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    AA镇建成小区考评实施方案(1)

    时间：2020-09-08 11:31:40 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

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    　 AA 镇建成小区考评实施方案 为切实加强我镇辖区物业管理工作，提升物业管理水平，改善市民居住环境，促进物业管理工作健康发展，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、河南省《物业管理条例》等法律、法规，结合本镇实际，制定 AA 镇建成小区物业管理工作实施方案。

    　一、指导思想 以构建和谐社会要求为指导，深入落实科学发展观，推动物业管理建设，确立“政府引导、市场主导、企业运作、社会参与”的总体原则，明确职责，强化管理服务。通过机制创新、部门联动、整合资源，按照公正、公平、公开的原则，细化项目、量化标准，坚持平时工作与现场考核相结合、定量考核与定性评比相结合、部门把关与居民监督相结合，综合评价物业管理公司的服务质量，实现物业管理的整体进步和人居质量的整体跃升。

    　二、考评目标 通过对辖区物业公司进行季度考核制度，根据考核结果评定“星级”物业，将物业管理工作形成一套科学有效的工作机制，实现辖区各物业公司管理有序、机制健全、职责明确；辖区内各小区环境优美、治安良好、矛盾纠纷解决及时有效；实现辖区内物业服务专业化、标准化、规范化。

    　三、考评对象 将辖区内已入驻的建成小区物业管理公司均纳入考评范围。

    　四、考评办法 （一）成立联合考核组 实行“月检查、季度考核”制度，镇政府相关部门根据工作职责每月对小区进行不定期检查。每季度由镇物业办牵头，组织镇市容市貌办（镇爱卫办、镇精细化管理办）、安监办、消防办、卫生监督、综治办、文化站、执法中队等部门按照考评方案对辖区物业公司开展一次全面的考评工作。

    　（二）考评标准

    　 镇政府通过评比“五星级物业管理单位”的方式，对各物业公司开展季度考核工作。“五星”分别代表“环境优美、安全稳定、服务规范、设施完善、文明和谐”五大方面，包含了物业公司的组织建设、管理规章制度、服务质量及对镇政府、工作站各项工作安排落实的情况，涵盖了市容市貌、安全稳定、消防安全、卫生监督、综合治理、文化娱乐、文明和谐、违规建设八大模块。其中“环境优美”由市容市貌办（镇爱卫办、镇精细化管理办）负责考评，“安全稳定”由安监办负责考评，“消防安全”由消防办负责考评，“服务规范”由卫生监督部门负责考评，“设施完善”由综治办负责考评，文化娱乐由文化站负责考评，“违规建设”由执法中队负责考评，“文明和谐”由物业办负责评定，物业办要求物业公司每周五为全城清洁日，清洁日当天每个建成小区物业公司全员上岗，对小区院内卫生、死角卫生、私拉乱扯、乱停乱放等问题进行治理，把清理前和清理后的工作照片上传建成小区微信群。

    　（三）考评程序 考核组确定考核时间和考核计划，对物业公司的各项资料现场查阅，对居民投诉及应急维修进行现场勘查，召集居民代表进行物业服务满意度调查。采取季度集中考核与每月各职能部门不定期检查相结合，专业检查考核与群众社会性综合评价相结合，努力增强考核工作的公正性、及时性和问题整改的有效性。

    　在全部物业公司考评结束之后，由物业管理办公室组织考核单位将考评结果进行汇总排名，随后组织召开考评结果通报会议，针对本季度的考评情况，树立典范，分析问题，并根据考核情况向各物业公司颁发“星级物业管理单位”牌匾。

    　五、奖励与处罚 每季度考核结束后，根据考核分数结果对各个物业公司颁发“星级物业管理单位”牌照，物业公司在领取“星级物业管理”牌照后必须按照要求在管理区域明显位置悬挂到位。星级共分五个级别,一至五星依次递增,一星最低,五星最高。设置五星级物业管理单位两名,四星级五名，三星级六名，二星级八名，一星级六名。每季度对获得五星级物业牌照的单位奖励现金贰万元整,对获得四星级物业牌照的单位奖励现金壹万元整，对获得三星级物业牌照的单位奖励现金伍仟元整，对获得二星级物业牌照的单位奖励现金叁仟元整。对于年度有两次排名一星级的物业公司，对其颁发黑旗,年度考核中三次排名一星的，AA 镇将名单上报东区房管部门，供市场主体信用信息采集和诚信档案管理使用，并禁止该物业公司承接 AA 镇区域内安置区服务项目。针对在本年度评比活动

    　 中表现优秀的物业公司，AA 镇政府在年终总结大会上给予表彰。

    　六、保障措施 （一）加强组织领导。联合考核组要充分认识到对物业公司考评工作的重要意义，将考评工作作为一件大事抓紧抓好，确保考评工作顺利实施，取得成效。

    　（二）注重工作实效。完善物业管理服务体系，将各项工作落到实处，以考核工作为契机，通过排名、通报、整改等措施，切实督促物业公司加强管理，提高服务水平。

    　（三）坚持考评工作制度。物业管理是一个长期的工作，坚持对物业公司季度考评不松懈，是保证真正提升辖区物业服务质量的重要手段。

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