第二阶段运营脚本_202006261325291

时间：2021-01-04 20:06:16 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　第二阶段社群运营手册

　第一天流程

　一、温情开场话术

　主

　IP ：

　邻居们，大家好，我是 XX，是 XX 小区 X 栋的业主，是大家的好邻居。同时我也是 XX 好莱客全屋定制 X 店金牌店长，**年全屋定制的专业经验 三生有幸，同在 XX 做邻居。半生同行，相亲相爱一家人。

　又到了和大家一起共建我们美好的家园的时间了。

　推个人 IP 海报

　二、落地情况通告话术主

　IP ：

　非常感谢各位邻居对**的支持，对好莱客的信任。从我们建群到现在只有六天的时间，已有**户预定,**户报名量尺，**户个性方案出图中，**户加我咨询相关 问题 。

　每天一睁眼感觉世界如此美好，哈哈。

　客服

　IP ：

　发首次邀约落地图片并配文字。

　有这么多邻居对**信任，太感谢了，我们好莱客团队一定不能辜负邻居们的信任。

　这么多人报名说明我们这个群都是爱家的，大家对全屋定制都非常重视。大家的信任就是我 们的动力，大家的选择就是我们的价值。建群之初，美女店长就说这个小区是她自己的家园，

　 这个社群永远不倒。让我们一起用社群的监督，促进美女店长完美蜕变，好莱客也要通过这个盘在**地区树立标杆。发设计师作图小视频。设计师口号视频（社群一起做监督，美女店长有要求。设计团队加油干，不最完美死不休。）

　马甲：

　**户型方案什么时候能出来？ IP 回答：

　我们和总部设计专家专门组建了设计团队，负责我们小区方案。@**不要着急，我们还要把你的方案放在群里讨论呢。这样别人可以看到你的方案，你也可以看到更多别人和你同户型的不同风格的方案。

　这个世界虽然大，一个小区容不下。这个世界这么小，同一户型就是巧。房子一生一两套，同一户型缘分妙。我装你看做参考，你装我看借鉴好。同一户型看多了，才能把家装的好。

　三、已定用户故事塑造（量尺场景化）

　主

　IP ：

　非常感谢本小区**栋**号**姐，这是她的第三次装修。前两次装修都是匆匆忙忙， 没有仔细的审核修改方案，特别是没有整体规划，结果两次装修最后都成了不着调的混搭。**姐跟我从未见过面，加入本群也没有说过话。看到我们在社群里讲的模式之后，可能**姐觉得这是解决她的装修之痛的最好模式，**姐昨天特地从**地方赶回来， 晚上 10 点钟到我们店最后一个交定。让我们一起为**姐爱家的执着点赞（表情鲜花）。两三天后我们就把**姐的设计方案发到本群，大家一起看方案做参谋，让**姐装修不再痛苦，真正打造一个自己完美的理想家。

　社群是个宝，一户做好户户都会来称道； 社群是个草，一户不好大家都会群里闹。

　**不敢有一点懈怠，设计团队全力以赴，跟总部的专家一起正在为本小区的业主精细量尺，精细商讨，精细作图，精细设计。

　客服 IP ：

　1. 发设计师量尺视频讲解（视频包含：户型布局展示，单空间做法思路，整体户型缺点，现场与业主沟通视频）

　2. 这是**户型设计师去现场量尺沟通的小视频。业主要求 ..... 业主的想法是 接下来我们会把这个户型的设计方案发到本群供大家参考，希望邻居们多提意见。帮助邻居建造理想的家。

　主 IP

　话术 ：

　感谢各位邻居对家的热爱，感谢大家对邻居的责任，今天我们就会在群里深度讨论同户型邻居的个性化设计，大家都来报名呀。每报一个名就是对邻居多付了一份责，为自己多尽了一份心。**的理想就是大家共同建设群，群策群力建新家。

　 四、推出群宗旨/ / 群规

　辅

　IP ：

　各位邻居，建群之初虽然有理想给每个邻居做好专业的服务，但大家对社群模式的热情还是超出了**的想象。群里人越多，定的人越多，**深感责任越大。为了让我们这个群能有序的运转下去，越来越活，越来越好，**制订了本群的宗旨和本群的规则，发出来跟大家商量一下。

　**小区社群共建理想家群宗旨：

　1：本群建群的目的是为本小区的业主全心全意谋福利。

　2：本群所有行为都不得给本群业主带来伤害。

　3：本群立志成为本小区业主的福利大品牌，生活小帮手，邻里好社群。

　4：本群所有人有权利和责任监督群里活动的价格/政策/设计/方案/安装服务。有

　任何不满意都可以在群里发表意见，全部曝光。

　5：好莱客在本群率先承诺，本群邻居们享受终身服务，尽可能解决邻居们装修方面的各种问题。

　6：**作为本群的群主（第一个承诺的商家），如有任何损害业主的行为，经群里公议，可以免除**的群主资格。

　**小区共建理想家群规则 为了营造良好的社群沟通环境，本群特制定一些管理规则，如果有恶意触犯规定并造成严重负面反应的，则将会被直接请出群，具体规则如下：

　规则①：本群禁止一切政治、传销、拉票、募捐等相关话题和链接； 规则②：本群禁止一切垃圾广告，不得恶意刷屏，严禁搞虚假宣传； 规则③：本群禁止一切人身攻击和品牌诬陷，故意滋事者请出群聊； 规则④：本群产品价格、设计、安装、服务等只为本小区业主服务； 规则⑤：本群免费发布通用设计方案、装修类知识、楼盘动态等信息； 规则⑥：本群是本小区特权优惠，选定有任何不满意，随时可退； 规则⑦：进群业主修改名称“x 栋x 单元x 号”

　 五、小 U 管家制定本阶段玩法说明主

　IP ：

　千年修成小区人，社群不活就不行。我是群主我牵头，盘活社群都用心。为了让我们这个群更活跃，今天我在本群上了小U 管家，用小U 管家来管理本群，设置玩法，让本群的邻居热情的有奖励，热心的要鼓励。

　**介绍一下小U 管家的一些玩法。

　 六、 16800 政策解析

　详见指令„„ 客服

　IP ：

　即时回答业主所提的问题

　 七、个性户型方案征集（预定单粉丝报名）

　主

　IP ：

　各位邻居，在看过通用方案之后，大家初步的了解了需求后，再由门店设计师为大 家进行深度化个性化设计，我在征得业主同意后，把该业主个性设计方案再发到群里面，

　由群里面的各位邻居共同评审。这样第一可以让自己家的设计更加完美。第二，可以让同户型的业主充分借鉴。我们全社群一起打造自己最完美的家。

　1. 群里邻居提出意见被征集人采纳，奖励 10 元红包； 2. 群里邻居提出意见被设计师采纳，送小米水壶一个； 3. 被征集方案群里讨论获得 20 人以上点赞送海尔电器 200 元抵用券； 现在各位邻居可报名

　马甲：

　营造踊跃报名的氛围 报名给谁呀？怎么报名？没定的能报名吗？ 是不是只要提意见就能得到奖励。

　主

　IP ：

　今天和大家的互动到此结束。

　发红包（定额定数）。红包名称:昨天见，今天见，明天再相见。

　 第二天流程

　一、温情开场白

　主

　IP ：

　邻居们，大家好，我是 XX，是 XX 小区 X 栋的业主，是大家的好邻居。同时我也是 XX 好莱客全屋定制 X 店金牌店长，8 年全屋定制的专业经验三生有幸，同在 XX 做邻居。

　半生同行，相亲相爱一家人。

　又到了和大家一起共建我们美好的家园的时间了。

　这几天**走路带风了，吃饭觉得有劲了，一口气上 6 楼都觉得不费劲了——为什么呢？ 因为这个社群我觉得更有价值，更有责任了。昨天突然看到一个故事，今天我分享给大家啊。

　琼斯先生和夫人的套间里堆满了行李、包裹、家具和盒子。他俩正忙得不亦乐乎， 忽听门铃响了。琼斯太太打开门时看到一位中年妇女站在门外，她说是住在隔壁的邻居。琼斯大太邀请她进来，并向她道歉说屋里大乱，没地方坐。中年妇女说道：“噢，没关系，你不必客气，我是来欢迎你们搬到这儿的，你要知道在这个城市有些地方邻居相处不太友好，有些居民楼里邻居之间不来往，就连隔壁、人家都不认识。可是在我们这幢楼里，大家都非常友好、和睦，我们就像一家人一样快快乐乐。我相信你们会在这儿住得愉快的。” 琼斯夫妇相互看了一眼，感到很惊讶。这时琼斯夫人说：“可是，夫人，我们不是新搬来的，我们在这住了已经两年了，明天我们就要搬家了。”

　三生有幸，同在 XX 做邻居。

　半生同行，相亲相爱一家人。

　我们这个群呀，心要善良，人要热情，群要活跃。千万不能像故事里一样，对门不敲门，见 人不认人，小区冷冰冰，伤透**心。大家一定要在群里多提意见多说话，都爱自己都爱群。

　 二、用小

　U 管家奖励用户行为

　辅 IP 各位邻居，我们这个群昨天上了小 U 管家 今天，我们用小 U 管家来看看，本群哪些邻居能得到奖励。通报„„

　三、行业套路解析（塑造差异化）

　详见指令„„

　四、个性方案互动

　详见指令„„ 五、个性方案互动

　详见指令„„

　 第三天运营流程

　一、开场白

　主

　IP ：

　邻居们，大家好，我是 XX，是 XX 小区 X 栋的业主，是大家的好邻居。同时我也是 XX 好莱客全屋定制 X 店金牌店长，8 年全屋定制的专业经验 三生有幸，同在 XX 做邻居。半生同行，相亲相爱一家人。

　又到了和大家一起共建我们美好的家园的时间了。

　推个人 IP 海报

　 二、运用通告

　主

　IP ：

　邻居们，相信大家现在一定很想知道咱们的个性方案是什么样子吧？今天 xx 就请 xx 城市首席设计 xx 老师，他极擅长 xx 风格的设计，对咱们小区的户型非常了解，空间布局也很有研究。

　今晚将有 x 老师为 XXX 户型，个性化方案讲解。各位邻居准备好小板凳，不要错过哦。

　三、分裂海报及机制主

　IP ：

　本群从建群开始每增加一户新邻居，xx 的心里对邻居们的信任就更多一份感谢，同时更感 到多了一分责任。

　xx 申请了带新邻居进到本群的奖励，表达我的感谢。分裂拉新机制：

　时间：6 月 1 号--6 月 5 号 预定用户拉新本小区邻居 5 户奖励**** 预定用户拉新本小区邻居 10 户奖励**** 预定用户拉新本小区邻居 15 户奖励**** 数据对接人及电话：

　礼品领取方式：

　注：奖励可为代金券、货款抵用券、礼品等

　四、个性方案讲解

　辅

　IP ：

　马上我们老师要讲 xx 户型的个性方案邻居们邀请邻居进来听听

　现在，有将请首席设计主任，xx 城市资深定制设计 x 老师讲。一柜到顶，无缝贴墙 转角位置，充分利用拐角空间，起死回生

　看看专业设计大咖如何为我们打造出我们 xx 小区的完美家——布局，分区，动线，格局， 色彩，风水，风格等。

　欢迎

　x

　老师！！

　马甲互动

　多个马甲互动点赞，根据小区实际情况提问。

　x 老师幸苦了，我家想做„„

　我家想做。。。。风格的. ***风格的什么时候出来呀

　五、活动邀约主

　IP

　各位邻居，**建群之初，就说过最大理想就是为本群所有的业主打造最理想的家。**在群里向各位邻居反复说明我想用社群的模式，颠覆传统做法，为各位邻居创造最大价值的想法，也在群里讲了我们准备好的几个方案。在经过一段时间，**能继续在群里讲方案、讲设计、讲服务，给大家最好的价格和政策。希望全群共同监督**。

　 **能力有限，只能买一套房。

　但**三生有幸，和各位一个小区做邻居。

　**在本群向所有邻居们恳请—— 让**给各位邻居们设计全屋定制吧！

　哪怕各位邻居不选择好莱客，但**一定会帮到各位邻居——钱少花点，设计做到更好点。

　 **做了 8 年全屋定制，在**区域，也服务了 2000 多用户了呢。但这一次，不一样！

　因为，这是我的家。这是我的小区。

　这是我的邻居。

　半辈子我们要同行的邻居。所以**有个理想: 我要用我 8 年的所有， 为我们所有的邻居 在我们小区做出**城市最好的全屋定制。

　 经过第一次的见面会后还有很多邻居私聊我想要来店里面看方案所以在***时间 **同样在门店备下冷餐、水果、好酒，为上次没有来的邻居再次准备亲情见面会。同时**特准备了精美礼品（礼品解说词：这个小米神杯，可真是个好东西啊！

　晚上一把米，早上一碗粥。

　倒上一杯水，一天还烫口。走遍大神州，小米就是牛。没有这个杯，枉在世上走）。

　**只有一个要求，来参加见面会的邻居们，男的见面握个手，女的见面贴个面（表情）。希望这次见面会能够成为我们社群的粘合剂，社区的大平台。

　不管大家定不定好莱客，**都希望有时间的邻居们都能来，一起见见面，拉拉手， 聊聊天。定和不定不要紧，邻里就是一家人。见面把杯共言欢，合力共同建家园。

　 现在**把邀约函发到本群，请邻居们点开填写报名并转发给本小区的其他邻居， 一起见个面，领个礼。

　发邀约函

　 第四天运营流程

　一、开场白

　主

　IP ：

　邻居们，大家好，我是 XX，是 XX 小区 X 栋的业主，是大家的好邻居。同时我也是 XX 好莱客全屋定制 X 店金牌店长，8 年全屋定制的专业经验 三生有幸，同在 XX 做邻居。半生同行，相亲相爱一家人。

　又到了和大家一起共建我们美好的家园的时间了。

　二、分裂海报及机制主

　IP ：

　本群从上周建群的 xx 人开始，因为邻居们的支持和信任，xx 小区幸福家群里人 数增加到了 xx，平均每天新增加 xx 个邻居——每增加一户新邻居，然然的心里对邻居们的信任就更多一份感谢，同时更感到多了一分责任。

　xx 申请了带新邻居进到本群的奖励，表达我的感谢。分裂拉新机制：

　时间：6 月 1 号--6 月 5 号 预定用户拉新本小区邻居 5 户奖励**** 预定用户拉新本小区邻居 10 户奖励**** 预定用户拉新本小区邻居 15 户奖励**** 数据对接人及电话：

　礼品领取方式：

　注：奖励可为代金券、货款抵用券、礼品等

　三、运用通告

　主

　IP ：

　前天我在店面接待了 xx 小区的一个阿姨，她是 xx 下区的老房子。因为十年前装修房子，家

　里的柜子都是木工打的。靠墙面的接缝都开裂好严重，柜子什么的已经不能用了，（发图片）所以我想给邻居们介绍普及下 安装的流程及注意事项

　四、安装流程及注意事项讲解

　主

　IP ：

　定制家居 三分看设计 七分看安装 一个手艺不好的师傅，就好比对着好食材，不会做菜。

　安装师傅的手艺一定程度上也觉得了柜子的使用寿命。

　 发安装团队展示图片

　 这是我们家安装团队共 xx 人，大多数人都是在总部培训三个月才能上岗。大多数都是 x 年以上的安装经验。

　我们的安装流程是

　提前三天预约客户——确定上门时间——检查上门工具——整理着装——预约出发——进

　 门准备——装前准备——装前验货——装后验收——收拾卫生——上交回执单——电话回

　访。

　当然一定要在群里曝光安装细节安装的时候一定要注意 验货有没有缺件少件是否一次安装成功 板子上螺丝有么有打错板子颜色对不对 墙面接缝有么有出来好门与门有没有对齐 封边条有么有封好 有么有破坏家里物品等等

　安装好不好，要看师傅屌不屌

　如果安装有什么任何不满意的地方，一定要找某某。

　某某一定让邻居的家装出来是你想要结果

　 杠精问题

　装不好后悔都来不及。回答：

　xx 建群之初的理想就是把邻居的家装成理想的家，如果装的不好就是对自己不负责任。也就是辜负了群里xxx 邻里们的期望，我以后也没脸在我们小区住了。

　请群里一百多位邻居共同监督 如果xx 没有做到对邻居们的承诺，邻居们把我赶出小区。

　 五、活动邀约

　同前一天的活动邀约

　第五天流程

　一、温情开场白

　主

　IP ：

　邻居们，大家好，我是 XX，是 XX 小区 X 栋的业主，是大家的好邻居。同时我也是 XX 好莱客全屋定制 X 店金牌店长，8 年全屋定制的专业经验三生有幸，同在 XX 做邻居。

　半生同行，相亲相爱一家人。

　又到了和大家一起共建我们美好的家园的时间了。

　二、小

　U U

　管家奖励通报辅

　IP

　各位邻居，这两天我们的小 U 管家 xx，等的不耐烦了，后台提示我要发奖励了，哈哈。

　今天，我们用小 U 管家来看看，本群哪些邻居能得到奖励呢。自我感觉良好的可以出来露露脸哦。

　通报„„

　恭喜以上邻居得奖 告知奖励领取方式„„

　群的活跃帮大家 群的价值靠大家邻里邻居不分家 一心一意造新家

　四、解除（活动）

　风险顾虑

　小 U 管家会继续为大家发福利

　三、报名情况造势辅助

　IP ：

　想要领取礼品的邻居还有机会哦。

　**小区一家人，邻里见面领好礼。搞活动喽，要和大家见面喽，大家可都要来呀，由我来给大家发礼品呀。

　**也发一遍邀约函，大家一定要来呀。

　现在已经有 20 多个人报名了，邻居们可真热情呀。我们来个报名接龙吧(感谢各位邻居对洋洋的信任和支持，已经有xx 位邻居来参加xx 小区建新家见面会了。截止现在，确定过来参加xx 小区专属方案鉴赏会的邻居友: 1、7 座 3001 房

　林先生 2、7 座 503 房

　 陈小姐 3、4 座 301 房

　 何先生 4、5 座 01 户型 菲姐 5、4 座 3203 房

　刘先生 6、7 座 801 房

　 李先生 7、8 座 139 平方

　卢小姐 8、3 座 3103 房

　 袁先生

　每隔 1 个小时发一遍邀约函,并不断通报报名接龙。

　六、诚恳邀约到场

　五、通告活动门槛

　 开场白 推个人 IP 落地通告 塑造个人故事（用户塑造）

　认真群宗旨/群规则 上小 U 管家 制定本阶段小 U 管家玩法今日运营通告 16800 政策活动解析 个性方案征集活动细腻铺垫（预订单粉丝报名）

　明天运营通告

　第二天

　今天运营通告（上午）

　开场白 小 U 管家情况通报及活跃粉丝奖励行业套路深度解析（塑造差异化）

　个性方案互动 分裂海报及机制干货分享

　第三天 运营通告

　分裂海报及机制 个性方案讲解（第一次落地粉丝客户）

　活动邀约

　第四天 运营通告

　分裂海报及机制 安装流程及注意事项讲解活动邀约

　第五天

　运营开场白 小 U 管家机制兑现今日运营通告 再次通报活动政策细致解释活动政策 解除（活动）风险顾虑通告活动门槛 活动落地邀约活动落地价值诚恳邀约到场