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    20130512_北京_和成璟园_样板间开放活动总结（B版）

    时间：2021-05-12 15:08:30 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人 蒲公英阅读网手机站

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    　和成璟园

    　样板间开放活动总结

    　 和成璟园 项目组

    　3 2013 年 5 5 月 月 2 12 日

    　 和成璟园 样板间开放活动 总结

    　一、时 间：2013 年 5 月 11 日-5 月 12 日（周六、周日）9：00-18：00 二、 地点：和成璟园售楼中心 三、 活动对象 ：意向客户以及合作单位 四、 活动流程：

    　1. 活动流程

    　5 月 10 日下午 3 点物料到位，开始进行活动布场； 5 月 11 日上午 8 点销售及工作人员到位； 5 月 11 日上午 8 点 30 分所有流程环节最后确认； 5 月 11 日上午 9 点嘉宾及客户进行签到； 5 月 11 日上午 10 点活动正式开始，领导致辞并启动开放仪式； 5 月 11 日上午 10 点 20 分客户开始参观样板间； 2. 各方人员活动清单

    　和成工作人员 30 名，世联工作人员 28 名，活动公司工作人员 26 名，其他合作方工作人员 5 名，共计 89 名。

    　3. 流程及人员分工清单

    　20130508_北京_和成璟园_样板示范区开放人员岗位分工.xlsx

    　 五、 现场活动功能分区及客户动线

    　六、 活动效果评估：

    　1. 客户到访 情况 ：

    　样板间开放仪式 当日 （5 5 月 月 1 11 ）

    　日）：约访 243 组客户，共有 228 组

    　客户实际到访，合作方到访43 组 ，共计 271 组 。

    　5 5 月 月 1 12 2 日

    　：

    　总计：

    　 2. 活动 现场 ：

    　2. 活动亮点：

    　1) 邀约客户方面：销售按时间节点分批次邀约客户，有效把控客户到访量及到访时间； 2) 流程执行方面：样板间开放当天活动流程动线安排合理，各时间节点安排紧凑，现场指挥到位，各工作人员及新老销售配合有序，现场秩序井然，接电、引导客户分工有序，样板间开放活动工作基本按照预期时间及流程完成； 3) 物料准备方面：物料准备充足，供给及时； 4) 安抚客户方面：为客户提供茶点饮料，提高客户满意度，避免客户由于等候时间过长和缺少服务而产生负面情绪； 3. 不足与建议：

    　 秩序维 护方面：样板间参观初期要求参观样板间的客户人数多，秩序维护困难；  价值传递方面：由于没有提示点，客户未注意到工艺工法区域的工作人员，工艺工法区域价值点未得到有效传递；  保安保洁方面：由于风力过大，吹倒的花篮被堆放在门口，不利于售楼处的形象。

    　七 、 客户反馈情况汇总

    　1 1 、0 90 ㎡样板间 客户反馈情况总结

    　客户反馈情况总结

    　90m 2

    　90m 2优点 1. 比较认可壁纸，瓷砖和橱柜采用一线品牌； 2. 比较认可地板及壁纸的颜色； 3. 认为整个户型设计功能性强； 4. 客厅窗户采光面比较大； 5. 比较满意厨房配备的家电组合； 6. 收纳柜多，收纳空间大； 7. 卫生间的窗户朝南，采光通风性好； 8. 主卧大飘窗； 90 m 2 不足 1. 主要不满反映在无阳台，无晾衣空间； 2. 空间局促，主要是客厅和书房比较小，但在销售的引导下表示理解； 3. 厨房操作平台不够大； 4. 卧室没有空间放衣柜； 5. 部分客户反映卫生间储水罐比较占空间； 2 2 、0 170 ㎡样板间 客户反馈情况总结

    　客户反馈情况总结

    　170m 2

    　170m 2优点 1. 客户普遍认可空间尺度感； 2. 比较喜欢房间的装修风格； 3. 比较满意户型设计； 4. 比较认同配备的设施，如太阳能储水罐，户式空调及风暖型浴霸等； 5. 比较喜欢主卧衣帽间衣柜的设计； 6. 比较认同欧派，老板等品牌； 7. 主卧卫生间四件套； 8. 普遍认同高位插座的设计； 170 m 2 不足 1. 普遍反映客厅无朝南阳台，无晾衣地点； 2. 主卧衣帽间的柜子为非交房标准表示不理解； 3. 壁挂炉比较费钱； 4. 门口的门槛比较容易绊人； 5. 部分客户反映抽烟机太低易碰头，并且这款抽烟机已经过时； 3 3 、客户其它 方面关注点

    　1) 客户关心点集中体现在定价，精装修报价以及开盘时间； 2) 客户希望看到其它户型图以及整体的楼盘手册； 3) 客户比较关心项目周边交通情况（如周边地铁情况，周边公交站点及到达东五环的路线）；

    　 4 4 、 客户疑问汇总

    　1) 对于同等品牌有疑问。多数客户比较喜欢欧派橱柜的颜色，对于同等品牌的设计与颜色有疑问； 2) 精装修的标准报价； 3) 样板间装修风格及颜色是否有选择；

    　4) 地板及壁纸的颜色或样式是否有其他选择； 5) 台面及橱柜的材质； 6) 橱柜如果不用欧派品牌，其它品牌是否还有阻尼效果； 7) 入户门及推拉门的品牌； 8) 90m 2 2 ：玄关柜子在 11 层以上的楼栋是只有隔断的，客户比较关心隔断做出来的效果； 9) 90m 2 2 ：书房与次卧的墙是否可以打通； 10) 170m 2 2 ：玄关与衣帽间的墙体是否可以打通； 11) 170m 2 2 ：橱柜如果不用欧派橱柜，是否还有橱柜灯的配置。

    　 和成璟园项目组 2013 年 5 月 12 日

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