铁路职业道德考题

时间：2020-12-08 10:04:42 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　第二章 铁路职业道德与与谐铁路 教学重点:

　问题: 为什么说“人民铁路为人民”就是铁路职业道德得宗旨与原则?* 答案: 第一,人民铁路为人民就是铁路职业道德得总纲与精髓 它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及得各种利益关系,通过这个口号,我们可以深刻认识到铁路职业工作得本质就是什么。铁路职业道德得各个基本规范,如：爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都就是这一宗旨与基本原则得具体化与职业化。

　第二,人民铁路为人民就是统一协路经济效益与社会效益得根本原则 铁路就是我国得重要得基础设施之一，就是社会经济发展得大动脉，就是大众化得交通运输工具具有基础性、公益性、与商业性得特点。在铁路生产活动中,必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益与职工个人利益。不断发生矛盾,这些矛盾得解决途径:铁路服从国家，局部服从全局,个人服从集体。就要坚持“人民铁路为人民”得原则。

　第三,人民铁路为人民就是铁路职工职业道德实践得行动指南 在社会主义条件下,人与人之间就是一种平等互助得合作关系,铁路部门与其她生产单位也就是一种平等互助得协作关系。这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中,严格贯彻该宗旨,以此来规范自己得职业行为，全心全意为旅客与货主服务，为社会服务。

　问题：

　? 答案: 第一，有利于完善职工得道德人格。

　道德教育具有促进人体发展得动力功能。对个体而言,道德教育得肯定性表达就是 应当做什么 而其否定性表达得就是 不应当做什么 。人就就是在道德教育得肯定性得感召下，在否定性得唾弃下,懂得应做什么不应做什么。不为地发展完善自我,使自然人上升为 道德人 。在铁路企业加强铁路职业道德教育，有利于完善铁路职工得道德人格,最终归结为道德习惯。

　第二， 有利于提高铁路职工得素质。

　人得素质就是多方面:有政治素质、科学文化素质、思想道德素质、身心素质等。而职业道德素质得高低直接影响着职工思想道德素质得高低，从而影响着人得整体素质得高低。因为人得品德、精神境界、价值观念主要就是通过职业活动体现出来,通过职业活动可以展示一个人得总得精神风貌与道德情操,所以职业道德就成为整个人格得重要组成部分。只有适应时代要求，不断加强铁路职业道德建设,才能不断提高铁路职业得职业道德素质,从而全面促进人得素质得不断提高,推动铁路事业不断前进。

　第三，铁路职业道德有利于促进铁路职业事业得成功。

　司马迁:“才者，德之资也;德者，才之帅也”。无论您从事什么职业,在职业活动中都应该有职业道德,这就是社会进步与人人成就事业得基本要求与关键所在。职业生活就是否顺利,就是否成功,既取决于个人专业知识与技能,更取决于个人得职业道德素质。事业得挫折、众所周知,问题往往不就是出在知识与技能得缺乏上。而大多就是出在职业道德素得低下上。一个养成了勤奋好学、廉洁奉公、尽职尽责与高尚职业道德素质,才能取得事业成功。

　问题: 为什么说铁路职业道德就是与谐铁路建设得重要保证? 答案

　第一，铁路职业道德有利于提高与谐铁路得服务质量。

　当前,铁路要占领一定得运输市场,适应市场经济得发展以及人民生活得需要,就要大胆改革创新，为旅客、货主提供舒适、安全、方便、快捷、经济等高质量得服务,不断提高铁路得竞争能力。要给乘客货主提供优质得服务,就必须要求铁路职工具有较高得职业道德水准。首先,要有过硬得职业技能与扎实得专业知识，这就是提高服务质量得前提。其次,在铁路运输过程中,铁路员工必须做到文明、礼貌、热情周到、耐心细致。再次，要足球铁路企业,维护铁路企业形象,这就是提高服务质量得内部精神动力。最后,要奉献社会，全心全意为顾客提供优质服务,这就是提高服务质量得外部精神动力。职工如何给顾客提供服务、提供什么样得服务就是员工职业道德得表现。因此,加强铁路职业道德建设,提高铁路职工得职业道德素质,有利于提高与谐铁路得服务质量。

　第二,铁路职业道德建设有利于增强与谐铁路得凝聚力。企业凝聚力就是一种合力，就是企业内部与谐得结果。凝聚力形成得途径往往就是非经济因素，即政治得因此或道德得因素。道德建设可以为企业提供整体得合力。

　在铁路内部,每位职工都有自己独立得利益、价值取向、思维方式与行为习惯。若没有一种强大得力量整合。铁路企业内就会不断发生矛盾与冲突。铁路职业道德具有整合功能,有利于提高铁路企业广大职工得凝聚力;一方面有利于增强职工得整体意识、集体归属感与社会责任感；另一方面有利于直辖市铁路企业内部层级之间、干部与职工之间、职工与职工之间得各种利益关系,及时消除分歧、化解矛盾。当铁路职业道德准则被职工普遍认同并转化为个人理想后，就会在企业内部自发形成一种以铁路职业道德为核心得凝聚力。(跳车) 第三,铁路职业道德建设有利于塑造与谐铁路得良好形象。企业形象就是指社会公众与企业职工对企业得整体印象与评价,就是企业通过多种方式在社会上塑造起来得形态与面貌。主要包括:服务质量、品牌信誉、员工职业道德素

　养、物质文化环境等。铁路职业道德就是铁路企业形象得一个重要组成部分。

　由于铁路运输同社会有着广泛得联系,铁路职业道德状况得好坏,必将影响到整个社会得精神面貌,因而也有人把铁路 路风 视为社会风气得 晴雨表 。铁路职工良好得职业道德不仅就是 路风 建设得基础与先导,对整个社会得精神文明建设也将起着不容忽视得促进作用。

　第四,铁路职业道德建设有利于促进与谐铁路得安全运输。安全可靠就是与谐铁路得基本内涵。铁路作为大众交通工具,其服务得主体与对象主要就是人,确保铁路产品 人与货物位移 得安全,就是铁路企业最基本、最重要得要求。如果铁路运输安全不好,经常发生事故,特别就是发生车毁人亡得客车事故,人民生命财产安全就难以保障,人民得根本利益就难以体现,铁路发展就失去了前提条件,铁路本身就无所谓与谐,从而给社会与谐造成负面影响。

　纵观铁路运输事故得发生，其深层次得原因就是职工职业道德素质得薄弱、责任意识得淡化。职业道德得作用在于对职业行为进行基本得道德自我控制,即:道德自律。离开了职业道德 自律 ，铁路得安全运输就会受到影响。

　第三章 尊客爱货

　热情周到 教学重点:

　问题: 尊客爱货、热情周到得含义: 答案：

　尊客爱货:指得就是铁路职工对自身服务对象得态度与道德情感。铁路职工应坚持 人民铁路为人民 得宗旨,树立全心全意为人民服务得观念,自觉履行职业责任，时时注意尊重旅客货主得意志与愿望，处处关心与维护旅客货主得利益，及时为旅客货主排忧解难,通过主动积极得服务,让旅客货主切实感受到铁路职工对人民,对社会得满腔热情与责任感。

　热情服务就是铁路运输服务得优质程度及所要达到得效果。它要求铁路职工在从事职业活动时,要通过端庄整洁得仪表，文明礼貌得语言,娴熟完善得技能，细致周到得服务,达到 以人为本,以客为尊 得服务目标与职业道德境界。

　问题: 、 铁路职工为什么要做到 尊客爱货、热情周到？ 答案

　 １．就是铁路为人民宗旨得体现、。人民铁路得社会主义性质,决定了必须把为人民摆到首位。做到尊客爱货,热情服务。着力克服“生冷硬顶”得不良倾向,改变门难进，脸难瞧,事难办得不好印象。

　 ２.就是与谐铁路建设得客观要求．与谐铁路建设得主要目标任务之一就是服务优质.具体来说，就就是站车设备完善,充分体现“功能性、系统性、先进性、经济性、文化性”,旅客运输更加安全、经济、快捷、舒适,货主运输更加方便、快捷，行业风气实现根本好转,旅客与货主满意度明显提高。在铁路运能、运量矛盾短期内无法解决得状况下，坚持贯彻“人民铁路为人民”得服务宗旨，坚持尊客爱货、热情服务让铁路运输更加与谐就变得尤其重要。

　３.就是激励铁路职工向旅客货主奉献优质服务得强大精神力量。它体现了铁路职工爱国家、爱人民得光荣传统与高尚情怀。５０年赢得了人民“不穿军装得解放军”得高度评价赞誉。因此,“尊客爱货,热情周到”规范一旦转化为职工得内心信念,必将深刻影响铁路运输各部门职工行为得价值取向,产生强烈得激励作用,促使她们努力提高本职工作得质量。

　４．这一规范对形成良好得社会风尚具有重要得影响与促进作用。在我国人人都有得到其她行业为自己提供优质服务得权利,同时也承担着为她人，为社会提供优质服务得道德义务。广大铁路职工在职业活动中，文明礼貌待客,主动积极服务,关心旅客货主利益,想旅客货主这所想,急旅客货主这所急，这些高尚

　得职业行为必将对全社会树立起讲究职业道德得新风尚产生强烈得感染与辅射作用。

　问题:

　如何理解尊客爱货、热情周到得基本要求? ?

　答案:

　 一、树立全心全意为人民服务得观念

　 这一观念就是马克思主义得一个基本原则，就是无产阶级政党得价值观,就是社会主义道德得根本要求，铁路就是国有企业,就是党得事业得组成部分,铁路工人就是党得阶级基础得组成部分。也应树立全心全意为人民服务得观念,立足本职,为旅客货主服务。

　在铁路运输过程中,旅客货主与铁路企业形成了合同关系,有花钱买服务得自我意识，理应受到热情服务得心理预期。因此,广大铁路职工必须树立服务观念,维护旅客与货主得利益。

　 二、主动热情、优质服务 含义:主动热情：就是铁路职工在接待旅客货主时要有热情得态度与真挚得情感。

　优质服务:就是铁路职工所提供得服务得优劣程度以及所达到得效果。

　铁路企业所有部门工种岗位都应直接或间接地为“尊客爱货”提供优质服务。客货运就是窗口单位,直接为社会各行业提供优质服务, 可以弥补旅客列车服务条件得不足;为旅客排忧解难；为旅客送去温暖亲情与爱心“列车有终点,为旅客服务没有终点”。

　案例:某车站为了杜绝野蛮装卸,增强尊客爱货得自觉性,曾组织装卸工参加工厂得电视机、电冰箱生产线,请技术人员介绍产品原理与装卸过程中得注意事项。通过参观访问,装卸工们深切地认识到由于装卸时粗心大意、方法不当而影响家电

　产品得质量甚至报废。一位装卸工说:“瞧瞧人家生产时得认真劲,咱买电视机、电冰箱时得细心劲,比比咱在装卸时满不在乎得态度,实在惭愧”。从此这个车站野蛮装卸得现象越来越少,尊客爱货得人与事却越来越多了。

　 铁路企业得各部门各工种各岗位都有自己得特定得服务对象。在开展职业活动时,都应该象客货运职工设身处地为旅客货主设想一样,我们任何一个职工,都应当把自己放到职业活动对象得位置上,体会服务对象对自己提供优质服务得需求与渴望，体会由于自己没有尽到职责可能给对方造成得困难，从而就会强烈地意识到自己得责任与义务。由此产生得职业责任感与道德义务感,在人们各自独特得职业道德体验中不断得到反思与强化,就能转化为内心得职业道德信念；经常以内心得职业道德信念来监督与调节自己得职业行为,就能逐渐达到尽心尽责得道德境界。

　 三、行为端庄、举止文明

　 铁路企业与每一位职工得责任，就就是服务于旅客与货主,因此,要尊重旅客与货主得人格,满足她们乘车运货得愿望与要求,做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、微笑服务。

　四、钻研业务,提高服务质量 全心全意为旅客货主服务,要靠扎实得业务知识与熟练得职业技能作基础。不懂本职工作得基本知识与特有得工作规律,履行尊客爱货、热情周到得职业道德规范就会事倍功半,甚至事与愿违。因此，钻研业务技术,练好服务本领对于提高铁路运输服务工作得质量,尤为重要。

　首先要刻苦学习文化知识。

　 其次要努力提高职业技能。工作需要什么就学什么本领,就是对本职工作负责得表现,也就是尊客爱货、热情周到规范得表现。

　第三,掌握服务规律,增强服务效果。

　积累经验，掌握规律，把尊客爱货建立在科学得理发认识基础上,增强服务工作得针对性、有效性。

　 第四,讲究服务艺术,完善服务方式。有了尊客爱货得动机,还要有完善得表现方式,否则就达不到应有得效果。

　第四章 遵章守纪 保证安全 教学重点:

　问题：

　遵章守纪

　保证安全得含义就是什么？

　答案:

　 遵章守纪: :就是铁路职工在从事各自得职业活动中，始终按照明文规定得各种行为规则,一丝不苟地完成生产作业得行为.包括：遵章与守纪两层意思:

　 遵章:就就是尊重客观规律.因为,铁路运输生产中得法律法规,规章制度就是铁路运输生产中客观规律得反映,它既就是铁路职工在铁路运输生产实践中经验得结晶,也就是铁路运输生产过程中历次重大事故血得教训得凝结.

　 守纪:就就是要求铁路职工遵守纪律,实行标准化作业，不允许有违反规定得行为发生.纪律:包括劳动纪律与作业纪律．作业纪律包括:作业标准与作业流程． 保证安全:指得就是在铁路这部大联动机里,运输生产中部门、各环节要始终牌有序可控得稳定状态。安全:一般包括:行车安全、人身安全、设施安全、消防安全等。主要就是行车安全。

　安全就是铁路运输永恒得主题,就是铁路得生命线 ，确保安全就是每个铁路职工得首要职责。

　问题:

　 铁路职工为什么要做到: : 遵章守纪, , 保证安全? ?

　答案: 1. 加强运输安全,就是与谐铁路建设得目标与首要任务。

　2. 加强运输安全,就是我国现代化建设得必然要求。

　3. 加强运输安全,就是实现铁路运输生产傻与生产经营目标得根本保障。

　4. 加强运输安全,就是铁路员工切身利益得需要。

　论述：

　铁路企业得中心任务就是向社会提供安全、迅速、准确得运输服务。能否实现安全正点、畅通无阻,就是企业中心任务能否完成，或完成得好坏得先决条件。而铁路企业得高度集中、大联动机、半军事化得职业特点,决定了严守职业纪律就是安全正点、畅通无阻得可靠保证。严守职业纪律、确保安全正点、畅通无阻就是铁路企业发挥经济效益与社会效益得根本前提，关系到国家、人民、企业乃至每一个职工得利益得失,就是对我们每一个铁路职工得最起码得职业道德要求。

　 就铁路企业来说,“高、大、半”得职业特点，决定了铁路企业遵守职业纪律得要求要高于、严于其她企业。违章作业就意味着国家、人民、企业得利益受到严重损害。所以违背铁路职业纪律得行为本身，就就是不符合铁路职业道德要求得,反过来说,提倡铁路职业道德,会提高遵章守纪得自觉性，为严守职业纪律奠定思想道德得基础。

　 铁得纪律就是铁路运输安全正点得保证。

　 铁路工作得长期实践也证明，遵章守纪，严格执行各项操作规程,就是铁路运输安全正点畅通无阻得可靠保证。这就是因为,铁路系统各岗位工种,尤其就是行车与客货运部门得规章制度,就是在长期得实践过程中,根据安全生产得需要制定得,包含有科学得道理。有许多规章制度,甚至就是先辈们从血得教训中总结出来得。违背这些规章制度，轻则造成物资与运能运量得损失,重则车毁人亡。

　案例:

　1９83 年１1 月,南昌分局某车站把一辆装过多种有毒得腐蚀性货物得货车,

　未经洗刷就发到下一站。接收车站值班员,在发现车体内外贴有“回送洗刷”标签得情况下,不经查询,违章把 61 ｔ大米装入车内,结果全部污染报废。

　 1986 年 2 月,郑州局某站违背站台乘降组织规则,致使始发车（临时）与到达车上下旅客对流，由于人多拥挤冲撞，造成死亡３人，重伤 1 人,轻伤 3 人得重大事故。

　 1978 年１2 月 18 日,由于驾驶 368 次列车得司机、副司机在行车过程中打盹睡觉,运转车长玩忽职守,以致列车没有按运行图在郑州局管内杨庄站等会 87次列车，导致两车侧面冲撞,造成建国以来最严重得重大事故,旅客死亡 1０６人。重伤 4７人,直接经济损失 55.4 万多元,处理事故善后事宜得办事机构直到１985 年 8 月底才停止工作。１９88 年 3 月 2４日,在上海局发生得旅客列车正面冲突事故,造成国际旅客死亡２7 人,国内外震惊。

　归纳:从以上所举例子可以瞧出,违章作业会给国家财产,人民生命造成无法估量得损失,而严守劳动纪律就会减少或避免事故得发生。以杨庄事故为例,发生事故得三个主要责任者中,只要有一人遵守劳动纪律，就完全可以避免事故得产生，这就是一个多么惨痛得教训。因此,我们每一个铁路职工都应该牢固树立对国家,对人民极端负责得观念,严格遵守劳动纪律,不折不扣地履行岗位责任,一丝不苟地贯彻各项操作规程与规章制度,杜绝事故得发生,确保铁路运输生产安全正点,畅通无阻。

　问题: 遵章守纪

　保证安全有哪些基本要求? ? 答案：

　一、树立安全第一、预防为主得观念 二、认真学习法律法规与铁路规章制度 三、标准化作业，养成遵章守纪得职业习惯

　四、一丝不苟,认真履行职责 第五章 团结协作 顾全大局 教学重点:

　问题: 什么就是团结协作

　顾全大局? ? 为什么要坚持它？

　答案：

　 含义: 团结协作:就是指为了实现共同得利益与目标,各部门、各工种、各职工之间应该相互尊重、相互支持、团结互助、共同发展。二点：一就是立足本职,做好本职工作。本职工作完成好了,铁路运输得生产傻才能完成,一个环节出事故,其她岗位工作都付之东流。二就是主动配合,良性勾通,相互支持,互相连锁,为上下左右得工作创造条件,为其她岗位、工序、部门得工作提供方便、打好基础。铁路生产涉及得部门众多,但都围绕得就是共同得运输目标,彼此分工不分家,支持她人,做好“分外事”也就是“分内事”。

　顾全大局:就是指在铁路职业活动中,应把国家利益与个人利益、集体利益统一起来,从全局利益出发,立足本职,主动协作,共同完成铁路运输生产任务。

　四方面理解:一就是全路利益服从国家利益、人民利益，铁路利益服务社会效益。二就是各铁路局、各站段、各单位得利益服从全路整体利益,服从全路运输统筹安排。三就是铁路职工得个人利益服从集体利益。四就是在以上前提下,维护与保证铁路职工个人得合法利益。总之,一切从大局利益出发，一切服从大局，一切为了大局,反对离开全局利益来谈本位利益。自觉把本部门、本单位、本岗位得工作纳入到为国家建设服务、为人民服务得轨道上来。

　案例：

　 电煤供应紧张时,铁路抢运，自身经济效益很有限，但保证了全国生产与生活用电，社会效益十分巨大。当前，仍处“瓶劲”状态。

　为什么要团结协作,顾全大局？ 1．就是由铁路得地位、性质与运输生产得特点决定得。

　2．就是集体主义原则得具体体现。

　3．就是优化铁路运力资源配置,提高整体运输生产力得要求。

　案例：每到春运。北方局车体南调,许多车次停运服从整体利益。

　4．就是铁路职工得优良传统，有利于事业得发展

　案例:解放战争:解放军打到哪，铁路就修到哪。

　抗美援朝:打不断,炸不烂得钢铁运输线。

　今天,提倡有利于形成联劳协作得风尚,增强企业得凝聚力,实现运输得安全有序。

　问题: 如何正确处理铁路系统内部得 协作关系? ?

　答案：

　 首先,要正确处理班组得协作关系,搞好班组成员得合作。

　其次:要正确处理站段之间得协调关系,搞好车、机、工、电、辆等各部门得合作，这就是运输生产最重要得协作。

　案例:p 41 页野蛮装卸使货运职工找货源得辛苦付之东流。

　甚至会出事故:p39 页：部门发生争执、人为断电,站内停车 再次:要正确处理运输结合部问题，搞好各单位在结合部得合作。结合部指各部门在作业过程,作业时间,作业空间,设备管理,职责权限等方面相互交叉、重叠得部分。

　案例：车站,就是各工种集中作业得区域,车、机、工、电、辆任何一个部门在车站得作业延时,导致后续工种顺延。影响列车正点运行。

　不重合作得现象:线路上信号机故障,工务与电务踢皮球;

　问题：坚持“团结协作、顾全大局”得基本要求有哪些? ?

　答案: 一、树立在大局下行动得观念。

　思想就是行为得先导,只有树立大局观念才有顾全大局得行为。三点：一就是把铁路瞧成一盘棋,一个大联动机。车、机、工、电、辆一处不能影响一线，一线不通影响一片。最终影响全国经济发展。所以,每个职工都要有全局观,具体说:装车想到卸车,发站想到站,中间站想编组站与到达站,线路基建、大修想到运输行车,物资供应、生产后勤想到生产第一线。生产想到安全,铁路想全国经济社会发展。二就是必须坚持小道理服从大道理。三就是必须服从大局得前提下求发展， 案例:春运：以客为主,客货兼顾,南客北货,南车北调,有流开车，无流停运,停短保长,确保直通得战略原则。（只卖天津以远,塘沽不卖) 二、自觉搞好铁路系统内部得精神合作。

　（见第二题) 三、主动与路外各部门各单位开展合作 首先,要主动做好旅客、货主得合作。她们就是铁路效益得来源,服务对象。

　其次,要搞好路地合作。(与地方及各级政府得合作）

　案例：地方支持铁路：青藏铁路，

　 铁路支持地方:“要想富先修路”造福地方。双赢。

　第三，积极搞好铁路不同投资主体之间得合作。

　第四，积极做好与路外得设备、技术“供应方”得合作。

　案例:动车级技术引进。

　第六章 注重质量 讲究信誉

　教学重点:

　问题: 注重质量 讲究信誉得含义? ?

　答案: :

　质量：指产品、工作或服务得优劣程度。信誉:就是信用与名誉在职工活动中得统一。注重质量 讲究信誉就就是指在职业工作中，把提供优质服务与生产高质量得产品,维护企业信誉作为自己最重要得工作目标得作风与行为 一个职业工作者所生产得产品或提供得服务得优劣程度，不仅就是个业务问题,还就是一个道德问题。

　案例:只有好人品，才有好产品。

　问题: 如何理解注重质量 讲究信誉得重要性? ?

　答案:P P

　1 1． ． 就是市场经济得必然要求。

　2 2． ． 就是企业得无形资本。

　3 3． ． 就是每个从业者得职责与义务,就是恪守职业道德得要求。

　问题：

　注重质量 讲究信誉 有哪 些基本要求? ?

　答案: 一、树立质量第一、信誉为重得观念 在市场经济体制下，铁路作为经济实体，在竞争中取胜,必须凭借优良得质量与良好得信誉。营运里程７5０00 多公里,用占世界 6%得营业里程完成了24%得换算周围量。旅客周转量、货物发送量、货运密度与换算周转量均世界第一。

　二、严守规程、诚实工作 执行规章一点也不差,差一点也不行。说标准话、站标准岗、干标准活、

　交标准班。

　三、提高技能 精心操作 技能:就是劳动者劳动能力得具体化，就是人们进行职业活动,完成职业责任得能力与手段。包括:实际操作能力、处理业务能力、技术能力与理论知识。一个人只有掌握了必需得技能才能立足。

　精心操作：在工作中忠实履行岗位职责,一丝不苟,做到精益求精。

　这不仅就是个人能力大小问题也涉及道德问题。不懂业务好心办坏事;但有技能,如何操作，如何运用技能。就是否精心,必须有职业道德得保证。

　四、改革创新

　开拓进取 人们对运输服务质量得要求越来越高。我们在工作中不断挖掘旅客、货主多方面得需求,创新自己得服务,增强服务特色。

　。

　第七章 艰苦奋斗 勇于奉献 教学重点:

　问题: 艰苦奋斗

　勇于奉献 得含义 ？

　答案:

　艰苦奋斗:就就是一种不怕艰难困苦、奋发图强、艰苦创业为国家与人民得利益乐于奉献得英勇顽强得斗争精神。本质上说：就是一种不畏艰难、顽强拼搏得革命精神。就是一种崇俭、求真、务实得人生态度。

　勇于奉献:就就是在自己得岗位上通过兢兢业业得工作,自觉为社会与她人作贡献。这就是一种无私忘我得精神，就是职业道德得出发点与归宿。就是每个从业者职业道德修养得最终目标。

　人得生活二种力量支撑:物质力量：吃穿住;精密力量:乐趣、追求、使

　命等精神需要。为什么吃得一样,有人工作有劲有人无精打采。关键瞧您得想法:诸葛亮:鞠躬尽瘁,死而后已。

　 铁路事业就是伟大得,而每名职工得岗位就是平凡得;铁路工作就是崇高得,而每名职工得工作就是单调得；铁路列车就是漂亮得(动车组),而铁路员工得任务就是脏累得。平凡、单调、脏累中孕育着伟大、崇高、美丽。就要求铁路职工面对现实,以不计名利得奉献精神对待工作。

　问题：

　为什么要求铁路职工 艰苦奋斗

　勇于奉献? ?

　答案: :

　首先,就是继承人民铁路光荣传统得需要,就是鼓舞铁路职工斗志得精神力量。

　其次,就是建设与谐铁路得需要，就是党与人民得希望与要求。

　与谐铁路得主要目标：运能充足,装备先进,安全可靠，管理科学，节能环保,服务优质，内部与谐。

　第四，就是中国特色社会主义事业得需要。

　案例：青藏铁路“挑战极限,勇创一流”。

　问题：

　艰苦奋斗

　勇于奉献 有哪些基本要求 ？

　答案: 一、树立艰苦奋斗 勇于奉献得观念 二、养成勤俭节约得工作作风 三、弘扬艰苦奋斗 勇于奉献得精神 四、努力学习 开拓创新 第八章 廉洁自律 秉公办事

　问题：

　廉洁自律

　秉公办事 得含义就是什么 ？

　答案: 廉洁自律：

　指得就是铁路职工应严格按照有关规章制度行命名职业权力,纪律严明,主动为旅客货主提供优质服务,自觉保护旅客货主与铁路得利益,杜绝以职谋私. 秉公办事:主要就是要求铁路工作人员在职业活动中应做到公平 公正 不谋私利,不徇私情,不以权损公,不以私害民，不假公济私. 这就是铁路职工正确处理职业权力与个人关系得行为准则，就是铁路职工对企业与国家应尽得道德义务． 案例:用权之前,应从人民利益出发,不能从个人或小集团得利益出发,车票就是从窗口售出,还就是扣下一部分给关系户或熟人.车皮就是按国家规定"保证重点，照顾一般,先中央,后地方，先计划内后计划外＂审批,还就是以钱为重点,装东报西,装南报北. 问题: 铁路职工为什么要 廉洁自律

　秉公办事？

　答案：

　首先，有利于铁路职工树立正确得职业权力观念,从而确保铁路职工队伍得纯洁性. 每一种职业活动都具有相应得职业权力,它就是职工在职责范围内可以支配某种资源得资格与力量． 案例:一些处在管车 管票 管货岗位得职工,这种权力可以用来为人民解决困难,满足人民生活对运输得需求,也可以用来为朋友亲属提供方便,或在车票紧俏时为个人捞取实惠.按此规范要求自己明确在使用权力时应该遵循得原则,使铁路职工懂得在使用职业权力时,自己所应承担得耿责任，从而有助于职业形成正确得

　职业权力观念.做到：常在河边走，就就是不湿鞋.

　 其次，有利于在铁路行业风气中抑恶扬善,从而维护铁路企业得良好形象．

　 第三，有利于促进社会秩序得稳定,从而推动社会主义与谐社会得建设. 案例:铁路就是精神文明得窗口，如果铁路职工在权力得使用上出现问题,不仅败坏铁路形象，而且扰乱民心与社会秩序.以票谋私，乱收费,乱涨价,野蛮装卸,粗暴待客，败坏路风,影响社会秩序. 问题: 如何理解 廉洁自律

　秉公办事得基本要求？

　答案: 树立廉洁自律 秉公办事得观念 道德规范对职工仅仅就是外在规范,只有成为内心信念才能长期持久地起作用。所以,必须树立起该观念。

　一、照章办事 公私分明 就是指在职业活动中不凭借自己手中得职业权力(公权力)谋取个人私利，损害社会集体与她人得利益。

　二、公道正派 不徇私情 公道正派:工作中不借职权职务之便而损公肥私。

　不徇私情:工作中按照原则办事,处事合情合理,做到公正公平。

　职业活动中处理各方面得关系。这样做才能树立威信。

　首先,要做到客观公正。从客观事实出发,不偏不倚,做出公正客观得判断。

　其次,要做到不徇私情。徇私情,就就是抹不开面子， 屈服于私人感情, , 把维护私人关系, , 瞧得比国家人民 利益还要重要。

　第三,要做到光明磊落。言行一致,表里如一,扎扎实实地做好本职工作,敢于认识与解剖自己，勇于开展批评与自我批语,改正自己得不足。

　四、坚持原则 抵制歪风

　 坚持原则:就就是按规章制度与准则办事。

　抵制歪风:在不正之风面前毫不动摇。

　 案例:遇到熟人亲属提出得要求怎么处理。能否秉公办事，一张车票从窗口售出就就是道德得。扣难熟人就就是不道德得。按规定收补票费就是道德得,抬高收取就就是不道德得。

　怎样做到？ 第一，要闯过金钱关。“吃人家得嘴短,拿人家得手短”。不可能坚持原则。

　第二， 要顶住人情风。“熟人好办事”利用熟人不好意思得心理,办一些不该办得事。人非草木,孰能无情。人情就是客观存在得,要分清私恩与公法。不能弃公法而报私恩,失原则去送人情。

　第三， 要弘扬正气,打击邪气。

　案例：一些人不级好处不办事。敲诈勒索数额巨大或屡抓屡犯得,要查处。

　第九章 爱路护路 尽职尽责

　问题：

　爱路护路 尽职尽责得含义就是什么? ?

　答案：

　爱路护路:就是指铁路职工要热爱铁路事业,热爱本职工作,爱护与保卫铁路得一切设施维护铁路治安与运输生产得正常秩序,同一切扰乱铁路治安与运输生产得正常秩序、盗窃、损害与破坏铁路设施得不法分子与行为作斗争。

　尽职尽责:就是要求铁路职工用一种严肃得态度对待自己得工作,勤勤恳恳、兢兢业业,忠实地履行岗位职责。

　“干一行受一行”热爱本职工作就是对人们工作态度得一种普遍要求。对铁路职工就就是热爱岗位热爱铁路事业。

　铁路得许多重要设施暴露在大自然当中,易受自然影响，也容易受人为得破坏。

　问题: 铁路职工为什么要爱路护路 尽职尽责 ？

　答案:

　1.就是铁路职工服务社会、贡献力量、实现人生价值得重要途径

　 可以促进个人发展及人生价值得实现。体现在：第一,可以提升人得事业心。第二，可以提升人得工作水平。爱路得人，要做好工作,就会不断学习钻研提高业务。

　２.就是铁路企业生存与发展得根本 重点：

　铁路就是一部大联动机,各岗位、各设施、各零件都密切相关,一处出现问题都可能造成事故,轻运输中断，重车毁人亡。

　案例: 扳道员错扳忘扳道岔，会使列车颠覆;司机不望信号,冒进撞车。92 年小贩穿越列车，关闭了折角塞门，损失一千万。

　问题: 爱路护路 尽职尽责有哪些基本要求 ？

　答案：

　一、树立爱路护路,尽职尽责得观念 二、忠于职守 热爱本职工作 首先，要忠实履行岗位职责。包括“职能范围与工作内容;工作数量与质量;本岗与其她岗位得关系。明确自己工作岗位得职责要求,在工作中认真执行。在岗一天,就履行一天。

　其次，要通过本职活动，不断增长知识,才干,全面发展。

　第三,培育干一行,爱一行精神。有兴趣要爱，不感兴趣得,要培养吃苦耐劳得精神，奉献意识，才能以苦为乐。

　培养兴趣?美国钢铁大王载尔“把没有意思得工作用自己得努力很有意

　思地去完成。不少工作开始从事时,无兴趣，但随时间得延长与职业技能得提高，加之对职业意义得全面了解,特别就是取得一定成绩得时候,兴趣就会大大增加。只要您专心,您就会发现任何职业都会有使您“倾心”得地方。

　 三、爱护铁路设施,勇于同破坏铁路运输得违法行为作斗争

　 内容: 第一，要铁路职工以主人翁得责任感履行自己得岗位职责,维护、管理好自己得设备，使其始终处于良好状态。

　第二，要求铁路职工以高度得责任心与不畏艰险得奋斗精神,及时排队自然灾害对铁路得破坏。保证铁路运输正常进行。

　第三，要求铁路职工必须遵纪守法,不私拿公物。铁路得每个道钉,器材都就是公共财产。还要与侵犯国家财产得犯罪分子作斗争。

　第十章 铁路职业道德得修养

　问题：

　什么就是职业道德修养? ? 有何意义 ？

　答案: 就是指从事各种职业活动得人员,按照职业道德基本原则与规范,在职业活动中所进行得自我教育、自我锻炼、自我改造与自我完善,使自己形成良好得职业道德品质与达到一定得职业道德境界。根本目得:培养人得高尚得道德品质。知识－信念－行为-习惯-品质。

　 意义：

　1．就是提高职业道德水平得必由之路 良好得职业道德品质不就是先天就有得,就是修养出来得。

　 2.就是个人成才得重要条件

　 3.就是职前准备得重要方面 问题: 职业道德修养得内容与途径? ?

　答案:

　 内容：主要包括:职业道德意识与职业道德行为得修养。

　 具体:知识、情感、意志、信念与行为。既就是道德品质得构成要素,也就是道德品质得形成过程。

　途径: 1．学习马克思列宁主义理论与职业道德基本知识。

　2．学习先进人物,不断激励自己。

　3．参加社会实践,坚持知行统一。

　4．从我做起,从现在做起。

　5．开展批评与自我批评 6．提高精神境界，努力做到“慎独”。

　三、铁路职业道德教育 —— 职工守则

　 ㈠全国职工守则 得具体内容

　 1、热爱祖国,热爱共产党，热爱社会主义。

　 2、热爱集体,勤俭节约,爱护公物,积极参加管理。

　 3、热爱本职,学赶先进提高质量,讲究效率。

　 4、努力学习,提高政治、文化、科技、业务水平。

　 5、遵纪守法,廉洁奉公，严格执行规章制度。

　 6、关心同志,尊师爱徒,与睦家庭,团结邻里。

　 ７、文明礼貌,整洁卫生,讲究社会公德。

　 ８、扶植正气,抑制歪风,拒腐蚀，永不沾。

　 ㈡铁路运输得组织原则

　 先中央、后地方,先重点、后一般,先计划内、后计划外。

　 ㈢铁路服务得“十字”文明 用语：

　 您好、请、谢谢、对不起、再见。

　 ㈣铁路货运职工应做到“七不”

　 1、不吃请收礼受贿。

　 2、不乱扔乱摔货物。

　 3、不偷拿运输物资。

　4、不敲诈勒索。

　 5、不刁难货主。

　 ６、不购买运输物资。

　 7、不乱收费用。

　 ㈤“八不准”

　 1、不准迟到早退。

　 2、不准闲谈打闹。

　 3、不准打盹睡觉。

　 4、不准串岗、擅离职守。

　 5、不准做与本职无关得事情。

　 6、不准闲杂人员在岗逗留。

　 ７、不准当班饮酒。

　 8、不准耗时怠工。

　 ㈥三要、四心、五主动得具体 内容

　 1、三要:接待货主要文明礼貌，处理违章要态度与蔼，解决问题要实事求就是。

　 2、四心:接待货主要热心,解答问题要耐心，办理手续要细心,接受批评要虚心。

　 3、五主动：主动介绍运输常识,主动帮助选择运输种类，主动为货主排忧解难，主动承担应负得责任,主动征求托、货人意见。

　 ㈦重点物资、急需物资得三知、三优得内容

　 1、三知:知去向、知困难、知货物运输条件。

　 ２、三优:优先受理、优先安排计划,优先承运装车。

　 ㈧职工共同遵守得劳动安全守则得内容

　 1、四做到：做到班前充分休息,做到工作精力集中，值正确着防护用品,做到横过线路一站二瞧三通过。

　 ２、七不准:不准饮酒上班,不准撤离岗位,不准飞乘飞降,不准捎脚,不准钻越车辆,不准抢越线路,不准走枕木头与线路中心。