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    农商行营业部最美农金服务窗口申报材料

    时间：2020-09-24 12:05:50 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

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    　全文免费阅读，仅供学习参考 农商行营业部最美农金服务窗口申报材料

    　 “农金”隽水正长流，窗口服务大有为 xx 取自古志“崇山环绕，大集之阳”之义，县辖 8 镇 4 乡，隽水自西南向东北流，两岸阡陌纵横，田畴平沃。营业部作为 xx 农商行的中枢机构，承担全县涉农资金的上划下拨和支农支小的重任，通过找准自身定位，深化服务内涵，创新服务理念，规范服务管理，走出了一条差异化竞争、专业化经营、特色化服务的发展之路。截至2014 年末，各项存款余额 6.9 亿元，贷款 8.3 亿元，两项指标均位居全县银行业金融机构网点首位。营业部多次获得省市县的表彰，2014 年更荣获全省农信社“双十佳”文明规范服务示范网点称号。

    　一、以“近”为特色，夯实服务基础 营业部用活机制、发挥优势做好客户细分，定岗定责，布设服务点，无缝对接辖内中小企业、行政事业单位、个体工商户等多层次客户，服务零距离。

    　1．特色服务引导。针对顾客反映不懂怎样办理业务的问题，营业部率先在全行设置了 3 个大堂经理，老中青搭配，活动与经验并存，分别侧重对接服务财政、企业、个人、涉农等客户群体，让不同客户一进门就可以找到在年龄、爱好、教育与自己相适的大堂经理。通过接待和引导，快速分流客户，处理解决客户问题，挖掘客户潜在价值，满足心理需求，实现了金融服务不掉链子、不留空挡。

    　2．专一服务平台。一是设置离行服务点。营业部在 xx 县工业园区和担保公司设置中小企业服务点，专门对接园区企业，提供结算、融资、中间业务等各方面的咨询和服务，使得企业不离开园区就能办

    　事、办好事，把银行开到了门口。二是设置独立业务空间。在行内配备了爱心屋，打造家的氛围，提供个性化的量身服务，让客户在家的轻松氛围下享受服务；单设 VIP 室，给有隐私保护需求的客户提供一个独立、私密空间；三是设立绿色窗口。对财政涉农资金、职工工资代发、民政代保补贴，专门设立绿色窗口，安排专人跑部门办手续，加班加点保证在 1 个工作日之内将资金发放到老百姓手中。

    　3．全城自助设备。认真开展深耕“四区”活动，分组对城区进行网格化走访调查，进行人口流量、地理位置分析，在整个城关地区安装 ATM 机 18 台，安装 POS 机 125 台，辐射 53 个城关网格，对接 6大社区，承接 2 大商区，从东南西北四个方位笼罩了潜在客户，满足社区居民、个体商户、工薪族等客户群体的存钱取钱转账需求，真正使客户办理业务随时、随地、随心。

    　二、以“全”为目标，完善服务功能 1．功能齐全。为竭力打造温馨如家环境，加大资金投入对营业大厅重新进行了功能划分，设立了非现金区、现金区、便民服务区、爱心专区、网银体验区、信贷服务区等，有效分流不同业务、不同需求和不同层次客户，加快业务办理速度。设置了叫号机、查询机、存折补登机、电子开卡机等电子设备方便客户查询，布设便民服务台，摆放了针线包、创可贴、方便袋、便民雨伞、老花镜、高速点钞机、婴儿车、自助擦鞋机等便民服务器材，布置了不同年龄段人群的座椅，并开设了老弱孕爱心专座。开通了网络电视不断滚动播放金融知识，订阅了报纸、杂志等刊物。

    　2．产品丰富。营业部始终坚持农商行“服务三农”宗旨，积极支持创业人士、居民住户、种养大户和涉农龙头企业。一是通过调查，创新信贷品种，独创了“龙门跃”这一新型担保贷款，支持 xx 籍创

    　业人士“孔雀东南飞”，在武汉、深圳等地创业致富；二是通过监测资金，创新了“流量贷”，对项目较好无抵押物的个体工商户，根椐其在银行流量给予日均余额 5 倍以上的资金支持；三是通过担保公司，对接辖内丰水梨、黄金鸭项目等种养大户，发放特色种养贷款，助力 xx 打造鄂南生态水果大县；四是对接故乡云食品、三特旅游等涉农开发龙头企业，支持 xx 食品加工、无烟旅游等行业的发展；五是通过与各企事业单位对接，开通“白领通”为工薪阶层提供住房、购车、装修等一系列信贷支持。

    　三、以“实”为内容，提升服务水平 无论是结算窗口还是信贷窗口，在提升硬件同时，秉承农商行“客户至上，携手共赢”的服务理念，用心服务，做实服务。

    　1．细节的服务理念。“细则决定成败”，在服务过程中每个服务人员要注重细节服务，从客户的细微需求着手，用心观察、用心记录，从客户小需求开始，从客户最容易需求开始。针对低保老人年纪大文化素质较低的现状，大堂经理帮他叫号，贴身引导，为客户快捷办理业务；针对对公企业大户，客户经理设计好包括结算、信贷、理财等业务方案，从客户利益着手，当好顾问，为客户提供理财服务；针对不同季节制定不同服务，春节期间在营业网点、在自助银行服务点、在 POS 机服务点、在商区集中点，为客户赠送对联、纸杯，做好为客户提供零币兑付工作。

    　2．专业的服务动作。服务礼仪、服务标准和服务规范缺一不可，三者合一才能提升服务境界。一是加强学习，提升服务技能。每周二组织柜员学习结算业务知识，进行业务办理模拟训练，定期组织考试，通过不断演练，缩短业务办理时间；每周三组织客户经理学习信贷政策与操作，解答信贷操作难点疑点，组织贷款申报资料制作模拟考试，

    　严格考核贷款申报时限。二是每天晨训，进行柜员柜面服务“七步曲”、客户接待礼仪等训练，通过不断的学习与演练，不断规范服务姿势、不断提升服务水平。

    　3．实心的服务态度。一是团队协作。在长期内部的团结协作关系中，形成内生的有机服务能力，形成一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务、上级为下级服务的理念，让一线员工将心比心，真正体会到客户在接受服务中得到的愉悦，感知到客户对银行产生的忠诚度和美誉度。二是用心履责。营业部干部员工共 18 人，其中内勤 10 人，客户经理 7 人，客户数量 4 万多个，人均服务对象 2000个，人均服务规模 8000 万。人少业务量大，但每个员工把客户当亲人，换位思考，用心服务。特别是在每年春天行动期间，准备结婚的推迟结婚时间、家里老人需要照顾的请他人照顾、身体不适的复后第二天就坚守岗位。

    　立身有志则细流自成江河，润物无声师引百川成沧海。营业部坚持“一立足三面向”的市场定位，专注耕耘隽水河畔金融沃土，汇集千溪万壑，润泽千万民生，滋养一方经济血脉。

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