以业主需求为导向及品质提升方案

时间：2021-03-27 12:16:20 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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以业主需求为导向及品质提升方案 本文简介：以业主需求为导向的品质提升方案目的树立以业主需求为导向为服务中心，通过对业主能够直观感受到的现场环境提升业主对小区物业管理基础服务品质的感观和体验。执行步骤1、各服务中心经理/主管每月组织两次组团内部各业务块品质提升检查与评比，将检查结果纳入对业务块负责人的考核。2、各服务中心按照标准每月对片区内各

以业主需求为导向及品质提升方案 本文内容：

以业主需求为导向的品质提升方案

目的

树立以业主需求为导向为服务中心，通过对业主能够直观感受到的现场环境提升业主对小区物业管理基础服务品质的感观和体验。

执行步骤

1、各服务中心经理/主管每月组织两次组团内部各业务块品质提升检查与评比，将检查结果纳入对业务块负责人的考核。

2、各服务中心按照标准每月对片区内各项目进行一次品质提升检查与评比，并纳入对部门负责人的季度考核。所有问题点必须由被检查部门在1周内，制定整改措施报项目经理、公司总经办及品质绩效考核部。项目经理在每月总经理办公会上对检查及整改情况进行汇报。

3、公司品质绩效考核部每季度组织对各组团进行一次品质提升检查，并进行片区评比，将检查结果纳入对服务中心经理/主管的季度考核。所有问题点必须由被检查片区在1周内，制定整改措施报公司总经办及品质绩效考核部。品质绩效考核部在每月总经理办公会上对检查及整改情况进行汇报。

现场改善标准

1、

安全管理

车场岗

1、与客户见面时有三米微笑，主动问好

2、检查岗位收费情况，有完整记录

3、岗位人员对不愿意交费车辆处理措施得当

4、岗亭内物品摆放整齐有序，所有物品均有交接记录

5、车场巡逻岗对车辆检查登记做到100%

6、对外来车辆进入小区有核实、登记做到100%

7、注意力集中，无瞌睡现象，着装整洁，精神状态佳

小区主出入

口（门岗）

1、与客户见面时有三米微笑，主动问好

2、岗亭内物品摆放整齐有序，所有物品均有交接记录

3、严格控制外来人员，外来人员进入均佩戴有工牌

4、对岗位区域内的重点区域情况清楚（如：空置房（租户）、重点客户、装修户、设备房、天台、仓库等）

5、

注意力集中，无瞌睡现象，着装整洁，精神状态佳

交通标识及

设备、设施

是否齐全，

合理

1、车辆转弯处设有反光镜，地面设置有减速坡、人行斑马线，限速、禁止鸣笛标识

2、小区道路上无乱停乱放车辆

3、因特殊情况未收费的车辆，应在《未收费车辆记录表》上详细记录，并请车主或上级签名确认

2、

公共设施

共用排水设施

1.

化粪、隔油池各类主排水管道通畅，无堵塞有清理计划与记录；

2.

各类排水管道无破裂、漏水现象；

3.

各类沟、渠、井盖完好无损，无躁音。

房屋本体设施

1、房屋外立面、天台地下车库、架空层、围墙、道路有无明显破损、开裂、渗漏水现象；

2、围墙护栏各类门、窗、车棚保养良好。

景观照明设施

1.

高杆灯、地灯等户外照明线路符合用电安全要求需安装有漏电开关保护

2.

户内外配电箱、柜保养良好，有保养记录，各开关运行情况良好；

3.

水景、喷泉、室外构建物无损坏，有维修保养记录。

广告标识设施

各类户外广告牌、信息宣传栏、路面指示牌无松动，倾斜

管理自用设施

1、洗衣房、员工宿舍各类设备、设施完好，不漏电，符合电工安全规范

2、食堂燃气设施无泄露，有维修保养记录。

3、

清洁服务

小区内（外）围

1、地面无垃圾杂物，新丢弃的纸屑等在5分钟内清扫干净

2、沙井内无泥沙淤积，无果皮杂物

公共设施

1、乔灌木、各类设施上无掉落的衣物、塑料袋等杂物

2、水景无浮尘和沉积物，无异味，不变色

3、宣传栏无灰尘，灯管下无蛛网和死蚊子，无杂物存放地漏、排水口/井无泥沙、石块、树叶等杂物淤积

4、信报箱无灰尘、无污迹，路灯杆、草坪灯上无泥沙、蛛网，高杆灯上无明显灰尘

楼道

1、楼梯、走道、天台、雨搭等公共部位无纸屑烟头、无蜘蛛网、无乱张贴、乱画现象，没有堆放杂物和占用现象，楼层地面无污迹

2、大堂地面光亮、单元门、消防门及各类设施等门扇无污迹、油垢，无灰尘和蛛网，单元门无明显手印

3、墙面、天花无明显灰尘、无蛛网、无乱涂乱画

垃圾收集

1、垃圾桶、果皮箱、小斗车等环卫设施无脏污、异味、锈蚀、破损现象

2、清洁人员及时清理垃圾，垃圾桶不满出，旁边没有垃圾堆放；无异味，定期清洗；垃圾装运时用垃圾袋密封好，不裸装

3、垃圾中转站内配备额定的灭火器，垃圾及时清理，定时冲洗，无异味和污水横流

4、无清洁人员拣拾可回收物品现象

清洁作业

1、作业过程中，现场放置作业警示标识

2、洗地等用水作业现场工作人员无浪费水源现象

3、现场所用器材工具摆放整齐不影响行人的正常通行

洗手间

1、洗手间无明显异味

2、垃圾篓内垃圾不超过2/3

4、

绿化服务

乔木

1、主要植物有标识，乔木下缘线不低于2M

2、当年种植的大型乔木有支架固定，不存在安全隐患

灌木

1、每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米

2、无缺苗死苗和黄土裸露现象和大的建筑垃圾，枝条整齐不凌乱

地被植物

1、枯萎的地被植物，每1000平方米范围内不超过2平方米，单块枯萎面积不超过0.5平方米

2、绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿篱、花坛内

草坪

1、草坪生长叶色浓绿，草茎高度应在6CM以下

2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超过2平方米；单块缺失草坪，不得超过1平方米

3、草坪杂草率不得超过3%

4、草地平整、不坑洼、无鼠洞、无尖锐突出物，草地里的各类线管不外露

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篇2：学习贯彻深度贫困地区脱贫攻坚座谈会精神讲话稿：坚持问题导向突出重点发力推动脱贫攻坚取得新进展新成效

学习贯彻深度贫困地区脱贫攻坚座谈会精神讲话稿：坚持问题导向突出重点发力推动脱贫攻坚取得新进展新成效 本文关键词：脱贫，攻坚，贫困地区，座谈会，学习贯彻

学习贯彻深度贫困地区脱贫攻坚座谈会精神讲话稿：坚持问题导向突出重点发力推动脱贫攻坚取得新进展新成效 本文简介：学习贯彻深度贫困地区脱贫攻坚座谈会精神讲话稿：坚持问题导向突出重点发力推动脱贫攻坚取得新进展新成效党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央把脱贫攻坚工作摆上治国理政的突出位置，作出一系列重要部署，以前所未有的力度加以推进。习近平总书记在主持召开深度贫困地区脱贫攻坚座谈会时，强调脱贫攻坚是一场硬仗，

学习贯彻深度贫困地区脱贫攻坚座谈会精神讲话稿：坚持问题导向突出重点发力推动脱贫攻坚取得新进展新成效 本文内容：

学习贯彻深度贫困地区脱贫攻坚座谈会精神讲话稿：坚持问题导向

突出重点发力

推动脱贫攻坚取得新进展新成效

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央把脱贫攻坚工作摆上治国理政的突出位置，作出一系列重要部署，以前所未有的力度加以推进。习近平总书记在主持召开深度贫困地区脱贫攻坚座谈会时，强调脱贫攻坚是一场硬仗，深度贫困地区脱贫攻坚更是这场硬仗中的硬仗，要聚焦精准发力，攻克坚中之坚。这充分表明了党中央对打赢脱贫攻坚战的坚定决心，为我们深入推进脱贫攻坚指明了前进方向、提供了根本遵循。我们要全面贯彻落实习近平总书记扶贫开发战略思想，牢固树立“四个意识”，切实履行好脱贫攻坚的政治责任，不折不扣落实中央决策部署，坚决打赢脱贫攻坚战。

全省脱贫攻坚第三次推进会以来，各地各部门认真落实中央和省委决策部署，集中力量促脱贫，真刀真枪抓整改，政治站位明显提升，问题整改比较深入，广大干部尽职尽责担当作为，全省脱贫攻坚工作取得了明显成效。同时，我省贫困人口总量依然较大，深度贫困地区和群众脱贫挑战较大，精准扶贫、精准脱贫上还存在差距，思想认识还有待进一步加强。各级各部门要提升政治站位，把脱贫攻坚作为重大政治任务和第一民生工程，作为检验“四个意识”的重要标准，真正把脱贫攻坚的政治责任扛在肩上，再鼓劲、再加力，稳扎稳打、奋发有为，积小胜为大胜，奋力夺取脱贫攻坚战全面胜利。

要坚持问题导向，强化薄弱环节。继续深入落实精准扶贫、精准脱贫基本方略，以解决突出制约问题为重点，以帮扶措施落实到村到户为抓手，以补短板为突破口，强化支撑体系，聚合政策效应，集中力量攻关，确保脱贫目标全面实现，确保小康路上不落一人。要紧盯瓶颈制约，坚持打牢基础。加大工作力度，切实强化基层、打牢基础，为打赢脱贫攻坚战提供有力保障。精益求精规范档卡资料，充分运用信息化手段，进一步完善全省扶贫信息管理；持续深入推进基层党组织建设，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，加强农村软弱涣散党组织整顿，有效提升农村基层组织建设水平；改进工作方式方法，激发贫困群众的内在动力。要紧盯致贫成因，坚持精准施策。对致贫返贫的病因要把准脉、开对方，靶向治疗。减轻贫困群众医疗负担，改善贫困地区的教育条件，集中解决“四类重点对象”的基本住房安全问题，利用政策资源帮助丧失劳动能力的残疾人、孤寡老人等贫困人口顺利脱贫。要紧盯稳定脱贫，坚持标本兼治。抓好产业扶贫，把培育特色产业作为脱贫攻坚的根本出路，科学规划重点脱贫产业，建立健全利益联结机制，注意防范经营风险；抓好金融扶贫，发挥金融资金的引导和协同作用；抓好易地扶贫搬迁，加快项目进度，严格工作标准，真正做到应搬尽搬、搬出搬好。扎实做好黄河滩区居民迁建工作，把好事办好。

要强化组织领导，凝聚脱贫攻坚的强大合力。加强党的领导，完善责任链条。压实省市县三级责任，压实乡村责任，合力攻坚克难。加快转变作风，坚持真抓实干。坚持扶贫工作务实、脱贫过程扎实、脱贫结果真实，让脱贫成效真正获得群众认可、经得起实践和历史检验。强化激励监督，树立正确导向。注重把对干部的严管和厚爱结合起来，统筹安排督导检查，健全精准选派、接续培养的长效机制；要保持定力，把心思沉下来，以党的事业为重，把脱贫攻坚这副担子担好。要在脱贫攻坚中考察干部、发现干部、培养使用干部。要坚持正确的舆论导向，大力宣传脱贫攻坚当中的好经验、好典型，为脱贫攻坚工作营造良好氛围。要咬定目标、苦干实干，齐心协力、攻坚克难，坚决打赢脱贫攻坚战，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。

全省各级干部要进一步统一思想、深化认识，以临战的姿态、创新的工作、扎实的作风，全力投入脱贫攻坚。一要抓住关键环节，注重统筹推进。抓好产业扶贫、增加农民收入，完善产业扶持规划，科学制定发展方向，积极探索帮扶模式。加强基础建设、改善发展条件，加大交通设施、电力设施、水利设施建设，改善贫困地区生产生活发展条件。改善公共服务、完善社会保障，抓好医疗保障、落实好大病补充医疗保险和医疗救助制度，抓好教育保障、从根本上切断贫困代际传递，抓好社会保障、确保脱贫之后不再返贫、稳定脱贫，抓好住房保障、确保居者有其屋。抓好易地搬迁、尽快实现脱贫，尽快落实规划，严格掌握标准，抓紧组织施工，确保搬迁群众搬得出、稳得住、富得快。二要突出重点帮扶，确保全面脱贫。抓好重点片区脱贫，加大投入力度，发挥政府主导作用，形成支持“三山一滩”地区脱贫攻坚的投入合力；集中火力攻坚，集中力量解决好“三山一滩”地区公共服务、基础设施和基本医疗保障的问题；培育内生动力，坚持扶贫同扶智、扶志相结合，改进工作方法，带动贫困地区群众脱贫致富。抓好重点县村脱贫，理清脱贫思路，认真分析致贫深层次原因；强化精准帮扶，交通设施、小型水利、生态保护要向贫困人口集中的地方倾斜；确保稳定脱贫，实现稳定脱贫、不返贫。抓好重点人群脱贫，及时解决存在问题，科学制定帮扶措施，完善相关保障制度，帮助因病、因残、因障致贫的人口及孤寡老人等重点人群摆脱贫困。三要做好结合文章，落实扶贫政策。加强政策宣传解读，解决好政策落地“最后一公里”的问题；把政策和本地实际结合起来，抓好财政政策、金融政策、土地政策和社会保障政策的落实；认真抓好政策衔接，确保各项政策落实到位。四要夯实基层组织，加强基层建设。配强乡村两级班子，打造一支“不走的扶贫工作队”，真正实现选好带头人、配强一班人、造福一方人。发挥好党支部的战斗堡垒作用，抓好农村党员的培养。严格帮扶干部管理，注重在脱贫攻坚一线培养选拔优秀干部，对不能胜任工作的帮扶干部要坚决召回重派，把脱贫攻坚工作持续推进。

要深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略，扎扎实实做好改革发展稳定和党的建设各项工作，为党的十九大胜利召开营造良好环境。一是坚持长短结合、聚焦打好“四张牌”、深化改革开放创新、持续推进“三区一群”建设，坚决打好四大攻坚战，确保经济平稳健康发展。二是注重基层基础，扎实推进平安建设，办好民生实事，增强人民群众的获得感、幸福感，防范各类风险，消除各类隐患，加强安全生产和信访稳定工作，确保社会大局和谐稳定。三是着力营造氛围，坚持正确的政治方向、舆论导向、价值取向，牢牢掌握意识形态工作的主动权，确保形成团结奋进的主流舆论强势。四是强化主体责任，全面加强党的建设，切实把全面从严治党各项任务落到实处，确保党风政风风清气正。

篇3：高校“顾客导向”的学生评教活动的利弊分析

高校“顾客导向”的学生评教活动的利弊分析 本文关键词：利弊，导向，顾客，高校，活动

高校“顾客导向”的学生评教活动的利弊分析 本文简介：高校“顾客导向”的学生评教活动的利弊分析摘要：我国高校普遍推行的“顾客导向”的学生评教活动，一方面有助于增强教师的工作动机，规范教师的教学行为，促进师生沟通和教学相长，但同时也扭曲了大学中原本的尊师重教的和谐关系，诱发了教师讨好学生的功利行为。对此，必须从评教方式、方法和评价指标体系等方面加以完善。

高校“顾客导向”的学生评教活动的利弊分析 本文内容：

高校“顾客导向”的学生评教活动的利弊分析

摘要：我国高校普遍推行的“顾客导向”的学生评教活动，一方面有助于增强教师的工作动机，规范教师的教学行为，促进师生沟通和教学相长，但同时也扭曲了大学中原本的尊师重教的和谐关系，诱发了教师讨好学生的功利行为。对此，必须从评教方式、方法和评价指标体系等方面加以完善。

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关键词：顾客导向

学生评教

功利主义

近年来，西方新公共管理运动倡导的“顾客导向”（customer

orientation）管理理念在我国政府管理及相关行业大行其道。受此影响，我国高校也普遍兴起了一股“顾客导向”的学生评教活动热潮。所谓“顾客导向”，就是指将顾客的需求视为组织运行的基本动力，整个组织的运行以满足顾客的需求为最根本目标。其基本要求是：站在顾客的立场思考；视顾客为主要的资产；与顾客建立长期的互动关系。相应地，“顾客导向”的学生评教是指在服务型校园、以生为本的教育理念下，把学生视为学校的“顾客”，学校的一切教学活动强调以顾客为核心的客体中心主义，对顾客负责，并以顾客的满意度作为衡量学校教学质量的主要乃至唯一标准。客观而言，“顾客导向”的学生评教活动，一改长期以来高校坚持以教学主管部门为主体的评教机制，在高校的教学管理中近乎掀起了一场“革命”，具有多方面积极意义。但与此同时，我们又必须审慎看待“顾客导向”的学生评教活动的优点及其内在缺失，做到扬其长避其短。

一、“顾客导向”的学生评教活动的积极作用

正如“顾客导向”服务的提出者戴维奥斯本和特德盖布勒所指出，顾客导向对于一个公共组织的积极作用主要在于：（1）它可促使服务提供者对顾客真正负起应有的责任；（2）它可激发出组织成员更多的创新行为；（3）它可培养顾客的选择能力，并协助其了解本身应有的地位和权益。高校作为一个培养高层次人才、提供教学服务的公共组织，倡导“顾客导向”的学生评教活动，当然也有这些积极作用。具体而言，表现在如下方面：

首先，学生评教有助于增强教师的工作动机，激发教师增加教学投入的主动性和积极性。在“顾客导向”的评价取向下，由于学生在网上评价的分数向全院乃至全校公开，因此，学生的评教结果对教师的工作声誉产生了直接的影响。更为重要的是，很多学校把学生的评教结果与教师的各类评奖甚至职称晋升挂钩，这无疑对教师产生了更大的压力。比如，笔者所在的学校就规定，在年度评教中，如果某位教师所任课程的平均评教分数处于本学院所有教师的倒数20%，则该教师不能参加本年度职称申报。可以想见，在工作声誉和职称晋升的双重压力下，“顾客导向”的评教活动，是教师提高教学积极性、改善教学质量的硬约束力量。

其次，学生评教有利于规范教师的教学行为，提升教师对教学的责任感。众所周知，现在的大学院系和专业众多，虽说学科和专业之间教学方法和风格各有差异，但对于如何上好一门课还是有一个较为通用的评价标准。而“顾客导向”的评教活动，首先由教务部门公布一套全校的通用评价体系，然后由学生参照评价指标在学期末对老师进行逐项评分。这一做法，可以对教师的教学活动起一种引导和规范作用，尤其是对于那些刚入职的年轻教师来说，他们可以依据既定的评价指标，量身定做去规范自己的教学行为。就以笔者所在大学为例，学校教务处设定的学生评价指标有10项：（1）我钦佩老师的工作态度和敬业精神；（2）我喜欢老师的讲课方式；（3）老师对课程的讲解清楚，语言丰富；（4）老师的理论联系实际，举例生动；（5）老师能介绍本学科的动态和发展趋势；（6）讲课的进度、难度适当，重点突出；（7）认真分析学生作业中出现的问题；（8）老师的课能激励和启发学生思维；（9）我学会了如何学习该课程的方法；（10）该课使我提高了分析相关问题的能力。显然，教师会参照这些评价指标，查缺补漏，在各个教学环节下功夫，从而不断规范自己的教学活动。

再次，学生评教有利于师生相互沟通，促进教学相长。在“顾客导向”的学生评教取向下，学生是“顾客”和“上帝”，这强化了教师的学生主体意识，督促教师更加注意倾听学生对教学的意见及其需求，从而增强教师与学生间的交流与沟通。比如，笔者在近年的教学实践中，很注意了解80后、90后大学生的心理和行为特点，在每个班级均会做一个中期教学问卷调查，先摸清他们的所思、所想、所需，并根据这些学生群体的新特点来调整教学方法，多设计一些参与式教学和互动教学的课堂环节。另据笔者了解，自学校推出“顾客导向”的学生评教活动后，很多教师会更注意倾听学生的意见和诉求，并根据这些意见和建议对自己的教学做适当的调整。

此外，“顾客导向”的学生评教培养了学生的选择能力，有利于学生在学分制模式下择优选课。目前我国高校大多实行学分制教学模式，每个学期学生都要通过教学管理系统进行选课，但对于课程及教师认识不深，可能会影响到其选课的效果。因此，选课学生在选课之前可通过了解往年的评教结果作为选课的参考，这样有利于学生享受到大学的优质教学资源，开阔自己的学术视界。

二、“顾客导向”的学生评教存在的内在缺失

客观而言，“顾客导向”的学生评教活动其出发点是好的，在社会和大学均日益开放和多元化的大趋势下，这种做法在一定程度上也是可以接受的。然而，顾客导向的公共服务本身乃是一个值得怀疑的不当隐喻。笔者认为，除了很多学者讨论过的问题外，高校如果过分乃至片面推崇“顾客导向”的学生评教活动，对学生和教师双方来说均带来了消极影响，潜伏着以下两方面缺失与危机：

一方面，“顾客导向”的学生评教助涨了学生作为大学教育的“消费者”权利意识，扭曲了大学中原本的尊师重教的和谐关系。

众所周知，大学不是一个市场，其提供的教学公共服务不能与一般商品同日而语，而教师与学生的关系更不是简单的“买方”与“卖方”的关系。但在“顾客隐喻”的不恰当价值导向下，不少学生认为自己才是大学的主体和中心，是学校教学服务的“消费者”，而教师只是整个教学服务“流水线”上的一个前台环节，因此，既然大学现在给了自己这方面权利，就应该充分行使。但由此带来两个很不好的现象：一是学生参与评价教师本身是教学民主的一种体现，但部分学生对网上评分往往敷衍了事或功利性选择，这使得民主权利的行使变成了儿戏，造成了很多非理性评教现象。比如，有些学生对自己喜欢的老师或者是平时要求不严格的老师全都选A，而对那些不喜欢的老师或对学生要求严格的老师，评价条目都不看就都选了C。二是学生利用评价教师的权利对教师有发泄私愤的行为。少数学生对教师的某些行为耿耿于怀，因而错误地把学生评教活动当作是报复教师的机会，从而影响到教学评价的信度和效度。比如，学生会因为对教师要求的不满（如作业过多过难）、自身利益的受损（如教师的批评、成绩不理想）或其他原因（如师生个人关系），对教师怀恨在心，于是在评价教师时打上很低的分数。

另一方面，“顾客导向”的学生评教诱发了教师讨好学生的功利行为，违反了大学教学求真务实的基本宗旨。大学是一个弘扬人文价值，传授思维方法和知识体系，追求学术真理的场所，因此，教师应当恪守自己的职业道德，求真务实地向学生传道、授业、解惑。但在“顾客导向”的学生评教机制下，迫于前述的工作声誉与职称晋升的巨大压力，不少教师尤其是一些年经教师放弃了教学中的主导地位，出现了刻意讨好学生的不正常现象。比如，很多教师在网上评价的巨大压力下，往往被学生牵着鼻子走，基本按照学生的要求讲课和管理课堂，以追求学生的最高满意度。又如，由于新一代大学生喜欢多样的教学形式，特别是能带来视觉和听觉冲击的多媒体教学形式，这诱使很多年轻教师花很多心思去制作多媒体课件，企图从教学手法上吸引学生的更多注意力。其结果是，年轻教师往往在教学形式上花了很多心思，但在课程知识的系统性传授方面缺乏专研，出现重教学形式而轻教学内容的功利现象。长此以往，不仅影响大学生对学科基础知识和基本理论的系统掌握，而且还撼动了教师的尊严以及开展教育活动所必需的权威。

三、对“顾客导向”的学生评教活动的几点思考

针对“顾客导向”学生评教机制利弊共存的问题，有必要采取相应措施，以达致趋利避害的目的。笔者认为，以下三点尤其重要：

一是要采取多元化评教方式，减少学生评教带来的信息失真问题。实事求是的教学评价方式应是以学生评价为主体，教学督导评价、专家评价、同行评价、领导评价、教学管理人员评价为辅助，形成一个整体评价模式。这样既可以充分发挥学生评教的优势及其对教学的促进作用，也可以避免因少数学生非理性评教而对教师的非客观评价问题。

二是要使用定性与定量相结合的评价方法，让学生评教活动更富有人性化特点。前者可将一些客观的、易操作的、与发展目标紧密结合的指标作为定量指标进行量化评价，以此可测评教师的具体教学因素。但教学实践中影响量化指标评价因素很多，其中有些动态的、富有个性化特征的教学量化指标无法描述，因而定性评价也是必要的。比如，笔者所在学校就通过学生评语这种定性评价的方式补充定量评价无法表达的内容，这样就避免了定量评价冷酷的一面，从而使学生评教活动更富有弹性和人性化色彩。

三是要不断修正和完善学生评价的评估指标体系，以使“顾客导向”评教更客观和科学。学校应从教学质量、定位目标等维度设置指标体系，避免以抽象的主观内容进行量化评估，指标指向要与整体教学紧密联系，内含教师教、学生学的整体要素，体现教学过程的整体性。比如，评教指标体系不能过分细化，应化繁为简，以利于学生把握总体。又如，应尽量避免对教学态度、教书育人等相对抽象的主观性内容进行量化评估。再有，设计评教指标不能完全由教务部门唱“独角戏”，还应做到：一方面听取学生的建议，设计出学生在整个教学过程中能感知的指标，在能力范围内能做出客观评价的指标；另一方面听取老师的建议，这样能让被评价者心中有数，主动配合评教，不至于产生逆反心理或讨好学生的功利倾向。

（本文系2008年度校级本科教育教学改革项目《课程教材优化改革与教学方法创新》的阶段性成果。）

参考文献：

特德盖布勒，戴维奥斯本著.《改革政府――企业精神如何改革着公营部门》，上海：译文出版社，1996年版。

张成福.《公共行政的管理主义：反思与批判》，2001年第1期，第15-21页。

董河鱼.《课堂教学质量评价问题及对策》，《内蒙古师范大学学报》(教育科学版)，2010年第3期，第25-27页。