办公室心得体会

时间：2020-09-26 17:15:32 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　办公室是一个单位的枢纽和窗口，是领导的参谋和助手，是执行领导决定、承办具体事务的综合机构，担负着承上启 下、沟通内外、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障 等职能。职能范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务 重是办公室的工作特点。特别在我们XX 局这样一个由原来 的多个政府职能部门合并组建的新单位，内设 25 个职能处 室，下属......9 个事业单位，肩负着全市......等......管理工作， 上上下下、方方面面需要协调的任务十分繁重，这一形势， 对我们做好办公室工作提出了新的更高的要求。要做好办公 室工作，更好地为领导决策服务，为商务工作创新发展服务， 就更需要多动脑筋、多想办法，理清工作思路。以下是我结 合自己的工作实际，对如何做好办公室工作的几点体会：

　我们正处在科学技术迅猛发展、运用知识不断更新的重要历史时期。过去懂得的东西、熟悉的东西、运用的东西，随 着办公室工作自动化、现代化、系统化的不断进程，许多已 变得不懂了、不熟悉了，或运用不上了。这就要求我们从事 办公室工作的同志，要不断地加强学习，不断地更新知识，掌握科学理论和现代办公手段，提高办公室工作能力，才能 更好地做好本职业务工作。

　1、加强政治理论学习，增强政治敏感性。通过学习马列主义、毛泽东思想，学习历史、哲学，学习时事政治，确立正 确的世界观、人生观、价值观，坚定正确的政治方向。坚持 用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，掌握辨证唯 物论的立场、观点和方法，研究新问题，解决新问题；认真 学习上级的文件和领导讲话，正确地理解和执行党的路线、 方针、政策。做到计划安排工作把握政治方向，分析判断形 势掌握政治动态，解决处理问题注意政治影响。

　2、注重业务知识学习，提高胜任本职的能力。办公室工作除了直接参与政务工作外，大量的参谋助手作用是通过日常 业务工作来实现的。办公室人员要加强应用写作知识的学 习，不断提高文字写作水平和公文组织能力、理论概括能力。

　同时还要注意经济知识、法律知识、科技知识、管理知识的 学习，使大家真正成为懂政治、懂经济、懂法制、会管理、 业务强的能胜任本职的行家里手。

　3、重视综合技能培养，提高综合协调的能力。办公室工作的同志要加强专业技能的培训和修养，努力做到“一专多 能”，“与时俱进”。既要成为本职工作的“专家”，又要成为 把握全局的“通才”。对全局各处室的职能分工，机关的各项 规章制度和办事程序要一清二楚。要注重培养扎实的文字概括能力，高度的综合分析能力，较强的组织协调能力。只有 这样才能发挥办公室人员参谋助手的作用，也只有这样才能 发挥办公室综合协调功能的作用。

　1、培养良好的工作作风，提高工作效率。正确的工作态度，高度的工作责任心，是做好办公室工作的前提。每个办公室 同志都应当发扬“四种精神”，改进工作作风。一是发扬爱岗 敬业精神，热爱本职，恪尽职守。在党组织指定的工作岗位 上，尽心尽力干好本职工作。二是发扬艰苦奋斗精神，“淡 泊名利，宁静致远”，不为名利所诱惑，保持共产党员的先 进性。三是发扬团结协作精神，部门之间、上下之间、同志 之间，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓励，工作 上互相支持，生活上互相关心。努力作到：思想上同心，目 标上同向，工作上同步。四是发扬开拓创新精神，多思多谋， 高速高效，运用新思维、新方法，激发新思路、新观点，总 结新经验、新办法，创造新成果、新业绩。

　2、改进工作方法，提高工作水平。办公室工作属于综合协调的职能部门，既有政务性协调， 又有事务性协调；既有领导关系协调，又有纵横关系协调；既有内部关系协调，又有外部关系协调。因此，要特别讲究 工作方法，注重工作策略。首先要讲究工作重心，突出工作 重点。抓住主要矛盾，不忽视次要矛盾。先急后缓，先主要后次要。在解决主要矛盾的同时使次要矛盾也得到解决。其 次要讲究工作策略，注意工作方法。增强工作主动性、时效 性、科学性，克服盲目性，变被动为主动，做到“有的放矢”。

　再次要注意事物发展规律，严格工作运行程序。找准工作切 入点，把握工作着力点，解决工作之难点，达到事半功倍的 目的。

　3、坚持原则，严格按章办事。办公室是行政和管理的重要部门。办公室的同志不但要协助领导建章立制，规范管理， 而且要坚持“制度管人，人人平等”原则，抓好各项规章制度 的落实，严格考核，公平奖惩。同时，还要严于律己，按章 办事，自觉遵守各项规章制度，处处起表率作用。要求要更 高，风气要更正，工作要更好。

　1、勤思善谋，发挥助手作用。办公室工作人员要牢固树立重视政务，服务政务的观念，提高参政议政水平。要站在领 导思维的高度，调查问题，研究问题，多出主意，多想办法。

　决策前，调查研究，掌握情况，突出超前性、预见性、可行 性；决策中，跟踪领导思路，突出及时性、准确性、系统性； 决策后，完善领导思路，突出献计献策的递补性、创造性、 科学性。

　联外，是办公室发挥枢纽作用的重要内容。办公室要全面了解党组、行政各方面工作情况，为党组、行政统揽全局创造 条件。协调各方，统一步调，形成合力，保证政令畅通。承 接内外，协助党政领导搞好上下左右的联系，妥善处理好各 种工作关系和公共关系，上情下传，下情上报，纵横沟通， 确保单位的各项工作有条不紊，高效有序。抓工作，要抓一 件成一件，事事有回音，项项有交代，件件有着落。对周期 长、费时多的事项，要连续跟踪实施全过程，随时向领导报 告进展情况；对时间紧、任务重、难度大的事项，要落实承 办单位，明确主要责任人，规定完成时间和效果；对涉及几 个部门联合实施的事项，要协调有关部门实施联合督查，确 保工作顺利开展。

　3、优质服务，发挥窗口作用。办公室是一个单位的重要“门面”，办事效率高低、服务态度好坏，不仅反映一个单位的 精神面貌，而且直接关系到这个单位的内外形象。办公室要 坚持全心全意为人民服务的宗旨，把为基层服务作为工作的 出发点和落脚点，积极主动地、热情周到地为部门、基层服 务，搞协调，办实事。特别是在值班处理事务、接待来人来 访等方面，更要热情周到，优质服务。这就要求每个从事办 公室工作的同志，一方面要加强自身素质训练，确保政治、 思想、工作、作风都过得硬；另一方面要端正服务态度，提 高办公水平，讲究办事效率，谨小慎密，减少疏忽和失误。

　办公室工作的同志与领导的关系，具有多重性：从职能上讲，是领导与参谋助手的关系；从组织上讲，是上级与下级 的关系；从政治上讲，是同志与同事的关系。因其地位的特 殊性，要真正做到为领导服务，为单位服务，必须讲究参谋 方式，确立辅助意识，方能取得参谋助手的实效。

　1、参政有方。所谓“方”，就是要讲究方法，不乱发议论。参谋的方式是多种多样的，可直接进言，交谈自己的观点、 看法、意见，也可通过调查报告、起草讲话、报送信息、提 出建议等。采取哪种方式，参与议政更为合适有效，必须具 体情况具体分析，认真权衡。要根据领导的个人特点和涉及 事务的具体情况，确定参与议事的方式，使自己的思想、观 点、认识与领导的意志溶为一体，被领导认可和采纳，方能 达到参政的目的。发挥参谋助手作用，应当对路。参谋者必 须随时当好领导的“耳目”、“外脑”，眼观六路，耳听八方， 把握上情，了解下情，综观工作全局，大量收集、整理信息， 综合分析、筛选有益资料，拿出各项工作情况比较成熟的意 见，不能临时“抱佛脚”。一个好的参谋，应有较强的针对性、 分析的全面性、观点的实用性、决策的正确性，努力出上策， 不出下策。

　2、谋略有度。所谓“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一是“到位不越位”。办公室在领导决策中处于辅助从 属地位，“主”“从”关系不能颠倒。参谋只能帮助决策，不能代替领导决策。二是“理解不曲解”。对领导的工作意图，必 须要有正确的认识。要想领导之所想，供领导之所需，急领 导之所急，尽量接近领导思维，不曲解领导的意图，更不能 帮“倒忙”。三是“直言不讳言”。帮助领导正确决策，发表观 点要“锦上添花”，提出问题要“秉笔直谏”，不能见领导决策 有误，假装不知道，反而逢迎吹捧。四是“参谋不掺和”。办 公室比别的部门接触领导多，进言机会多，领导征求意见多， 不能因为领导信任，就瞎掺和，乱搅和，影响正确决策。

　3、言之有时。所谓“时”，就是要把握“火候”，讲究效果。一是适度超前，要提前进入角色，思维在前，服务在前，参 谋在前。二是选择适时，要在领导未成熟主意前适时提出建 议，要在领导决策前适时拿出主意。要下“及时雨”，不放“马 后炮”。三是善于理解，对提出的建议、主张，领导采纳了 的要及时实施；对未采纳的，不能自弃，更不能埋怨，要服 从领导，按领导的意图办。

　中国职场报道：现在，你已从办公室小盹中苏醒过来，该是回去工作的时候了，是吗？才怪，你最好挑选几个能够以 最少的力气，陪伴你度过剩下的工作时间以及这之后的所有 日子，并让你在办公室里”游弋有余”的妙方。

　知道在自己之后，还有一个排在最末位置上的同事，而且要为所有在他面前出现的错误、疏忽负责任，实在是一件令 人安慰的事;只要那个人不是你。不是现在时兴末位淘汰吗？ 你只要保住你倒数第二的位置就够了。假如你身处最末一位 的层级，赶紧实施紧急救助，逃将出来。如果你已经在外面， 请谨慎不要再踏进去。

　有时候，你会突然发现自己身处颇为微妙的境界。当两个或更多的彼此看不顺眼的人几乎就要起言语冲突时，你刚好 就在”现场”。对未经训练的耳朵来说，他们似乎是在争论有 关工作上的小事。但是，你知道这只是表面的现象，根本原 因在于这两个人根本就彼此讨厌对方。你一定要克服你想插 嘴的渴望，紧紧地闭上你的唇。基本上，无论你说什么都将 是错的，不是因为你缺乏解决方案或是社交技巧，而是因为 没有人会在这时候喜欢裁判员。事实上，当裁判员挡”路”时， 还会被凑呢。在这个多变的人际关系”化学世界”中，请等到 酸碱完全中和，而酸碱值也回到正常时，再有所”动作”。

　我们了解这样的冲动，你想要向别人展示你是如何的与他们的思路契合。但是，假如你真的与他们的思路相契合，那 么你就该知道，他们多喜欢听自己说话。从在沐浴时唱歌， 到在你的答录机上留下一长串的讯息，再到在一个会议中， 把同样一件事情用不同的方法讲5遍，人们似乎永远都不会 厌倦自己。假如你够聪明，你就该让他们一偿”夙愿”。假如 你需要让别人知道你仍然醒着，只要不时简单地发出”嗯” 或”对”就可以了。你将会被称赞是个不只会听人说话，而且 还了解别人的人，就算你压根儿就不是。避开麻烦、困难而 不必要的工作，以及窘境，别像个喜好挑战的参赛者一样来 过活。

　你天生具有实现自我价值的冲动。但是，唉，你就是懒惰。因此，你最好的赌注是去发明一个容易解决的难题，并且把 它给解决，而不是在那寒冷残酷的世界中，寻找一个真正而 且难以驾驭的难题。什么事是你恰巧碰上，或是无意间已经 尝试过了的？也许就是在你已经准备好的一份电脑文件上， 再做点小变动；或者只是为特定市场找到现成的普查资料。

　先请求你的老板提供协助，但是要在他有机会回应之前，就 把问题给”解决”了。以这种方式，你将会在投入最小努力的 同时，也建立起善于应变、自觉、自发的名声。在巧妙地填 上你所建立的”空格”后，你将被视为一个上进的特别人物。

　在人生这家连锁商店的经营中，你将会被视为成功的连锁商 店业者。

　除非你正在海滨，或是在一场球赛当中，否则，你千万要10 把”兴风作浪”给忘了。在海滨时，你可以冲浪；在球赛中， 你可以加入啦啦队的行列；但是在办公室，你将会被淹没在 其中。虽然总是会有意外，但是并不需要冒着被呛水的危险 去”游泳”。

　在上司与同事的眼中，不会有比自愿离职更有身价的表现了。那就为什么是你必须要总是看起来像要离职，或者是至 少正在考虑的样子。你成为前任雇员的可能性，将提供给你 更多的加薪、晋升以及受尊重的机会，这是再怎么努力工作 也永远比不上的。自在的在上班的对谈当中，洒下你正在寻 找工作的暗示：”John，你知道吗，直到几天前，我才了解 我的价值。”当某个同事经过你的桌子时，至少要有一次， 突然”砰”地把电话给挂掉。身为某个似乎要往更大更好事物 移动的人（可以是任何事物），你将会受到同事们前所未有 的崇拜。

　当你的这类努力刚巧在会议上达到最高境界时，如果更高阶主管忽然愿意提供你同样高境界的工作机会，我想，你不 必感到特别惊讶。

　办公室是一个单位的枢纽和窗口，是领导的参谋和助手，是执行领导决定、承办具体事务的综合机构，担负着承上启 下、沟通内外、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障 等职能。职能范围广、工作头绪杂、敏感问题多、协调任务 11 重是办公室的工作特点。特别在我们XX 局这样一个由原来 的多个政府职能部门合并组建的新单位，内设 25 个职能处 室，下属......9 个事业单位，肩负着全市......等......管理工作， 上上下下、方方面面需要协调的任务十分繁重，这一形势， 对我们做好办公室工作提出了新的更高的要求。要做好办公 室工作，更好地为领导决策服务，为商务工作创新发展服务， 就更需要多动脑筋、多想办法，理清工作思路。以下是我结 合自己的工作实际，对如何做好办公室工作的几点体会：

　我们正处在科学技术迅猛发展、运用知识不断更新的重要历史时期。过去懂得的东西、熟悉的东西、运用的东西，随 着办公室工作自动化、现代化、系统化的不断进程，许多已 变得不懂了、不熟悉了，或运用不上了。这就要求我们从事 办公室工作的同志，要不断地加强学习，不断地更新知识， 掌握科学理论和现代办公手段，提高办公室工作能力，才能 更好地做好本职业务工作。

　1、加强政治理论学习，增强政治敏感性。通过学习马列主义、毛泽东思想，学习历史、哲学，学习时事政治，确立正 确的世界观、人生观、价值观，坚定正确的政治方向。坚持 用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，掌握辨证唯 物论的立场、观点和方法，研究新问题，解决新问题；认真 学习上级的文件和领导讲话，正确地理解和执行党的路线、 12 方针、政策。做到计划安排工作把握政治方向，分析判断形 势掌握政治动态，解决处理问题注意政治影响。

　2、注重业务知识学习，提高胜任本职的能力。办公室工作除了直接参与政务工作外，大量的参谋助手作用是通过日常 业务工作来实现的。办公室人员要加强应用写作知识的学 习，不断提高文字写作水平和公文组织能力、理论概括能力。

　同时还要注意经济知识、法律知识、科技知识、管理知识的 学习，使大家真正成为懂政治、懂经济、懂法制、会管理、 业务强的能胜任本职的行家里手。

　3、重视综合技能培养，提高综合协调的能力。办公室工作的同志要加强专业技能的培训和修养，努力做到“一专多 能”，“与时俱进”。既要成为本职工作的“专家”，又要成为 把握全局的“通才”。对全局各处室的职能分工，机关的各项 规章制度和办事程序要一清二楚。要注重培养扎实的文字概 括能力，高度的综合分析能力，较强的组织协调能力。只有 这样才能发挥办公室人员参谋助手的作用，也只有这样才能 发挥办公室综合协调功能的作用。

　1、培养良好的工作作风，提高工作效率。正确的工作态度，高度的工作责任心，是做好办公室工作的前提。每个办公室 同志都应当发扬“四种精神”，改进工作作风。一是发扬爱岗 敬业精神，热爱本职，恪尽职守。在党组织指定的工作岗位 13 上，尽心尽力干好本职工作。二是发扬艰苦奋斗精神，“淡 泊名利，宁静致远”，不为名利所诱惑，保持共产党员的先 进性。三是发扬团结协作精神，部门之间、上下之间、同志 之间，既有分工，更要合作，要保持精神上互相鼓励，工作 上互相支持，生活上互相关心。努力作到：思想上同心，目 标上同向，工作上同步。四是发扬开拓创新精神，多思多谋， 高速高效，运用新思维、新方法，激发新思路、新观点，总 结新经验、新办法，创造新成果、新业绩。

　2、改进工作方法，提高工作水平。办公室工作属于综合协调的职能部门，既有政务性协调，又有事务性协调；既有领 导关系协调，又有纵横关系协调；既有内部关系协调，又有 外部关系协调。因此，要特别讲究工作方法，注重工作策略。

　首先要讲究工作重心，突出工作重点。抓住主要矛盾，不忽 视次要矛盾。先急后缓，先主要后次要。在解决主要矛盾的 同时使次要矛盾也得到解决。其次要讲究工作策略，注意工 作方法。增强工作主动性、时效性、科学性，克服盲目性， 变被动为主动，做到“有的放矢”。再次要注意事物发展规律， 严格工作运行程序。找准工作切入点，把握工作着力点，解 决工作之难点，达到事半功倍的目的。

　3、坚持原则，严格按章办事。办公室是行政和管理的重要部门。办公室的同志不但要协助领导建章立制，规范管理， 而且要坚持“制度管人，人人平等”原则，抓好各项规章制度 14 的落实，严格考核，公平奖惩。同时，还要严于律己，按章 办事，自觉遵守各项规章制度，处处起表率作用。要求要更 高，风气要更正，工作要更好。

　1、勤思善谋，发挥助手作用。办公室工作人员要牢固树立重视政务，服务政务的观念，提高参政议政水平。要站在领 导思维的高度，调查问题，研究问题，多出主意，多想办法。

　决策前，调查研究，掌握情况，突出超前性、预见性、可行 性；决策中，跟踪领导思路，突出及时性、准确性、系统性； 决策后，完善领导思路，突出献计献策的递补性、创造性、 科学性。

　2、综合协调，发挥枢纽作用。综合全局，协调各方，承内联外，是办公室发挥枢纽作用的重要内容。办公室要全面了 解党组、行政各方面工作情况，为党组、行政统揽全局创造 条件。协调各方，统一步调，形成合力，保证政令畅通。承 接内外，协助党政领导搞好上下左右的联系，妥善处理好各 种工作关系和公共关系，上情下传，下情上报，纵横沟通， 确保单位的各项工作有条不紊，高效有序。抓工作，要抓一 件成一件，事事有回音，项项有交代，件件有着落。对周期 长、费时多的事项，要连续跟踪实施全过程，随时向领导报 告进展情况；对时间紧、任务重、难度大的事项，要落实承 办单位，明确主要责任人，规定完成时间和效果；对涉及几 15 个部门联合实施的事项，要协调有关部门实施联合督查，确 保工作顺利开展。

　3、优质服务，发挥窗口作用。办公室是一个单位的重要“门面”，办事效率高低、服务态度好坏，不仅反映一个单位的 精神面貌，而且直接关系到这个单位的内外形象。办公室要 坚持全心全意为人民服务的宗旨，把为基层服务作为工作的 出发点和落脚点，积极主动地、热情周到地为部门、基层服 务，搞协调，办实事。特别是在值班处理事务、接待来人来 访等方面，更要热情周到，优质服务。这就要求每个从事办 公室工作的同志，一方面要加强自身素质训练，确保政治、 思想、工作、作风都过得硬；另一方面要端正服务态度，提 高办公水平，讲究办事效率，谨小慎密，减少疏忽和失误。

　办公室工作的同志与领导的关系，具有多重性：从职能上讲，是领导与参谋助手的关系；从组织上讲，是上级与下级 的关系；从政治上讲，是同志与同事的关系。因其地位的特 殊性，要真正做到为领导服务，为单位服务，必须讲究参谋 方式，确立辅助意识，方能取得参谋助手的实效。

　1、参政有方。所谓“方”，就是要讲究方法，不乱发议论。参谋的方式是多种多样的，可直接进言，交谈自己的观点、 看法、意见，也可通过调查报告、起草讲话、报送信息、提 出建议等。采取哪种方式，参与议政更为合适有效，必须具 16 体情况具体分析，认真权衡。要根据领导的个人特点和涉及 事务的具体情况，确定参与议事的方式，使自己的思想、观 点、认识与领导的意志溶为一体，被领导认可和采纳，方能 达到参政的目的。发挥参谋助手作用，应当对路。参谋者必 须随时当好领导的“耳目”、“外脑”，眼观六路，耳听八方， 把握上情，了解下情，综观工作全局，大量收集、整理信息， 综合分析、筛选有益资料，拿出各项工作情况比较成熟的意 见，不能临时“抱佛脚”。一个好的参谋，应有较强的针对性、 分析的全面性、观点的实用性、决策的正确性，努力出上策， 不出下策。

　2、谋略有度。所谓“度”，就是要掌握分寸，不能出格。要做到：一是“到位不越位”。办公室在领导决策中处于辅助从 属地位，“主”“从”关系不能颠倒。参谋只能帮助决策，不能 代替领导决策。二是“理解不曲解”。对领导的工作意图，必 须要有正确的认识。要想领导之所想，供领导之所需，急领 导之所急，尽量接近领导思维，不曲解领导的意图，更不能 帮“倒忙”。三是“直言不讳言”。帮助领导正确决策，发表观 点要“锦上添花”，提出问题要“秉笔直谏”，不能见领导决策 有误，假装不知道，反而逢迎吹捧。四是“参谋不掺和”。办 公室比别的部门接触领导多，进言机会多，领导征求意见多， 不能因为领导信任，就瞎掺和，乱搅和，影响正确决策。

　3、言之有时。所谓“时”，就是要把握“火候”，讲究效果。17 一是适度超前，要提前进入角色，思维在前，服务在前，参 谋在前。二是选择适时，要在领导未成熟主意前适时提出建 议，要在领导决策前适时拿出主意。要下“及时雨”，不放“马 后炮”。三是善于理解，对提出的建议、主张，领导采纳了 的要及时实施；对未采纳的，不能自弃，更不能埋怨，要服 从领导，按领导的意图办。

　中国职场报道：现在，你已从办公室小盹中苏醒过来，该是回去工作的时候了，是吗？才怪，你最好挑选几个能够以 最少的力气，陪伴你度过剩下的工作时间以及这之后的所有 日子，并让你在办公室里”游弋有余”的妙方。

　知道在自己之后，还有一个排在最末位置上的同事，而且要为所有在他面前出现的错误、疏忽负责任，实在是一件令 人安慰的事;只要那个人不是你。不是现在时兴末位淘汰吗？ 你只要保住你倒数第二的位置就够了。假如你身处最末一位 的层级，赶紧实施紧急救助，逃将出来。如果你已经在外面， 请谨慎不要再踏进去。

　有时候，你会突然发现自己身处颇为微妙的境界。当两个或更多的彼此看不顺眼的人几乎就要起言语冲突时，你刚好 就在”现场”。对未经训练的耳朵来说，他们似乎是在争论有 18 关工作上的小事。但是，你知道这只是表面的现象，根本原 因在于这两个人根本就彼此讨厌对方。你一定要克服你想插 嘴的渴望，紧紧地闭上你的唇。基本上，无论你说什么都将 是错的，不是因为你缺乏解决方案或是社交技巧，而是因为 没有人会在这时候喜欢裁判员。事实上，当裁判员挡”路”时， 还会被凑呢。在这个多变的人际关系”化学世界”中，请等到 酸碱完全中和，而酸碱值也回到正常时，再有所”动作”。

　我们了解这样的冲动，你想要向别人展示你是如何的与他们的思路契合。但是，假如你真的与他们的思路相契合，那 么你就该知道，他们多喜欢听自己说话。从在沐浴时唱歌， 到在你的答录机上留下一长串的讯息，再到在一个会议中， 把同样一件事情用不同的方法讲5 遍，人们似乎永远都不会 厌倦自己。假如你够聪明，你就该让他们一偿”夙愿”。假如 你需要让别人知道你仍然醒着，只要不时简单地发出”嗯” 或”对”就可以了。你将会被称赞是个不只会听人说话，而且 还了解别人的人，就算你压根儿就不是。避开麻烦、困难而 不必要的工作，以及窘境，别像个喜好挑战的参赛者一样来 过活。

　你天生具有实现自我价值的冲动。但是，唉，你就是懒惰。因此，你最好的赌注是去发明一个容易解决的难题，并且把 19 它给解决，而不是在那寒冷残酷的世界中，寻找一个真正而 且难以驾驭的难题。什么事是你恰巧碰上，或是无意间已经 尝试过了的？也许就是在你已经准备好的一份电脑文件上， 再做点小变动；或者只是为特定市场找到现成的普查资料。

　先请求你的老板提供协助，但是要在他有机会回应之前，就 把问题给”解决”了。以这种方式，你将会在投入最小努力的 同时，也建立起善于应变、自觉、自发的名声。在巧妙地填 上你所建立的”空格”后，你将被视为一个上进的特别人物。

　在人生这家连锁商店的经营中，你将会被视为成功的连锁商 店业者。

　除非你正在海滨，或是在一场球赛当中，否则，你千万要把”兴风作浪”给忘了。在海滨时，你可以冲浪；在球赛中， 你可以加入啦啦队的行列；但是在办公室，你将会被淹没在 其中。虽然总是会有意外，但是并不需要冒着被呛水的危险 去”游泳”。

　在上司与同事的眼中，不会有比自愿离职更有身价的表现了。那就为什么是你必须要总是看起来像要离职，或者是至 少正在考虑的样子。你成为前任雇员的可能性，将提供给你 更多的加薪、晋升以及受尊重的机会，这是再怎么努力工作 也永远比不上的。自在的在上班的对谈当中，洒下你正在寻 20 找工作的暗示：”John，你知道吗，直到几天前，我才了解 我的价值。”当某个同事经过你的桌子时，至少要有一次， 突然”砰”地把电话给挂掉。身为某个似乎要往更大更好事物 移动的人（可以是任何事物），你将会受到同事们前所未有 的崇拜。

　当你的这类努力刚巧在会议上达到最高境界时，如果更高阶主管忽然愿意提供你同样高境界的工作机会，我想，你不 必感到特别惊讶。办公室心得体会篇一：办公室工作 由于工作关系，本人曾在办公室工作过较长时间，各种酸甜苦辣都尝过，在此谈点体会及看法，但愿起到抛砖引玉之 功效。

　办公室是全局的综合系统，承担着全局的承上启下、连接左右、服务全局的重任。办公室的职责主要是：参与政务、 管理事务、搞好服务。办公室是保证全局工作正常运转和日 常运转的日常办事机构，是协助领导及其他科室处理- 政务、管理事务、搞好服务的综合职能部门，是联系全州广大工商干部、群众以及社会各界的重要窗口，是全局的参 谋部和内务部，处于四面八方的中枢地位，办公室工作能否 正常、高效、关系到领导决策和工作部署是否落实，政令是 否畅通，关系到搞好“三个服务”的质量，关系到全局的形象 和威信，因此，办公室主任必须具有以下素质和能力：

　1、技术能力，必备的专业知识。有效把专业知识适用到工21 作实践中。

　2、人文能力，也就是处理人事关系的能力。在工作实践中，善于理解和体谅他人，善于领会他人意图，并善于以对方能 够接受的方式把自己的意见传达给别人，动员群众为实现组 织目标努力工作。

　3、观念能力，就是以抽象思维和从全局出发问题的能力。即进行分析、综合、推理、概括的能力和用整体的观点、发 展变化的观点看问题的能力。

　4、掌握时间的能力。要精心为领导安排时间、日程、使时间的浪费减少到最低限度，这也是提高工作效率的关键之所 5、要把握两种领导艺术的能力：一是处理人的艺术。领导工作的好坏，关键在于人的积极性和作用能不能得到充分发 挥，要知人善任，用人不疑，放手下面，敢于承担责任，提 高领导艺术，充分调动员工的积极性和创造性，实现人尽其 才，才尽其用。二是处理事的艺术。处理事是领导的本职， 包括统筹全局，掌握工作重点，拟定实施，安排工作程序， 制定操作规程，建立责任制度等方面的艺术。把工作分为三 类：正业--必办;急事---马上办;普通件---按正常程序办。讲究 处理事的艺术，有主有次，有条不紊，忙而不乱地进行工作， 这是提高工作效率，实现有效领导的必要条件。

　6、在具备应有素质条件的基础上，还有认真履行好制定组22 织目标，提供服务决策、确定方针政策、选拔培养人才、激 励工作人员积极性的职责、行使好决策、指挥、奖惩等权力。

　一、要吃透“两情”、当好参谋。注意把握领导的思想脉博，力求吃透上情，摸清下情，把上情和下情结合起来，认真分 析问题，提出解决问题的办法和对策，及时供领导参考。

　二、要拾遗补缺，善提建议。工作中，办公室主任不仅要注意在思路和研究问题上与领导思维同步，而且要在充分发 挥主观能力性和自己的知识专业长处，善于发现牵动全局或 某方面工作的关键和薄弱环节，经过深入细致的调查研究， 向领导提出有理有据的分析建议，以引起领导的重视。

　三、是善解矛盾，当好助手。正确处理好上与下级与领导和被领导的关系。办公室主任在与领导相处的过程中，要逐 渐熟悉领导的脾气习惯，比较准确地把握领导喜怒哀乐的变 化。这样，在领导与不同对象交往时做到心中有数。

　四、要反省悟道，提高。要不断反思自己做过的事，反思领导做过的事和说过的话，不断提高，促进工作开展，主动 维护领导班子的团结。

　五、要自重自律，莫狐假虎威。要注重维护领导的形象和办公室的整体形象。办公室主任因为与领导接近，非常引人 注目，日常中有大套近乎的，有当面奉承的，也有妒嫉诽谤 的。工作中不要打着领导的牌子为自己办事，也不应求领导 23 为自己办私事。

　六、要勤字当头、苦练内功。办公室主任工作面广、量大、任务繁重。因此，必须努力学习、苦练内功、做到“勤”字开 头。即脑勤、嘴勤、腿勤、勤于思考。不求全才、应是通才、 要眼光敏捷，要有客观的观点、全面的观点、深入的观点、 具体的观点、不能抽象，要有灵活的观点、要有比较的观点、 忌自以为事，要有不怕反复的观点、切忌急于求成，要有辨 证的观点、切记形而上学的观点、切忌一尘不变、要有群众 观点、切忌主观臆断。

　七、是摆正关系，加强品德修养。办公室主任的思想品德修养非常重要，而修养又是具体的。要摆正四个关系：一是 为领导服务与任命服务的关系;二是工作与学习的关系;三是 随领导活动与参加办公室活动的关系;四是个人与组织和他 人的关系。把这些关系处理好了，工作就能得心应手，驾驶 全盘工作就能轻车熟路，保障全局工作运转就能正常自如。

　曾经看过一篇关于韩国围棋手李昌镐的报道。记者问：“为什么在每次比赛中能屡战不怡，是不是有什么绝招”时，他 只是淡淡的一笑说：“我只不过注重下好自己的棋就行”。“下 好自己的棋”用围棋的术语就是说下好“本手”，一步步地按 着实战需要出招。的确，下好“本手”看上去平淡无奇，但实 战中却很管用。

　24 个月的时间里，通过主任及同事们的支持和帮助，对自己的工作职责有了明 晰的认识，对办公室工作有了更深层次的了解。办公室的工 作其实也就是要下好“本位棋”，任何时候，都来不得办点“马 虎”，唱不得半点“高调”，有不得丝毫“侥幸”。作为办公室 的一员，我深感自身责任重大，以下是我结合工作的一点想 一、不因事小而不办。小事是大事的基础，办公室的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大 事才能更好地完成。进入办公室工作以来，我深刻体会到这 一点。工作中千万不能粗心大意、掉以轻心，这方面我做的 还不够，在今后的工作中应该严格要求自己。

　二、不因事杂而乱为。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。刚开始接触办公室工作的时候经常会现事倍功半的效 果，时间长了慢慢琢磨出来哪个该为、哪个不该为、哪个是 重点、哪个是次要，分清主次急缓，统筹安排，不能乱为。

　不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了工作程 序，该请示的要请示、该反馈的不截留。

　三、不因事难而怕为。真正参与到办公室的实际工作中，我才发现经常会遇到很多超出预见、超出职责、难以料理的 事情。应该怎么处理这些事情，我也渐渐有了自己的体会：

　25 1、要沉着应付，千万不要慌了阵脚。不管事情多么突然、 多么紧急，首先要冷静地进行分析，并按主任要求协调相关 部门，组织力量处理。2、不能唯唯喏喏。面对急事或突发 性事件，不能退缩。3、要认真负责，绝不能事过丢手。特 别是一些一时难以处置的事情，不能因为事情已过，就束之 高阁，对此，我每天都记工作日志，及时查找出未完成的工 作，在“查不落实”中求得落实。

　四、坚持从学习入手，提高业务能力。在实际工作中，我发现自己原有的知识和技能已远远不够，工作虽然繁忙，但 是仍要增强学习的自觉性和紧迫感，向身边的同事学习，抓 住每一次学习的机会，不断扩充知识存量，全面提高业务能 通过这一段时间的工作，我认识到自己还有许多不足：一是工作主动性不够，工作预见性还有待提高；今后工作需要 增强超前意识，凡事想在前头，先行一步。二是对突发事件 的应变能力还需要提高；在今后的工作中，我还要继续加强 学习，努力涉猎多方面知识，做到全面发展。

　办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。

　内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管 理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室 26 工作的直接组织者和承担者。结合以前的工作经历，谈一些 我对办公室内勤工作的粗浅认识。

　一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层 服务。首先是为领导服务。因此，“一切服从大局，一切服 务大局”就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大 局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服 从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局 的基础和前提。

　二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥内 勤人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对 一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待， 要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件 和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。

　同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋， 把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。

　三是处理好政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信 息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作； 事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政 27 后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作 是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事 务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次 的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事无巨细，不 能有半点疏忽和懈怠。四是处理好“过”与“不及”的矛盾。为 领导出主意，当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室 在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。

　要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能 多的背景资料，但不能越俎代庖，要积极谏言献策，但不能 瞎掺和。

　首先，要当好领导的“计囊团”。内勤人员是企业领导的参谋助手，是领导的“计囊团”。要不断学习理论，分析形势， 研究问题，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分 析问题，提出新观点、新思想、新认识；要深入基层、深入 社会、深入市场进行调查研究，找准企业运行过程中的优、 劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告，为领导科 学决策服务；要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各 种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意 见；要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出具体的实施 办法，根据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作 思路等等。

　28 其次，要当好干群的“勤务员”。内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办 的事情要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不 越权，服从但不消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。

　热情接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手 续，让办事人员满意；主动关心员工的工作和生活，员工的 合理诉求及时向领导汇报，及时给予答复和办理，让员工满 意。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手 里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自 己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。

　三是，要当好机关的“内当家”。要认真抓好公司的日常事务管理，安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每 一次用车；要认真抓好公司考勤管理，对各部门员工的出勤 情况做好监督管理，按时统计公示；要积极搞好各部门之间、 上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集 中性；要切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严厉查 处每一个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋服务更 加有效，领导的决策真正得到落实。

　一是“想得到”。多谋才能善断。办公室内勤人员要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋助 手作用，不断提高参与决策能力；要有较强的政治意识、责 29 任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政 策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺；要 善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及 长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题 上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作， 既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实 际情况和干部职工的意见和建议。

　二是“管得宽”。办公室内勤工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则，既要全面了解领导 们各方面工作情况，为领导们工作的顺利开展创造条件，又 要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于 职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件 件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责 不明的工作，也要义不容辞承担起来，做到工作不留空档， 保证各项工作全面推进。

　三是“做得细”。内勤工作无小事。这就要求内勤人员在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经 办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚 假。要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做 到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电 在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到 冷落，不让办公室的形象在我这里受到影响。

　30 四是“碰得硬”。内勤工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作 风是否过硬的重要标志。因此，工作必须讲原则，严肃办事 纪律。要按政策办事，决不允许在政策问展工作；要按组织 原则办事，坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。

　五是“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。内勤人员一定要实事求是干