医疗安全管理和风险防范自查报告两份合集

时间：2021-03-07 06:04:57 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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医疗安全管理和风险防范自查报告两份合集 本文内容：

医疗安全管理和风险防范自查报告两份合集

医疗安全管理和风险防范自查报告一

根据医疗质量安全整顿工作整改要求，我科对医疗质量进行了全面的检查。现就自查结果及下一步整改措施汇报如下：

一、存在问题：

(一)某些医疗核心管理制度还有落实不够的地方。

个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、病例讨论制度、交接班、会诊等核心制度有时不能很好的落实，病例讨论还有应付的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估，仅限于术前讨论或术前小结中，还没建立起书面的风险评估制度。

(二)抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。

个别医务人员抗菌药物使用不合理，普通感冒也使用抗生素;围手术期预防用药不合理，抗生素应用档次过高，时间过长。

(三)住院病历书写中还存在不少问题。

1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房内容分析少，有的象记流水帐，过于形式化。

2、存在知情同意书告知、签字不规范、药品及一次性高低值耗材等自费项目未签知情同意书。

3、病历均为打印，复制粘贴后未及时查对，姓名、住院号不相符等情况依然存在，字迹潦草，有涂改现象。

(四)个别医务人员的服务意识不强，工作中时有“生冷硬”现象，医疗风险意识差，法律意识淡薄，医患沟通技巧不够，对医疗风险估计不足，造成医患沟通不够到位。

(五)专业技术水平有待进一步提高，不能很好的满足病人的需求，急救技能尚需要进一步演练。

(六)科室管理不够，问题发现后不能经常性督促整改和落实，造成问题长期存在。

二、下一步整改措施：

(一)进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。

医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用于日常医疗工作中，就难以保证质量目标的实现。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度。医务人员务必掌握相关法律法规、医疗质量核心制度，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。

(二)进一步加大科室管理及监督检查力度，保证核心制度的落实。

1、进一步加强医疗质量三级医师查房和病历书写检查工作，注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，一周一通报，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。

2、要加强三基训练与考核，同时对专业知识按照年初学习计划逐步学习到位，在科内广泛开展岗位练兵活动，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重培训的实效。

3、加强病案质量的管理。

开展病历书写规范培训，进一步健全相关制度及病历检查标准，保证病历的规范书写，及时将住院病历归档管理。

4、

根据卫生部《进一步加强抗菌药物临床应用的管理》通知精神，制定我科具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手术期预防用药情况，禁止滥用抗生素情况出现。

(三)进一步加强科内职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。

根据卫生部《医务人员医德规范及实施办法》以及群教活动的要求，对医务人员进行医德教育。培养谦虚谨慎，不骄不傲的工作作风，立根在群众，服务在一线，立志做一个医德高尚，受老百姓尊敬的医务工作者，真正树立起“以人为本，以病人为中心”的理念，要真正做到将病人当成自己的亲人，不谋私利。

(四)继续加强医患沟通技巧训练，针对病人入院时，医学干预时，病人呼叫时，手术时，特殊检查时，病情变化时等情况进行医患沟通技巧的训练，以增进医患理解，减少医疗纠纷的发生，同时保证落实知情同意书的签署。

医疗安全管理和风险防范自查报告二

根据医疗机构医疗质量安全整顿活动的要求，我院对重点科室、重点部门进行了全面的检查。现就自查结果及整改意见、措施和具体整改责任落实汇报如下：

一、我院医疗质量、安全管理基本情况回顾：

(一)我院有健全的安全管理体系，职责明确，责任到人。

我们制定了医疗质量及安全管理方案与考核标准，健全完善了各项医疗管理制度职责。医疗质量管理按照管理方案和考核标准的要求，定期深入科室进行监督检查，督促核心制度的落实，检查结果以质量分的形式与医院绩效考核方案挂钩，有效地促进了医疗质量和医疗安全管理的持续改进。

(二)加强了医疗质量和医疗安全教育，医务人员的安全意识不断提高。

我们通过安全大会的形式，对全员进行质量安全教育，并与各科室有关人员签定安全责任书。加强了法律、法规及规章制度的培训和考核。举办了“医疗质量安全”等培训。安全检查检查结束后，院质量控制科召开会议，认真研究分析检查中发现的问题和纠纷隐患，找出核心问题和整改措施，然后召开科长、护士长、业务骨干会议进行质量讲评，有效促进了医疗质量的提高。

加强三基、三严的培训与考核，按照年初三基培训考核计划，各科室每季度必须考核一次，医务科、护理部每半年必须举办一次全院性的三基考核，参考率、合格率务必达95%以上。

(三)健全了防范医疗事故纠纷、防范非医疗因素引起的意外伤害事件的预案，建立了医疗纠纷防范和处理机制。

(四)护理管理方面

(1)护理管理组织

能够严格按照《护士条例》规定实施护理管理工作，组织护士长及护理人员认真学习了《护士条例》，确保做到知法、守法、依法执业。

(2)护理人力资源管理

每年制定护士在职培训计划，包括三基学习、业务讲座、护理查房等。按计划认真执行完成。

(3)临床护理管理

树立人性化服务理念，确保将患者知情同意落到实处。对围手术期患者实施术前访视和术后回访，设计了规范的计划。各科室高度重视健康教育工作，制定了健康教育内容。

(五)、医院感染管理

(1)建立健全了医院感染管理组织

根据国家《医院感染管理办法》，我院建立和完善了医院感染控制小组。业务院长担任医院感染管理办公室主任，

(2)医院感染控制管理组织的工作职责得到了落实

我院根据实际情况和任务要求，每年制定医院感染管理工作计划，做到组织落实、责任到人。每年召开医院感染管理会议，总结近期医院感染管理工作情况，解决日常工作中发现的带有普遍性的问题，布置下一时期的工作重点。

(3)加强了医院感染管理知识的培训，不断提高医护人员的医院感染控制和消毒隔离意识

(4)认真开展了医院感染控制与消毒隔离监测工作，降低了医院感染率，从未发生医院感染爆发流行现象。加强了一次性使用用品的管理。各科室严格执行“一次性使用无菌医疗用品管理办法”，一次性使用医疗、卫生用品由设备科统一购进、储存和发放，“三证”齐全。各科室按需领取，做到先领先用，有效期内使用。一次性使用用品用后，由专人集中回收，禁止重复使用和回流市场。

二、存在问题：

(一)某些医疗管理制度还有落实不够的地方。

个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、病例讨论制度等核心制度有时不能很好的落实，病例讨论还有应付的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估，仅限于术前讨论或术前小结中，还没建立起书面的风险评估制度。

(二)抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。

个别医务人员抗菌药物使用不合理，普通感冒也使用抗生素;外科围手术期预防用药不合理，抗生素应用档次过高，时间过长。

(三)住院病历书写中还存在不少问题。

1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房内容分析少，有的象记流水帐。

2、存在知情同意书漏签字、自费用药未签知情同意书。

三、整改措施：

(一)进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。

医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用与日常医疗工作中，就很难保证质量目标的实现。质量管理是一门学科，要想提高医疗质量，不但要学习医学理论、医疗技术，还要学习质量管理的基本知识，不断更新质量管理理念，适应社会的需求。只有使医务人员树立起正确的质量管理意识，掌握质量管理方法，才能变被动的质量控制为主动的自我质量控制。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度、各级人员职责的培训。我院花大力气进行了制度建设，汇编了各种法律法规、制度及各级人员职责。要认真组织学习《医院工作人员岗位职责》、《医院常用法律法规选编》、《医疗质量与安全管理手册》，医务人员务必掌握相关法律法规、核心制度、人员职责，2013年3月份组织一次全员医技、法规、制度、职责等有关知识的考核，成绩记入个人档案。加强医务人员的质量管理基本知识的学习，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。

(二)加大监督检查力度，保证核心制度的落实。

1、医务科要进一步加强质量查房和运行病历检查工作，这项工作对于提高医疗质量是很好的措施，但是要注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。

2、要加强三基训练与考核，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重考核的实效，不能流于形式。科室负责人要重视三基训练，要经常对医务人员讲三基学习的重要性，这对提高医务人员的技术水平至关重要。

3、加强病案质量的管理。要进一步健全相关制度及病历检查标准，以制定奖惩办法，保证住院病历的及时归档和安全流转。

4、进一步加强医院感染的监控。

要进一步在医院感染病例监测、消毒灭菌效果监测、环境卫生监测等工作上下大功夫，严格执行各项医院感染管理制度，要将工作做细，不能应付。要进一步加大医院感染知识的培训和宣传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染控制的重要性，自觉遵守无菌操作技术，做好个人控制环节。发挥科室医院感染控制小组的职责，配合院感办积极开展工作，杜绝医院感染事件的漏报。

5、进一步加强抗菌药物的使用管理。

根据卫生部《进一步加强抗菌药物临床应用的管理》通知精神，制定我院具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手术期预防用药情况。要进一步落实抗菌药物分级管理制度，在门诊工作站设置处方权限，保证制度的落实。提高细菌培养、药敏试验率，保证合理使用抗。

(三)进一步加强职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。

1、根据卫生部《医务人员医德规范及实施办法》的要求，对医务人员进行医德教育。让医务人员明确：“医家首在立品”，医德是医务人员从业的行为规范和自律操守。要树立全心全意为人民服务的理念，培养谦虚谨慎，不骄不傲的工作作风，立志做一个医德高尚，受人尊敬的医务人员。每位医师都要熟记《医师严格自律与诚信服务公约的内容》，要真正树立起“以人为本”、“以病人为中心”的理念，要真正做到将病人当成自己的亲人，不谋私利。

2、院办已制定奖惩措施，保证医务人员在医院执业时要有好的服务态度。态度决定一切，只有端正态度，才能认准出发点。要时时刻刻谨记我们是为了治病救人，病人的利益高于一切。决不允许在诊疗工作中找任何借口对病人采取冷漠、推诿、粗暴等不负责任的态度。无论什么时候，什么场合，不管什么情况下，发生什么事情，都不要带不良情绪与病人打交道。要善于调节自我，始终保持良好精神状态上岗，把自己阳光的一面充分地展现给患者。

(四)满足患者心理需要，密切医患关系，减少纠纷发生，营造和谐就诊环境。

患者在医院内的心理是十分复杂的，他们需要被关怀，被尊重，被接纳，需要了解他的诊断、治疗信息，需要安全感并渴望早日康复，同时他们还会有对今后家庭、工作等社会问题的种种忧虑。这些都需要医护人员很好地了解，予以解决或满足。首先，医护人员在接诊时必须着装整齐、态度和蔼、精力充沛，主动向患者介绍自己是其分管的医生或护士，使患者得到一个良好的印象，对医护人员产生信任感和有所依托感，使患者情绪稳定，家属满意放心，在诊治过程中才能主动配合，建立起主动合作型的医患关系。患者和家属在治疗过程中，可能会迫切地要求医护人员及时为他们传达诊断治疗信息，这也是患者和家属的权利。所以医护人员必须及时和他们沟通，征求他们的意见，使患者及家属能主动配合，达到预期的目的。如果不能和患者及家属经常交流病情和治疗计划，对他们需要了解的不能满足，也会造成误解甚至引起医疗纠纷。

篇2：参观南京大屠杀纪念馆心得体会篇合集

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参观南京大屠杀纪念馆心得体会篇合集 本文简介：2017年参观南京大屠杀纪念馆心得体会4篇合集参观南京大屠杀纪念馆心得体会和初冬的景象一样，当我们站在了纪念馆的门口，原先路上有关有笑的心情都忽然不翼而飞，剩下的只有满脸的肃穆、满眼的苍凉，似乎那口和平之钟的巨大回响在无情地震撼着我们的心。当看见黑色的大理石铸成的金字塔和雕塑后，大家便什么话都说不出

参观南京大屠杀纪念馆心得体会篇合集 本文内容：

2017年参观南京大屠杀纪念馆心得体会4篇合集

参观南京大屠杀纪念馆心得体会

和初冬的景象一样，当我们站在了纪念馆的门口，原先路上有关有笑的心情都忽然不翼而飞，剩下的只有满脸的肃穆、满眼的苍凉，似乎那口和平之钟的巨大回响在无情地震撼着我们的心。当看见黑色的大理石铸成的金字塔和雕塑后，大家便什么话都说不出了，似乎所有的话都被哽住，已经没有办法用言语形容当时的心境和复杂的心情，突然感觉到自己所学的一切所谓华丽的辞藻在此刻显得是那么的苍白无力。

走进大屠杀纪念馆，大家立刻被以生与死、悲与愤为主题的悲苍景象所震撼了。纪念馆前的警钟上镌刻着“敲世纪警钟，祈世界和平”的十个大字，提醒着每一名有良知的中国人勿忘国耻，兴我中华。纪念馆虽不很大，但我却走了很久很久，我不知道我是怎样走出纪念馆的，时间似乎在那一刻凝固，我们又似乎在那一瞬间走过春秋，走过寒冬，走到了世界的尽头……

忘记过去就意味着背叛，我们绝不能患历史健忘证，决不能忘记中华民族的血海深仇!决不能愧对无数先烈和死难的冤魂!一个人、一个民族，是需要有点精神的，如果自己不争气的话，怨天尤人没有任何意义!落后就要挨打，这历史的教训太沉痛太深刻。今天，我们祭奠南京大屠杀，不是囿于历史的伤痛中而不自拔，而是痛定思痛，反省自己，知耻而后勇，发愤图强!奋发图强!只有把我们自己的事情做好了，只有我们强大了，我们才能站得直、立得稳。

我们今天的幸福，凝聚了多少人的汗水和生命。先人们为我们开辟了一个安定和平的天地，作为一名受党和人民培养多年的基层党委书记，我们必须有一种为了地方的发展、父老乡亲的安居乐业鞠躬尽瘁、死而后已的无畏精神，自觉加强党性修养，积极学习实践科学发展观，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，始终保持奋发进取的精神状态，保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的作风，坚持高尚的精神追求，培养良好的道德情操，为祖国的富强昌盛贡献力量。

参观南京大屠杀纪念馆心得体会

很小的时候我们就从课本里面学过“南京大屠杀”，接着又在很多社会活动，书刊媒体中反复提起，虽书本内容真实惨烈，但到底是怎样一种情景大多时候还只是停留在想象。

近日有机会同即将援外的医疗队友们一同参观这所为世人所“震惊”的南京大屠杀纪念馆，这是我多年想做的事，所以我怀着警世而鉴证的心缓缓而来。南京大屠杀，这个让所有中国人都忘不掉的事情，从一进入广场就让我感到沉重，走到南屠馆门口，映入眼帘的就是上面这个巨大的让人很压抑的雕塑，仔细看下面的文字介绍可以知道这是个可怜的女人，她的家人全部惨死于日军魔掌下，而自己却被侮辱而屈辱的活着，也许死很容易参观南京大屠杀纪念馆观后感读后感、观后感。可是活着确实很难。

进入馆内就可以看到很壮观的很高的书架，那个书架，那里面每个看似书籍的文件里面是当年南屠遇难的人的个人资料，

前事不忘,后事之师,以史为鉴。在向里面走便是对历史的介绍与回顾，

1937年12月13日，日军进占南京城，在

华中

方面军司令官松井石根和第6师团师团长

谷寿夫

等法西斯分子的指挥下，对我手无寸铁的同胞进行了长达6周惨绝人寰的大规模屠杀。致使我中华儿女

300000人死于刀下，这是何等的耻辱与无奈。再看到墙上的惨烈图片与文字：

在日军进入南京后的一个月中，全城发生2万起强奸、轮奸事件，无论少女或老妇，都难以幸免。许多妇女在被强奸之后又遭枪杀、毁尸，惨不忍睹，

字字刺入我心，

作为东北人的我可能更能体会那种亡国之哀，亡国之怒，亡国之奋

悲愤与不能难于言表。在馆中还有让我印象深的

就是这个叫做12秒的地方，我刚开始还不知道那是干嘛的，可是看过介绍才知道水滴了12滴就是过了12秒，就会有一个南屠逝去的人的遗像之灯被点亮，依次下去，每隔12秒就会出现一盏亮的灯，看看当时我们的国人是何等的悲凉与惨烈啊，这是何等的警世啊参观南京大屠杀纪念馆观后感参观南京大屠杀纪念馆观后感。

当然馆里面也有一些对爱国主义者和外来和平者的表扬与陈述他们有的浴血奋战，有的异国他乡前来帮忙，这些人是值得尊敬并永远不能忘记的，没有他们，日本的魔爪长会张的更大伸的更远，我们要向他们学习致敬，正式有这些正义之师仁义之师才能使我们今天能够站在这里谈古论今。

是啊，此时我的心情从悲愤转到了尊敬，从尊敬找到了方向，从历史中寻找到了力量，从历史中看到了我们应该有所为，有所不为。正如里面一句话所说，forgive

it，but

do

not

forget

it.

是啊，一味的怨恨是解决不了任何问题的，重要的是要自身发展，落后就要挨打，这是一个对所有中国人的警告。我相信只要我们肯努力，中华民族绝对不会有类似情况在发生。我们不会忘记过去，我们更要关注现实，日本钓鱼岛事件在升级，日方相关大臣参观靖国神社，一件件事在不停的告诉我们勿忘国耻，珍惜现在，让这种血的耻辱永不再来。

在即将出国之际参观此馆，意义匪浅，

该馆现在已成为国际间祈祷和平与历史文化交流的重要场所;同时也是“全国中小学爱国主义教育基地”、“全国青少年教育基地”和“全国爱国主义教育示范基地”。参观此馆

即是进行了爱国主义教育，又能鼓舞大家的士气，对我们援外很有帮助，我们当为国家的建设与发展贡献自己的一份力量，我们也应该像馆里的国际友人学习，在环境极端恶劣，生活极端痛苦的条件下，他们依然坚持着国际人道主义精神，拯救了无数受苦大众，我们作为中国医疗行业的代表理应表现出大爱精神，在爱国主义精神的熏陶下，在国际人道主义精神的旗帜下我们一定不辜负党和人民的重托圆满完成援外任务，良好发扬中国国际主义影响力。

参观南京大屠杀纪念馆心得体会

2015

年7月17日

，这是阴雨绵绵的一天，我的心情一如天气般阴沉……

这天，为纪念中国人民抗日战争胜利70周年，学校组织全体教职员工去参观侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆，同时进行一次爱国主义教育。

纪念馆保持原来的地形地貌，建筑似一座墓冢参观南京大屠杀纪念馆观后感读后感、观后感。纪念馆内，秩序井然，庄严而肃静。通过正门宽阔的小广场，是兀然驻立的残缺的纪念碑，挣扎扭曲的一颗青铜头颅和一条胳膊半陷在鹅卵石中，300000的数字，令人触目惊心。折向左手边，是条甬道，两个真人大小的青铜老妪向人们展示刺刀洞穿的肩胛和残疾的伤腿，抬头望天的愤懑。颓垣断壁的围墙，空旷的墓场，寸草不生，气氛凄凉。

进入展馆，看到一个令人发指的画面：日军少尉向井和野田在紫金山下进行“杀人比赛”。他们分别杀了106和105名中国人后，“比赛又在进行”。天啊!这是何等的残暴啊!在“大日本皇军”的刺刀下，在失了人性的“人”面前，生命是如此的轻贱，上天的好生之德哪里去了?人的仁慈心哪里去了?一具白骨，瞪着空洞的眼眶，张着永远也无法闭上的嘴，向后世之人控诉着，永不停息。头颅骨上的钉孔，髋骨上的刀痕，无一不在控诉着，控诉着“大日本皇军”的残忍兽性。心在痛，为这些无辜的先人;心还在痛，为古城南京所受的凌辱;心不停的在痛，为人性的脆弱，为人性的丧失。丧失人性的人，与禽兽有什么区别?

下个展室里，重叠安息着两百多具死难者的骨殖参观南京大屠杀纪念馆观后感参观南京大屠杀纪念馆观后感。有的还能分出个体，有的叠压在一处，有的干脆分不出你我，有的缺胳膊断腿，有的身上还带着刺刀。蓄积已久的泪水终于滚落而下，身子也禁不住有些僵硬。墙壁上有句约翰·拉贝先生的话：“可以宽恕，但不可以忘却。”我们不是崇尚军国主义，但牢记血海深仇，却是我们中国人不该忘记的;现实却是日本当局时时刻刻总想抹杀那段历史，他们修改教科书也好，拒绝为战争受害者赔偿和承担责任也好，这些都值得我们思考。历史不会忘记，历史告诉未来!

踏着这累累白骨穿过那不散的冤魂，历史让不曾凝固的血和没有回音的泣声在民族的记忆中永不磨灭。死者长已矣，生者以胜利告慰三十万同胞——中华民族已在世界的东方崛起!

参观南京大屠杀纪念馆心得体会

2015年7

月1

7

日上午，

在学校党支部、工会的组织下，桠溪中学全体教职工

来到南京大屠杀纪念馆进行

师德锤炼

，共同回顾那段沉痛历史，使我们能够铭记历史、以史为鉴、开创未来。

1937年的

12月13日，一场屠城之灾降临到南京这座

古老的

城市。侵华日军在占领南京后的六周内，犯下了惨绝人寰的罪行，我30万同胞惨遭虐杀，妇女强奸事件发生两万余起，全城三分之一的建筑被毁，公私财产损失难以计数参观南京大屠杀纪念馆观后感读后感、观后感。“12.13”这个浸透了血和泪的日子，成为南京大屠杀特大惨案的沉重印记。

进馆前的每一个雕像都在讲述着一个个活生生的悲惨故事，故事中有儿童、妇女、老人，每一个人都在惊吓和恐惧里，他们让我们心酸、揪心、落泪。纪念馆中铁证如山的图文影像资料、无法计数的遇难者的累累白骨，历史场景的模拟再现，无声地揭露着侵华日军的滔天暴行，让

我

感同身受，内心受到强烈的震撼。

历史是一面镜

子

，历史的教训不能忘记。不能忘记

落后

就要挨打，不能忘记近代中国闭关自守，积贫积弱，遭受了西方列强的侵略和奴役，被迫签订了一系列不平等条约，更不能忘记覆巢之下无完卵，国家受侵略、人民遭劫难的历史教训。

本次参观活动让我

深深地体会到民族命运与每一个人都息息相关，落后就要挨打，发展才能自强。我们要铭记历史、珍爱和平，珍惜来之不易的和平稳定与发展的大好环境，认真履行工作职责，牢记立德树人根本任务，不断加强师德修养，加强政治理论学习，真正做到“学高为师，身正为范”。不断为中国特色社会主义事业培养的合格建设者和可靠接班人，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的智慧和力量。

历史不能忘记、历史不能篡改、历史永远是一本教科书。我们的国家强大了，我们不受别人欺辱，我们也不会欺负别人，但我们却要记住德国朋友拉贝所说的一句话：“我们可以忘记仇恨、但我们不能忘记历史”，所以我们要牢记历史、不忘过去，珍爱和平、开创未来!

篇3：底车险部工作总结范本两篇合集

底车险部工作总结范本两篇合集 本文关键词：合集，工作总结，车险，两篇，范本

底车险部工作总结范本两篇合集 本文简介：2017年底车险部工作总结范本两篇合集车险部工作总结（1）一、车险分部各岗工作完成情况全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知

底车险部工作总结范本两篇合集 本文内容：

2017年底车险部工作总结范本两篇合集

车险部工作总结（1）

一、

车险分部各岗工作完成情况

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。

(一)查勘定损岗：

1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签20xx年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4S店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。

(二)、理算岗

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。

(三)、报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4S店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4S价)。

3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。

二、车险分部其他各项工作开展情况

(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

(三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。

三、20xx年工作计划

回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优

活动。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是20xx年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。

车险部工作总结（2）

一、主要工作及成效

(一)加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换经验;二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解;三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。

(二)加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。

(三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。

(四)组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经验。

二、存在的主要问题

各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差，执行力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。

(一)责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范要求仔细查勘，更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案

件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱进，达不到“一丈”，我们就无法有效地控制理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。

(二)执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在具体工作中就是：规范培训之后依然我行我素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发现问题后及时进行了研究，并于10月x日给保定中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。但时至今日，省公司仍然未接到任何反馈的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理，延缓了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展;同时，省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的蔓延，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”有必要提到公司重要的议事日程。

(三)省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、经验少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点

分散了管理精力，导致无法深入发现问题，即使发现了问题也无法深入和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时，管理力量的分散也导致了车险部本身执行力的弱化，突出表现为“既定计划无法如期实施和完成”，部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上(例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教育、制定强化理赔管理举措、建立查假打假奖励机制等)。长此以往，将不利于公司的长远和健康发展。

三、下一步的工作举措及建议

按照车险部确定的“以规范培训为基础，以奖惩制度为保障，以宣传教育为引导，以落实执行为手段，确保管理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路，我们将在今年最后两个月全面抓好车险业务的管理工作。

(一)坚持业务培训不放松，全面加强车险业务规范操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间，按照既定的培训计划，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。

(二)以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满意度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩管理体系，全面加强执行力建设，开好头、起好步，为公司的“二次创业”扫清障碍。

(三)密切关注考核指标，确保指标达成率的最大化。距离年终收尾仅有两个月的时间，我们将密切关注总公司设定的考核指标，全面加强指标管理，力争指标达成率的最大化，特别是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的最优化。

(四)研究制定明年的管理思路、工作计划。20xx年，公司的车险业务面临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时，伴随市场主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际，对标市场主体，研究制定20xx年车险业务的管理思路和工作计划，形成“内部管理顺畅、外部竞争有力”的良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。