电脑售后暑期社会实践活动报告--电子市场售后服务调查

时间：2021-03-05 00:08:50 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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电脑售后暑期社会实践活动报告--电子市场售后服务调查 本文简介：暑期社会实践活动报告------电子市场售后服务调查摘要：面对电子市场的不断扩大和电子产业的深入发展，电子产品已经出现在我们生活的各个方面，而对于电子产品的多样性我们常常无法做出最合适的选择。对于消费者的消费感受和经营者的服务态度，我们以电脑的使用和服务为例进行了调查与分析。关键字：电脑，品牌，维修

电脑售后暑期社会实践活动报告--电子市场售后服务调查 本文内容：

暑期社会实践活动报告

------电子市场售后服务调查

摘要：面对电子市场的不断扩大和电子产业的深入发展，电子产品已经出现在我们生活的各个方面，而对于电子产品的多样性我们常常无法做出最合适的选择。对于消费者的消费感受和经营者的服务态度，我们以电脑的使用和服务为例进行了调查与分析。

关键字：电脑，品牌，维修，售后服务

基本情况：本次社会实践由武汉大学暑期社会实践小组电子市场调查小组成员共同完成，我们采取调查问卷和随机采访的形式在武汉广埠屯和北京中关村各调查500人，搜集、整理、分析数据的得出对电子市场售后服务的相关情况，报告如下：

表一：客服的地理位置及环境满意度

表二：客服工作人员状况满意度

表三：客服中心为消费者解决问题的满意度

表四：电脑质量与品牌形象满意度

结论：

1、通过对大多数消费者的走访，我们从中了解到了大家对于各种品牌电脑售后服务的看法。对于这个问题，大家还是仁者见仁智者见智的，可谓是各执一词，众说纷纭。有部分消费者认为惠普的电脑质量上乘，作为国际一线品牌，售后服务质量也比较高。还有一部分人认为，联想作为国产品牌，正在迅猛发展，在售后这一块也有了极大的进步。剩下的人对戴尔﹑三星﹑宏基﹑华硕等品牌进行了简单的评价。这些走访让我们看到，各大品牌电脑均有较大的消费群体，而且消费者在使用以及购买电脑的过程中，越来越关注该品牌的售后服务情况，并愿意为各品牌的售后服务存在的问题提出良好的意见和建议。

2、调查中，我们了解到，客服的地理位置及环境对售后服务满意度的影响还是比较明显的。惠普金牌服务店以及戴尔和联想的客服都比较受消费者好评，因为地理位置相对较好，便于寻找，而且交通便利。另外，客服内的卫生情况也比较令人满意。消费者均表示，一个良好的客服，首先应该拥有一个令人赏心悦目的服务环境，这样消费者才会以一个平和的心态去客服咨询自己电脑所存在的相关问题。

3、同时，我们还发现，客服工作人员状况对售后服务满意度的影响也很显著。在惠普金牌服务店中，各位消费者一般心情比较愉悦，能够很安静的坐在椅子上等待叫号，品着茶水在看搞笑的动画片，不时还能发出欢快的笑声。相比于惠普，联想的客服则显得喧闹嘈杂，部分人在座位上高声交流，还有极少数人在抽烟，内部环境相对来说不太令人满意。戴尔的客服则显得冷清许多，客服面积不大，工作人员也不多，而且消费者也不是很多。这可能跟各客服里面工作人员的服务质量有关系。惠普客服中，服务人员比较多，而且和蔼可亲。而联想客服的服务人员相对较少，但是消费者较多，所以显得相对混乱。戴尔的客服人员最少，不过消费者的数量也较少，所以也相对和谐。

4、相比以上的各个因素，消费者最看重的是客服解决问题的情况。他们对各个品牌的评价基本上比较满意，也有不少人给出了一般的评价。无论是国际一线品牌还是国内品牌，都是如此。这从一定程度上说明，各类品牌在解决问题方面均有待提高。从消费者的反映来看，主要还是集中在解决问题的时间以及解决问题的质量不够令人满意。

建议：

对于经营者，在电子产品趋于日常化的今天，我们需要提高的不仅仅是电子厂品的性能，更应该弥补在售后服务这一块的不足与缺失，这也将是一个巨大的服务产业。在我们的调查中国内的售后服务产业还是有待加强的，提高售后服务质量在让客户省心放心的同时，更重要的是提高了产品的认可度，于经营者百利而无害。

对于消费者，当我们在为众多品牌的选择而苦恼时，除了对产品本身的性能的考虑外，群众对于售后服务的调查也是一项可以参考的重要指标，它在一定能够程度上能够反映该品牌公司的态度；当然，在消费之后，我们也应该合理运用我们的权益，在电脑出现问题时去售后服务中心进行相关资讯寻求帮助。

体会：

在这短短的几天调研时间里我受益匪浅。不仅了解了电脑有关售后服务方面的知识，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。有专业人士说，作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。特别是售后服务这一块，更需要全面的专业知识及以扎实的技能，细心耐心的为消费者解决难题。而消费者也为我们提供了不少宝贵的建议。可以说，几天的调研工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

第一是要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去几个客服中心调查，心里不可避免的有些疑惑：我应该如何跟客服内部的工作人员进行沟通，让他们能愿意配合我们的调查。踏进某客服区，客服人员热情地把我们迎进门，我微笑着和她打招呼，拿出我的学生证和一张问卷，真诚地跟她说明我们的来意。她连忙接过东西，大致看了一下，让我们稍等片刻，她要请示一下领导。走之前还不忘给我们一人接了一杯茶水，并让我们坐在座位上耐心等待。过了一刻钟，她带着歉意走过来，说：“真不好意思，我们公司不允许外界对我们的消费者进行问卷调查，但是依然谢谢你们对我公司的支持，有什么问题可以问我们，我们尽力为你们解决！”虽然我们没能在该客服内分发问卷，但是我认为工作人员那种认真负责为顾客着想的工作态度值得我们每一个人学习。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如真诚的微笑、细节上的关心，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重，也让他人感觉到被重视与被关心。

第二是要沟通。要想在短暂的时间内，尽可能多的完成几十份问卷，这就需要跟消费者有很好的沟通，让他们愿意配合我们的工作。在大街上，路人并不了解我们的身份，也不知道买我们做问卷的目的，所以跟他们建立起很好的沟通是很必要的。三言两语让他们知道我们的目的，恳请他们配合我们完成问卷。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，他们很多人愿意协助我们完成问卷，还有一些人主动告诉我们一些他们在使用笔记本过程中的小窍门。在这次的调查中，我真正学到了教科书上所没有的知识，学会了主动与陌生人沟通，积累了一些基本的人际交往经验，我相信，这些也会为我以后的工作学习带来不一样的收获。

第三是要耐心。毕竟让路人帮助我们完成十几道题的问卷还是很难的，这就需要我们耐心的说服他们。刚开始的时候，我们几个人比较急躁，再加上武汉的天气比较闷热。无论是在电脑城还是在大街上，很少有人接受我们的问卷，虽然我们尽力跟他们说明我们的目的，但是还是没有人理睬。后来，我们改变了策略，看见路边或者店里有休息的人，我们走进他们，跟他们耐心的说明我们的来意，改变刚开始急躁的心态，换一种轻松平和的心态跟他们交流。最然这样完成一份问卷的时间长一点，但是正因为我们的耐心，很多人都愿意帮助我们完成问卷。后来，他们说，以前分发问卷的人总是直接把问卷发到他们手中，还没等他们看仔细，就着急要收回，过于急躁，显得特别没有诚意，使他们就不打算填写那些问卷了。从这里，我也知道，无论做什么事情，都必须脚踏实地，耐心细心的好好完成，切不可急功近利，最后完成的差强人意。

整个的调研过程是紧张而愉快的，从问卷完成的质量来看，我们团队的努力都没有白费。作为我进入大学的第一次暑期实践，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将从这次事件中吸取经验教训，继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的知识，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人

附表：

关于电脑售后服务的调查表

亲爱的消费者：

您好！我们是武汉大学电子信息学院的学生，现在正在进行一项实践调研活动，我们旨在通过这项调查研究“电脑售后服务满意度的调查”，我们保证其为纯学术性研究，非商业用途，绝对不会泄露您的个人信息，请您放心。希望您能积极配合，确保信息的真实准确，给予我们的调查大力支持，谢谢！

请在选项前画“√”或在“______”写上相应的答案。

性别：_________

年龄：_________

职业：_________

目前使用的电脑品牌：_____________

1.您认为您所用电脑的客户服务中心的交通情况是否便于达到？门口是否有充足的停车位？

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

2.您认为该客户服务中心的所在位置是否便于寻找?

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

3.您对该客户服务中心的卫生环境是否满意？

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

4.您对该客户服务中心的卫生环境是否满意？

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

5.您对该客户服务中心的人员秩序是否满意？

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

6.您对该客户服务中心工作人员的仪容仪表是否满意？

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

7.您对该客户服务中心工作人员的工作态度是否满意

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

8.您对该客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

9.您对该客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

10.您对该客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

11.您对该售后服务中心技术工程师维修产品的时间是否满意？

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

12.您对该售后服务中心维修产品的收费情况是否满意？

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

13.您对该售后服务中心的问题最终解决情况是否满意？

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

14.给您目前正在使用中的电脑打分

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

15.给您目前正在选择的品牌打分

A．非常满意

B.满意

C.一般

D.较差

E.非常差

16.

请为您目前正在使用的电脑品牌说一句话

____________________________________________________

服务商：

1.

你们平时接到较多的笔记本的问题是什么？

2.

你们认为在售后服务过程中的困难有哪些？

3.

对于消费者的投诉，你们一般如何解决？

4.

你们如何提高自己的技术水平，更好地为消费者服务？

5.

对消费者在使用产品的过程中，有什么建议？

6.

除了技术上的支持，你们还为消费者做哪些工作？

7.

消费者比较期待哪些方面的技术有所改进？

篇2：社会实践报告(2)

社会实践报告(2) 本文关键词：社会实践报告

社会实践报告(2) 本文简介：前言我志愿成为一名光荣的春运志愿者。我承诺：尽己所能，无私奉献，践行志愿精神。服从岗位安排，情系旅客，心手相牵，做一名快乐的春运志愿者，为圆满完成春运工作，奉献智慧和力量。社会实践报告2012年2月13日，我有幸参与由昆明铁路局组织的2012年“青春彩云南，春风送和谐”铁路春运志愿者活动。我们学校艺

社会实践报告(2) 本文内容：

前言

我志愿成为一名光荣的春运志愿者。

我承诺：尽己所能，无私奉献，践行志愿精神。服从岗位安排，情系旅客，心手相牵，做一名快乐的春运志愿者，为圆满完成春运工作，奉献智慧和力量。

社会实践报告

2012年2月13日，我有幸参与由昆明铁路局组织的2012年“青春彩云南，春风送和谐”铁路春运志愿者活动。我们学校艺术系、政管系、计科系以及曲靖师院中文系的多名同学在楚雄火车站进行了为期6天的铁路志愿者服务。

现将此次活动的有关情况报告如下：

实践主题：2012年“青春彩云南，春风送和谐”铁路春运志愿者活动

实践时间：2012年2月13日至2012年2月18日

实践地点：楚雄火车站

实践对象：楚雄火车站全体旅客

实践内容：春运志愿者服务主要围绕旅客服务和应急突击以下几方面展开：

（1）做好重点旅客（老、弱、病、残等）服务，主要包括引导购票、候车，帮助送站上车，重点旅客候车服务及“爱心一卡通”服务。主动帮助服务重点旅客，充分发挥候车室及进站乘车服务功能，对旅客的疑惑进行解答。

（2）维护购票室次序及进出站次序，协助做好售票大厅的购票，协助做好旅客乘降安全，尤其对旅客进站、候车、乘车等重点环节积极做好。

（3）做好出战旅客验票工作，使每个出站的旅客都正确顺利的出站。

（4）

负责维护好楚雄火车站售票厅、候车室卫生，对在售票厅、候车室进行不良行为的旅客进行劝说和开导。

现将此次活动的有关情况报告如下：

春运期间，全国铁路日发送旅客人数大约为380万,自今年春运开始到现在，全国铁路共发送大约6.2亿人次!

全国铁路旅客发送量将达1.44亿人，同比增加429万人；日均发送旅客360万人，同比增加11万人。其中，直通旅客发送量将达6375万人，同比增加416万人；管内旅客发送量为8015万人，同比增加13万人。

春运是我们中国每年的大事，作为一名大学生，我很荣幸可以参与到今年昆铁志愿者服务的队伍中来，为自己所就读的4年大学的楚雄尽自己一点微薄的力量，做为大学生，我有义务也有责任参与到对社会哟贡献的服务中来，即锻炼了自己的能力，又丰富了自己的课余生活，重要的可以为社会做自己的一点贡献。下面我就对我为期6天短暂的而服务活动进行简单的回顾。

2012年2月13日，今天的主题是惊奇、激动。盼了又盼的春运志愿者活动终于来了，早上七点整，我们准时从学校老校区出发，经过半个小时的车程，终于到达了楚雄火车站。才到火车站级受到了火车站工作人员热情的接待。带队老师对我们进行了专业的培训，同时也对我们能够参加到今年的春运活动中来表示了感谢。到场的几位同学进行了简单的自我介绍后，我们就开始了今天的工作。拿到了2010年铁路春运志愿者服务手册，穿上了象征希望的铁路志愿者的外衣，我们7人小分队开始了正式的工作。之前对复杂的铁路路线头疼的我，在同伴们的讲解下，终于理解了，旅客的询问我也可以很轻松的解答。售票厅里有我们忙碌的身影。候车室里有我们帮助旅客的身影，这一天让我明白了很多，“快餐”时代的到来，标志着人与人之间犹如隔着万水千山，我作为志愿者就是来翻越这万水千山的，2月13日，我正式上岗了。今天的楚雄站，因为我们这一群“蓝精灵”的到来显得格外有爱，我们努力的拉近自己与旅客的距离，热心的服务号来往的旅客，之前复杂难懂的列车时间表也在今天看懂了，火车站的秘密后方基地我也有幸过目了，看着一趟又一趟的列车缓缓驶过，我总算可以很淡定，不用在被挤进人流中。

陌生又带新鲜感的工作就要时间流逝间经行着，获得帮助的旅客的一句谢谢，拒绝帮助旅客的漠然，无事可做是的东张西望，人流高峰是的忙来忙去，都不能减少我对铁路志愿者工作的热忱，因为、、、、、、、我才刚刚上路！

爱心服务，我要一直行走在路上！

今天是志愿者服务的第二天，相对于第一天的服务，今天的而服务我显得更得心应手，好多事，自己会主动去找着做，更加积极主动了，由于今天旅客量比昨天多了好多，对我们每个志愿者都是一项考验，好在我们彼此配合的很好，工作顺利的完成了。

解答顾客问题

、为乘客指路

、疏散人流

、维持秩序

、主动帮助乘客等。我正在努力着、、、、、、、。

今天的主题是温暖、感动！

志愿者活动进行了第三天了，我以褪去了昔日的忸怩，能主动、积极的参与到服务中，我们不在是只有小小的七个人组成的小团队，小小的团队里，时刻渗透着温暖、感动。想知道详情吗？请听我慢慢道来。

又有老师来看我们了，这句话里有我们不尽的惊讶于感慨，支援者的活动受到了那么多人的关注。师的嘘寒问暖，站长诙谐幽默的谈话，让今天的午餐时间备显特别。让我感觉到了，我们不在是单枪匹马，我们有强大的后援团。今天，很温暖。

时间是一个很奇怪的东西，它会不知不觉的改变好多东西。今天，突然发现，逐渐熟络的我们也在休息的时候互相开起了小玩笑，谈笑之间增进了我们的了解与友谊。男生会很绅士的把能休息的时间让给女生，我们女生展现出我们女生的细心体贴，吃放时，不忘把男生的饭碗里多加菜，休息时，不忘提醒他们多喝水。一个七人组成的小团队，一个为期六天的志愿者服务，让我认识了这样一群可爱的同学。

或许是我们那显眼的衣服，又或是我们频繁的穿搜在楚雄火车站的每个角落里，就连火车站的保洁阿姨也知道了我们，今天刚打扫完候车厅的我去洗手，保洁阿姨很和蔼的向我递了一块香皂，说：“用这个就不伤手了.”短短的一句话，听得我心里暖暖的。今天很感动。

阳关依旧灿烂，我们仍在路上！

服务的第四天，第五天，第六天、、、、、、、、、。直到我们结束了服务，每天重复着单调的工作，车站工作人员十年如一日的服务实在令我敬佩，带着不舍，我们在我们服务的第六天离开了楚雄火车站。

通过短暂的6天楚雄火车站的志愿者服务工作使我深刻的明白了以下几点：

一、在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的工作让我认识更多的人。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二、在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。

很庆幸我能够参加2012年铁路春运志愿者队伍去，为我的大学生活添了浓墨重彩的一笔。

志愿者服务活动，我一直在路上。

篇3：城市改革社会实践报告

城市改革社会实践报告 本文关键词：改革，城市，社会实践报告

城市改革社会实践报告 本文简介：城市改革社会实践报告定义：城市是以非农业产业和非农业人口集聚形成的较大居民点（包括按国家行政建制设立的市、镇），一般包括了住宅区、工业区和商业区并且具备行政管辖功能。现状：数据表明，2013年为止，中国拥有660个市城市，其中一级城市36个，二级城市237个，三级县级市364个，超大城市39个，城镇

城市改革社会实践报告 本文内容：

城市改革社会实践报告

定义：城市是以非农业产业和非农业人口集聚形成的较大居民点（包括按国家行政建制设立的市、镇），一般包括了住宅区、工业区和商业区并且具备行政管辖功能。

现状：数据表明，2013年为止，中国拥有660个市城市，其中一级城市36个，二级城市237个，三级县级市364个，超大城市39个，城镇人口已近7亿，中国城镇化率也上升到51.27%。从中国的城镇化规模来看，不论是年净增量还是城镇人口总量，都已经长期处于世界第一的位置。而像中国这样的人口大国，也承担了相应的改革发展压力，在实现城镇化的道路上也面临了诸多难题。

城市改革：城市改革主要集中在经济改革（主要集中经济体制改革以及企业经营方式改革），政治改革（基层民主为主），文化改革（社区文化建设和教育如大学扩招及改革），医疗体系社会保障改革等等。

且不讨论宏观政策层面的，距离我们普通民众较远，数据也不便收集，就讨论一下就在我们的身边，与我们日常生活息息相关，随时都可以体会到的变化与改革。

一、医疗体系

改革医疗保障制度是城乡分离的，各自有不同的特点和发展过程。在城镇，先后经历了公费、劳保医疗制度，城镇医疗保险改革和试点阶段，全国范围内城镇职工基本医疗保险制度的确立，以及多层次医疗保障体系的探索等阶段。

患者信息资料智能网络化共享化，不仅有利于服务效率的提高，而且对医护人员在检测用药等各个阶段进行仔细监督，减少医疗不法商业化行为的发生，医疗行业的医疗技术及设备资源共享，使患者在一家医院无法达到治疗效果转往另一家医院的时候，免去了重复检查重复收费的麻烦，真正做到站在患者角度，为患者考虑，使“看病难”成为过去式。

建立风险分担和社会共济机制

，对身患大病难病经济能力却无力承担的患者实施补助。虽然社会群众的捐款可以偶尔改善部分此类问题，却不能彻底根除改变普遍存在的社会现象。这不仅保障了公民的基本健康权利，还完善了社会公平，维持了社会稳定。

2、

社区文化建设

城市不断发展，取缔了乡村的存在，带来了一定的优势，随之而来也有一些弊端，城市人群生活压力大，城市房屋聚落群居中闭塞，邻里关系淡化紧张，原有的社区不能实现完整的社区功能，在交流文化情感方面有所欠缺。国家政府在城市的文化建设上，将落脚点和着重点放在了社区文化建设。

城市建设无论是在政治层面还是文化层面都将社区作为基本单位，与市民产生直接联系。政府还鼓励大学生积极投身于社区建设，将社区工作人员规范化高学历化，利用社区对市民进行精神文明建设和社会主义法治建设，利于政策传达与实施，唤起业主的荣誉感、自豪感、忠诚度和参与度。

3、

大学扩招

1999年以来，基于解决经济和就业问题的扩大普通高校本专科院校招生人数，为了提高全民素质，为社会主义建设提供高素质人才，为了让各个地区，无论是偏远教育水平较低的地区还是农村地区的孩子拥有更多的升学深造机会，国家政府对文化方面，尤其是大学及以上学历方面进行了人数扩招的改革。

4、

基层民主

实行基层民主的组织包括村民自治和城市居民自治，行使民主管理权利是为基层民主。城市居民自我管理、自我教育、自我服务以居民民主选举产生居委会成员，居民会议决定居民切身利益重要事务，居民委员会实行办事公开制度，定期向居民会议报告工作，接受居民的监督和质询为主要形式，实现居民自治，保障人民享有切实的民主权利，是人民当家作主的最有效途径，是社会主义民主最为广泛而深刻的实践。

5、

经济体制改革

社会主义社会的基本矛盾仍然是生产关系和生产力、上层建筑和经济基础之间的矛盾。这种矛盾集中表现在生产关系和上层建筑中与生产力发展不相适应，集中在经济体制上。自十一届三中全会以来国家政府决定把全党工作重心转移到经济建设上来，先以农村作为改革试点，以其成功经验指导且为城市改革提供有利条件。坚持以公有制为主体，多种经济成分共同发展的社会主义经济体制，改变国有企业垄断全国经济的经营机制，把企业推向市场，增强社会主义经济活力。建立以按劳分配为主体，多种分配方式并存的个人收入分配制度，体现效率优先、兼顾公平的原则，转变政府管理经济的职能，建立以间接手段为主的、完善的宏观调控体系，保证国民经济的健康运行，深化分配制度和社会保障制度的改革。

6、

国有企业改革

伴随着国家经济体制改革，相应先从国有企业改革入手，加快推进大型国有企业特别是中央企业母公司层面的公司制股份制改革，从战略上调整国有经济布局和改组国有企业，积极探索公有制多种实现形式。通过建立现代企业制度，改革同改组、改造、加强管理相结合，建立企业优胜劣汰的竞争机制等方式促进各种所有制经济公平竞争和共同发展，增加经济活力，减少僵化体制化。推动企业科技进步，推进企业精神文明建设使中国企业更有竞争力。减少国有企业的数量，减少控制的范围，却增加其在影响民生关键的部门加大控制力度，保证中国公有制为主体的经济制度的同时，为其他形式的经济发展提供广阔的空间和舞台，并且减少了国有企业裙带关系人员冗余生产力低下等状况的发生，促进经济持续快速健康发展，提高人民生活水平，保持安定团结的政治局面，巩固社会主义制度。

7、

服务型政府建设

服务型政府是为人民服务的政府，它是在公民本位、社会本位理念的指导下，在整个社会民主秩序中，把政府定位于服务者的角色，并通过法定程序，按照公民意志组建起来的以“为人民服务”为宗旨，以公正执法为标志，并承担着相应责任的政府。

服务型政府体现在社会生活的方方面面，在经济方面，服务型政府对经济发展不再一味拘束垄断，而是管理疏导，将经济决策权归还给市场主体，鼓励各种经济发展，为其提供相应的环境，维护市场经济秩序，健全社会保障体系，帮助企业增资减债、减轻负担；在政治方面，建立合理的政府与社会、政府与市场、政府与公民关系，鼓励民众积极参与政治，鼓励民主政治，鼓励公民通过正常程序和渠道参与国家治理，表达自己的愿望，体现社会主义制度的优越性；在社会生活方面，服务型政府为全社会提供公共产品和服务，

关心社会的弱势群体，投入资金到关系到普通民众日常生活义务教育、公共医疗、社会福利和社会保障、劳动力失业和培训、环境保护、公共基础设施、社会安全和秩序，真正关注普通老百姓的利益、需要和愿望，惠及千百万老百姓的日常生活，使人民安居乐业，真正做到“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。将过在生产生活社会生活中扮演生产者、监督者、控制者的角色的全能型政府逐渐转变为适应现有经济制度改革的服务型政府，强化政府为社会和民众提供公共服务的职能和角色。

8、

资源节约体制改革与生态环境保护机制改革

随着经济迅速发展，中国像其他发展中国家一样，也遇到了环境污染和资源匮乏的问题，与此同时，中国政府将改革发展的目光聚焦在资源节约体制改革与生态环境保护机制改革上，提出了“绿色GDP”概念，致力于建设“环境友好型”“资源节约型”社会。从“限塑令”到推广太阳能电器，稳步推进水价改革，在有条件的地方实行居民用水阶梯价格制度，将环保理念融入群众，从群众入手，发动群众力量，深化环保在城市整体改革中的力量。在企业发展方面，政府提高市场准入门槛，严格控制新建高耗能项目，控制高耗能行业过快增长，建立落后产能退出机制，建立重点用能企业管理制度，编制节能规划，完善用能计量和能源统计，制定激励政策，规范和培育节能服务市场，建立利用余热、余压、余气等能源的长效机制，鼓励潮汐能核能水能等新兴可再生能源开发使用，鼓励耗能少污染少附加价值高的第三产业发展，逐步代替工业发展在国民经济中的主导地位。

9、

区域协调发展

由于地理历史等因素造成中国东西、南北区域城市发展不均衡，人们生活水平差距过大，因此，中共十六届三中全会提出的“五个统筹”将其作为重点之一，具体内容为：

积极推进西部大开发，振兴东北地区等老工业基地，促进中部地区崛起，鼓励东部地区率先发展，继续发挥各个地区的优势和积极性，通过健全市场机制、合作机制、互助机制、扶持机制，逐步扭转区域发展差距拉大的趋势，形成东中西相互促进、优势互补、共同发展的新格局。坚持实施推进西部大开发，振兴东北地区等老工业基地，促进中部地区崛起，鼓励东部地区率先发展的区域发展总体战略，支持革命老区、民族地区和边疆地区发展，健全区域协调互动机制，形成合理的区域发展格局。坚持大中小城市和小城镇协调发展，逐步改变城乡二元结构，促进城镇化健康发展，形成合理的城镇化空间格局，把城市群作为推进城镇化的主体形态，逐步形成以沿海及京广京哈线为纵轴，长江及陇海线为横轴，发展长三角，珠三角，环渤海，京津冀等区域经济，发挥超大城市带动作用，缓解超大城市压力。加强城市规划建设管理，符合当地水土资源、环境容量、地质构造等自然承载力，适应当地经济发展、就业空间、基础设施和公共服务供给能力。健全城镇化发展的体制机制，完善行政区划设置和管理模式。改革城乡分割的就业管理制度，深化户籍制度改革。

优势与不足

优势

中国政府在政治经济社会生活教育文化等方面一系列的改革适应中国当前的发展趋势，看清当今世界发展局势，为今后的社会主义事业建设社会主义经济发展扫清障碍的同时奠定了坚实基础。总体改革成效喜人，经济迅速发展，却不是一味牺牲未来发展，而是绿色发展，环保发展，更加重视环境保护的作用，发展健康的社会主义经济；政治上民主政治也已初见成效，提高民众政治参与度，基层选举监督也加快民主化的进程；在社会生活的基础设施建设完善上，政府也承担了相应的责任，完善了有助于民生的义务教育，医疗保障，社会保障与福利，充分显示了社会主义优越性。

不足

国有企业较私有企业合资企业等其他企业类型无论在政策还是税收上具有相当的优越性，占有了大量人力资本技术等资源，所谓的平等不过是相对过去而言，对企业放权自由度有限，阻碍多样化的经济发展。

大学扩招虽然提高了全民整体素质，但是导致教育质量的下滑和基础设施的不足以及严重的就业困难等问题，很多高校在扩招之后大规模扩建，掀起了高校基建热，因为基建规模太大，导致很多学校背上了巨额债务。

虽然基层民主虽然促进了社会主义民主化的进程，但是普通民众参与意识较弱，不重视不关心国家大事，觉得政治离自己很遥远，自己也不能影响它，而且民众的声音由于渠道所限，难以良好的向上反映，反馈民意，形成政府与民众的良好交流，难以让政府了解民意，形成良好沟通互动，上传下效，民主有所局限。

虽然区域协调发展有所成效，但是区域的差距仍在越拉越大，由于经济引发的社会矛盾也在孕化，贫瘠的山区因教育水平落后，难以留住走出去的人才，而交通闭塞的边境也是动乱不止，由于各种条件所限，这种区域差异依然会存在，但是政策调整倾斜可以缓解这些矛盾，区域差异有望在未来的城市改革中解决。

作为一名大学生，未来社会主义建设的生力军，作为中华人民共和国的一名公民，有责任也有义务，现在丰富自己的学识知识，为将来更好投入社会主义建设做准备，积极关心政治，参与政治，以身作则，环境保护从我做起，投入民主政治建设，利用自己所学知识，为社会主义事业发展贡献自己的一份力量。