。面试是了解我们各方面能力的过程，包括对逻辑思维能力、解决实际问题的能力、人际交往能力、领导能力等方面进行测试，所以一次成功的面试即是一次自我了解，也是一次自我展现的机会。从中我体会到了身为一名面试者需要具备的几点素质：

（1）、自信。这一点是最重要的。在做自我介绍时，要正确认识自己能力，并在此基础上表露出能够独立承担工作任务的魄力和信心，如果你能让面试官感觉到这一点,那么我觉得面试就成功一半了!

（2）、积极。在踏入办公室的那一步，你所做的每一样事情都要积极主动。在做完自我介绍，回答完考官的问题后，还可以就某些问题发表自己的意见和疑问，加深与面试官的沟通，从而突破问题的范围，进入自己擅长的领域，使考官觉得你有较好的沟通能力。

（3）、慎重。对待面试一定要慎重，每一次面试都是一次工作机会，要保持平和的心态，回答专业性问题时，要先理清思路，有条理地作答。

二、进一步丰富了我的公关专业知识，使理论和实践相结合。学习了将近半学期的《公共关系学》，虽说课堂中赵老师讲的很生动，也很具体，可是我毕竟没有真正在社会中去接触这些活动的安排，不懂得做起来困难。但经过这次实习，我不仅熟悉了一份公关策划方案制作的程序与安排，还体会到了想做好它背后所需要付出的努力，更是能让我们运用所学的公关知识在实践中大放异彩。

三、团队合作精神。团队合作与协调在一个项目的完成中起着这至关重要的作用。团队的特点是能够自已主动的去做事，有自己的看法和主见，知道自己的工作职责。在这次的实习中，我们Sunny

Team公关小组有良好的合作性和凝聚力，有问题一起解决，协作地非常好。大家经过集体讨论和任务分配，能各司其职，按时保量地完成实习任务，效率也是非常高的。

四、各方面的沟通。沟通能力是公关中尤为重要的，作为公关人员，必须要和客户以及媒体进行各方面的沟通。而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工作加上润滑剂。就比如在此次“中国邮政为儿童喝彩”活动中，我们不仅应该反应灵活，而且要在极短的时间内进行大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。而且身为一个团队，在实习中，不管是资料收集还是策划环节，都需要各小组成员之间有效的沟通，相互汇报情况。待每一项工作完成好了，也需要和指导老师有良好的沟通，听取指导老师的意见并做及时的修正与完善。

然而在实习中，不仅让我体会到了作为公关人员的工作内容和状态，而且也多多少少遇到了些困难，比如:

一、前期资料的匮乏。在策划前期资料收集时，我们掌握的有关连云港邮政局资料远远不足，还需要通过网络资料收集、报刊杂志查阅、实地调研等多种方法和手段来补齐我们此次策划所需的资料，在资料的收集过程中，又给我们上了生动的一课。除了复习到已学过的公关策划的原理和基本手段等，还学习了策划书的撰写、策划入手的思路和方法等，开阔了我们的视野，不局限于自己知识狭小的范围。

2、

任务的分配和项目的完成。策划开始，组长就组织大家讨论每个人的工作任务和完成期限。由于我对活动的很多细节性的问题都不是很了解，在前期做计划与调研方案时也存在许多漏洞，每次上交的任务最后都是由组长来对我的内容做进一步的完善的。但是我不会有懒惰的心理，应该是我做的我一定会完成，如果是别人的事，自己在有空的时候也可以帮忙一起完成。所以我们小组的成员大家各尽所长，团结合作，我们也真正做到了配合默契，共赴成功。

近三个星期的实习确实使我成长了不少，也得到了许多。虽说即将接近尾声，但是学习的热情和任务却远远没有结束，在接下来的日子，我会继续努力弥补自己的不足，在学业和实践工作中更好地完善自己的知识和能力。

4

结束语

通过此次的实习活动，不仅巩固了课堂里赵老师所交的《公共关系学》的理论知识，而且还吸收了实践中其他新的公关思想与知识，理论联系实际，真正使我得到了成长。总的来说，我认为这次公共关系实习还是很成功的，对我以后的学习和从事相关工作有很大的帮助。这次公关实习中所经历的事情，已经清晰的刻在了我青春岁月的壁廊里，成为生命中的财富，在以后的生活中发挥着潜移默化的作用。