平安医院创建总结

时间：2020-09-22 23:47:28 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　平安医院创建总结 医院建设工作总结 X XX 年，为了深入开展医院治安综合治理和平安医院建设工作， 进一步 完善我院治安综合治理工作和平安医院建设工作机制，全面推进治安 防控体系建设，形成各个科室、部门齐抓共管协调建设平安工作的新 局面，切实维护医院平安建设，保持医院稳步发展，我院制定了 " "平 安医院" "工作计划。经过努力，就医环境明显改善，医疗服务水平明 显提高，医患纠纷和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强， 医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善，初步建立了平 安医院建设长效机制，形成了 " "一把手" "直接领导，各个科室、部门齐 抓共管协调建设平安医院的新局面，切实维护了医院治安消防安全、 医疗安全、护理安全，有力保障了全院各项工作的顺利开展。现总结 如下：

　、提高认识，加强领导，落实平安医院建设责任制

　平安医院建设工作关系我院职工和患者生命财产安全，我院领导高度 重视，始终把它摆在重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体 抓，各岗位专业一起抓，形成了齐抓共管的局面。我院成立了以院长 为组长，分管领导为副组长，有关科室负责人为成员的平安医院建设 领导小组，并下设办公室，形成了横向到边，纵向到底的平安医院建 设管理体系，使安全管理工作在组织上不脱节。

　层层落实平安医院建 设责任制，在年初第一季度的院周会上，院长与我院各科室分别签定 了平安医院建设目标责任书，从而使职责明确，责任到人，收到了良 好的效果。

　二、注重宣传，强化培训，不断提高职工安全素质 我院从加强学习，提高认识入手，充分利用宣传栏、横幅、黑板报、 安全知识讲座等多种形式营造浓厚氛围，对职工进行平安医院建设教 育，并及时传达上级部门关于平安医院建设的指示精神。此外，我院 还结合平安医院建设，有针对性的组织了各类岗位技能培训。

　通过培 训，强化了职工的业务素质，提高了职工的安全操作技能和自我保护 能力

　三、规范管理，落实措施，全面深入做好平安医院建设工作 （一）狠抓医疗质量管理，强化医疗安全措施。实施医疗质量持续改 进方案，制订《医疗质量奖惩办法（X XX 版）》《医疗质量奖惩办法（ XX 版）》建立手术安全查对制度，风险评估制度与工作流程。根据《三 级中医医院评审细则》针对不同的临床科室结合实际制订检查评分 表，疏理医疗业务工作中存在的问题，定期或不定期检查、指导，实 施督促，并将检查结果及时汇总反馈给相关科室，发出检查通报。按 照患者安全目标，全面落实核心制度、操作程序、流程规范，建立健 全医院三级质控网络，制订患者安全目标管理方案、质量控制方案、 医疗应急预案等。为强化过程管理，院领导班子经常研究医疗质量和 安全工作，注重把质量与安全控制关口前移，针对工作中薄弱环节， 加强对盲点时段、重点科室、急诊急救工作的重点监控。建立临床 " " 危急值" "报告制度与工作流程，严格遵循" "危急值" "报告制度与工作流 程。建立主动报告医疗安全（不良）事件的制度与工作流程。进一步 规范了手术、医学专用、高风险技术操作授权管理与新技术新项目管 理工作。完善了各类技术管理与授权的档案与资料。

　平安医院创建总结

　（二）加强院感与特殊药品管理工作。我院着力强化院感意识，组织 我院职工学习院感方面知识，起到提高医院职院感意识，取得了明显 的成效。我院对医疗固体废物处置按有关规定严格执行； 同时重视传 染病网络直报，重点做好发热呼吸道门诊及肠道门诊的管理工作， 规 范流程，并认真组织开展了传染病相关知识的培训。

　在特殊药品的管 理方面，我院严格遵守毒麻药品的安全管理， 按全省统一身份识别卡 进行网上采购，专人送货，各药房安装保险柜，认真落实 " "五专" "管理 制度。

　（三）维护医疗设备安全运转，保障医疗工作正常运行。我院放射、 T CT 科人员遵守相关制度，每天了解医疗设备的运行情况，防患于未 然；同时尽力做到及时、快速检修，全力保证临床使用需求，防止重 大故障发生而影响医疗工作的正常运转。

　为保证医疗设备检测的准确 性和合法性，我院认真做好每年的计量检测工作， 法定检测设备都有 检定合格证，符合法定要求。我院还组织相关人员对于压力容器、安 全阀、医用氧钢瓶进行了仔细检测，并进行了操作检查，杜绝安全隐 患的发生，年内我院未发生过因事故障致使医院运转不畅及耽误患者 诊治的现象。

　（四）社会治安综合治理工作。医院是公共场所，我院又地处繁华的 街区，进出人员杂，每天有 0 1000 多人次进出医院，为做好综合治理 工作，一是充分利用现有的硬件设施进行 4 24 小时监控，并加强制度 建设，要求每个值班保安做好巡逻登记工作，做到谁上班，谁负责； 二是专门加强保卫人员在门诊、药房、抽点巡逻（特别是单人病房和 楼梯口病房），使我院失窃率大大降低；三是对门诊楼各楼层的电子 监控设备进行了改造，现运行的共有 7 47 个监控探头，并在病人入院 前由护士进行防盗等相关安全警示宣教，组成人防和技防的双重防 范，使我院发案率明显降低；四是抓好普法教育工作，用法律保护自 己，用法律手段来处理医疗纠纷，来教育病人，利用与派出所共建警 务室的便利关系，请公安机关提早介入给予调解，使出现的纠纷能及 时平息；五是认真落实州上部署的" "开包检查" "工作，从行政人员每天 抽调俩人参加安保值班，参加安保值班的同志认真负责，保证了医院 及患者的安全。

　平安医院创建总结 （五）做好消防安全管理工作。医院领导清醒的认识到 " "安全就是效 益" "，" "消防安全工作是其它一切工作的保障" "，加大消防投入，仅去 年一年在消防上就投资十多万元进行更换或维修消防设施。

　医院对病 房楼、门诊楼的消防进行了全面的检查后，更新了陈旧设备。医院在 制订目标责任制时，将安全消防纳入责任制中，各科负责人与医院签 订目标责任书，同时把各级领导的任期目标同消防安全目标挂勾， 成 为考核干部成绩的一项内容，实行一票否决权，避免不负责任的短期 行为，使大到重点防火

　部位，小到门窗、水电、灭火器材都有专人负 责，形成了 " "齐抓共管、群防群治" "的良好局面。以分管领导及有关科 室负责人组成的安全检查小组每月进行一次大查， 节假日增加检查次 数，对发现的火灾隐患部位及时整改，并实行" "下达整改通知书" "制度, 限时整改，对不执行或推诿者予以经济处罚。医院对门诊楼进行抗震 加固时，更换了全院的老化电线，配置了足够的灭火器、安装了防火 门，张贴了消防安全指示标志。常利用板报、标语、发放宣传材料等 丰富多彩的形式宣传消防法规。并在院内醒目的位置设置防火宣传 牌，时刻提醒职工注意安全。定期对职工进行消防安全教育及消防器 械的使用培训，通过一系列的宣传活动，增强了职工的防火意识及消 防工作的责任感。

　四、强化监督，注重整改，努力创造良好的平安医院建设环境 平安医院建设，" "责任重于泰山" "，宁愿多点时间检查安全，排除隐患, 也不能违章作业。在我院食堂、药剂科、消毒室等部门日常性的工作 中，大家倍感安全检查的必要性和重要性，麻痹、侥幸、敷衍、厌倦 的思想必须坚决予以抵制。在每天上班前后，消毒室、药剂科等部门 相关工作人员都坚持对重点场所进行安全检查。

　同时，我院还主动接 受地方各级安全监督管理部门的检查。

　无论是内部查处的隐患还是外 部查处的隐患，一律认真进行整改，努力创造良好的平安医院建设环 境。

　五、X XX 年平安医院建设工作计划

　（一）进一步加大医院各方面平安医院建设工作，在全院开展 " "平安 医院" "建设活动，不断完善治安安全设施，强化各项制度落实，确保 继续深化" "平安医院" "活动，力争年内通过" "平安医院" "考核验收工作 （二）与临床科室签订X "XX 年度综合治理目标责任书" "、X "XX 年度消防 安全责任书 ”，重新修订《单位内部治安防控工作规范》、《医疗纠纷 突发事件应急处置工作预案》。

　（三）落实普法教育工作，充分发挥院报、宣传专栏、橱窗等的宣传 阵地作用，利用信息网络宣传，举办讲座，知识竞赛等职工喜闻乐见 的形式，营造学法用法的氛围。

　（四）加强消防安全管理工作，以多种形式宣传新《消防法》， （ suibi8 ）

　结合医院实际情况，年内进行 1 1- -2 2 次消防演练。认真组织消防知识培 训，力争年内全体医务人员都能正确掌握消防器材的使用方法。

　继续 加强消防重点部位的监管力度，确保年内无重大安全事故发生。

　（五）继续做好医患纠纷的调处工作，及时妥善处理医患纠纷，利用

　与辖区派出所共建警务室的便利关系， 请公安机关提早介入，防止矛 盾激化，保证医院正常的医疗秩序。

　（六）认真落实禁毒工作责任，完善各种制度、措施，强化剧毒、医 学专用药品管理，协助辖区社区、派出所开展 " "无毒社区" "工作。

　（七）认真执行上级安保工作有关要求，做好医院安保工作及相关的 登记和上报工作。

　（八）继续加强院内车辆管理，保证车辆停放安全有序。加强宿舍楼 监管力度，定期检查、发现隐患、及时整改。

　我院在平安医院建设中虽然取得了一定成绩， 但与上级要求仍存在一 些差距，我们将认真总结利经验，不断予以完善，使我院平安医院建

　设工作再上一个新的台阶。第二篇平安医院创建总结 《X XX 和谐平安医 院创建工作方案》 为认真贯彻落实县委石党办字4 [xx]44 号文件精神，完善医院治安防控 体系，着力化解各类医患纠纷，保护医患的双方合法权益，维护正常 医疗服务秩序，建立和谐健康医患关系，促进医疗卫生事业健康发展 和平安建设，特制定本实施方案。

　一、 指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十八大 精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际情况， 扎实开展“和谐平安医院”建设，维护正常医疗秩序，为深化医院改 革和发展创造良好的环境，为构建和谐平安医院，维护社会稳定提供 保障。

　二、 总体目标 全面开展“和谐平安医院”创建活动，通过采取相应措施，使医疗执 业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、治安 事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更 加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善， 努力形成和谐平安医院建 设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境， 促进医疗卫生事 业持续健康发展。

　三、主要任务 （一）

　加强医院管理，保障医疗安全 ，巩固基础医疗和护理质量，保 障医

　疗服务的安全性和有效性。健全医院规章制度和人员岗位责职， 严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度， 严格技术准入制度，规范 医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。强化“三基三 严”训练、各级各类人员“三基”考核，确保医疗技术人员自身素质 的不断完善和更新，全面提高医护人员的业务素质，为创建“和谐平 安医院”打下了坚实的业务基础。

　（二）

　强化服务意识，改善服务态度，转变工作作风，注重诚信服务， 加强医患沟通，完善沟通内容，注重沟通效果，改进沟通方式，努力 化解各类医患纠纷，构建和谐的医患关系，减少医患纠纷和医疗事故 发生。维护患者合法权益 ，充分尊重患者知情权和选择权。完善患者 投诉处理制度，公布投诉电话、信箱 ，及时受理、处置患者投诉。

　（三）

　不断提高医疗技术水平，缩短病人住院天数，提高治愈好转率， 加强医护队伍建设，实行全程优质医疗及护理服务，做到亲情服务、 热心服务、信誉服务，努力做到让患者放心、满意、方便，切实解决 群众就医过程中不放心、不满意、不方便的问题，群众满意率达 98% 以上。

　（四）

　严格医疗收费管理，杜绝不合理收费并建立查询系统。严格执 行国家药品价格政策和医疗服务项目价格标准。

　禁止在国家规定之外 擅自设立收费项目，严禁分解项目收费、比照项目收费、重复收费和 私自收费。向社会公开收费项目和标准。接受患者价格咨询和费用查 询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。

　（五）

　改进服务流程，优化就诊环境，方便病人就医。优化流程，简 化程序，科室布局合理，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率， 缩短患者

　等候时间，米取措施缩短各种检查预约、报告等的等候时间， 为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措 施。为住院门诊提供导诊、询问服务，有候诊椅、饮用水、轮椅、电 话等设施。

　（六）

　加强医院安全防范体系建设。进一步建立健全各项内部安全保 卫措施，制定和完善应对突发公共卫生事件的应急处置预案， 并定期 组织演练，落实安全生产责任制，抓好水、电、气及医疗器械的安全 使用。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易发生火灾、 存放危险品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维护更 换，确保消防器材完好。加强与公安部门联系，切实维护医院的治安 秩序，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，确保医 院安全、稳定。严格科室安全责任制，及时排查不稳定因素，发现问 题应即时整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保医院不出现重 大安全责任事故。

　（七）

　优化医护人员执业环境，积极配合公安部门打击各种形式的“医 托行为”，保护病人的合法权益不受侵害。坚持打击各种妨碍医院办 公秩序和就诊秩序的行为，重点打击各种“医闹行为”，维护医院及 医护人员的合法权益。

　（八）

　要依据法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道， 维护医患双方的合法权益。引导患者和家属正确理解和尊重医护人员 的劳动，理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。要完善 医疗纠纷预防处置预案和调处机制， 依法妥善处理好医患纠纷，周密 落实相关防控措施，并运用综合手段，提高医患纠纷现场处置能力， 使大部分医患纠纷在科内、院内得到及时处理，防止因医患纠纷引发 群体性事件和恶性事件。严肃打击严

　重影响医疗秩序、危害医护人员 人身安全的违法犯罪行为。

　（九）严格执行《信访条例》和《卫生信访工作办法》，进一步健全 工作制度，增强责任感和使命感，深入群众，体察民情，将工作做深、 做细，有效化解矛盾。单位领导作为第一责任人，要经常过问直接抓， 落实信访工作责任制，努力把问题解决在基层及萌芽状态， 减少越级 上访现象。

　（十）加强医德教育，纠正不正之风。积极开展机关效能年及医德医 风教育活动，以转变作风、提高机关效能和新时期医德医风规范教育 为主题，加强行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，格守服 务综旨，提高服务质量，促进行风建设。建立完善工作制度和措施， 经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂 工作，通过自查自纠，查找群众反映的问题和薄弱环节，建立长效机 制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制、纠 建并举的预防机制和群广泛参与的监督机制。

　防止不正当交易和商业 贿赂行为，预防职务犯罪，确保医院内部无邪教势力和非法组织的活 动，不发生危害国家安全、泄露国家机密的违法犯罪案件，促进和谐 平安医院建设。

　（十一）全年无重大医疗纠纷和医疗事故发生。

　四、 时间安排 创建活动分三个阶段进行。

　第一阶段（x xx 年 2 2 月一 4 4 月 0 30 日）动员部署、制订方案。

　各单位结合实际制定创建活动的实施方案，召开动员大会，对开展“和 谐平安医院”创建活动进行具体部署。

　第二阶段（5 5 月 1 1 日一 0 10 月 1 31 日）对照方案，具体实施。

　各单位对照“和谐平安医院”创建目标和要求，以改善服务态度、优 化就医流程和环境、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全管 理，广泛开展“防范纠纷、从我做起”主题实践活动，加强宣传教育， 查找薄弱环节，制订整改措施，全面推动创建工作。

　第三阶段（1 11 月 1 1 日一 2 12 月 1 31 日）阶段考核，总结评比。

　由局创建“和谐平安医院”活动领导小组办公室牵头，结合年度综合 目标考核组织考评，评选先进单位和个人，并对考评情况予以通报。

　五、 主要措施 （一）

　加强领导，落实责任。“和谐平安医院”建设是新形势下加强 社会治安综合治理工作的重要组成部分， 为确保此项工作的领导，医 院成立“和谐平安医院”创建活动领导小组。

　（二）

　加强宣传，营造氛围。“和谐平安医院”的建设是造福广大职 工和患者的一项重要举措，也是需要全院干部职工共同参与的一项重 要工作。要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、 人人参与“和谐平安医院”建设的浓厚氛围，增强职工责任感和自觉 性，充分调动职工的积极性和创造性。推动“和谐平安医院”建设深 入开展。

　（三）

　突出重点，重在落实。要始终把医院的稳定、患者和职工的生 命、财产安全作为建设“和谐平安医院”的重中之重，把“和谐平安 医院”建设作为一项经常性的工作来抓，对带有普遍性问题予以高度 重视，统筹兼顾，并将“和谐平安医院”建设的各项工作落到实处， 务求取得实效。

　（四）

　加强督导，完善机制。单位创建“和谐平安医院”领导小组办 公室要充分发挥作用，要经常深入各单位加以督导，及时解决创建难 题。各单位要不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量。要 把创建活动与医院各项工作紧密结合起来，相互促进，相互提高。尤 其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立建全创建活动的 各种档案和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设，院“和 谐平安医院”创建活动领导小组对各科的创建工作进行不定期督查， 对创建工作不力的单位给予通报批评， 对存在严重安全问题的单位实 行年终考核一票否决。第三篇平安医院创建总结《X XX 平安医院创建医 务科汇报材料》 平安医院创建医务科汇报材料 1•落实医疗质量核心制度，对门诊及住院部医疗质量管理工作进行持 续的改进和优化，并在临床工作中作到全面实施。每月定期由医务处 牵头，业务院长领导对临床科室进行医疗质量检查， 严格执行首诊负 责制度、三级医师查房制度、会诊制度等医疗核心制度，建立相关的 工作记录，并组织开展核心制度学习培训，进一步提高职工的整体素 质，规范医务人员的医疗行为，强化岗位职责，加强全院各科室医疗 质量管理，提高医疗核心制度的执行力，确保医疗安全，降低医疗风 险。

　2•加强对中医辩证诊治水平、理法方药应用水平及培训，不定期进行 检查及考核，不断提高中医医疗质量，促进中医药特色的发挥。

　3•加强运行病历的管理：我院电子病历推广使用已经一年，医务处应 强化各科病历书写人员病案质量责任感，及时检查及完善病历书写相 关内容，重点强化运行病历的相关文书完善及检查。

　将病案质量控制 的重点放在科

　室，医务科定期抽查科室运行病历及归档病历， 重点是 对运行病历的督查，科主任负责对病历审阅后打印及归档管理。

　医务 科对归档病历进行抽查，每科每月不少于 0 20 份；对运行病历 30%以 上进行抽查及督导，完善病历核心制度的落实，根据每月质控考核的 结果，将医疗信息反时反馈各科室，不断提高医疗技术水平。通过对 运行病历及终末病历的管理，开展优秀病历评选活动，每月对临床医 师提交的病历进行评选，评出的优秀病历进行奖励，同时对书写不合 格的病历，根据病历书写规范及医院相关制度进行处罚及通报批评， 以提高病案整体质量。

　4 4、加强医院临床工作人员的三基培训， 根据各科室的专业技术特点， 强化基础知识及基本技能学习。要求各科室制定相应的基础知识及基 本技能学习及培训计划，并有明确的教学安排，定期科室考核，同时 医务科不定期对科室人员进行考核。

　5 5、认真贯彻落实《中华人民共和国卫生部令》（第 4 84 号）和卫生部、 省卫生厅抗菌药物临床应用专项整治活动电视电话会议精神， 进一步 加强我院抗菌药物临床应用管理， 促进抗菌药物合理使用，有效遏制 细菌耐药，保证医疗质量和医疗安全。医务处拟在下半年定期开展抗 菌素整治活动，在药学部和相关科室的配合下，严格我院门诊及住院 处方的管理，杜绝大处方及不合理处方。同时，加强对抗生素的应用 管理，严格抗生素的应用指征，对不合理应用抗生素的现象进行监控， 及时发现，及时处理，力争实现以下目标：

　1 1）

　住院患者抗菌药物使用率不超过 60%,门诊患者抗菌药物处方比 例不超过20%,抗菌药物使用强度力争控制在 0 40DDD/100 人/ /天以下。

　I I 类切口手术患

　者预防使用抗菌药物比例不超过 30%; 2 2）

　住院患者外科手术预防使用抗菌药物时间控制在术前 0 30 分钟至 2 小时，I I 类切口手术患者预防使用抗菌药物时间不超过 4 24 小时； 3 3）

　每月组织对不少于 25%的具有抗菌药物处方权医生开具的处方、 医嘱进行点评，每名医师分别不少于 0 50 份；对抗菌药物临床不合理 使用情况规范查处率 100%； 4 4）

　x xx 年年内，抗菌药物收入占医院药品收入的比例下降 0 10 个百分点 以上。

　根据卫生部和省卫生厅相关文件规定，研究制定我院抗菌药物分级管 理制度，明确抗菌药物分级目录，对不同管理级别的抗菌药物处方权 进行严格限定，明确各级医师使用抗菌药物的处方权限。

　各级医师经 过抗菌药物临床应用培训并考核合格后，根据相关规定授予相应级别 的抗菌药物处方权。按照卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》和卫 生厅规范等相关文件，有明确的限制使用抗菌药物和特殊使用抗菌药 物的临床应用程序，并能严格执行。严禁超处方权和违反程序使用抗 菌药物。

　医务处牵头，组织感染、药学、临床等相关专业技术人员对抗菌药物 门急诊处方、住院医嘱实施专项点评。每月组织对 10%的具有抗菌药 物处方权的医师所开具的处方、医嘱进行点评，每名医师不少于 10 份处方，实际处方、医嘱低于 0 10 份，应全部点评。根据点评结果， 对合理使用抗菌药物前 0 10 名的医师进行全院表扬、公示；对不合理 使用抗菌药物前 0 10 名的医师，在全院范围内进行通报。点评结果作 为科室和医务人员绩效考核重要依据。

　本年度内，对出现抗菌药物超 常处方 3 3 次以上且无正当

　理由的医师提出警告， 限制其特殊使用级和 限制使用级抗菌药物处方权；限制处方权后， （ suibi8 ）仍连续出现 2 2 次 以上超常处方且无正当理由的，取消其抗菌药物处方权。

　6 6、规范临床用血，我院已经制定一系列的临床用血与安全输血的医 疗方针政策，单独成立输血科。宣传无偿献血，组织鼓励医院职工无 偿献血，推广成分输血，指导临床节约用血。定期检查医院临床各科 室的输血工作（检查输血科的规范管理，用血的计划申报，血液储存； 检查临床各科室用血制度执行情况）。每年检查 4 4 次，检查后就发现 的问题提交医院并以书面形式反馈给输血科及各临床科室，督促其进 行整改。

　7 7、今年我院逐步完善手术分类分级管理， 每个手术医生均记录在案, 明确手术权限及手术申请申报制度，严查越级违规手术。

　8 8 我院专门成立医患纠纷处办公室，有接待投诉和处理纠纷的专门 场所，配有录音和监控设备，医患沟通制度完善，制定有医患纠纷处 置流程，x xx 年到目前为止医务科共接待投诉及纠纷 7 17 起，科室自行 处理 6 6 件，无重大医疗事故发生，投诉处置及时、得当，记录翔实。

　第四篇平安医院创建总结《卫生院创建平安医院总结》 卫生院创建“平安单位”工作总结 根据市委、政府文件精神及工作要求，我院按照上级的要求和工作部 署，认真的按照文件精神，积极地开展了相关工作，现将 x xx 年工作 情况总结如下：

　一、 领导重视，健全组织。

　为了认真贯彻落实好文件精神，卫生院组织召开了专题工作会议，认 真地学习了文件精神，并结合我院实际，申报了创建申请，成立了由 院长任组长和

　副院长任副组长，院委会职工为成员的工作领导小组， 明确工作任务。在坚持一把手亲自抓的同时，还指定专人具体抓落实， 形成了齐抓共管的工作格局。全面地推进了卫生院创建“平安单位” 的建设。

　二、 加大宣传工作力度，人人参与创建“平安单位”活动。

　卫生院认真组织广大职工学习文件精神，并使职工认识到创建“平安 单位”重要性、必要性。在职工中开展创建“平安单位” 、和谐卫生 院思想大讨论，使广大职工从思想上真正认识到开展创建“平安单 位”、和谐卫生院的重要性，使职工人人都参与进来，个个都成为创 建“平安单位”的宣传者、执行者和落实者。同时，卫生院还制作横 幅进行 大力宣传，为医护人员、来院就医的患者搭起了共创“平安单位”和 谐卫生院的良好平台。

　三、明确工作责任，目标落实到人。

　（1 1）

　门诊部 卫生院长期以来坚持“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念， 我院按照这一服务理念，狠抓医疗服务质量。创新服务流程，优化诊 疗环境。对门诊医师不足的问题给予及时的调整、充实，合理安排工 作时间，保证病人及时就诊。从门诊到病房，建立医疗费用公开透明 制度，公示药品价格等详细情况，深受病人的好评。

　（2 2）

　民主评议政风行风工作 卫生院从构建和谐医患关系和创建“平安单位”的高度，大力加强监 督制约机制，对医护人员的违规行为及现象实施有效的监督。

　加强对全院职工的医德医风和医疗法律法规、规章制度的教育，使广 大职工

　进一步树立全心全意为病人服务的思想， 在实际工作中注重医 患沟通，对患者反映的医疗方面的问题，做到及时答复、及时处理。

　（3 3）

　后勤工作 1 、加强安全教育，防患于未然。

　通过宣传教育，使职工深深体会到安全工作的重要性。在开展创建“平 安单位”的建设中，着力加强对卫生院后勤职工、来院就诊患者的宣 传教育工作。

　2 、 加强消防安全巡查及安全自查工作。

　在加大宣传力度，提高卫生院全体职工消防安全意识的基础上。

　卫生 院每月 6 16 日定为安全生产检查日，对设备进检查，确保了各项设施 设备的安全运行。

　加强预防事故安全疏导工作，保证卫生院的消防安全工作。加强对病 房重点部位、库房、药房、重大医疗设备、公共财产等进行巡查，切 实保障安全工作。

　3 、 完善和执行卫生院总值班制度，强化安全检查力度。

　召集职工进行安全教育学习，签定责任书。值班人员实行 4 24 小时值 班制度，建立各类突发事件应急方案。切实保障卫生院医疗工作顺利 有序进行。

　四、建立平安单位创建活动长效机制 通过开展创建“平安单位”活动，使卫生院的就医环境有了明显的改 观，卫生院内部及周边的安全有了明显的好

　转，全年卫生院未出现刑事案件和治安事件。为建立和谐卫生院奠定 了坚实的基础。

　为不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量，把创建活动与 卫生院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。我们将在上 级部门的领导下，以高度的政治责任感和使命感，做好卫生院平安创 建工作。第五篇平安医院创建总结《x xx 年上半年创建“平安医院”工 作总结》 x xx 年上半年创建“平安医院”活动 工作总结 今年上半年，我院继续认真贯彻落实省卫计委、县卫计局关于《创建 平安医院实施方案》，结合我院实际，深入开展医院平安建设工作， 进一步完善全院平安医院建设工作机制，全面推进治安防控体系建 设，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设， 保持了我院稳步发展。坚持以科学发展观为指导，坚持“打防结合、 预防为主、干群结合、依靠群众”的方针。在全院深入推进“平安医 院”创建活动，大力开展社会治安综合整治，切实解决医疗机构执业 环境面临的突出问题，各项工作取得了显著成绩，职工安全感有效提 升。现将创建工作情况汇报如下：

　一、 强化领导，机构健全。

　构建平安医院，需要从每一个人做起，需要从一点一滴做起。我院领 导高度重视平安医院创建工作，把创建“平安医院”纳入工作计划， 调整了创建“平安医院”活动工作领导小组成员，分工协作、明确任 务，定期召开会议研究创建工作，办公室负责抓，层层抓落实，确保 我院综治工作和创建工作取得实效。

　二、 注重宣传，制度健全。

　结合我院实际，认真制定宣传计划，通过在院内出版板报、定期举办 “三基”知识考试、临床医疗护理知识培训等形式，不断提高医院医 务人员的安全意识，在院内形成了人人知晓平安医院创建、 人人参与 平安医院创建的浓厚氛围。同时，我院制订完善了《医患沟通管理制 度》、 《健全落实药物不良反应管理制度》。定期组织开展政治理论学习， 努力提高员工的政治思想素质及道德水平， 打造有坚强执行力的团队 精神。平安医院创建总结 三、 完善管理，提咼能力。

　1 1、 加强值班制度。行政值班人员由院领导组成，总值班人员在值班 过程中遇有处理不了的问题，及时请示、通知到相关领导、相关科室 人员时，必须给予明确的答复，需要到场处理的，必须无条件地及时 到场处理相关问题。平安医院创建总结 2 2、 建立并执行医疗质量安全管理制度、操作规程、诊疗规范及常规。

　包括首诊负责制度、疑难病例讨论制度、转诊制度、危重患者抢救制 度、交接班制度。

　3 3、 建立医疗风险防范、控制、追溯机制，按规定报告医疗安全时间 与隐患缺陷，不瞒报和漏报。

　4 4、 建立重大医疗过失和医疗事故防范于处置预案。

　四、 提咼措施、确保成效。

　1 1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念，引 导医务人员尊重患者，理解患者，主动为患者着想。开展改善服务态 度、优化就医流程、落实医疗安全措施，继续深化开展“创先争优” 和“三好一满意”活

　动，不断创新服务流程，优化诊疗环境，开展延 伸服务，加强医患沟通，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务, 半年来无医疗事故发生。

　2 2、有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟 通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则， 把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研 判机制，定期排查，及早发现问题，消除隐患。急危重病人先抢救， 后补办手续。建立有效的监督机制和奖惩机制，认真落实各项规章制 度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规。

　3 3、 完善医院安全防范体系。加强内部治安，落实人防、物防、技防 措施，提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识，有效 保障患者和医院的财产安全。完善突发事件应急医疗救治预案，加强 医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。提高医务人员应急处置 能力，杜绝各类责任事故的发生。加强与工商、公安和药品食品监督 管理部门的联动，对个别散发医药印刷品、医托等清理整治，消除了 治安隐患。

　4 4、 建立健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规范经济 活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，杜绝科室和个 人私收现金或设立帐外帐，杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药 品、材料、设备等物资进销存管理，堵塞漏洞，努力降低医疗服务成 本。

　5 5、 强化职工职业道德建设。结合医务人员定期考核等活动，开展行 业作风建设和职业道德教育。进一步规范诊疗服务行为，认真执行行 业不正之风专项治理的“六条”禁令，继续加大“药占比”控制和考 核力度。经常组织警示教育活动，强化监督力度。

　6 6、继续开展治理商业贿赂工作，定期进行自查自纠，查找问题和薄 弱环节，开展整治“慵懒散贪”活动，对一些苗头性、倾向性问题， 要早发现、早提醒、早教育，实行诫勉谈话给予个别帮助。

　7 7、建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在问题， 主动接受社会监督每月表彰先进、弘扬正气，树立正面教育。

　今年，我院创建“平安医院”工作在上级的关心指导下，取得了较好 的成绩，组织机构逐渐健全，全院医务人员意识得到增强，硬件设备 不断完善，各项工作得以较好落实。今后，我院将继续在县卫计局和 镇党委、镇政府的统一领导，认真贯彻落实“平安医院”创建工作， 打造和谐医患关系，为创建“平安医院”打下良好的基础。

　x xx 年 6 06 月 3 23 日第六篇平安医院创建总结《柳家乡卫生院 x xx 年创建 “平安医院”工作总结》 柳家乡卫生院 x xx 年 创建“平安医院”工作总结 x xx 年，根据《富川瑶族自治县卫生局关于印发 x xx 年创建“平安医院” 工作实施方案的通知》（富卫医2 [xx]2 号）文件要求，我院深入开展平 安医院建设，进一步优化医疗卫生服务执业环境、 维护正常的医疗服 务秩序和构建和谐健康的医患关系，促进了医疗卫生事业的健康发 展，有效保障了人民健康，促进了社会和谐稳定。现将我院创建平安 医院工作总结如下：

　一、加强组织领导，整体推进工作开展 卫生院为了进一步做好创建“平安医院”工作，成立了 “平安医院” 活动领导小组，负责指导、协调、解决创建“平安医院”活动中存在 的困难和问题，要求有关科室之间应密切配合、协调行动，切实抓好 各项工作和措施的

　落实，充分发挥各科室的作用，共同推动创建“平 安医院”活动的深入开展。

　二、主要工作成绩 （一）

　加强医院管理，改善了医疗服务 强化对医护人员的管理和教育，使我院医务工作者牢固树立全心全意 为病人服务的思想，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理 念，不断提高了医疗服务水平。积极改善就医环境，优化服务流程， 提供方便、及时和人性化的医疗服务。畅通患者投诉举报渠道，定期 征求患者对医疗服务和医院管理的意见， 不断提高了患者的综合满意 度。加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心 医疗工作制度和安全措施，避免了发生医疗差错和事故。严格技术准 入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药， 严格执行医药价格政策，切实减轻了患者医药费用负担。

　（二）

　完善医患纠纷预防、排查、处理机制，构建了和谐的医患关系 建立完善医疗纠纷预防、排查、处理机制，实行事前管理，做到早发 现、早介入。注重做好医患沟通及沟通效果，将医疗纠纷消除在萌芽 状态。对发生的医疗事故和纠纷，要认真分析，举一反三，查找不足, 及时整改，降低了医疗事故发生率、减少了医疗纠纷，构建了和谐的 医患关系。

　（三）

　加强内部治安管理，全面落实安全责任 加强卫生院内部技防设施建设，落实安全生产责任制，开展经常性安 全检查，及时消除了内部安全隐患。力口强医院内部重点部位和重点科 室、物资的安全管理，特别加强对各类毒、麻、菌种和放射源的管理， 避免了流失事

　件。

　（四）

　加强内涵建设，提高服务水平。

　改善就医环境，调整科室布局。我院本着“一切为了病人”的服务理 念，尽最大努力改善就医环境。我院整体布局较原来更完整、合理， 为广大患者提供更方便、快捷的医疗服务。

　（五）

　认真治理周边环境，确保了正常医疗秩序 合理规划和建设卫生院的交通安全设施，强化对卫生院周边煤、油、 气、电设备的管理，防止了侵害医务人员、患者及其家属人身财产安 全的案件发生。

　（六）

　严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为 对医患纠纷可能引发群体性事件的， 请求公安部门提前介入，全面了 解掌握事件的基本情况，积极引导事主走依法维权的途径，督促有关 部门主动做好化解工作。对医院内可能发生的打横幅、贴标语、聚众 围堵大门、堵塞交通、非法占据医院建筑物或公共空间、故意损害医 院财物、围攻殴打辱骂医务人员、非法限制医务人员人身自由等非正 常极端手段的“医闹”行为，请求公安机关坚决、及时、果断地采取 强制措施，制止上述行为的持续发生，努力维护了医疗机构的工作秩 序和内部安全稳定。

　（七）

　加强正面宣传，营造了良好的舆论氛围 第一，大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出 的不懈努力和无私奉献精神，努力营造了尊重医学科学和医务人员的 社会氛围，增强了医患之间的信任感。

　第二，坚持客观宣传医学科学的特殊性、高科技性和高风险性，引导 群众理

　性对待可能发生的医疗风险和医疗纠纷。

　与媒体多沟通：如在 未查 清医患纠纷真相前不轻易、轻率地报道，杜绝不实报道，共同营造了 有利于构建和谐医患关系、维护人民群众健康权益的舆论氛围。

　三、 存在问题 医患沟通有待加强：部分工作人员服务态度欠温和 ；与病人沟通不够， 语言生硬，说话缺乏艺术性，人性化服务意识不浓，服务理念不强， 存在顶、推的现象。

　四、 今后努力方向 1 1、 进一步充实完善组织领导，注重宣传，将创建工作融入日常医疗 卫生工作中。

　2 2、 加强医学理论学习和技能培训，严格规范医疗服务行为，努力提 高医疗质量，保障医疗安全。

　3 3、 加强在建工程和疏散通道等安全管理，确保疏散出口畅通，消除 安全隐患。

　4 4、 规范医疗纠纷处置，强化医患沟通，构建和谐医患关系，不断降 低医疗纠纷发生率。

　一年来，我院通过深入开展创建“平安医院”活动，及经过各个科室 和各职工地共同努力，我院就医环境明显改善，医疗服务水平明显提 高，医患纠纷、安全隐患明显减少，医院治安能力明显增强，进一步 保障了卫生院各项工作地顺利开展。第七篇平安医院创建总结《 XX 年平安医院创建工作总结》 X XX 年平安医院创建工作总结

　为贯彻落实省卫生厅、省公安厅联合印发的《关于转发国家卫生计生 委办公厅公安部办公厅关于加强医院安全防范系统建设的指导意见 >; 的通知文件精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作， 切实解决医 疗机构执业环境面临的突出问题，X XX 年我院在全院各级医疗机构全面 启动了平安医院创建工作，现将有关工作总结如下：

　一、工作开展情况 （一）

　加强领导，提高认识，为平安创建工作提供可靠保障 我院及时成立了平安医院创建活动协调小组，明确创建活动总体目 标、主要任务、部门职责及工作要求，对全镇平安医院创建活动进行 全面部署。结合实际，制定了创建活动实施方案。各级医疗机构对照 平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医 疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查 找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。同时积极协调公安、工 商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项 整治行动。

　（二）

　突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工作 一是进一步完善医患沟通机制。

　各医疗机构在原有基础上，加强和完 善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多 种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开 告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单”，根据病人需要提供 门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一 步发挥门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助 其解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度， 加强了医 患之间的沟通和交流。定期召开了医院社

　会行风监督员会议， 及时听 取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意 见，不断改进医院工作。

　二是进一步完善投诉处理制度。

　各医院成立了医德医风检查小组， 坚 持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。

　着重检查各 单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医 风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果， 定期 召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制 度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人 的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。建立和完善突 发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调的畅通渠 道，及时化解矛盾。

　（三）丰富内容，严格措施，确保平安创建活动取得实效 一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职 业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动”、“窗 口服务创先争优”等工作的开展，对全体职工进行了教育培训，不断 提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高， 行为上更规范。二是严格落实各项医疗制度。医疗机构将“构建和谐 医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通 过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识； 不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐 的医患关系奠定了良好的基础。

　三是医院加强与基层社区组织、 公安 派出所的联系，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。

　配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问 题并米取措施加以解决，消除内部安全隐患。制定和完善

　防恐怖、防 破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措施，以及应对相应突 发事件的应急处置预案，并组织演练。加强医院内部重要部门和重点 科室的安全管理，特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学 品的管理，严防发生 内容仅供参考