公安机关指挥中心接警员接报各类警情处置规范
公安机关指挥中心
接警 员 接报 各类警情处置 规范
I 目
录
第一章
接处警的语言 ·············································· 1
一、接警用语规范 ······················································ 1
二、接警中使用的服务用语 ·········································· 1
三、接警中严禁使用的语言 ·········································· 2
四、接警中警情的询问 ················································ 2
(一)报警内容的询问 ···················································· 2
(二)报警地点的询问 ···················································· 2
(三)嫌疑人体貌特征的询问 ··········································· 3
(四)无线电台指令用语(以被抢为例)
···························· 3
(五)无线电台播通用语(以被抢为例)
···························· 3
第二章
各类常见警情的处置方法 ······························· 4
一、刑事警情 ···························································· 4
(一)绑架案件 ····························································· 4
(二)抢劫警情 ····························································· 4
1、入室抢劫案件的接警处置方法 ·················································· 4
2、路面“两抢”的接警处置方法 ·················································· 5
(1)飞车抢劫、抢夺 ············································································ 5 (2)徒步抢劫、抢夺 ············································································ 5 3、抢劫出租车、出租车司机财物的接警处置方法 ····························· 5
(1)出租车被抢 ·················································································· 5 (2)出租车司机财物被抢 ······································································ 5 (3)嫌疑人带有枪械 ············································································ 6 (三)盗窃警情 ····························································· 6
1、入室盗窃的接警处置方法 ························································ 6
2、机动车、电动车被盗的接警处置方法 ········································· 6
II 3、公共场所物品被盗的接警处置方法 ············································ 6
4、长途车、公交车上发生扒窃的接警处置方法 ································ 6
(四)敲诈勒索案件的接警处置方法 ·································· 7
(五)诈骗案件的接警处置方法 ········································ 7
(六)强奸案件的接警处置方法 ········································ 7
(七)毒品交易、吸食毒品的接警处置方法 ························· 7
二、治安警情 ···························································· 8
(一)正在发生打架斗殴的接警处置方法 ···························· 8
(二)举报赌博的接警处置方法 ········································ 8
(三)举报在公共场所骗赌的接警处置方法 ························· 8
(四)举报卖淫嫖娼的接警处置方法 ·································· 8
三、治安事件(涉及法轮功)
······································· 8
(一)上访事件的接警处置方法 ········································ 8
(二)公共场所有人非法游行、堵塞交通的接警处置方法 ······· 9
1、信息确认后指令出警 ······························································ 9
2、反馈上报 ············································································· 9
(三)有人正在张贴“法轮功”标语或散发“法轮功”传单的接警处置方法 ··································································· 9
(四)发现“法轮功”碟片或传单的接警处置方法 ················ 9
四、纠纷警情 ··························································· 10
(一)政府部门执法时与当事人发生纠纷的接警处置方法 ····· 10
(二)饭店、商场或娱乐场所营业员与顾客发生纠纷的接警处置方法 ·········································································· 10
1、顾客对商品、服务质量、费用等问题有异议的 ··························· 10
2、发生打架的 ········································································ 10
III (三)出租车司机与乘客发生纠纷的接警处置方法 ·············· 10
1、乘客无正当理由拒付车费的 ··················································· 10
2、司机绕路,乘客拒付车费的 ··················································· 10
(四)装潢纠纷的接警处置方法 ······································ 10
1、房东对装修不满意的,又无法协商处理的 ································· 10
2、装修完工后拿不到工钱的 ······················································ 11
3、发生打架的 ········································································ 11
(五)家庭、邻里纠纷的接警处置方法 ····························· 11
1、夫妻间因琐事发生纠纷的 ······················································ 11
2、小孩报警称被父母亲殴打的 ··················································· 11
3、家庭、邻里仅为一般琐事纠纷吵闹的 ······································· 11
(六)假币纠纷的接警处置方法 ······································ 11
1、交易后发现假币报警的 ························································· 11
2、交易现场发现假币报警的 ······················································ 11
(七)经济纠纷的接警处置方法 ······································ 12
1、告知公安机关管辖范围及解决方式 ·········································· 12
2、有限制人身自由行为的或引起打架的 ······································· 12
3、报警人称可能会发生打架的 ··················································· 12
(八)劳资纠纷的接警处置方法 ······································ 12
1、打工拿不到工钱或老板拖欠工资 ············································· 12
2、发生打架的 ········································································ 12
五、公民求助警情 ····················································· 12
(一)路边有人昏倒、躺倒的接警处置方法 ······················· 12
1、信息确认 ··········································································· 12
2、报警人不确定当事人是否需要急救的 ······································· 12
(二)邻居家中水管爆裂漏水的接警处置方法 ···················· 13
1、解决建议 ··········································································· 13
2、发生纠纷或确有危急情况的 ··················································· 13
(三)房门车门被锁的接警处置方法 ································ 13
(四)亲友走失的接警处置方法 ······································ 13
(五)群众称没钱回家的接警处置方法 ····························· 13
1、群众愿意到救助站的 ···························································· 13
2、群众要求民警经济帮助的 ······················································ 13
IV 3、群众要求民警帮其联系家人的 ················································ 13
(六)银行 ATM 机取不出钱的接警处置方法 ····················· 13
1、报警人的卡被自动柜员机吞扣 ················································ 13
2、机器故障的 ········································································ 14
3、出钞口被人恶意破环的 ························································· 14
(七)自杀的接警处置方法 ············································ 14
1、问清地点 ··········································································· 14
2、跳入河渠自杀的 ·································································· 14
3、跳楼自杀的 ········································································ 14
(八)商业噪音的接警处置方法 ······································ 14
1、商店为招揽顾客喇叭音量过响的 ············································· 14
2、学校或新村周围摊贩过多,声音嘈杂的 ···································· 14
3、政府部门宣传活动或大型表演活动的 ······································· 14
(九)邻居噪音的接警处置方法 ······································ 15
1、反映邻居看电视或吵闹声太响影响休息的 ································· 15
2、引起纠纷或打架等治安情况 ··················································· 15
(十)邻居家办丧事很吵的接警处置方法 ·························· 15
(十一)社区内机动车报警器一直响的接警处置方法 ··········· 15
1、机动车信息确认 ·································································· 15
2、机动车查询系统无车主联系方法的 ·········································· 15
(十二)夜间施工噪音的接警处置方法 ····························· 15
1、22 点前报称有施工噪声的 ····················································· 15
2、22 点后报称有施工噪声的 ····················································· 15
3、投诉居民区 22 点后有装修噪声的 ············································ 16
(十三)娱乐场所噪音的接警处置方法 ····························· 16
(十四)在出租车上遗忘物品的接警处置方法 ···················· 16
1、报警人不知道出租车车牌 ······················································ 16
2、报警人知道出租车车牌 ························································· 16
(十五)商家不开发票的报警处置方法 ····························· 16
(十六)路面上井盖丢失的接警处置方法 ·························· 16
(十七)煤气管道漏气、或煤气味道很浓的接警处置方法 ····· 16
1、天然气管道漏气的 ······························································· 16
2、出警民警反馈 ····································································· 17
V 3、小区内天然气气味道很浓 ······················································ 17
(十八)民工拿不到工资的报警处置方法 ·························· 17
六、交通事故、火灾警情 ············································ 17
(一)轻微交通事故、一般交通事故接警处置方法 ·············· 17
(二)重大交通事故的接警处置方法 ································ 17
1、事故信息确认 ····································································· 17
2、反馈上报 ··········································································· 17
(三)建筑物发生火警的接警处置方法:
·························· 17
1、火情信息确认 ····································································· 17
2、灭火后现场情况了解 ···························································· 18
3、公共场所、人员密集场所发生火灾的 ······································· 18
七、二手手机报警系统报警 ········································· 18
第三章
接警员平时接警中警情描述和警情确定容易出 现的问题 ································································· 19
一、警情描述 ··························································· 19
(一)警情描述栏内空白 ··············································· 19
(二)警情描述过于简单 ··············································· 19
(三)抢劫警情描述细节 ··············································· 20
(四)叙述不清或表达不完整 ········································· 20
二、警情确定 ··························································· 20
(一)公民求助误认 ····················································· 20
(二)警情描述与警情确定张冠李戴 ································ 20
(三)刑事盗窃属性不分 ··············································· 20
(四)刑事案件与治安案件类别及涉案标的不清 ················· 21
1 第一章
接处警的语言
一、 接警用语规范
110报警服务台接警人员应当使用普通话,接警时必须使用规范、文明用语,询问耐心,态度热情和蔼,严禁用教训的口气训斥报警求助群众。
在接听 110 报警电话时首问语应讲:“您好!XX110,请讲。”,对于拨打 110 报警电话举报违法犯罪线索的群众,结束语要讲“谢谢” 二、 接警中使用的服务用语
1、首问语:您好,XX110 2、对不起,请您说慢一点 3、请稍等,我请示一下领导 4、请问,您找哪一位接警员 5、这里是 110,您拨错了,请挂机 6、请您讲一讲有关具体情况 7、非常感谢您提供了这些重要情况 8、请留下您的姓名、地点和联系电话 9、请您配合,看到警察到场时,请主动上前招呼 10、请您放心,民警马上到场 11、情况我们清楚了,请您稍等,我们马上派警 12、我们已接到报警,已派警,谢谢
2 13、您在电话旁稍等一下,不要离开,以便民警找到您 三、 接警中严禁使用的语言
1、这事我管不着 2、我不是总机,你查 114 3、就是你事多,真烦人 4、你弄清楚再报 5、昨天报的警,我不知道 四、 接警中警情的询问
(一)
报警内容的询问
接到报警电话后时,首先要询问报警人因何事报警、事发的原因,判断是否属于受理范围,并进行相应的处理。对于 110 受理范围内的警情,接警员要及时向报警人问明报警的主要情况,如警情发生的地点、时间、报警地点和联系方式,简明扼要的引导报警群众叙述清楚报警的主要要素,按照接警单的规范要求认真填写警情描述,做好接报警记录。对于不属于公安机关受理的,答复“你所报的事情不在公安机关受理范围内”,有些接警员答复“这个我们不管”,容易引起群众的不满和投诉。
(二)
报警地点的询问
一般询问时报警人能够讲清地点,对于报警人说不清地点或不知道自已在哪里时,应先询问报警人是在哪个区、哪条路、周围有没有比较明显的建筑物,引导报警人准确说清报警地点;对于外地来银人
3 员经引导仍然说不清具体地点的,应让报警人找个比较明显的地点,告知其保持通讯畅通,便于处警单位寻找报警人。
(三)
嫌疑人体貌特征的询问
对于重大警情或有目击群众的警情,需要询问嫌疑人特征时,嫌疑人体貌特征包括大概年龄、性别、身高、胖瘦、头发长短、衣着等情况。
( 四 )无线电台指令用语(以被抢为例)
接警员:XX 号车,听到请回答。巡警回应电台:请讲。接警员:南门广场有人被 3 名男子抢劫,请你们快速出警,是否明白。巡警回答:明白。
( 五 )无线电台播通用语(以被抢为例)
各出警车请注意,市局指挥中心通报一起重大警情,5 分钟前在XX 路 XX 公园有人被抢,嫌疑人为 3 人,乘坐一辆面包车,车牌尾号为 33,颜色为白色,嫌疑人特征为 X,沿 XX 路向东逃窜(划线的应重复一遍),请注意发现拦截。案发地的 2-2#车到现场受理,各巡逻车是否明白。
4 第二章
各类常见警情的处置方法
一、 刑事警情
(一)绑架案件
1、问清被绑架的人数、基本情况、案发地点,嫌疑人数、作案工具,指令辖区派出所、刑警队出警,嫌疑人携带武器、管制刀具的,告知处警民警注意安全。
2、报警人发现正在行驶的车辆上有人被绑架的,问清嫌疑车的车型、牌号、颜色、逃窜的路线、方向、大概位置后,用全市通播方式指令街面巡警、沿线交警进行围堵拦截,通知辖区派出所、刑警队跟进处置,根据情况可以在适当位置设卡拦截。
3、及时报告班组长,由班组长报告中心值班领导和值班局领导、主管局领导。
(二)抢劫警情
1 1 、入室抢劫案件的接警处置方法
(1)问清案发地点、发案具体时间、作案人数、作案工具、嫌疑人的体貌特征、现场有无人员伤亡等。
(2)作案时间与报警时间相隔较短,将嫌疑人的特征进行全市通播,指令就近巡警出警。
(3)作案时间与报警时间相隔较长,指令该辖区派出所出警,现场有人受伤的,通知 120 急救中心。
5 2 2 、路面“两抢”的接警处置方法
(1 1 )
飞车抢劫、抢夺
①问清案发地点、被抢时间、嫌疑人人数、衣着、所骑摩托车车牌号、型号、颜色、逃窜路线、方向等。
②受害者正在追赶嫌疑车辆的,用区域通播方式,指令嫌疑车辆逃窜路线的就近街面巡警进行围堵,同时指令相邻巡警向嫌疑车辆逃窜的路线靠拢,或告知报警人挂断电话,由出警的巡警直接与报警电话联系。
③嫌疑早已逃窜,受害者在原地报警的,指令警区巡警到现场处置。
④被抢财物数额巨大的,及时报告中心值班领导和局领导。
(2 2 )徒步抢劫、抢夺
问清案发地点、时间、作案人数、作案工具、嫌疑人体貌特征、逃窜路线、方向等,有人员受伤的视情通知 120 急救中心,指令街面巡警出警处置和拦截。
3 3 、抢劫出租车、出租车司机财物的接警处置方法
(1 1 )
出租车被抢
询问出租车车型、牌号、颜色、逃窜方向后,采用全市通播方式,指令被抢出租车逃窜路段的巡警出警、相邻警区的巡警向出租车逃窜的路段靠拢拦截。
(2 2 )
出租车司机财物被抢
问清案发时间、地点,有无人员伤亡,嫌疑人的人数、体貌特征、
6 作案工具,指令街面巡警出警。有人员伤亡的,通知 120 急救中心。
(3 3 )
嫌疑人带有枪械
告知出警民警注意安全。
(三)
盗窃警情
1 1 、入室盗窃的接警处置方法
(1)问清案发地点,并要求其保护现场,指令辖区派出所、刑警队出警。如果报警人已经翻动现场的,可以询问财物被盗情况。
(2、)若报警人称嫌疑人可能还在现场作案的,指令就近巡警出警,将情况告知清楚,要求其迅速赶赴现场。
2 2 、机动车、电动车被盗的接警处置方法
问清案发地点,被盗车辆的车型、牌号、颜色,指令辖区派出所出警。
3 3 、公共场所物品被盗的接警处置方法
问清案发地点、被盗现金物品情况,告知报警人不要离开现场,指令辖区派出所出警。需要注意的是公共场所财物被盗一般要求要问清被盗现金物品情况,以判断是刑事警情还是治安警情。钱包被偷,800 元以下的为治安偷窃、800 元以上的为刑事盗窃。
4 4 、长途车、公交车上发生扒窃的接警处置方法
(1)在长途车上报警的,问清被窃物品名称、数量、车辆的牌号、车辆的位置、目的地,指令公交分局出警; (2)在公交车上被扒窃的,问清是哪一路车、车牌号及所在位置,先指令警区巡警到现场,再指令反扒大队到现场移交。
7 (3)报警人已下车且公交车已开走的,指令公交分局受理。
(四)敲诈勒索案件的接警处置方法
1、正在发生的,问清案发地点、作案人数、手段、工具、嫌疑人特征后,指令街面巡警出警。
2、报警人回家后报警的,指令辖区派出所联系受理。
(五)诈骗案件的接警处置方法
1、问清地点、被诈骗的物品。受害者在现场的,指令警区巡警出警。1000 元以下的街头诈骗为治安警情。
2、已发生多日的,问清情况,指令辖区派出所联系受理。
(六)强奸案件的接警处置方法
1、对现行强奸案件,问清案发地点、嫌疑人的体貌特征,指令辖区派出所出警处置。
2、对已发生多日的强奸案件,通知派出所值班民警与报警人联系先行登记,报警人随后携带相关证据到案发地派出所报案。
(七)毒品交易、吸食毒品的接警处置方法
1、正在进行毒品交易的,问清地点及嫌疑人的体貌特征后,指令辖区派出所出警或将此信息转告禁毒支队。
2、举报某时间某地点内可能有毒品交易,问清地点、具体时间、嫌疑人体貌特征及人数后,将信息通知辖区派出所处置。
3、举报某场所内有人吸食毒品,问清地点后,指令辖区派出所出警。
8 二、 治安警情
(一)正在发生打架斗殴的接警处置方法
1、问清打架斗殴的地点、人数,是否持器械、持何种器械及打架的原因,指令街面巡警出警,如有人受伤,通知 120 急救中心。
2、如发生群殴,问清地点、人数后指令街面巡警出警,提醒他们注意安全并及时反馈现场情况。
如现场人数较多,情况混乱无法控制的,指令辖区派出所、辖区分局相关单位出警增援。
治安偷窃、诈骗警情的接警处置方法与刑事案件的盗窃、诈骗相同,在警情确定上根据数额标准确定刑事警情还是治安警情。
(二)举报赌博的接警处置方法
问清地点、参赌人数,赌博种类等情况,指令辖区派出所出警。
(三)举报在公共场所骗赌的接警处置方法
1、问清地点、参赌人数,指令街面巡警出警。
2、若群众举报某一公共场所经常有人骗赌,指令辖区派出所组织便衣进行抓捕。
(四)举报卖淫嫖娼的接警处置方法
问清地点,指令辖区派出所出警。
三、 治安事件(涉及法轮功)
(一)上访事件的接警处置方法
1、通过视频监控发现或接到群众报警在省党委、市政府、市委、
9 市政府、人大等党政机关门口有人上访,指令巡警先期出警了解情况,及时反馈现场情况(哪里人上访、上访原因、人数等),同时通知辖区派出所、辖区分局出警处置。
2、及时报告中心领导,50 人以上上访的,报告值班局领导、主管局领导和省厅。
(二)公共场所有人非法游行、堵塞交通的接警处置方法
1 1 、 信息确认后 指令 出警
问清地点后指令辖区交警、派出所及辖区分局到现场出警,及时反馈现场情况(什么人集会游行、原因、人数等)。
2 2 、 反馈上报
及时报告中心领导,报告值班局领导、主管局领导,按照领导的指示以及处置突发事件预案通知相关警力处置。
(三)有人正在张贴“法轮功”标语或散发“法轮功”传单的接警处置方法
1、问清地点,指令街面巡警出警,继续询问报警人张贴标语的人数、体貌特征、乘坐的交通工具,将了解的情况告知出警的民警,通知国保支队。
2、嫌疑人已逃窜的,向报警人了解逃窜的方向后立即向全市通播,同时要求沿途的巡警、交警进行围堵。
(四)发现“法轮功”碟片或传单的接警处置方法
问清地点,碟片、传单数量的多少。数量较少的,指令辖区派出所出警;数量较多的,还要通知国保支队。
10 四、 纠纷警情
(一)政府部门执法时与当事人发生纠纷的接警处置方法
1、问清与什么执法部门纠纷,应告诉报警人,直接向执法部门的上级反映。
2、发生打架的或执法受阻的,问清地点,指令辖区巡警出警,通知执法部门派人到现场处置。
3、有人员受伤的,通知 120 急救中心。
(二)饭店、商场或娱乐场所营业员与顾客发生纠纷的接警处置方法
1 1 、 顾客对商品、服 务质量、费用等问题有异议的
告知顾客持发票向工商局、消费者协会、物价局等部门投诉。
2 2 、 发生打架的
问清地点,指令街面巡警出警。有人受伤的,通知 120 急救中心。
(三)出租车司机与乘客发生纠纷的接警处置方法
1 1 、 乘客无正当理由拒付车费的
问清地点及车辆牌号,指令巡警出警。
2 2 、 司机绕路,乘客拒付车费的
告知乘客到客运管理处投诉。
(四)装潢纠纷的接警处置方法
1 1 、 房东对装修不满意的,又无法协商处理的
建议双方找消费者协会处理或直接向法院起诉。
11 2 2 、 装修完工后拿不到工钱的
告知报警人找劳动监察部门投诉。
3 3 、 发生打架的
问清地点,指令辖区巡警出警。
(五)家庭、邻里纠纷的接警处置方法
1 1 、 夫妻间因琐事发生纠纷的
建议报警人自行解决。若一方被打或报警人坚持要民警到现场调解的,问清地点后指令辖区派出所出警。
2 2 、 小孩报警称被父母亲殴打的
让其父母亲来接听电话,问清事由后建议其自行调解。
3 3 、 家庭、邻里仅为一般琐事纠纷吵闹的
建议报警人自行解决或问清地点,指令辖区派出所民警前往调解。发生打架的,问清地点后指令辖区派出所出警。
(六)假币纠纷的接警处置方法
1 1 、交易后发现假币报警的
报警人离开原地后,发现对方找给他(她)的钱是假币,再回到原地报警的,告知报警人此类纠纷无法处理。报警人坚持要民警到现场的,问清地点,指令巡警或辖区派出所出警。
2 2 、交易现场发现假币报警的
报警人没有离开原地直接报警的,问清地点,指令街面巡警出警。
12 (七)经济纠纷的接警处置方法
1 1 、告知 公安机关管辖 范围及解决方式
明确告诉报警人经济纠纷,公安部规定不属公安机关管辖,建议双方自行协商解决或直接向法院起诉。
2 2 、 有限制人身自由行为的或引起打架的
问清地点,指令巡警出警. 3 3 、 报警人称可能会发生打架的
问清地点,指令巡警或派出所出警。
(八)劳资纠纷 的接警处置方法
1 1 、 打工拿不到工钱或老板拖欠工资
告诉报警人直接找劳动监察大队投诉。
2 2 、 发生打架的
问清地点后指令街面巡警出警。
五 、 公民 求助 警情
(一)路边有人昏倒、躺倒的接警处置方法
1 1 、信息确认
报警人明确表示当事人需要急救的,指令街面巡警到现场,并同时立即通知 120。
2 2 、 报警人不确定当事人是否需要急救的
指令巡警先到现场了解情况,根据巡警的反馈情况,决定是否需要通知 120。
13 (二)邻居家中水管爆裂漏水的接警处置方法
1 1 、 解决建议
建议报警人向物业公司反映,与邻居协商。
2 2 、 发生纠纷或确有危急情况 的
指令辖区派出所出警。
(三)房门车门被锁的接警处置方法
问清报警人住址,通知指定联动开锁单位上门开锁。
(四)亲友走失的接警处置方法
问清走失人员情况(如姓名、年龄、性别、穿着、体貌特征、走失时间等)、报警人的联系方式,将走失人员情况通知辖区派出所。
(五)群众称没钱回家的接警处置方法
1 1 、 群众愿意到救助站的
告之救助站地点。
2 2 、 群众要求民警经济帮助的
告之公安机关无此项经费。
3 3 、 群众要求民警帮其联系家人的
问清其家人联系方式后,帮其联系家人。
( 六 )
银行 M ATM 机取不出钱的接警处置方法
1 1 、 报警人的 卡被自动柜员机 吞扣
告知其取走 ATM 机上吐出的纸条,第二天到银行办理有关手续。
14 2 2 、 机器故障的
告之拨打银行报警电话,并提供电话号码。
3 3 、 出钞口被人恶意破环的
问清地点,指令街面巡警出警,同时通知银行。
(七)自杀的接警处置方法
1 1 、 问清地点
指令辖区派出所出警,根据派出所出警民警反馈情况,决定是否指令 119 出警救援、通知 120 急救中心。
2 2 、 跳入 河渠 自杀的
指令警区巡警、消防人员出警,根据出警民警反馈的情况,决定是否通知 120。
3 3 、 跳楼自杀的
指令辖区派出所、119 出警,并通知 120。
(八)商业噪音 的接警处置方法
1 1 、 商店为招揽顾客喇叭音量过响的
指令辖区派出所出警。
2 2 、 学校或新村周围摊贩过多,声音嘈杂的
建议报警人向城管部门反映。
3 3 、 政府部门宣传活动或大型表演活动的
告知报警人公安依法无权干涉,建议向政府有关部门反映。
15 (九)邻居噪音的接警处置方法
1 1 、 反映邻居看电视或吵闹声太响影响休息的
向报警人解释此类情况属于道德范畴,公安机关无法干预。
2 2 、 引起纠纷或打架等治安情况
指令辖区派出所出警。
(十)邻居家办丧事很吵的接警处置方法
劝说报警人此为群众风俗习惯,若报警人坚持的,通知所属辖区派出所处理。
(十一)社区内机动车报警器一直响的接警处置方法
1 1 、 机动车 信息确认
问清机动车车牌、型号,通过机动车查询系统查询车主联系方法,联系车主处理。
2 2 、 机动车查询系统无车主联系方法的
建议报警人向物业、保安反映,联系车主处理。报警人坚持民警到现场的,通知所属辖区派出所出警。
(十二 )夜间施工噪音的接警处置方法
1 1 、2 22 点前报称有施工噪声的
告知报警人 22 点以后属施工噪音扰民。
2 2 、2 22 点后报称有施工噪声的
建议对方直接找市环保局投诉,并告知环保局电话。
16 3 3 、 投诉居民区 2 22 点后有装修噪声的
问清地点,指令辖区派出所受理。
(十三)娱乐场所噪音的接警处置方法
反映娱乐场所、卡拉 OK 音量过大,影响居民休息的,指令辖区派出所出警,也可向报警人解释治安许可证允许娱乐场所营业至凌晨2 点)。
(十四)在出租车上遗忘物品的接警处置方法
1 1 、 报警人不知道出租车车牌
告之拨打音乐交通频道电话,广播寻找。
2 2 、 报警人知道出租车车牌
通知公交分局受理。
(十五)商家不开发票的报警处置方法
建议对方向税务部门反映,引起纠纷或打架等治安情况,指令巡警或辖区派出所出警。
(十六)路面上井盖丢失的接警处置方法
问清地点及井盖所属部门(市政、电信、自来水等),通知相关部门处理。
(十七)煤气管道漏气、或煤气味道很浓的接警处置方法
1 1 、 天然气管道漏气的
问清地点,指令巡警、辖区派出所到现场,通知天然气公司到场。
17 2 2 、 出警民警反馈
决定是否指令 119 出警。
3 3 、 小区内天然气气味道很浓
问清地点,通知天然气公司,指令巡警、辖区派出所到现场。
(十八)民工拿不到工资的报警处置方法
建议对方直接找劳动局投诉,发生打架的,问清地点,指令巡警出警。
六 、 交通事故、火灾 警情
(一)轻微交通事故、一般交通事故接警处置方法
问清地点,车辆类型、车号,指令辖区交警出警。有人受伤的,通知 120 急救中心。
(二)重大交通事故的接警处置方法
1 1 、事故信息确认
问清地点,事故类型,指令辖区交警及支队事故大队出警,通知120 急救中心。有人被卡在车内或有车辆起火,指令 119。
2 2 、反馈上报
及时报告中心领导、值班局领导、主管局领导。
(三)建筑物发生火警的接警处置方法:
1 1 、火情信息确认
问清火灾地点、是什么建筑、火势情况、是否有危险物品,指令119、辖区派出所出警。有人员伤亡的,通知 120 到现场。
18 2 2 、 灭火后现场 情况了解
重大火灾在灭火后,应向出警民警了解现场的具体情况(起火原因、过火面积、有无人员伤亡,受灾户数量等)。
3 3 、 公共场所、人员密集场所发生火灾的
及时报告中心领导、值班局领导、主管局领导。
七 、 二手手机报警系统报警
要在网络派警的同时,立即打电话通知辖区派出所或巡警车快速处警,力争抓获嫌疑人。
第 19 页
共 21 页 第三章
接警员平时接警中警情描述和警情确定容易出现的问题
指挥中心每月对接警员的工作进行考核,通过调取接警人员当月接警记录,重点从警情描述、警情确定、警情处置方面进行业务工作考核,结合接警工作量以及遵章守纪、着装、内务卫生等方面进行综合评分。
一、 警情描述
从考核的情况看,发现一些接警员在警情描述方面的问题主要有:
(一)
警情描述栏内空白
无法直观了解报警内容。
(二)
警情描述过于简单
个别接警员警情描述过于简单,如殴打他人警情描述“有人打架”,没有描述清打架斗殴的人数、是否持器械等基本要素,处警单位从而不能正确判断警情紧急、一般等状态,一男一女撕拉打架与多人持械群殴处置方法、调度警力是不同的。家庭暴力警情描述“家庭暴力”,是丈夫打妻子,还是父母打孩子、还是子女打年老的父母,描述不清。
第 20 页
共 21 页 (三)
抢劫警情描述 细节
“报警人报称被抢”,没有描述清楚被几人所抢,是否持刀,是拦路抢劫还是入室抢劫、抢劫出租车司机,抢劫财物情况,要求抢劫、盗窃手机一定要问清、描述清手机号码。
(四)叙述不清或表达不完整
如警情确定为刑事警情“盗窃车内财物”,描述为“车玻璃被砸”,没有描述被盗车内财物情况,产生歧义,应该描述为“汽车玻璃被砸,车内XX 元现金及其他物品被盗”。还有警情确定为刑事警情“入室盗窃”,警情描述为“电脑,配件!!!”,让人看不明白。
二、 警情确定
警情确定方面存在的问题主要是:
(一)
公民求助 误认
把东西被偷、被骗的警情确定为公民求助。
(二)
警情描述与警情确定 张冠李戴
警情描述为“笔记本电脑被盗”,警情确定是持刀抢劫;警情描述为“声音扰民”,警情确定是走失寻人。
( 三 )
刑事 盗窃属性不分
警情描述为“汽车玻璃被砸,车内财物被盗”,警情确定为入室盗窃,应该是“刑事案件-其他盗窃(系统分入室盗窃、盗窃汽车、盗窃摩托车、盗窃电动车、其他盗窃)。
第 21 页
共 21 页 (四)刑事案件与治安案件类别及涉案标的不清
刑事盗窃与治安偷窃、刑事诈骗与治安诈骗、刑事抢夺与治安抢夺分不清;比如在公共场所钱包被盗,包内有现金 1000 元,警情确定应该是“刑事案件-其他盗窃,如果包内现金少于 800 元,警情确定为治安案件-偷窃;同样街头诈骗在 1000 元以上的,就是刑事案件的诈骗,1000 元以下的,警情确定为治安案件—其他案件;抢夺案件刑事立案标准与盗窃案件一样,也是 800 元以下为治安案件,800元以上为刑事抢夺。
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【百家讲坛】 日期:2021-08-14
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