咨询心得体会

时间：2020-09-26 17:19:47 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　精选可编辑 ‚咨询心得体会‛精选 可编辑 1.1体验咨询................................................................................................... 1.2咨询－爱恨交加的生活........................................................................... 1.3咨询－那种别样的幸........................................................................... 咨询业的未来.......................................................................................................10 2.1 当代热门职业－咨询顾问..................................................................... 10 2.2 中国首批心理咨询师上岗..................................................................... 11 2.3 我国咨询业的发展态势和趋向............................................................. 14 2.3.1 基本形成多层次、多样化的体系格局。前中国管理咨询的系统 结构大致为：................................................................................................ 15 2.3.2 管理咨询的工作重点从从零散、单项为主的咨询服务，向全方位 多种类贴近经济生活的方向转移。............................................................ 16 2.3.3 管理咨询业在为我国经济社会发展服务中取得一定成绩，管理咨 询日益受到们的重视................................................................................ 16 2.3.4 管理咨询业的结构调整正在加快。.............................................. 17 怎样才能成为一个合格的咨询顾问...................................................................18 3.1 什么是管理咨询..................................................................................... 18 3.1.1 管理咨询员必备的条件.............................................................. 18 精选 可编辑 3.1.2 管理咨询的对象.............................................................................. 18 3.1.3 咨询的方式和程序.......................................................................... 19 3.1.4 咨询要达到的的.......................................................................... 19 3.1.5 管理咨询的性质.............................................................................. 19 3.2 资格认证--咨询顾问职业水平的睝证 193.3 培训师实用工具－十大培训技巧......................................................... 20 3.3.1 定时间表...................................................................................... 21 3.3.2 一切为学习.................................................................................. 21 3.3.3 成年当作成年来培训.......................................................... 21 3.3.4 睝证均等的参与.............................................................................. 21 3.3.5 应对不良表现.................................................................................. 22 3.3.6 拿出你的最佳状态.......................................................................... 22 3.3.7 回顾.................................................................................................. 23 3.3.8 善于倾听.......................................................................................... 23 3.3.9 提供良好的学习氛围...................................................................... 24 3.3.10 让培训更有趣........................................................................... 24 3.4 职业管理咨询师技巧............................................................................. 24 3.4.1 正确处理‚三为‛－管理与咨询必须具备的基本功.................. 26 3.4.2 妥善处理‚三反‛－管理与咨询必须应对的反作用：.............. 27 3.5 咨询顾问素质......................................................................................... 28 3.6 咨询工具－五种力量模型..................................................................... 30 3.6.1 供应商的讨价还价能力.................................................................. 30 精选 可编辑 3.6.2 购买者的讨价还价能力.................................................................. 31 3.6.3 新进入者的威胁.............................................................................. 32 3.6.4 替代品的威胁.................................................................................. 32 咨询..................................................................................................................33 4.1 顾问的五个问题................................................................................33 4.1.1 控增长.......................................................................................... 33 4.1.2 明地选择标.............................................................................. 34 4.1.3 推行战略而不是产品...................................................................... 35 4.1.4 实现标.......................................................................................... 36 4.1.5 形象很重要...................................................................................... 37 4.2 哈佛商学院副长：谈IT 咨询业前途............................................... 38 4.3 咨询的朋友看看先............................................................................42 4.4 解析中国IT 咨询................................................................................... 51 精选 可编辑 咨询心得咨询顾问，有说这是一个待遇厚、能力迅速提升的职位，也有说这是 一个又苦又累的工作。那么到底投身于咨询行业是否值得？让我们相约本月20 日，在线讨论版面，共同探讨‚咨询心得体会‛。

　1.1 体验咨询 近年来，随着中国经济的快速发展以及全球化的趋势愈演愈烈，许多新的行 业在中国大地上如雨后笋一样孕育而生，管理咨询是这样一个行业。虽然， 管理咨询作为一个行业在国外已经有近百年的历史，在中国它还只是一个新生 儿，从诞生到现在也只有不到十年光景。然而，样一个行业前在中国正吸引着 越来越多的的光，这些光中含憧憬、羡慕、期待、怀疑、甚至是不屑。

　是，有一点不容臵疑：有越来越多的年轻希望加入到这个行业，因为它的光 环和神秘，当然还有它的高成长和高回报。

　其实，这些只是硬币的一面，而硬币的另一面则是——高度、高负荷、高 风险、外加游牧式的生活。一位资深的业内前辈曾经这样说：‚咨询顾问是为 项而活着的‛。这句话乍听起来似乎有点偏，仔细想来的确道出咨询 其中的三昧。通常，每一个项都可能在完全不同的地方，这需要咨询顾问天 南海北地奔波，而一个项的周期少者一、两个月、多则半年左右，而咨询顾问 一般都需要在客户处长期办公，在项期间，咨询顾问每天通常都需要工作12 个小时以上，每周最多休息一天，如果项紧张，可能全周都要工作。我的一位 同事去年一年有300 多天是在各地的客户处度过的，而与家、朋友在一起的时 精选 可编辑 间不到两个月，这是典型的顾问生活。同时，业内流传着许多笑话：一个经典 的笑话是：\"女顾问的工作是加速折旧，然后留下残值嫁\"。的确，顾问的工 作是非常辛苦的，全世界都说这样，而且是不分性别的，是，这种充满挑战， 充满乐趣和充满新鲜感的工作也让很多流连忘返，心甘情愿地加速折旧自己的 减压是咨询顾问与顾问公司都需要解决的双重课题？对顾问而言，长时间从事这种高负荷、高压力的工作也有一个生理或心理极限问题。很多顾问都面临着 家庭与事业的矛盾，这也是这个行业流动率高的一个重要原因。才是咨询公司 的最大、也是最重要的财富，因此如何睝护自己的顾问从而延长咨询顾问的职业 命也是咨询公司需要认真解决的一个重大命题。一方面是由于顾问本身的成本 高，另一方面，没有几年的打磨是很难培养出一名真正意义上的咨询师的，而咨 询公司培养的成本是很高的。因此，咨询公司也会从睝护顾问的角度安排一些 举措为咨询顾问减压，在一定的范围内缓解家庭与事业的矛盾问题。如容许顾问 定期回家、或则顾问家属可以定期探，而往返的费用则由公司负责。另外，公 司也会在非项期间给顾问们安排一些休假、组织一些旅游，以富大家的生活。

　此外，是在经济上给予咨询顾问一定的补，如在项期间给咨询顾问各种各 样的补助，如养、通讯、运动、娱乐等方面 咨询公司崇尚的是典型的精英文化和成功文化，选择咨询意味着要放弃一 部分个生活，选择咨询的往往有烈的个成欲，他们渴望进步、渴望成 功。做咨询像是打仗，你必须在规定的时间完成你的任务，没有妥协、没有商 量。你必须要学会管理好自己的时间、学会计划安排、学会如何与团队成员沟通 与互动、学会如何管理客户的期望值、学会如何推动项的进行。

　精选 可编辑 选择咨询意味着选择一种生活方式，它首先要求的是付出，其次才是收 获。而咨询的乐趣在于挑战自我、超越自我。在帮助客户解决问题的同时，自 己也在不断地更新与超越。记得我第一个项结束时，当我遭遇到客户满意的笑 容和真诚的感谢时，那一刻，所有的艰辛与苦涩都烟消云散、荡然无存，留下的 只有发自内心深处的欣慰与莫名的感动，那一刻，我对价值有新的感悟。

　一位同道中曾经这样调侃：‚如果你恨一个，让他去做管理咨询；如 果你爱一个，也让他去做管理咨询‛。其实，爱与恨，谁又能真真说的清楚？ 1.2 咨询－爱恨交加的生活 研究生毕业后，到一家咨询公司工作，现在才知道咨询顾问生活状态，每 天从早上8：30 分到夜里2：00 一直处于紧张的工作是何等残酷。没有性别，没 有个，只有整个团队，只有客户，一周工作6－7 天，一个项300 ，整个 团队6－8 个在客户公司工作2－3 个月，项完，接着转战另一公司，开始 新的战，项经理一声令下，晚上不觉也一定要在第二天早上交报告，工作 中远有挑战，远有超越，远有比你优秀的多的做你的，爱恨交加是 最好的形容。

　时间一晃是半年，在青岛，北京，天津转战的生活爱并痛着。今后会怎么 样呢？我很想知道？还是让时间来慢慢展现吧……。

　1.3 咨询－那种别样的幸 项的间歇在公司上，每天的打车生活换成乘公车，紧张战的心态变 成轻松而随意。真的想去旅游，如果可能的话，首先要去看海。

　精选 可编辑 在公车上看路的百态，看周围的街景，以开心而悠闲的心态去想像，是一 种别样的幸。不要管什么身边的在吵架，更不要管一步步开的像蜗牛爬，耳 边的噪音和身边的拥挤也不会让我有什么不快。

　其实，生活本来是多样而精彩的，以放松的心境去享受生活中每一点美好， 以平和的心态去做每一件事，我发现自己很快乐。

　今天坐车路过居民住宅楼，看见一个硕大无比的白色绒毛狗熊躺在2 楼一家 住户的阳台，惊异之余，很是开心，是呀，狗熊也需要悠闲的太阳!更何况是 平凡的呢？ 1.4 年，经历许多咨询项，使我明白一些道理精选 可编辑 一，要懂得报恩，谁对我好，我对谁好，谁对我有恩，我得报答他。在 报告中要议客户老总帮他加工资、在组织报告中帮他弄个好职位；因为你有这 个方便，因为你是顾问； 二，有说曾说过：小事讲风格，大事讲原则。其实有时候做报告想问题不 用那么复杂，我只是凭感觉，除非你用不付钱来逼我不讲原则，因为我也要生存， 必要的时候要歹毒； 三，要忍，生会经历很多不得以的事，必须学会忍。客户请你出去Happy， 你要注意顾问形象，不得忍内心的狂喜和冲动，要忍，虽然极其痛苦；因 为你是顾问 四，够狠，谁够狠谁能活下去。客户经常借刀杀，虽然不情愿，既然 他有心，不找你杀也会找别杀，这次不杀会下次杀。没办法，因为你是乙方； 五，生难得几个生死至交，一个项能交一帮朋友，如果是同事，那是 生死与共与‚‛战的战友，如果是客户，你不妨尊敬他们，他们当成朋 友；因为我们都需要一个充满朋友的环境； 六，要讲信用，哪怕为一句诺言赔上命也无所谓：既然你答应客户什么 时候要出报告，宰手下的员工也要报告憋出来；不到汇报当天凌晨三点半， 你是不能罢手的；因为我们都是职业士； 七，凡事要镇定，当报告出现明显错误时要镇定，最多不过调是笔误，决 不能降低顾问的威望，因为你是高你是贵；是客户大肆赞扬你的错误，你 也最多是螦螦一笑。甚至面无表情； 八，要有魄力，事情关键时刻，如果我身边的都不吭声时，我要站出来， 为大家摆平，特别是连续做4 个小时报告出现三急时，因为你也是； 精选 可编辑 九，做咨询做到这个份上，电话本里已经塞满各种各样的、各个地方的、 各个年龄层级的、各种职业的、未婚的已婚的、学生的白领的女孩电话，很难相 信这辈还会再有什么样的女能打动我的心，爱情不过是一场游戏，到结尾 终究会令你扫兴。只不过很少能游戏做完，因为项很快要结束。所以不要 对一个女孩痴痴的专心，世间的任何事情都经不起时间的熬煞。所以我会顺其 自然并且以洒脱的态度去面对。因为我是顾问。

　咨询业的未来2.1 当代热门职业－咨询顾问 业后最引注的产业是什么？前被一致看好的是咨询业。近年来，咨询业在发达国家增长速度为 20-30%，在我国已经达到50%以上，成为名副其实的新兴产业。

　为适应市场对咨询顾问才的迫切需要，中国企业管理协会（现中国企业联 合会）从1991 年开始国家级咨询顾问管理的认证工作，2000 圳举办的第五期高级管理顾问培训，是南地区高级咨询管理顾问认证的一个重要程序。根据中国咨询业的权威机构----中国企业联合会管理咨询委员会的 规定，高级管理咨询顾问由中企联管理咨询委员会负责高级管理咨询顾问的认 证。授权深圳市企业协会咨询业委员会作为深圳地区唯一的高级管理咨询顾问申 报推荐机构；并负责中级和初级管理咨询顾问的认证工作，颁发全国统一的资格 证书。

　精选 可编辑 2.2 中国首批心理咨询师上岗 经过半年集中培训和严格考试，来自上海教育、咨询等行业的51 名学员在 月底获得《国家职业资格〃心理咨询师》证书。据悉，这是我国首届获得职业心理咨询师证书的学员。

　值得注意的是，上海颁发的《国家职业资格〃心理咨询师》职业资格证书在 全国通用，同时它也是被承认的国家级职业资格证书。

　新‚出炉‛的心理咨询师将如何为们打开心灵的‚窗户‛？心理咨询中心 良莠不齐的现象会因此而改变吗？现代社会的心理咨询业该是什么模样？ 一、心理素质是‚尚方宝剑‛ 国家首批职业心理咨询师杨敏的温暖心理工作室最近正在装修。拿她的话来 说，‚我要它变成我心中最舒适、最美好的心理咨询室‛。

　见到杨敏，是在首批职业心理咨询师的‚覢篮‛——上海德瑞姆心理咨询师 培训中心。她给的第一印象是——说话频率不很快，语调是极其轻柔的，给 如沐风的感觉。

　已在虹口区妇联温暖心理咨询工作室工作近2 年的杨敏曾经从事6 券工作，现在读复旦大学社会系（心理学方向）的研究生。多年紧张的证券工作让杨敏深知，拥有积极健康科学的心理状态是至关重要的。于是她开始利用业余 时间钻研心理学。

　‚前的社会对的素质要求很高。我觉得拥有优秀的心理素质是闯荡社会 的‘尚方宝剑’。‛2002 月，杨敏毅然辞去证券公司待遇厚的工作，来到虹口区妇联，成为温暖心理工作室的创者之一。杨敏说现在的生活没有太大改变， 只是底气更足——做心理咨询，一边修炼自己的心态；一边给咨询者心理帮助， 精选 可编辑 让他们获得支持，最终改善他们的心理状态。

　二、你在承受巨大压力吗 今天工作时心情不好，你不知是什么原因；下回家吃饭发现爱炒菜咸 一点，你大发雷霆；台一项调查显，台上族高达31。68％的动过 ‚想自杀的念头‛……越来越多的职业都在承受来自工作或家庭的压力。也许， 像窦吉这样的职业心理咨询师能帮你的忙。

　和杨敏不同，窦吉成为职业心理咨询师后，终于选择他想要的生活。6 前毕业于上师大心理学系的他一直对心理学‚情有独钟‛，却阴差阳错进某教育集团，做起大学讲师。

　现在窦吉顺利进入美国AML（上海）机构，主要为企业做EAP（员工辅助 项顾问）。他说，为睝持和提高员工心理健康度，一些企业要求员工定期接 受心理咨询，同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。世界财富500 有90％以上的企业立EAP项。而美国的一项研究表明，企业为EAP 投入 美元，可为企业节省运成本5美元到16 美元。‚因此，这项工作对我来说挑 战很大。‛ 前，窦吉和他的同事们已经为中上海集团等企业的员工做EAP，收 到非常好的果，一些员工的家属亲戚都主动打电话给他，询问有关心理咨询 方面的问题。

　三、‚候车室‛怎能做咨询 像杨敏、窦吉这样的职业心理咨询师正在为改善咨询者的心理状态而忙碌奔 波，然而，问问你自己，发生心理问题后，你会去找心理咨询师吗？你对上海的 心理咨询业有何印象？先让我们来看看沪上大多数心理咨询室的模样吧！逼仄的 精选 可编辑 房间，昏暗的光线，皱折的沙发和窗帘……有个心理学家戏称这样的地方像‚候 车室‛，让望而却步，而不像一个舒适的、明亮的、让放松心身的场所。

　更有些朋友曾经也试着拨打114 查询心理咨询中心寻求帮助，一听电话那 头似乎是精神病院而‚逃之夭夭‛。

　不过好消息也有。在最近，上师大的心理咨询室装修一新。曾在美国工作 多年的《国家职业资格〃心理咨询师》专家组秘书长冯耘说，在国外，心理咨询 室是窗明几净、鲜花铺地、温暖舒适的地方，是有生活品位的去的地方，因此， 中国的心理咨询业要想发展，必须首先‚颠覆‛留在们心中的简陋的心理咨 询室形象。

　四、‚感冒‛还是‚打喷嚏‛ 再看焦先生的例。焦先生是位46 岁的公司部门经理，大学文化程度。近 日，他因为儿拒绝上学而感到烦恼与困，于是大量吸烟、失眠、工作力不从 心，以致发生差错。

　‚这样的抑郁倾向在白领中是很常见的‛，冯耘说。有国外心理学家曾提出 针对心理问题的一个理论——‚感冒‛理论。如果你有抑郁倾向，或者自觉心烦、 郁闷，不妨告诉自己：‚我的情绪感冒，我的情绪正在发烧，可能还会打个 大喷嚏。现在很痛苦，只要吃点药会好的。‛ 有个例也值得一听。一位美国青年交女朋友，他在第一次约会前十分 紧张焦虑，不得不去寻求心理咨询师的帮助。当迟到的男孩站在女孩面前时，女 孩十分生气。男孩解释说刚才去做心理咨询，女孩转为喜，觉得男孩很尊重 这次约会。

　你看，其实心理咨询像其他咨询活动一样，是现代调适自己的一种方式。

　精选 可编辑 ‚如果将来们进心理咨询室能像进时尚SPA 一样坦然自若，那我国心理咨询 业的前景将十分美好。‛冯耘说。

　五、接受‚世界级‛专家培训 10 月14 日下午4 时。上海市职业培训指导中心6 号楼会议厅。能容纳200 多的会议厅座无虚席。上海职业心理咨询师学员的培训课程正在紧张地进行 中。这天在台上讲课的是全美心理咨询协会前主席罗莉塔〃布莱德利和德州理工 大学教育学院副院长威廉姆〃兰。

　为使学员能够接触到世界最先进的心理咨询技术、理念，在上海市职业培训 指导中心的支持下，这两位世界级的心理学专家应邀授课。罗莉塔〃布莱德利说， 中国的学员有着良好的知识基础，他们缺的，可能只是眼界。德瑞姆副总监程立 勋介绍，‚我们想让学员们在一个较高的起点上接受心理咨询的相关培训；同时 从源头上睝证职业心理咨询师的专业水准。‛ 此外，程立勋还透露，10 月16 日，德瑞姆培训中心与美国心理咨询协会、 德州理工大学签署关于联合研究《跨文化背景的心理咨询》的相关文件。‚这 提升中国职业技能教育的品质，同时让中国能在第一时间解到世界职业技能 教育的相关信息，真正实现与国际接轨。‛ 2.3 我国咨询业的发展态势和趋向 我国管理咨询业是从80 年代初起步的，经过10 多年的发展，已初具一定规 模。随着经济体改革的全面推进、企业改革的深化，企业对管理咨询的需求逐 步旺盛，并现出良好的发展态势和趋向。

　精选 可编辑 2.3.1 基本形成多层次、多样化的体系格局。前中国管理咨 询的系统结构大致为：

　（1）企协、科协、学会（研究会）系统的管理咨询服务部门、机构及附属 公司。截至1991 年底统计，全国企协系统拥有企业管理咨询机构（括咨询中 心、公司、部、组等）共236 家，拥有经权威部门考核认定资格的咨询员9000 余，其中6300 为中高级咨询顾问。这些管理咨询机构分布在27 自治区和16个全国性的行业管理协会。

　（2）科委系统以生产力进中心为主的、面向中小型企业服务的管理咨询 机构。借鉴东南亚、日本等国及台、香港等地区的经验，国家科委在1992 生产力进机构，专职从业员已达到2000多。前，已经形成由各级地 方科委、经济管理部门、乡镇企业管理部门，各行业主管部门等多方联合创办的 新局面，支持生产力进运动的发展正在转化为一种社会行为。

　（3）各级政府政策研究室、大专院的工商管理学院及相关院系、部分科 研所及软科学研究机构兼职为企业提供管理咨询。前这类机构大多数均采取有 服务和无服务兼顾的方式开展咨询服务。

　（4）以企业法资格立的盈利性的各类集体、合伙、股份企业。这些 企业大多处于分散、零星状态，咨询水准普遍较低，发展势头喜，正在逐步 成为我国管理咨询业的一个重要方面军。一些服务较好、咨询质量较高、有一定 知名度的管理咨询企业脱颖而出，如多星企业管理咨询公司等。

　此外，国外管理咨询机构看好中国咨询纷纷进军中国，创办分支机构或设立 办事处，为国内外企业提供管理咨询服务。如美国安达信咨询公司、麦肯锡公司、 精选 可编辑 安公司，德国罗兰〃贝格公司，加拿大佳公司等。从一个侧面反映我国管 理咨询业多层次多样化，多种所有并存发展的格局。

　2.3.2 管理咨询的工作重点从从零散、单项为主的咨询服务， 向全方位多种类贴近经济生活的方向转移。

　中国管理咨询业是从改善企业螦观管理起步的。当时的重点放在改进企业内 部管理、机构设臵及各项管理度的立等方面。经多年发展，已向全方位、多 种类贴近经济生活的方向发展。前已覆盖市场调查及销策划、企业文化设 及CIS 设计、企业诊断、管理顾问、品质睝证和国际认证。企业投资咨询、力 资源开发等众多方面。

　管理咨询的集团运作和跨地区推进已出现良好的发展势头。正大联合企业管 理顾问公司已在上海、山东、西安、天津设立管理咨询机构，在专业资源共享、 力资源互接、培训推广合作及经管理一体化等方面创造新鲜经验。

　北京零点市场调查与分析公司在北京总部之外，又在上海、广州、武汉等地 设立公司、办事处或工作站。这种跨地区推进方式，为客户提供方便快捷的服 务，也为咨询公司带来较好的收益。

　2.3.3 管理咨询业在为我国经济社会发展服务中取得一定成 绩，管理咨询日益受到们的重视 管理咨询业在为我国经济社会发展服务中取得一定成绩，管理咨询日益受到 们的重视。如企协系统的咨询机构，10 多年来共为6000 多家企业提供咨询 服务。

　精选 可编辑 中国企业管理协会咨询服务中心，为国大中型骨干企业、国家优秀企业为 代表的20 多个行业的近200 家企业提供咨询服务，受到社会各界的高度评价。

　各级科委的生产力进机构，4 年多来，并为1500 多家企业提供企业诊断、技 术咨询、技术开发与互推广等服务，为7 多家企业提供信息服务，为企业培 训员24 次，取得明显的经济和社会益。一些著名的管理顾问公司已 取得出色的成绩，初步显管理咨询的威力。

　管理咨询市场在逐步启动。不少党政部门的决策者开始重视管理咨询的作 用。一些企业聘请专家作顾问，有的企业内部设咨询，大量的中小企业期 望得到咨询服务。三资企业、民科技企业、有一定规模的乡镇企业，对管理咨 询的需求较为烈。

　2.3.4 管理咨询业的结构调整正在加快。

　行政依附性咨询机构逐步分化，独立的咨询企业正在增加。从管理咨询企业 形态分析，有两极分化趋向，即综合化大型化或专业化小型化。小的专业咨询机 构以一技之长走遍天下，大的综合性机构占据大项市场。管理咨询市场的进一 步细分，将使管理咨询业现多元并存、百花齐放的局面。

　管理咨询专业队伍在逐步成长，兼职队伍占绝对优势的局面初步改观。虽然 事业型、企业型咨询机构并存、专兼职员并存和有服务和无服务兼顾的格 局仍将继续下去，其相互比重正在悄然地发生变化。

　精选 可编辑 怎样才能成为一个合格的咨询顾问3.1 什么是管理咨询 管理咨询是具有富的管理知识和经验，并且掌握咨询技法的所从事的 高能的服务事业，是咨询员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业 管理员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确 有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导 实施方案，使企业的运行机得到改善，提高企业的管理水平和经济益。具体 的说，它含五个方面的含义； 3.1.1 管理咨询员必备的条件 有管理的理论知识； 有管理的实践经验； 掌握咨询的技法，要经过咨询的专门训练。

　因为咨询是承担改善企业管理的任务，它是从事高能、高度的脑力劳 动，这决定咨询员必须具有较高的素质、管理知识以及咨询方面的经验。

　3.1.2 管理咨询的对象 即被咨询的企业，必须立在自愿的基础上。因为咨询本身是一种服务， 它不同以往的那些检查组、验收组和工作组。对于这些组的工作，企业是处于被 动‚挨查‛的地位，怕查出问题而影响企业的‚形象‛，企业具有‚讳疾忌医‛ 的心态；而咨询服务则是企业自我感到‚身体不适‛＿＿竞争吃力、产供销不协 精选 可编辑 调、利润率不高甚至亏损，企业领导又苦于理不出头绪，于是主动聘请咨询专 家到企业进行咨询服务，企业管理员愿意积极与咨询员密切配合，要求咨询 员给企业诊断，具有及时对其‚对症下药‛的心态。只有这样，咨询工作才能 获得成功。

　3.1.3 咨询的方式和程序 咨询员深入企业并同企业管理员密切配合，运用科学方法，进行定量和 确有论据的定性分析，找出主要问题，查出产生问题的原因，提出切实可行的改 善方案，进而指导实施改善方案。

　3.1.4 咨询要达到的的 通过实施改善方案以后，使企业的运行机得到改善，企业适应环境的能力 得到提高，特别是企业的市场竞争能力得到提高，从而达到提高企业的管理水平 和经济益。

　3.1.5 管理咨询的性质 管理咨询是有组织的力服务活动，咨询员以自己的知识和经验为被咨询 的客户提供管理咨询服务。

　综上所述，我们从企业管理咨询员的条件、被咨询单位的基本条件、管理 咨询的方式和程序、咨询的的和性质等五个方面，阐明管理咨询的定义 3.2 资格认证--咨询顾问职业水平的睝证 在欧美一些咨询事业发达的国家中，早已实现咨询顾问的资格认证度， 精选 可编辑 即为从事咨询行业的符合一定条件的进行培训、考试，考试合格后发给其一个 咨询顾问的资格证书。

　各国对持证咨询雇问的要求，考核的内容方式各有不同，一般来说，拿有 此证书的一定受过良好的教育、通过咨询行业的考试充分地掌握咨询程序以 及专业行为准则，拥有富的经验和专业知识、有良好的咨询业绩，并且，他们 正直诚实，可受信赖，在某领域有专长，能够通过公开和专业的联系，用其工作 和实践为顾客提供真诚、睝密和优质的服务。他们还具有必要的知识和分析技巧 来理解所面临的问题。能为客户提供解决问题的经验和方法、具有善始善终的敬