服务礼仪培训心得体会--代云

时间：2021-03-03 12:08:41 来源：蒲公英阅读网本文已影响人

服务礼仪培训心得体会--代云 本文关键词：心得体会，礼仪，培训，服务

服务礼仪培训心得体会--代云 本文简介：服务礼仪培训心得体会尊敬的各位领导，老师，同事们，大家上午好，我叫代云，来自新县支行！首先，我要感谢杨淼老师这两天来带给我们的精彩讲课，还有两位帅气可爱的男老师不惜牺牲自己的形象，更生动的让我们学习了标准的服务礼仪，让我们大家受益非浅！在学习了为期两天两晚的《服务礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学

服务礼仪培训心得体会--代云 本文内容：

服务礼仪培训心得体会

尊敬的各位领导，老师，同事们，大家上午好，我叫代云，来自新县支行！

首先，我要感谢杨淼老师这两天来带给我们的精彩讲课，还有两位帅气可爱的男老师不惜牺牲自己的形象，更生动的让我们学习了标准的服务礼仪，让我们大家受益非浅！

在学习了为期两天两晚的《服务礼仪》后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意，杨淼老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。在今后学习生活以及工作中，我将以杨淼老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。

学习了《服务礼仪》的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，第一，有助于提高个人的自身修养。第二，有助于我们美化自身、美化生活，第三，有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，

我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。

孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系!

所以，我要号召所有同事清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。让文明礼仪之花开满建行的每个角落！！

谢谢大家！

新县支行

代云

2011年8月7日

篇2：20XX年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词

2011年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词 本文关键词：农业银行，城东，支行，规范化，竞赛

2011年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词 本文简介：2011年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词（讨论稿）上半场比赛开始男：尊敬的各位领导！女：各位同仁！合：大家下午好！女：为进一步激发广大员工创优争先的积极性和主动性，将“以客户为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务精神落地深植，我们相聚“紫金”，开展“规范化服务礼仪”

2011年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词 本文内容：

2011年度农业银行城东支行“规范化服务礼仪”竞赛主持词

（讨论稿）

上半场

比赛开始

男：尊敬的各位领导！

女：各位同仁！

合：大家下午好！

女：为进一步激发广大员工创优争先的积极性和主动性，将“以客户为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的网点服务精神落地深植，我们相聚“紫金”，开展“规范化服务礼仪”竞赛。

男：下面由我非常荣幸的为大家介绍出席本次比赛的各位领导，他们是农业银行南京城东支行XXX、XXX、XXX。

女：

本次竞赛的评委是，农业银行南京城东支行XXX、XXX、XXX。

男：让我们以热烈的掌声欢迎各位领导、评委们的到来。

男：刘总，我有一个问题想考考您。

女：好的，你说。

男：请问您作为个金条线的一员对“服务礼仪”四个字是怎么理解的？

女：我认为，“服务礼仪”就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

男：有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和银行良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让我们在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

女：长话短说，让我们赶紧进入今天的比赛。接下来让我们用热烈的掌声欢迎农业银行南京城东支行分管副行长吴晓玲上台讲话并宣布本次比赛开始。

吴行长讲话、宣布比赛开始

男：吴行长热情洋溢的讲话吹响了我们今天竞赛的出征号角。为了充分体现“公平、公正、公开”的原则，今天所有的比赛序号都是由各网点抽签决定的。

女：是的，本次比赛分为员工风采、情景演练、晨会演练三个环节，其中员工风采30分、情景演练35分、晨会演练35分。

男：我们将对各项得分进行加总，决出团体一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名。同时，根据员工风采环节的单项得分决出三个“员工风采”单项奖。

女：比赛就要开始了，也让我们把掌声送给参赛选手们，祝愿他们在今天的比赛中赛出风格，赛出成绩！

第一环节：员工风采展示

女：下面进入比赛的第一个环节——员工风采展示。

男：员工风采展示环节分为标准动作展示、回答零售营销问题、视频找错三个部分，参赛队员将分成5组，每组3人进行角逐。

女：在这个环节中我们将决出“员工风采”单项奖三名，第一名将获得奖励1000元，第二名将获得奖励800元，第三名将获得奖励600元。

男：那么，员工风采展示环节第一组出场的是马群支行的XX、燕子矶支行的XX、新港支行的XX，请第二组选手做好准备。大家鼓掌欢迎。

1、标准动作展示

2、回答零售营销问题

3、视频找错

……

女：第二组出场的是支行营业部的陈璐、四牌楼支行的XX、仙林支行的XX，请后面的选手做好准备。

……

男：第三组出场的是栖霞支行的XX、东门街支行的XX、龙蟠路支行的XX，请后第四组选手做好准备。

……

女：第四组出场的是八卦洲支行的XX、迈皋桥支行的XX、紫金山支行的XX，请最后一组选手做好准备。

……

男：员工风采展示环节最后一组出场的是尧化支行的XX、卫岗支行的XX、热河南路支行的XX，请各位选手上台。

……

女：员工风采展示环节的比赛已经结束了，有请XXX为我们揭晓这一环节得分最高的三名选手。

XXX宣布员工风采展示比赛结果

男：请三名选手上台领奖。

女：请XXX为获奖选手颁奖。

第二环节：情景演练

女：通过第一轮的比赛我深感本次比赛既是服务技能的比试，更是信心和心态的大比拼。

男：是的，我相信在第二个环节，各队的角逐将会更加激烈。

女：第二个环节情景演练的主题分为产品营销、处理投诉两大类。

男：在这一环节，15个支行将根据抽签顺序依次出场表演，各队须将演练时间控制在10分钟以内。

女：本环节第一个出场的是马群支行，大家鼓掌欢迎！

……

男：情景演练环节的比赛成绩已经出来，本环节的单项得分分别是马群支行XX分、燕子矶支行XX分、新港支行XX分、支行营业部XX分、四牌楼支行XX分、仙林支行XX分、栖霞支行XX分、东门街支行XX分、龙蟠路支行XX分、八卦洲支行XX分、迈皋桥支行XX分、紫金山支行XX分、尧化支行XX分、卫岗支行XX分、热河南路支行XX分。

女：那么，第一第二两个环节总分最高的前五名就是XXX支行、XXX支行、XXX支行、XXX支行、和XXX支行。

男：上半场的比赛已经结束，感谢各位选手的精彩表现。

女：请各位领导、同事们在XXX就餐，稍事休息，下半场第三环节晨会演练的比赛将在6点准时开始。

下半场

第三环节：晨会演练

男：尊敬的各位领导！

女：各位同事！

男：下半场晨会演练环节的比赛就要正式开始了，首先有请农业银行南京城东支行行长蔡祥、蔡行长讲话。

蔡行长讲话

女：谢谢蔡行长，也感谢我们各网点上半场的精彩表现。目前总分排名前三的是XXX支行代表队、XXX支行代表队和XXX支行代表队。

男：各队在这一环节的表现将直接决定团队前三名花落谁家。

女：支行为这次比赛设置了丰厚的奖励，团体一等奖奖励5000元、二等奖奖励3000元、三等奖奖励2000元，优秀组织奖奖励1000元。

男：晨会演练主要包括列队、问好、仪容仪表检查、主题培训、互动环节等几个部分，各队须将时间控制在12分钟以内。

女：下面，第一个出场的是新港支行。新港支行是我行国际业务的主阵地，本外币一体化经营亮点突出，资产负债业务齐头并进，为我行的发展做出了突出的贡献。大家鼓掌欢迎。

男：龙蟠路支行

女：栖霞支行

男：热河南路支行

女：紫金山支行

男：下一个出场的是仙林支行。仙林支行是我行的新鲜血液，2011年在上级行的关怀下顺利开业，她的诞生是我行在扩展辐射区域、优化业务结构方面做出的一项重大举措，承载着我们城东支行的希望。让我们用热烈的掌声欢迎仙林支行上台表演。

女：八卦洲支行

男：尧化支行

女：东门街支行

男：下一个出场的是燕子矶支行。燕子矶支行作为我市“精品网点”之一，不断加大对各项产品的营销力度，将个人业务作为支行的重点、亮点工作来抓。目前，代理保险、理财产品、贷记卡、实物黄金销售等指标均位于支行前列。有请燕子矶支行为我们带来精彩表演。

女：下一个出场的是卫岗支行。2011年1至9月，卫岗支行各项业务平稳健康发展，9月末卫岗储蓄存款时点增量位居全行第四、日均增量名列全行第三，并顺利完成了支行下达的对公存款增量任务。有请卫岗支行。

男：下一个出场的是四牌楼支行。今年以来四牌楼支行狠抓客户基础建设，不断加大账户营销力度，对公结算账户、有效户、基本户增量在我行名列前茅。有请四牌楼支行上场。

女：

马群支行

男：下一个出场的是上一届“服务礼仪”竞赛的冠军——城东支行营业部。2011年1至9月营业部各项业务综合协调发展。存款总量、客户基础、产品营销在我行始终位居前列。下面有请城东支行营业部代表队上台展示他们的风采。

女：下一个出场的是迈皋桥支行。迈皋桥支行是我行产品营销的排头兵，营销意识、主动营销能力更是他们的一面旗帜，支行各项产品营销业绩在我行乃至全市均名列前茅。有请迈皋桥支行代表队。

……

男：尊敬的各位领导，各位同事，今天比赛的三个环节已经全部结束了。

女：请农业银行城东支行行长蔡祥为我们宣布2011年度农业银行南京城东支行“规范化服务礼仪”竞赛的最终结果。

男：有请蔡行长。

蔡行长宣布比赛结果

女：

恭喜我们获奖的各个网点，请各获奖网点派代表上台领奖，请支行领导为他们颁奖。

男：请各位领导与我们的获奖网点代表合影留念。

女：各位领导、同事，2011年度农业银行南京城东支行“规范化服务礼仪”竞赛已经全部结束了。

男：让我们再次以热烈的掌声感谢各位领导。

女：也让我们把掌声送给各参赛网点。

结束语

男：各位同事们，在市场经济条件下，面对日益激烈的同业竞争，怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是我行乃至整个农行系统所面临的最大挑战之一。

女：是的，随着科技的发展、产品、技术、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表农行形象和服务意识，由每位员工所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

男：对于我们城东支行的一线员工来说，不仅需要过硬的职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力都是不可或缺的。

女：最后，让我们一起将“以客户为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的服务精神落地深植。

男：也让我们“从我做起、规范服务、创造卓越”。

合：再见！

篇3：20XX服务礼仪培训计划

2011服务礼仪培训计划 本文关键词：培训计划，礼仪，服务

2011服务礼仪培训计划 本文简介：员工服务礼仪培训计划培训对象：公司员工培训人数：48人（5名值班长、43名营业员）培训时间：6月14日培训地点：暂定6楼会议室培训内容：营业员服务规范、商务礼仪培训目的：熟悉公司情况，提高员工的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；掌握销售技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；培训形式：理论讲

2011服务礼仪培训计划 本文内容：

员工服务礼仪培训计划

培训对象：公司员工

培训人数：48人（5名值班长、43名营业员）

培训时间：6月14日

培训地点：暂定6楼会议室

培训内容：营业员服务规范、商务礼仪

培训目的：熟悉公司情况，提高员工的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；掌握销售技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；

培训形式：理论讲授60％、案例讨论、游戏20％；经验分享、答疑及服务礼仪知识考核20％。

第一讲：礼仪概述

1、礼仪的概念

2、礼仪的发展史

3、礼仪的功能

4、礼仪适用的范围

第二讲：移动公司员工服务意识培训

一、移动公司员工职业道德修养

1、移动公司员工道德的基本规范和内容

2、服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

1、文明的举止行为

2、优质的心理服务

3、良好的工作态度

第三讲：移动公司员工形象塑造

一、仪容规范

1、发型发式

2、面容要求

3、肢部要求

4、个人卫生

二、表情规范

1、微笑服务训练

2、注意眼神交流

三、工作装规范

1、基本着装规范

2、移动公司员工着装规范

3、西装和裙装的穿着规范

第四讲：移动公司员工仪态规矩

一、基本仪态规范

1、工作站姿规范

2、工作走姿规范

3、工作坐姿规范

4、蹲姿规范

二、手势规范

1、基本手势

2、禁忌手势

课程练习、现场纠正

第五讲：其他常见移动公司员工服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、递送物品礼仪

4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

1、自我介绍

2、为他人介绍

3、集体介绍

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第六讲：移动公司员工沟通礼仪

一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

二、语言沟通的礼仪

1、倾听礼仪

2、交谈礼仪

现场情景演练、讲师现场点评

第七讲：移动公司员工礼仪培训总结4、蹲姿规范