美容院运营经营策略分析

时间：2020-09-28 15:03:38 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　美容院经营黄金法则

　美容院如何才能“赢利”或者美容院如何才能保证“持久赢利”，也许这是一个永恒的话题。作为第三产业链中的终端环节，美容院，是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口。

　 而美容院的经营者则紧紧把守着这一终端出口的大门。尽管美容院的经营者掌握着这样或那样的优势，但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美容院经营状况不甚理想。有人曾经对某城市的美容院作过一个跟踪调查，发现美容的新旧更迭频率特别地高。

　 通常在商业零售领域，开一间 150 平米的便利店或百货店至少可坚持8-12 个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。而在美容业，一家新美容院在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。这样一来，美容院的经营风险便可想而知。

　 但是，美容业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。美容院也不例外，应该是这一产业中受益最大的一个阶层，但美容院经营成功度之低说明了一个什么问题？

　 根据多年来与美容院的业务交往，同时通过调查，我们发现，这些不赢利的美容院均存在下列两种问题：

　1、缺乏服务力；

　 2、缺乏销售力；

　更有甚者，业内相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。

　 美容院经营的黄金法则

　美容院经营的黄金法则是：服务力 销售力=持久赢利。

　上述法则在国际或国内都有成功的案例，如法国诗妍丽、北京永康、柔婷集团等。美容业是一个以服务为主导的行业。行业的特色是强调“服务”。然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么，这个行业的“赢利性”便要打一个大大的问号。

　 百货零售业是突出黄金法则的最典型代表。作为第三产业链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业，但这个产业由于突出了服务力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业，其中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。

　 “持久赢利”是一个难度系数颇高的词。在过往的经营中，美容院的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展，获得了创业的第一桶金。但是，随着时间的推移，市场竞争益发加剧，风云变幻中，美容院经营者独守一招显然已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。这时候，何去何从成了他们考虑的首要问题。

　“持久赢利”从字面上可以拆开来进行分析和翻译：

　我们看“持久”这个词，首先这应是技巧型的。所有的持久必须是技巧的突出表现。一招用到老只能体现短期的经济行为，不能长久，而根据市场变化采取灵活的技巧则是持久的杰出体现。

　 再看“赢利”。应该是原则型的。所有的赢利必须是经营原则和经营模式的突出表现。根据市场状态设计美容院独特的经营原则和经营模式是确保赢利的基础。

　 根据上述对“持久赢利”的翻译，我们可以得出一个结论：优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下，加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并赢利的不二法则！

　 打造服务力的关键词

　美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元素：

　 第一，硬件。美容院的硬件包含有这几个方面的内容：

　 1、美容院的店址。美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美容院店址所在的交通便利与否？

　 2、美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次，美容院店内各服务区域的设置与布局等；

　 3、美容院的装饰。美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与美容院的协调性；

　 4、美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。

　 5、美容院的服装。美容院内的工作服装是否干净整洁统一。

　第二，软件。美容院的软件主要包含有以下方面的内容：

　1、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。

　2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。

　3、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。

　4、专业手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。

　打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量，同时，细节之处更兀现的是经

　美容院的全新赢利模式

　 北京阳旭咨询有限公司同全国十家美容协会(商会)12月12日在京郊联手组织了一次"领跑美容院全新赢利摸式大型论坛"，邀请全国多家美容院院长参会，以及业内的众多知名人士，20 家专业媒体的主编，共同探讨：如何打造美容院的全新赢利模式。

　 中国美容院新的一轮竞争焦点--服务品质管理

　 博雅美容化妆品业咨询机构陈曦教授讲解了：服务品质是美容企业永续经营的要诀，而顾客的满意度，是衡量美容院服务品质的标准。深刻阐述了常规的服务品质管理体系和优化控制要点。

　 特别是博雅美容化妆品业咨询机构介绍了最新成果--切合中国美容院具体情况的服务品质标准管理体系，那就是由：①．技术管理；②．服务迎客管理；③．清洁卫生管理；④．空间管理；⑤．材料器具管理，五个方面组成的"美容院服务品质管理黄金桶模型"，形成了自我评价和提高自己美容院服务品质程度的可量化标准。

　 陈曦教授提出：中国美容院新的一轮竞争焦点，将是比服务品质。因此，中国美容业的老板们亟待认识和解决的问题，就是如何尽快学会服务品质的管理，特别是美容院的管理者们。才能在新一轮的竞争中，赢得主动，否则即会有被淘汰的可能。

　 另外，值得注意的是，现在东南亚美容院利润的 60%-80%来源于美容服务，20%-40%的利润来源于家庭用品。国内美容院的现有销售模式，也值得反思。

　 美容企业家的成功取决于能否发展特长和个性

　 欧美国家像我们这种林立街头的美容店已经绝迹，因为他们早已改变了经营模式，已经将美容与医疗与休闲疗养结合在一起。有关专家们断定，三年之内国内的大部分美容院将面临崩盘，因为加入 WTO 之后已经进一步把中国推向了与其他经济大国对等的跑道上，而且中国还被确认为主要的竞争对手。因此那种陈旧的、缺少特色的、千篇一律的美容服务势必遭受淘汰。

　 全国工商联美容化妆品业商会副会长、北京邦定生物医学技术公司总策划杨志刚教授认为：对美容行业和企业来讲，WTO 规则要求我们从特色化、科技化、规范化、规模化、国际化等几方面入手，才能把我们的竞争水平提高上去。

　 他对这五个化作了极为生动的分析，使到会的美容院长和化妆品经销商们大受启发和鼓舞。

　 杨志刚教授认为，美容企业现在要想成功就必须具备强烈的企业意识和创新勇气，要拥有差异化的创新产品和特色技术，就是要有特色化。科技是第一生产力，而国外美容业早已将各种现代科技如生物化学、分子生物学、仿生学、基因技术等应用于美容产品的原料、功能、包装等各方面，新技术新品种层出不穷，而纵观我国美容业近年来的发展，差距却是越来越大。中国加入 WTO，对于美容企业来说是挑战与机遇并存，但是，中国的美容企业只有进入规模化的经营才能生存并发展，否则仍然坚持几把椅子几张床的个体经营那将是很容易被淘汰的。国外美容企业、美容技术和美容服务大量渗入中国，客观上已经将我们的美容业推上了国际化竞争的平台。

　 中国美容教育网首席执行官梅晓芳女士就美容行业人力资源问题中谈到：人力资源是行业规范的基础，从业人员的整体素质提高，势必将带动整个行业的发展，整和!

　 北京千惠美容学校校长朱学东女士在提到今后教育走向的问题上

　认为：随着行业的日趋成熟，市场需求也不在是简单化的技能培训，而是拥有多元化-多职化的复合型人才!

　 业内媒体专家指出，随着国际竞争加剧，中国的美容业将出现新的走势：产业必将更趋环保，从业者更趋优化，医药科技与美容更趋交融，美容产品品牌更趋集中。我们的美容企业家们能否成功，很大程度上将取决于他们能否发展自己的特长和个性、能否吸引和留住优秀的人才组成团队、能否以积极的心态调整本企业的结构，进一步完善管理机制，增强企业的竞争实力，稳固和扩大市场占有率，从而达到可待续发展。

　对于美容院而言，成功经营的三大法宝：

　一是店面形象、二是服务管理、三是美容技术

　 A、美容基础知识咨询

　 顾客希望美容师能提供美容咨询。美容院不能提供美容咨询，就不可能树立专美容形象，店面形象也必然受到损害，顾客自然不会

　放心去“享受”美容服务，顾客流失也成为必然现象。

　 B、安全、安静、舒适的环境

　 顾客选择美容院首先是关注美容院的

　 环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。

　 C、充满动感和新鲜感的气氛

　气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。也就是说环境吸引了顾客：气氛感染了顾客。美容院内的动感与活力，会使顾客不由自主的融为一体，产生享受一下的欲望；而新鲜感则给顾客惊喜之外，令其体会到美容院的周到、细心，起到留住老顾客的作用。

　八大秘诀助你成功经营美容院

　任何一家美容院经营成功都不是偶然。它是各种人为和非人为因素综合作用的结果，那么，在具体操作中，美容院经营成功的人为因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功经营一家美容院，必须：

　○控制变数，避开风险一家美容院之所以会成功乃是因为美容店老板或店长懂得妥善的经营之故，她们清楚自己在做些什么。她们尽可能的控制许多善变的要素，比如服务项目的生命周期，定时地引进及淘汰。产品的使用上同样如此，尽可能的避开风险。她们清楚的知道自己的优点及缺点，并在其中尽量的加以利用。她们勇于做梦，勇于创新，不会无知的幻想，不会企图靠一个项目的引进而顾客盈门。她们生活在她们所面对的经济冷漠的现实中，用不着去粉饰太平。她们会经常进行一些市场调查，了解各种产品的销售情况，掌握时尚脉搏，果断采取措施更新换代，以获得最大利润。

　○拥有充裕的资金一家美容院要想经营成功，在创业之初都必须拥有充裕的资金。美容院老板能够根据美容院在实际运营中各项必要之需求，比如美容器械，产品的引进与维护，人员的必要薪金开支以及适度的促销等方面有充裕的资金保证，不致于美容院在开业初期即出现资金捉襟见肘的现象，影响员工士气，给她们情绪带来不好影响，通常，美容院的老板在创业之初都备有足够的周转现金，一直到美容院开始有了利润之后，才取消此全额周转现金一项。

　○控制好美容院的成本和支出经营者之所以会成功，乃是因为她们控制美容院的成本及支出。她们只购买实际所需的东西，雇用娴熟的美容师，绝不随意浪费资源，保持健全的财务运作并力求精确及完整的记录。她们不停的分析她们的事业，确切地了解，哪几项产品及服务有获利，而哪些没有获利，然后再将这些未获利的产品予以改善或更换，以求符合获利之要求。

　○投入全部心力和时间来经营事业之所以会成功，乃是其经营者的努力和辛劳所换来的，他们投入无数必要的时间去完成必须完成的每件事情。成功的美容院经营者总是孜孜不倦地把美容院当成自己的家和学校，学习该学习的东西，接受适当的训练等等。对于自己能做些什么、哪些事情该请人来代劳以及每位美容师擅长什么，对哪类顾客选派哪位美容师等等之事，非常了然于心。伊人坊专业美容院的老板王芳小姐就深有体会：“自从开了美容院，我就没有了上、下班的概念，回家了也经常看专业书籍，不过越忙心里越高兴！”

　○具有超人的毅力及体力经营者或是经理人员拥有超人的毅力以及体力。即使是遇到事业上的难关，她们仍能精力充沛，绝不轻言退缩。她们有能力去看清事实，并做下克服困难的决策，就算这些决策可能会不受欢迎，或者和自己的期望背道而驰，她们还是会理智的下决策，此外，她们还善于利用一般知识。伴侣医学美容院王革清先生传授他的经营心得时说：“我自己对专业知识并不是非常精通，但我对各个方面的知识都有一些了解，我知道该怎样去安排我的美容师，怎样与不同类型顾客沟通，怎样与各个部门、各个行业的人打交道。看准了方向我就会持之以恒地做下去。记得我刚引进火玉美容这一项目时，

　顾客并不太热心，很多美容师都建议转让算了，但我看好这种疗法，可能是宣传不够，后来想办法加大宣传力度，顾客反应良好，现在这个项目生意很火爆。”

　○知人善任成功事业的经营者能够知人善任，并且知道如何来管理她们的员工。她们雇用适当的人选，适度的训练员工、激发员工的上进心，公平的对待员工。如此一来，这些经营者不但能赢得属下赤诚的忠心，还能明白的突显出成功与失败之间的差异，让员工在公平的竞争中了解自己、提高自己，不断取得进步。菲颖美容院每个月都要召开会议，对每位美容师的业绩作公开评估，并且各位员工互相提意见，互相评价，每月评出一位最佳表现者，予以适当奖励。

　 美容院店长谈成功的经营管理心得

　 一个小美容院的成长

　 “香薰小铺纤体美容美甲”美容院，位于广州英豪花园社区，紧邻交通要道，顾客定位于周围数个大型住宅区的居民。规模小型，经营面积只有 33 平方米，社区里同时存在雅芳等三四家同等规模的美容院，竞争激烈，不过周围的美容院很多开了关，维持不长久，而香薰小铺开业一年多来，已经收回成本，也算是经营有道。前期投入共七万，包括加盟费（包括产品）3 万，装修费 2 万，设备，房租 2 万。我们来看看其店长的经营心得。

　 选择知名品牌

　 踏实做生意，杜绝假货，香薰小铺选择了加盟珠海安和企业，代理其芳妮香薰系列产品，珠海安和企业从 1992 年起经过 13 年的经营，在行业中建立了良好的口碑信誉，并且是较早把香薰疗法引入美容行业的企业，这是香薰小铺迈出的第一步，其产品逐渐获得了顾客的认可，确立了自己稳定的消费群。

　 不能省的装修

　 在周围那些简易装修的美容院中，香薰小铺天然但不失高雅的装修风格无疑是鹤立鸡群的。当初装修的时候，店长是亲力亲为，连一个镙丝钉都要仔细检察之后才放心。当初装修费用就花了 2 万多，为顾客营造了一个可以放松身心的环境。

　 齐心合力经营

　 这是一家两姐妹联合经营的美容院。姐姐就住在附近，能够全力经营香薰小铺。而且两姐妹出生美术世家，店面设计是她们亲手设计的。墙上挂着两副油画就是出自两妹妹之手，为整个店面增添了浓重的文化氛围。两姐妹的技术都很过硬，很多时候会亲力亲为给顾客提供服务。

　 特效经营

　 小美容院要生存，必须有自己的特色。香薰小铺的生存之道是热情细致的服务和娴熟的护理技术。其刮痧疗法能有效美白和祛斑，芳妮茶树精油能达到祛痘的效果，橙花精油是修复敏感皮肤的特效护肤品，正是这些特效的产品和技术，让小铺回头客不断。同时，小铺不断上马贴近顾客的新项目，从绣眉、美甲、减肥到睫毛嫁接，满足顾客多层次的需求。

　 稳定的美容师队伍

　 香薰小铺店长亲自对店里的美容师进行培训，并用高于其他美容院的报酬留住美容师。店里的老板员工关系非常融洽，象一个大家庭一样，这种氛围也影响了顾客的情绪，让她们有了宾至如归的感觉。

　 店长困惑

　如今香薰小铺的经营逐渐上了正轨。店长开始思考以后的发展方向。美容院规模太小，虽然不亏本，但收益总是太少，而且也没有新的项目可以刺激这个疲软的美容消费，整个行业的不景气又不是小小的香薰小铺可以改变的。这是香薰小店长的困惑，也是所有小美容院的发展困惑。

　美容院的营销谋略

　 现代美容不仅是一门技术，更是一门精美的艺术。

　21 世纪，作为美的传播者，美容正处处受到欢迎和赞美，它付出的是爱心、细心和耐心。美容艺术包涵各门艺术的精华，同时具备美学、语言学、心理学和造型艺术等方面的知识，不仅表现生活、表现美，而且塑造了一种独特的审美风格。

　在方兴未艾的美容市场。美容院的竞争实质就是美容艺术的竞争。如何度身订造，选择一条适合自身生存和发展的道路是关键，同时美容院应积极配合策略机构做好品牌管理等一系列营销方面的工作，争取尽快策划目标为现实。市场竞争残酷无情，优胜劣汰，只有客观认识自己，分析研究市场，了解世界。不盲目地跟着别人的屁股跑，有针对性地充实自身在专业方面的知识积垫，树立专业意识的经营理念，才能稳操胜券。目前，困扰美容市场的主要问题有三个：

　 一、 美容师素质水平参差不齐，很难与顾客进行有效沟通；

　 二、 服务项目千差万别，顾客茫然无从选择；

　 三、 美容院增多，生存环境恶化，僧多粥少，各自客源相应减少。

　 针对以上问题，如何对症下药，使美容院突围而出呢？

　首先要提高美容师的整体素质和艺术鉴赏水平。除了要有高超的技艺和技巧，还必须对美学、语言学、心理学和造型艺术有一定了解。美容院的布局和橱窗设计与美学息息相关，个人审美观与大众协调并升华为独特风格。语言学和沟通紧密相连，善与客户沟通，获取顾客许求，能言善辩，察言观色。造型艺术与美容唇齿相依，新颖独特的造型造势，都必须有创意。美容院急功近利，服务千差万别。然"术业有专攻"，只有集中一个方向，才能集中精力去发展，把一项或几项服务做精后，再考虑开展多元化的经营和管理。社会分工越来越细，要求也越来越高。只有集中优势兵力，才能树立一个个性鲜明的品牌和形象。美容院增多，要想留住顾客，必须采取以攻为主，避实就虚的战略模式。传统的美容对象是女性，不妨把市场目标转移到男士方面来，美丽不仅仅是女性的专利，爱美之心人皆有之。

　另外，从企业策划上标新立异，打破常规，通过强强联手，优势互补的方式设立连锁经营，吸纳新的加盟者，这样有助于扩大影响，树立品牌形象。广告宣传常要花样翻新，使之为企业摇旗呐喊。从管理上重视和发挥人才的积极和创造性，以团队力量赢得整体成功，使每个人都有体现价值的自由发展空间，运用最新电子商务建立客户管理系统，掌握最新潮流资讯，以追求高级管理和营销网络经济。

　打响美容院促销方法和手段

　 近年，随着人们生活水平的飞速提高，美容院犹如雨后春笋般破土而出，市场竞争进入了白热化阶段。为了抢夺终端客源，各美容院使出了浑身解数。产品演示会、顾客答谢会、有奖竞猜、周年志庆、积分拿奖等等名目繁多的促销活动宣传，充斥着各美容院的门头巷尾。

　但归结起来，这种所谓的善意名堂，其实里面都是上演着挂羊头卖狗肉的把戏，顾客看了试了一两次后就对这般宣传无动于衷、麻木不仁了。最近笔者还看到了一些美容院动用了人海战术，组织促销队伍上街逢人便拉，摆起了钓不起拉得起的姿态。呜呼！容市场再经如此这般的折磨，末曰也许不远矣。由此，笔者认为如何摆正美容院老板的心态，寻求正确的促销方法成了美容界迫在眉睫的大事。

　 那么如何才算是正确的促销方法呢?所谓“正”就是要端正，端正个人，行为，更重要的是要端正个人态度；所谓“确”就是要认识、了解、确定自身的优势所在。虽然目前急功近利的美容院比比皆是，从经营者的角度看这种行为尚可理解，但并不可取。兵家常言：“急功近利是利，而水到渠成也是利；唯一区别的是双方对目的采取的手段不同而已；前者心浮气躁难免会误大事，后者心平气和才可得天下。”因此寻求正确方法的前提是，美容院老板们首先务必摆正心态，没有态度上的深刻转变，所有的促销都会流于皮囊，招人讨厌。

　 只有确立了“真实、坦诚、明白”的心态，并对自身美容院定位、产品、月艮务不口目标群体有透彻的了解，这样制定的促销方法最终才让顾客与美容院产生双赢的局面。那么正确的促销方法又应女口何制定呢?其实，现在流行在美容市场上的各种促销方法，有些的确行之有效，但由于方案策划的背后隐藏了不可告人的信息，导致方法使用后令顾客窘怕。因此，我们在确立“真实、坦诚、明白”的心态下，为了便于美容院操作，特设了“一个中心、两个基本点”的行为准则：何为一个中心?目口是以获得顾客信任为中心；何为两个基本点?即是 1)促销方案以扬自身优势的基本点；2)促销方案以真实表露为基本点。美容院在制定促销方案时，首要考虑的是如何获得顾客的信任，如何让她们感受到美容院带给她们的种种好处，然后在解决方案上扬长避短地真实表露美容院的诚意，从而获取她们的好感，形成良好的口碑效应。

　 例如，在我们月艮务的美容院客户中，就有这样一个让人印象深刻的例子。一般情况我们在与客户沟通这一观点，总需要一个苦口婆心的教导过程，而她对我们的观点却在第一次亲面接触沟通后，复电告之她已经全单接收，并答应全力支持利用这种思路。为了不辜负她的信任，于是，我们快速展开了对她美容院的调查、分析策划工作。她是佛山南海人，美容院准备开设在她居住地附近；地点已初定在一个有中高档消费层次的小区里；面积 120 平方左右；小区的主要消费群体以中青年家庭主妇为主。她们的特点是：时间充裕三五知己会经常聚在一起交流消费心得；有钱但小气既要做日常的皮肤护理，又有解决问题性皮肤的迫切需求。但这群人 80％对美容院持有不信任的态度，使她们不自觉地在心里树起了一道消费屏障，在选择美容院上显得愈加谨慎。

　 基于以上调查，我们分析后发现造成不信任的最根本原因是由于双方信息不对称造成的，一方面她们对美容院各方面服务和美容知识没有真实的了解；另一方面美容院对顾客消费心理特点未作透彻了解，同时在利益的驱使下，宣传上总是夸大其词误导顾客。

　 针对这一根源，我们首先把美容院定位为家庭美容院，确定美容院

　以“朋友”的身份出现装修旨在营造一种“温馨、舒适、休闲”的氛围；产品定位根据自身产品优缺点初定以疗效为主，保养为辅；价格定位在中档偏上的价位；消费者定位为中青年家庭主妇。

　 其次把一般美容院以利益为先导的做法转变为以顾客信任为中心制定相关的促销方案。第三，在美容院促销推广方面我们制定了分三步走的策略主题：

　 第一步以“表露真我”作主题，第二步以“完善真我”作主题，第三步以“相处你我”作主题。在第一步我们精心策划举办了一场主标题为“XXX 新产品效果批判会”，副标题为“欢迎具挑剔精神的女士亲临现场斗嘴”的交流会。环节设置以产品辩论、美容专家解惑答疑环节为主，优秀产品评选、顾客发现问题最多颁奖、顾客编号抽奖环节等穿插其中。具体操作是在开会的前五天，我们陆续派发了 100 封致中青年女士的邀请信函，内附有到美容院免费自选产品体验的编号卡。事实证明这种新颖独特的交流方式具有较强的杀伤力，在开会当天吸引了超过 200 人蜂拥而至，为保证交流会的效果，我们不得不做出只凭编号卡进入的规定。并且在会后还出现了无心插柳柳成荫的现象，我们这次活动本意并非销售产品，而是提高美容院知名度，增加顾客信任为目的，但会后产品销售掀起了阵阵高潮，当然这也是我们预料中的事。

　 在第一步的基础上，第二步以巩固顾客完善自我为目的，我们策划了一场名为“竞选美容院副院长”的选举会，当然副院长的人选由中青两个层次的顾客各推选一位顾客代表参加选举，竞选流程亦参照了社会自由选举的模式，其主要以宣读竞选纲领、自由批驳、拉票、投票几个环节组成。

　 结果这种在业界尚属首创的做法，不仅达到完善美容院自身巩固顾客的目的，而且附近的美容院亦引起了思维震动，并争相效仿。策划的第三步“相处你我”，也是沿用了以上的方法，只是在形式上有所改变而已。具体细节，我在此就不力口赘述了。

　 总而言之，我们这些促销方法的出发点，都是在摆正心态的前提下，围绕以顾客为中心这一原则而展开的。

　 因此，美容院老板要想在竞争激烈的市场上长久站稳，必须要改变以往“急功近利”的心态，从新确立“真实、坦诚、明白”的心态，并对自身美容院的定位、产品、月艮务和目标群体多作了解，这样制定的促销方法才是正确的，才能达到“润物细无声，平地响惊雷”的效果。

　美容院经营构想

　营构想

　 一、 定位形象、提升形象

　有些美容院已经进驻豪华气派的星级酒店，便自身的服务档次得到自然提升，这确是一个不凡的创意。在美容院行业体制日益完善的今天或明天，美容院或许可以有自己的行业组织制定出行业的星级标准，并对所有的美容院进行星级鉴定，就像制造业、生产业等行业的国际 ISO；谁率先打出“五星级”美容院，谁的服务档次、企业形象就标志着最高，在行业竞争中自然更有实力，更能吸引顾客，获得顾客的信赖。

　 二、 营销思路更宽一点，加强同其它时尚产业的联系与合作

　国内已经涌现出了许多打着“形象设计”名号的专门店，但它们是否作到了对顾客的全方位形象服务，答案不言而喻；时常见到的是某大品牌的时装 show 在谢幕时，打出由某“形象设计”单位提供的形象设计和化妆，却很少见到有某大品牌的美容院或形象设计店举办过大型的化妆、形象展示 show，并在谢幕时打上某大品牌时装提供服装、某名牌饰品提供饰品赞助。名模其实可以理解为是为时尚而设的，美容品同时装、饰品一样同属时尚产业，时装可以推出名模、打造名模，美容业同样可以，但美容业发展到今天，只是某些大品牌才推出些明星来做代言人。时装借的是名模的身材，美容品可以借的是名模的脸蛋和肌肤。

　时尚总是与沙龙或 party 相联系的，美容界的产品演示会即使加入些游戏节目，时间长了也难免令人感到单调乏味，沙龙或 party 或不以产品为名义的各类 show则不同，它是时尚的人们社交生活的必需。在这些活动中，你尽可以点缀上你的产品和生意，既不会令人感觉单调，反而会收到更好的效果。使商业行为隐于社会生活中，隐于各类以情感，心理诉求为主的活动中，既轻松自然而又效果显著。

　 三、 服务更专业、更细分：

　酒店餐饮服务业的服务分工越来越细、越专业。一般较具规模的酒店都分门别类设有各种风味厅，川、湘、粤等各种口味任你挑选，品尝；或者就全区域而言，有的专营川味，有的专营湘味等等，毕竟客人的口味千差万别，各不一样，要求商家做出细分。

　美容院当然也可以作这方面的尝试，或设一专营瑞士名品的“瑞士风情”部，或设一专营英国名品的“不列颠陆岛情”部，或设一专营法国名品的“法兰西之梦”部，或设一专营国品的“国仕风”，等等，能招徕更多的顾客，亦增添服务的品味和情趣。与美容院最为接近的桑拿、按摩店早已做出这方面的尝试，如泰式按摩、日本式服务等；撇开其它因素，单就营销角度而言，是深得其道的，迎合了需求的多样性和猎奇心理。

　美容院开办讲座、打保健牌拓展生意

　 曾几何时，走进美容院是那些讲究脸面的新潮女人的标志，美白、去斑、去暗疮、除皱纹等等，一切都是为了有一张亮丽的面孔；再后来仅有一张皮光肉滑的脸还不行，还应该有一副窈窕的身材，于是瘦身、纤体、塑身等是美容院风盛一时的项目。近年来，越来越多的白领、老板、办公室文员走进美容院，不仅仅是为那张脸，更多的是为了那疲惫的身心得到放松，偶有不适的身体得到保健。

　 引进中医保健疗法

　现代人要承受的工作压力很大、精神紧张，容易感到疲劳；感冒了，不想吃感冒药又想快些好；伏案太多、电脑操作时间过长，肩痛腰痛等职业病随之而来……这样身体上的小毛病忍则难受，进医院排队挂号恐怕要等上半天，白天上班很难抽出时间。那么下班后抽空到美容院去吧，那里不仅环境舒适，而且有经过专业训练的人士帮助你解决问题。刮沙、足底按摩、推拿等传统的民间保健疗法，

　都有舒筋活络、促进血液循环的功能，能减轻亚健康的许多不适。

　 40 岁白领阿珍有肩周炎和腰肌劳损，工作一累这些部位就酸痛，以前实在痛得厉害才会去医院看看。如今她有空会在美容院做 facial 的同时，请美容院的按摩师做保健护理。她说实在很难“迁就”医生坐堂的时间，让卫校出身的按摩师小余护理几次之后，情况有了很大改善，让她喜出望外。

　 还有一个真实故事。据加瑜女子会所的美容师阿芳说，从传统中医理论分析，刮沙的沙点颜色有浅红、深红、紫、黑等，紫和黑代表毒素的严重性；而且不同穴位主管人体不同器官。上个月，年近 50 岁的陈老师第一次做背部刮沙，阿芳发现她主乳腺的天宗穴部位沙点明显偏黑，于是建议她尽快上医院检查，后来医院检查结果是乳腺癌早期，马上动手术治疗。阿芳还说，以前有的人只做表面的 facial，“痘”去“痘”来，其实是身体内在条理不好，只有通过一些保健疗法，调节身体内部各器官，比如脾、胃、肠、女性月事等，治标更治本。

　 当然，能懂中医原理的美容顾问，大多是经过培训的护校、卫校出身的护士，没有经过正规医学培训的美容小姐一般是不能“以理服人”的。

　 男士也来做保健

　 虽然目前为止美容院仍是女士的天下，但部分男士也偶有涉足。他们纯粹为脸皮工程而来的少，为放松为保健的念头所打动的多。

　 加瑜女子会所的美容顾问阿雅说，有一位男士开始是开车送太太来美容院就离开，后来在等待的过程中尝试做做沐足、推拿等放松保健的项目，再后来接受美容顾问的建议减肚腩，因为怕肚腩太大容易影响身体健康。经过减肥疗程后他减掉 9 斤肚腩肉，“无肉一身轻”，现在体重还保持得不错。

　 伊丽莎白美容美体中心的总裁姚文峰介绍说，来他们美容院休闲放松，甚至减肥的男士也不少，但与女士减肥全程在美容院完成有所不同，男士是在店里完成一些步骤，按美容师指导回家再完成另外一些步骤。

　 各式讲座营造身心健康

　 让你外表美丽、身体健康不仅是上美容院的一个目的，如果因为通

　过参加美容纤体而获得更多你所需要的知识，是否更“物有所值”呢？

　 据伊丽莎白美容美体中心的总裁姚文峰介绍，该公司经常以活动或讲座形式提供专业的职场礼仪、生活礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、营养知识、皮肤保养和女性身体保养等课题。其主讲的讲师都是出自军医大学、五星级酒店主管、世界性专业品牌的专业人士，她们原是伊丽莎白其中的一员。今年“三八”节至今，已为内部会员举办了近十场各类聚会和讲座。除此之外还为会员提供家庭、心理、健康、理财等一系列讲座，举办 VIP 聚会，提供交友信息平台，提供与名人面对面的机会。今年，他们就邀请了台湾的“激励天后”王琳，为近千名时尚女性作了为期两天的女性专业讲座，还邀请了著名心理学、社会学专家、著名演讲大师赵明华老师为几百女性作了亲子教育专题，同时还邀请了电视、电台、主持人等参加了多项会员活动。他说除了提供放心的美容纤体服务之外，最终目的是让所有顾客身心内外全面美丽幸福。

　 如何定位美容院的服务价格

　 （一）地域性--即当地条件。

　 大都市-----小乡镇

　 黄金地段----一般地段

　交通方便-----交通不便

　高级住宅区----一般住宅区

　 （二）美容技术--美容技术水平高低是决定价格的一项重要因素。

　 （三）待客服务--服务态度好坏，对于价格的确定也很重要。

　（四）店面形象--整个店面设计装潢给人的感觉，也能影响价格。

　（五）固定顾客的水准和比例

　 若固定顾客的水准高，消费能力相对较高，接受高价的可能性会大一些；若固定顾客的比例大，或许因为对该店技术的认同而愿意接受现有的价格，不过一旦价格提高到某一程度，那么他们转到其他竞争对手的机会相对也会大。

　（六）原来价格

　 顾客所能接受的幅度在 10％－20％之间，超过原价太高，有哄抬价格之嫌；除非是整个店的形象设计完全改变，服务项目也作了一番变动，这时才能无视原来的价格而执行新价。

　 （七）该地区的价格水平

　应参考该地区其他美容院的收费标准，在衡量自己店的服务品质，决定相宜的收费标准。

　 美容院如何才能保证持久赢利

　 美容院如何才能“赢利”或者美容院如何才能保证“持久赢利”，也许这是一个永恒的话题。作为第三产业链中的终端环节，美容院，是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口。而美容院的经营者则紧紧把守着这一终端出口的大门。尽管美容院的经营者掌握着这样或那样的优势，但由于缺乏科学的管理系统和健康的经营方针，大多数美容院经营状况不甚理想。有人曾经对某城市的美容院作过一个跟踪调查，发现美容的新旧更迭频率特别地高。通常在商业零售领域，开一间 150 平米的便利店或百货店至少可坚持8-12 个月左右，才可能因经营问题而关门或转产。而在美容业，一家新美容院在开业三个月后因经营无法步入轨道而导致转让停业的比率要大大高于同为服务业的百货零售业。这样一来，美容院的经营风险便可想而知。

　但是，美容业的整体高速发展又说明了这是一个高赢利、高成长性的朝阳产业。美容院也不例外，应该是这一产业中受益最大的一个阶层，但美容院经营成功度之低说明了一个什么问题？

　 根据多年来与美容院的业务交往，同时通过调查，我们发现，这些不赢利的美容院均存在下列两种问题：

　 1、缺乏服务力；2、缺乏销售力

　更有甚者，业内相当一部分美容院是既无服务力，也无销售力！这样的美容院如果不是在当地利用某种特权而能生存的话，其经营境况是可想而知的。

　 美容院经营的黄金法则

　 美容院经营的黄金法则是：服务力+销售力=持久赢利

　上述法则在国际或国内都有成功的案例，如法国诗妍丽、北京永康、柔婷集团等。美容业是一个以服务为主导的行业。行业的特色是强调“服务”。然而，任何一个“服务性”的行业如果缺乏产品的支持，缺乏销售产品的力度，那么，这个行业的“赢利性”便要打一个大大的问号。

　 百货零售业是突出黄金法则的最典型代表。作为第三产业链中的一员，百货零售业也是一个以服务为主导的产业，但这个产业由于突出了服务力与销售力的有机结合，则便涌现了一大批优秀的企业，其中的代表有上海联华、北京华联、南京新百、沃尔玛、家乐福、好又多等商业巨头。

　 “持久赢利”是一个难度系数颇高的词。在过往的经营中，美容院的经营因突出了服务力或销售力这两者中的某一项而取得了不错的发展，获得了创业的第一桶金。但是，随着时间的推移，市场竞争益发加剧，风云变幻中，美容院经营者独守一招显

　然已难以支撑这种愈来愈恶劣的市场状况。这时候，何去何从成了他们考虑的首要问题。

　 “持久赢利”从字面上可以拆开来进行分析和翻译：

　我们看“持久”这个词，首先这应是技巧型的。所有的持久必须是技巧的突出表现。一招用到老只能体现短期的经济行为，不能长久，而根据市场变化采取灵活的技巧则是持久的杰出体现。

　 再看“赢利”。应该是原则型的。所有的赢利必须是经营原则和经营模式的突出表现。根据市场状态设计美容院独特的经营原则和经营模式是确保赢利的基础。

　 根据上述对“持久赢利”的翻译，我们可以得出一个结论：优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下，加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并赢利的不二法则！

　 打造服务力的关键词

　 美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元素：

　第一，硬件。美容院的硬件包含有这几个方面的内容：

　1、美容院的店址。美容院店址周围的商圈环境，店面的座向是位于街道的阳面还是阴面，美容院店址所在的交通便利与否？

　2、美容院的装修。美容院店面外观的装修特色、形象与风格，美容院店内的装修特色、形象、风格与档次，美容院店内各服务区域的设置与布局等；

　 3、美容院的装饰。美容院店外店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰，美容院店内各区域的点缀性装饰，各装饰品的品味，饰物的内容与美容院的协调性；

　 4、美容院的设备。美容院内各种生活性设备（如空调、音响等）和专业性设备（如美容美体器械）是否齐全，并符合周围商圈内的消费需求。

　 5、美容院的服装。美容院内的工作服装是否干净整洁统一。

　第二，软件。美容院的软件主要包含有以下方面的内容：

　1、气氛渲染。促销时的气氛是热烈冲动诱人的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。

　2、接待礼仪。微笑、主动、大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。

　3、服务内容。服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。

　4、专业手法。美容或美体师的手法专业、娴熟、细致，给客人一种舒服、放松的感觉享受。

　打造服务力关键在于细节。细节之处才能显现服务的力度与力量，同时，细节之处更兀现的是经营的精度。打造服务力，其实就是打造一种精益求精的经营模型。

　 打造销售力的关键词

　 何谓“销售”？何谓“销售力”？可能相当多的人对此均是模棱两可认识模糊。从字面上翻译，销售就是一方将商品卖给接受商品的对方，这一过程所产生的

　结果关系就是“销售”。而“销售力”呢？用最朴素的语言来说，销售力就是指销售人员的销售能力和对销售政策的执行能力以及美容院对销售人员的销售培养能力和销售管理能力。

　 根据上述分析，美容院的销售力主要体现在如下方面：

　1、美容院的销售管理能力。美容院需要一个优秀的经营者或一个优秀的院长来执行这一能力。经营者要能管。管什么呢？如每天的流水，员工的状态，顾客的变化，市场的动态和成本控制等。美容院院长要能管。如每天的早晚例会，每天的流水，员工的士气，顾客的变化，促销方案的制定和实施等，这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化地统筹管理。

　 2、美容院的销售培养能力。美容院要建立自己的人才（技师）的培养机制，形成“传、帮、带”与正规教育培训相结合的模式特色。培养美容师从不会到会，从会到精的销售本领。

　 3、美容师对销售政策的执行能力。表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面，美容院可以通过销售管理制度来促成这一点。

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