银行大堂实习报告共篇

时间：2020-11-01 12:19:35 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　篇一：工商银行大堂经理实习陈诉 3000 字

　本科社会视察、专业调研陈诉专用封面 陈诉题目：

　 实习陈诉

　课程名称：

　 专业见习

　 调研时间：

　2011

　年 9

　月至

　2011

　 年

　 10

　月 完成陈诉日期：

　2011

　 年

　 11

　 月 小组成员：200

　8 级

　8 班

　 国际经济与贸易

　专业 姓名

　李婷

　 学号 2008120818 指导西席：

　评阅结果：

　评阅意见：

　指导西席签名：

　年

　 月

　 日 工商银行大堂经理实习陈诉 据学校结业实习要求，本人于 2011 年 9 月 26 日到 10 月 26 日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期 4 周的结业实习。实习期间，在单位指导老师的资助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务运动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗亭的事情，理论水平和实际事情能力均得到了熬炼和提高。

　一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）创建于 1984 年 1 月 1 日。作为中国资产范围最大的商业银行，经过 27 年的改造生长，中国工商银行已经步入质量效益和范围协调生长的轨道。2003 年末资产总额 52,791 亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。

　二、 实习内容: （一）学习相应理论底子知识及银行相关种种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操纵根本知识以及相关的人民银行下发的种种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才华更好的解答客户问题，引导客户治理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的事情量，提高整体办事效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，大众业务。其中具体包罗对凭证及相关传票、操纵流程、生意业务代码的学习。在学习的历程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，并且对付一位银行办事人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操纵失误就可能酿成不可估计的结果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改造的偏向和动态。

　（二）学习大堂营销本领及解答客户咨询 大堂经理燕姐报告我，在大堂事情要特别注重礼仪，礼仪是人们在来往运动中形成的行为范例与准则，整天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的事情就必须做到以下几个方面：老练，稳重，自信，亲和。对主顾的需求要能够迅速作出反响，对大堂里出现的差别问题要能够体现出遇事不慌的心态，机警的处理惩罚并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户相同、交换，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己布满信心。在客户迷茫时，我们为其指明偏向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们实时安慰。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的办事去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感觉到我们的微笑，感觉到我们的热情，感觉到我们的专业，感觉到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。

　三、实习收获与体会 （一）尽快实现脚色的转变，是一个大学结业生刚步入社会时所面临的首要任务。对付刚结业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的事情中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不但要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上担当并改变，要充实认识到伟多数是从平凡累积起来的。正如书中所说，乐成是一种努力

　的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不绝搏斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将庞大的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成绩光辉的功业，因为组成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罢了。

　（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产物,，更要增强自身职业道德修养，服从自己的职业道德。平时在事情中，大堂经理是第一个打仗到主顾的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的存眷,，就要求她必须要有过高的综合素质，才华更好的展示银行的实力与形象。

　（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够实时的发明主顾的需求与困难，随时提供资助。主顾就是上帝，我们必须为每一个客户提供实时、全面、周到、热情的办事，但不是对所有的客户都提供千篇一律的办事，首先得迅速判断主顾的需求，然后提供差别化的办事。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化,，堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想步伐留住他们，这样才华发挥大堂经理的真正作用。

　四、推荐见习的代价 （一）未来需求很大 随着银行办事范畴的扩张，对私业务成为中资银行的要害生长偏向（外洋的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于办事网点数量的迅速增加，因此各大银行对小我私家业务办事岗亭的种种需求随之上升。然而，能够从事这类岗亭的现成人才非常紧缺，种种银行间只能通过相互挖人才华暂时填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上其他商业银行的上千个办事网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理大概更低的岗亭慢慢培养的。

　（二）是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售事情的学员来说也是很有资助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托事情的学员。

　（三）须要的准备 不外，跟任何事情一样，乐成的见习需要学员足够正确的态度。在见习历程中不可制止的会遇到种种困难，要害在于大家是否能刚强目标，对峙见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，非常迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不外，带教老师说，每小我私家都有这么一个历程，要害问题还在于对银行业务的不熟悉，另有就是你的学习要领对不对。整个见习历程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于视察，主动理解，不绝实验，是使自己快速独立的好步伐。每个学习事情都有一个历程，而开始的历程又是最易让人放弃的。

　篇二：民生银行大堂实习陈诉 民生银行实习陈诉

　1

　引言 凭据学校的要求，本人在 2011 年 2 月 28 日开始为期八周的时间在中百姓生银行泉州田安路支行进行了结业实习。在中百姓生银行泉州田安路支行实习期间，在单位指导老师的资助、指导和教诲下，我熟悉了民生银行大堂的主要的业务运动，对关于银行经营和治理的理论知识和各方面实际事情能力都得到了不错地熬炼和提高。

　2

　实习时间 2011-02-28—2011-04-22

　 共 8 周 3

　实习所在 中百姓生银行泉州田安路支行

　4

　实习的目的

　 5

　企业表面 5.1

　中百姓生银行简介 中百姓生银行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式创建，是一家全国性股份制商业银行，同时又是严格凭据《公司法》和《商业银行法》创建的范例的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现范例的现代企业制度使中百姓生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所存眷。

　 别的，中百姓生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。

　国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。2007 年 12 月，民生银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大范围上市企业 50 强”奖项。

　5.2

　关于中百姓生银行的业务 商业银行业务是中百姓生银行的传统主营业务，包罗（一）吸收民众存款； （二）发放短期、中期和长期贷款；（三）治理国内外结算；（四）治理票据承兑与贴现；（五）刊行金融债券；（六）署理刊行、署理兑付、承销政府债券；（七）买卖政府债券、金融债券；（八）从事同业拆借；（九）买卖、署理买卖外汇；（十）从事银行卡业务；（十一）提供信用证办事及包管；（十二）署理收付款项及署理保险业务；（十三）提供保管箱办事；（十四）经国务院银行业监督治理机构批准的其他业务。

　6

　实习历程 在这次实习历程中可以说真的是获益良多，大抵上掌握了中百姓生银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操纵流程以及事情制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。

　6.1

　在银行大堂和主顾打仗，了解和满足他们的需求 在银行大堂随着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才华更好的解答客户问题,引导客户治理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的事情量,提高整体办事效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟主顾进行相同，如何使主顾对我们的办事感触满意，另外另有就是要尽心尽力地去资助他们，例如是资助他们填写票据或是教他们正确使用自动柜员机，另有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有许多老年客户来银行治理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、查对、领去休息区期待以及领去柜台治理业务等一系列的办事。

　虽然这只是八个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积聚和经验，这在我以后的学习和生活中都市发挥着很重要的作用。并且这次的结业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的底子。而尽快实现脚色的转变,是作为一个大学结业生刚步入社会时要面临的首要任务。

　在这次实习历程中，我还体会到了实际的事情与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才华使我在银行的底子业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比力全面和深刻地了解。

　另外我还体会到我们看待每一样事情都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是庞大多样的，小小的错误就会给主顾和银行带来损失。另有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。

　1 篇三：银行大堂经理实习感觉 大堂经理

　在方才已往的三个月中，我有幸来到工商银行实习。虽然真正上班的时间只有短短的六十多天，但是在这段时间里我学到许多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学结业，竞争猛烈的结业求职也摆在了眼前，对付像我这样从来没有真正走出校门打仗社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习时机，让我可以亲身体验事情的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。三个多月的实习是令我兴奋和难忘的。

　银行大堂经理的事情是忙碌而繁琐的，每天都市欢迎数百位客户的咨询和迎来送往，与大堂经理的相同往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的办事，是大堂经理的职责和追求。

　一、首先大堂经理一定要熟悉业务

　 二、大堂经理一定要处理惩罚好客户与银行之间的矛盾 经过视察，我发明在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午用饭时间和下午四点以后，中午因为柜面员工要轮流用饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比力焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和相同，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户治理哪种业务，如果是卡卡转账或交费之类的业务，可以引导客户去自助缴费机或 atm 机治理，公道的将客户进行分流。

　三、实习专业方面的收获与体会 三个多月的实习事情将专业方面的理论知识充实地结合，同时我也深刻感悟到自己所学的东西远远不敷，大学里老师教给我们的是底子框架和学习的要领，只有结合自己的兴趣喜好以及职业生长筹划在“干中学”，才会有不绝地提升。而我所学的工商治理学科是一门与实践和现实联系紧密的应用性学科，只依靠理论学习并不能掌握行政治理运动的精髓，必须将理论应用于实践中才会使之得到升华。我们应在实习中学会不但是“实”，即：实践、实干、 踏实并且要“习”，即：学习、练习、习惯。同时我还深刻体会到目前社会需要大量的市场营销人才，通常招聘有几年事情经验的人，适合我们应届结业生的却很少。其实企业的真正需要的是人才，这里折射出来的是：应届结业生不算是真正的人才。我们不能改变招聘条件，只能使自己成为人才。

　四、实习心得感觉 最后，我想谈谈实习的心得感觉。

　篇四：银行大堂经理助理的实习陈诉 凭据学校结业实习要求，我于 2011 年 6 月 17 日在中国银行桂林分行进行实习事情。在学校学习了两年，就要离开学校 走上社会 步入事情单位，面对新的情况 新的生活。在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有解说过。但是自己照旧有一些的紧张和担心，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职事情。

　一，2011 年 6 月——2011 年 9 月（中国银行建干路分理处）

　二，2011 年 9 月——2010 年 3 月 户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对差别客户采取差别的事情方法，努力为客户提供最优质满意的办事。

　通过 9 个月的事情实习。在学校所学的知识用于了实际实现事情中，发明自己要学习的知识有许多许多。如：英语口头的表达能力 和客户进行交换的本领 怎样更好的做好本职事情。在中国银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见地，为我们以后更好地事情打下坚固的底子。

　篇五：银行大堂实习陈诉 银行大堂实习陈诉 一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的事情，但却使我收益颇多。

　刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，厥后行助就让我到大堂下来了，那时候对付领导把我分派在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂照旧比力好的，因为

　做任何事都得先打好底子，在大堂跟客户打仗中，感觉了银行的事情气氛跟情况，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继承理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就便是没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂——我这人有一股傻劲（阿 q 似的傻,所以心态照旧比力好的），其时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对主顾。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些根本要求之后就走了。

　首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些根本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的成果：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空答复我的我都问了，虽然最有空的就是保安，还好我这小我私家比力不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的事情，但是保安很少会做到我们未来要做的事情，这样想着，心里就平衡了，其实主要照旧自己的傻劲，不懂就问，在学校就经常被同学笑！就这样简单的学习了一轮下来，最最根本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转照旧要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了许多人，还没到营业时间，外面就挤了许多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，原来问题就多，只是我之前还没碰到过，大概很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司调换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对付非本人的卡转账怎么规定啊，另有银行卡被吞了要怎么处理惩罚啊甚至是 e 通卡坏了要如何换等等，不懂我也没步伐，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了，就地就到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，其时我感觉特内疚心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印恰好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，照旧主任出来解决的。

　行长当天也找我谈了话，那时候感觉很内疚，感觉自己太欠缺思考。下了班，回抵家里，躺在床上脑中表现的都是当天的画面。想了许多，大概我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不敷成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很难使一小我私家进步的。虽然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着其时就应该全面考虑，主顾少的时候应该想像得到主顾多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能赐与我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。

　学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用条记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发明内容许多多少，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操纵知识，了解一下虽然可以，但是效率低，虽然行长说在主顾少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我照旧没有进去过，因为我想先把自己的本职事情做好，先一步步的打好底子，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。

　经过以上两轮的学习，根本可以解答主顾的问题。但是在行里待久了就会发明，作为一名从事办事业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对主顾，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，主顾看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到利益，有些主顾其实只要一个眼神就可以了。虽然无论是以怎样的方法欢迎他们，自己都得有热情得有一颗真诚资助的心。大堂里有许多多少主顾是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着已往跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产物这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了好频频都没买

　着什么之类的，我就坐在那一直听，厥后我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特别好，好频频碰到都市大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很快乐。

　说欠美意思，正想继承往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的主顾其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的主顾是最好搪塞的；虽然了，有些主顾生气诉苦并不是纯粹的想发脾气，有次主顾取了个票号，但是他说他看不清楚，说你们做办事业的怎么可以这样，然后我就反响过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说欠美意思机子是不太好用，下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还许多，厥后我给自己总结了一条看待客户的定律就是：用心。

　在一个月的实习中，不绝的学习，也做错了许多事。期待结业后正式上班的下一个环节，以同样的耐心、豪情、信心去看待事情。从今天开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，从容淡定，挣脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。伟大来自平凡。许多伟大的事业或成绩都是通过不经意的小事不绝的积聚而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，乐成是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不绝搏斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将庞大的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成绩光辉的功业，因为组成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罢了。如果能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。虽然每小我私家都希望自己不平庸，但平淡的生活照旧要过的，理想有奇迹产生也是不现实的，需要生活和知识的积聚，也需要自己做个有心人，纵然想要一鸣惊人也是有个量变到质变的历程。

　篇六：银行大堂经理实习社会实践陈诉 中国建立银行银行大堂经理实习陈诉 作者：詹童 院、系、班级：金融工程 1401 据学校寒假实践运动要求，本人于 2015 年 2 月 1 日到 2 月 15 日在中国建立银行郑州市经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师的资助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务运动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗亭的事情，理论水平和实际事情能力均得到了熬炼和提高。

　一、实习单位简介 中国建立银行（简称建立银行或建行，最初行名为中国人民建立银行，1996 年 3 月 26日更名为中国建立银行）创建于 1954 年 10 月 1 日，是股份制商业银行， 是国有五大商业银行之一。中国建立银行主要经营领域包罗公司银行业务、小我私家银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构 14,121 家（2012 年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储备银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融办事。中国建立银行拥有遍及的客户底子，与多个大型企业团体及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络笼罩全国的主要地区，于 2013 年 6 月末，市值为 1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。

　二、 实习内容 （一）学习相应理论底子知识及银行相关种种文件 在实习的前五天，我主要学习了柜面操纵根本知识以及相关的人民银行下发的种种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才华更好的解答客户问题，引导客户治理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的事情量，提高整体办事效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，大众业务。其中具体包罗对凭证及相关传票、操纵流程、生意业务代码的学习。在学习的历程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，并且对付一位银行办事人员特别是柜员来说，任何一点

　细小的规定如果操纵失误就可能酿成不可估计的结果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改造的偏向和动态。

　（二）学习大堂营销本领及解答客户咨询 大堂经理李老师报告我，在大堂事情要特别注重礼仪，礼仪是人们在来往运动中形成的行为范例与准则，整天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的事情就必须做到以下几个方面：老练，稳重，自信，亲和。对主顾的需求要能够迅速做出反响，对大堂里出现的差别问题要能够体现出遇事不慌的心态，机警的处理惩罚并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户相同、交换，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己布满信心。在客户迷茫时，我们为其指明偏向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们实时安慰。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的办事去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感觉到我们的微笑，感觉到我们的热情，感觉到我们的专业，感觉到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：1、解答客户问题。

　3、维护大堂秩序。4、适当理财产品的营销。

　三、实习收获与体会 （一）提前做好脚色转变的准备事情 完成脚色转变，是一个大学结业生刚步入社会时所面临的首要任务。从学生转变为社会中包袱着一定社会责任的百姓，这个转变有些巨大也有些突然。

　重复那些“细小”。这不但要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上担当并改变，要充实认识到伟多数是从平凡累积起来的。正如书中所说，乐成是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不绝搏斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将庞大的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成绩光辉的功业，因为组成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡罢了。

　（二）体会到作为大堂经理的职业道德 作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产物,，更要增强自身职业道德修养，服从自己的职业道德。平时在事情中，大堂经理是第一个打仗到主顾的人,，因此她的一言一行会第一时间受到客户的存眷，就要求她必须要有过高的综合素质，才华更好的展示银行的实力与形象。

　（三）培养了洞察力 作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够实时的发明主顾的需求与困难，随时提供资助。主顾就是上帝，我们必须为每一个客户提供实时、全面、周到、热情的办事，但不是对所有的客户都提供千篇一律的办事，首先得迅速判断主顾的需求，然后提供差别化的办事。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想步伐留住他们，这样才华发挥大堂经理的真正作用。

　四、推荐在银行进行实践运动的原因 （一）未来需求很大 随着银行办事范畴的扩张，对私业务成为银行的要害生长偏向（外洋的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于办事网点数量的迅速增加，因此各大银行对小我私家业务办事岗亭的种种需求随之上升。

　银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理大概更低的岗亭慢慢培养的。

　（二）是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售事情的学员来说也是很有资助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托事情的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是最大的，有过银行事情经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。

　（三）须要的准备 不外，跟任何事情一样，乐成的见习需要学员足够正确的态度。在见习历程中不可制止的会遇到种种困难，要害在于是否能刚强目标，对峙见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，非常迷茫。而一开始面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼得不得了，全身的肌肉都很酸痛。不外，领导我的李老师说，每小我私家都有这么一个历程，要害问题还在于对银行业务的不熟悉，另有就是你的学习要领对不对。整个见习历程中，老师不可能一直陪着我，所以善于视察，主动理解，不绝实验，是使自己快速独立的好步伐。每个学习事情都有一个历程，而开始的历程又是最易让人放弃的。

　五、小结 通过寒假这半个月的实践，我不但学习到了一些金融业的知识，并且为未来的结业实习积聚了信心，更重要的是，我学习到了作为银行从业人员的应具有的根本素养和办事态度。

　篇七：银行大堂经理实习陈诉 银行业大堂经理实习陈诉 见习岗亭的表面

　先简单介绍一下大堂经理助理见习岗亭：

　事情所在：交通银行市中心某支行营业大厅内 事情内容：配合大堂经理做好对客户的分流事情，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。

　第一，这个岗亭可以成为银行知识的全才 做好这个岗亭需要全面的银行业务知识。我的带教老师是，他说，这个岗亭打仗的业务知识笼罩面可能是最大的。

　其次，要熟悉银行的中间业务。

　第二，这个岗亭是银行办事产物的解说员 你得配合大堂经理做好对种种金融产物(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的根本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不绝生长，银行的混业经营是局势所趋。种种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。

　第三，这个岗亭能培养足够的应变能力

　在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会产生摩擦（多指和银行），这时就是考虑岗亭能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了妨碍，这个时候是银行治理业务的岑岭，再加上天气有热，马上大厅一片里杂乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常调和的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪猛烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就比拟出了差别。

　推荐见习的代价：

　第一、未来需求很大 随着银行办事的扩张，对私业务成为中资银行的要害生长偏向(外洋的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于办事网点迅速增加，因此各大银行对小我私家业务办事岗亭的种种需求随之上升。然而，能够从事这类岗亭的现成人才非常紧缺,种种银行间只能通过相互挖人才华暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市 100 多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近 2000 个办事网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理大概更低的岗亭慢慢培养的。

　第二、

　 是成为金融英才的台阶

　必须要有的准备：

　不外，跟任何事情一样，乐成的见习需要学员足够正确的态度。在见习历程中不可制止的会遇到种种困难，要害在于大家是否能刚强目标，对峙见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。

　一直陪着我，所以善于视察，主动理解，不绝实验，是使自己快速独立的好步伐。每个学习事情都有一个历程，而开始的历程又是最易让人放弃的。

　篇八：孟丽君-农行大堂经理实习陈诉 寒假社会实践陈诉 ----农行实习有感 姓名：孟丽君

　班级：12 级金融三班

　 学号：201227020305 众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，办事成果齐全，不但为宽大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。

　我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东阿分理处，位于 g220 国道四周，是四周4 个乡镇唯一一所国有商业银行。

　所以刚开始我的任务就是指导客户填票据等就是大堂副理的事情。当我穿上好坏正装脚踩 7公分高跟鞋以事情人员的身份站在大厅时，冲动兴奋的心情无以复加。低头，胸前佩戴的“中国农业银行大堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。

　实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题---性格慢热年龄和兴趣喜好差别大和其他前辈们没有配合话题，自己也比力羞涩，不肯过多的请教他们，有点不知所措。厥后在他们热心的资助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。我主要追随大堂经理学习和熟悉事情内容，有时也向守卫人员请教。

　大堂副理就是协助大堂经理卖力维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写种种业务流程单，指导客户治理业务，文件的打印整理。

　第一，这个岗亭要求成为银行知识的全才 做好这个岗亭需要全面的银行业务知识。这个岗亭打仗的业务知识笼罩面可能是最大的。

　业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，小我私家特殊业务，转账支票，现金支票，电汇等票据；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个影象禁绝确就可能造成主顾的金钱损失。比如有一次我不小心将在 atm 机上跨市提款的手续费 1%说成了 0.5%使一位主顾多损失了 200 元，虽然事后人家担当了我的致歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉银行的中间业务。例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及种种信托产物。

　第二，这个岗亭是银行办事产物的营销员 众所周知，银行的根本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不绝生长，银行的混业经营是局势所趋。种种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。

　 大堂经理和副理是第一个打仗到主顾的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的存眷，这就要求他事情态度端正，提供微笑，周到的办事，展示银行的实力与形象。春节前后，外出人员的返乡，银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩，不管多忙乱，大堂副理都需要保持冷静的头脑赐与最优的解决方案，让客户满意。漫长的期待使

　人们变得暴躁，摩擦矛盾一触即发。这就要求我们灵活的安慰好主顾的情绪，维持好大堂的秩序。

　半个月一晃而过，从一开始面对客户盯着自己，紧张不自信迷迷糊糊，到厥后的得心应手，不慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有许多冲动和感触。早会上对仪表查抄和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日事情的分派和一起喊口号时的信誓旦旦，是农行人的豪情团结；互道早上好、事情争先用饭谦让另有他们对我的嘘寒问暖使他们的关爱相助。有许多都是在农行事情了十年以上，与农行休戚相关，荣辱与共。每天的事情已经不但单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。

　每一个乐成的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为事情呕心沥血的员工。

　一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比力完善的，但真正能做到的却很少。农行的客户群农民较多，他们的规矩意识淡薄，喜欢投机取巧。实习期间就产生了这么一件事：一位主顾将存单口头挂失的情况下，他的一位亲戚带着这位主顾的身份证和存单密码利用干系将存单上的现金提出来了，引起了客户和银行的纠纷。

　二）柜员办事有待提高。有些柜员事情在事情时聊天，行动散漫，出现了“外面苦苦期待，里面有说有笑”的情况。另有的因为耐心不敷，容易暴躁，并且柜员都比力有时间看法，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的低落了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益猛烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才华立于不败之地。

　由于亲身经历，自己耳闻目染，对银行有了新的认识：

　一）现代银行在人民的日常生活中饰演的脚色，已不但仅局限于储备及放贷，与此同时，现代银行的办事涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财??夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。自助银行的成果也越来越强大，自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等等。

　二）春节前多次出现了将银行提空的现象，导致包领班无法发人为，外出打工族无法将人为卡调换现金等等影响人们过年的的消费和心情，造成未便。尤其是在乡村不拿到现金不踏实的心理，出现了年前争前恐后的提钱，年后排队存款的现象。

　三）银行的事情不是想象中一层稳定不是枯燥无聊，在这里能最清楚地感知一个地区的经济生长水平。对千变万化的宏观经济情况不敏感，比力稳定也容易抱残守缺，。

　四）农村金融市场还很空白，保险，国债，理财都极具潜力，但难度巨大。

　总的来说，能在大学期间参加一次这样的社会实践，是一次难得的机会。对学习来说，使我对方才学习的《钱币银行学》根本知识加以牢固并实践运用，比如背书，浮动利率，牢固利率。

　色色的客户，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，也教会了我如何去适应社会融入社会。

　同时也深感自己的不敷，除了专业知识和技能外，我的独立解决问题能力和应变能力都还需要多加提高。作为在校大学生我们要有更多的时机将理论学生，和实际结合起来，在实践中去感悟去收获。大学生除了学习书知识，还需要参加社会实践。因为许多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立事情和独立解决问题能力。通过参加一些实践性运动牢固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和熬炼。这样才华在日益严峻的就业形势中形成自己的优势。其次，在如今社会中，营销能力越来越重要，学会与各行百般种种年龄段的人群打交道，不但要求自己博学多识，还要灵活应变。

　半个月的学习和感悟让我认识到小我私家的生长和能力的进步需要富厚的专业知识和专业技能，有了这些底子你才华够更好的事情。也需要以事情为中心的职业精神，在岗亭上勤勤恳恳，尽职尽责，是银行所有人员给我的标榜。要在事业上得到乐成，必须勤恳的支付努力。

　象，我们所要做的就是用令人满意的行为去得到外界的肯定。并且我也学会了更好的相同协调人际干系，增强了自己的语言表达能力，人际相同能力和协调能力。这些都为自己以后事情更好更快地融入到组织及与同事间创建调和的人际干系奠定了坚固而有力的底子。

　这两周让我感悟甚多。我进一步的体会到生活和事情中的本质东西。

　经过这次社会实践，我学习到了不少新东西，积聚了名贵的社会经验，也富厚了人生阅历，对日后的学习，踏入社会和参加事情都有很大的积极影响，起到了指导作用。更重要的是我感悟到了学习和事情的真谛，提升了我的社会责任感。

　篇九：中国银行大堂经理岗亭实习周记 实习的第二周。我主要学习了柜面操纵根本知识以及相关的人民银行下发的种种文件。大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才华更好的解答客户问题,引导客户治理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的事情量,提高整体办事效率。中国银行该网点的柜面主要分 3 大部分:对公业务,对私业务,非现金业务。其中具体包罗对凭证及相关传票、操纵流程、生意业务代码的学习。在学习的历程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,并且对付一位银行办事人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操纵失误就可能酿成不可估计的结果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改造的偏向和动态。

　实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用条记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发明内容许多多少，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操纵知识，了解一下虽然可以，但是效率低，虽然行长说在主顾少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我照旧没有进去过，因为我想先把自己的本职事情做好，先一步步的打好底子，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。

　实习的第四周。经过以上两轮的学习，根本可以解答主顾的问题。但是在行里待久了就会发明，作为一名从事办事业的人员，我们碰面对形形色色的客户，对付客户的一些不满情绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对主顾，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，主顾看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你好”问的也要恰到利益，有些主顾其实只要一个眼神就可以了。虽然无论是以怎样的方法欢迎他们，自己都得有热情得有一颗真诚资助的心。

　实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个事情周。正直这次央行在 2 月 8 日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率 0.25 个百分点，其他各档次存贷款基准利率相应调解。凭据银行事情人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出，许多储户都市拿着自己的存折、存单来银行治理转存业务。果不其然，这周每天都有凌驾 300人，比上周险些翻了一倍。大多都为老年人，每天都市有许多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清” 每每这样我都要拿出刚学到的盘算按临界天数转存公式：360 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)盘算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格式跟金融形势，预计在 2010 上半年还会有两次加息，发起他们存半年期大概三月期的。

　实习的第六周。经历了前一周的大客流，对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题，并为储户提出对他们有利的发起。银行的利润来源不但是赚取存贷利差，它们也有自己的产物—理财产品。上周的加息促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。这周来治理转存的人少了，买理财产品的人多了起来。刚开始几天，碰到前来咨询买理财产品的客户，我都把他们介绍到理财经理这里。厥后看到她忙的有时候到下午才华吃上午饭，自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。在理财经理这里我学到了如何盘算理财产品的收益率盘算公式，知道了理财产品收益率盘算公式与定期存款收益率公式的差别之处，并且能为差别年纪、差别风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。

　实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅区，这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。自己对付外国客户进行相同和交换有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词，对付一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时，事情空闲时间，经理他们都市教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的办事态度很好，是她遇到事情这么用心 热心的事情人员。其时自己感觉好开心，因为自己的事情得到了他人的认可。虽然，每天都要欢迎不一样的客户，指导客户，教客户填种种百般的票据。但是我照旧很开心。因为每天都市学习到不一样的知识来充实完善自己。从怕羞与人攀谈到主动上前询问客户是否需要资助。

　实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年假，便是这周我要一小我私家站在大堂里面为大家办事。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习种种业务方面的知识、治理种种业务方面的流程。现在我已经能很游刃有余的为前来治理的储户解决每个问题。“您好，请问您治理什么业务？”一句简单的开场白，一个发自内心的微笑。瞬间把我储户之间的距离拉近了。治理企业开户的引导到企业柜台；治理结售汇的让他们坐着期待叫号；为治理汇款的指导他们正确填写申请表；为治理出国留学的提供自己中肯的发起；为治理手机网银生意业务码的客户网上操纵，等等日常业务。让我觉得我现在与真正的大堂经理没仍和区别。

　实习收获与体会: (一)尽快实现脚色的转变,是一个大学结业生刚步入社会时所面临的首要任务。对付刚结业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的事情中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不但要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上担当并改变,要充实认识到伟多数是从平凡累积起来的。正如书中所说,乐成是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不绝搏斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将庞大的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得伟大,其实不一定成绩光辉的功业,因为组成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡罢了...