药店心得体会

时间：2020-09-26 17:17:33 来源：蒲公英阅读网 本文已影响人

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　药店心得体会在药店实习的心得体会 在药店实习的心得体会 去年去了医院见习了，所以这次放假去药店学习十来天。

　我先熟悉了一下药店的环境，虽然这是一家不大的药店，但 药品的种类还是挺齐全的。由于我还是一名大二的学生，专 业知识甚少，还没有资格出售药品，所以在药店里我只做一 些简单地工作。经过两三天的摸索，药柜上的药品我已经差 不多都认识了，对每种摇所对应的疗效也有了一些了解。药 品大致分为Rx（非处方药）OTC（处方药）保健品、特殊管 理药品。而常被购买的药品，如感冒药、消炎药、胃药等则 放在方便拿取且显眼的位置上，所有药品都是标明价码，按 区域内商品摆放及分区分类。随着时间的推移，我对药店的 流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时，我也 可以上前向顾客推荐介绍一些顾客想要的药。每次我都是很 小心翼翼的，深怕出一丝纰漏，每当我拿不准主意的时候， 我都会问问店长，以确保万无一失。虽然每天回到家全身都 像散架似的，很累很累，但是我的勤奋得到了店里各位阿姨 的赞赏和老板的肯定，我的心里是充实又快乐的。

　慢慢地， 在药房里，让我感触最深的便要数每天匆匆的过客们。他们 大多面带焦虑，或面带病容。总之，形形色色的面孔每天不 断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各种喜怒哀 乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作，时间很漫长，甚至 有时站到腿一阵一阵的酸痛，但是只要听到顾客不经意间对 我态度的赞扬，一切的隐忍都烟消云散。在药店真是学了许 多东西，至少能应对经常发生的感冒，知道什么样的症状吃 什么药比较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到 一个感冒药就吃，常常不能对症下药，浪费钱。我还知道了 拉肚子的轻重程度，该吃什么药跌打碰伤该怎么办。都是与 日常生活相关的重要知识。

　一个月的社会实践很快就过去 了，在药店实践的经验让我懂得了，在残酷的现实竞争中， 保持一种平和的心态是如此难能可贵。而这些将是我在踏入 社会后需永远铭记的，耐心，宽容，关心，责任，友善。同 时更让我懂得什么是尊重劳动！虽然是不要任何报酬的实践， 但我从心里明白钱的来之不易和珍贵，所以经历打工和想象 打工是不一样的。这一个月的经历让我受益匪浅，对我以后 的人生 都将是一笔不小的财富。

　门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的 工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用药常 识，也是去到门店才学习到的，也认识到处方药与非处方药 的不同与禁忌以及准确用药的重要性。同时，通过最近最热 卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防 意识，真正做到时时为顾客着想。对于经济条件不大好又常 来光顾的老人，我们会努力向其推荐效果好又价格偏低的药 物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引 更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，我认识到极大 的耐心和谦逊的态度是极其重要的，这就需要尽最大努力满 足其特殊的要求。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务态 度都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于 病情比较严重的顾客，我们要慎重推荐药物，并建议其到医 院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买名贵药材的顾客， 就尽量向其推荐令其满意的药品，并且给予最大的优惠以留 住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼 镜看待不同的客人。

　同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想 打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个 度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”， 但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没 有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维 系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说， 没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业 资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学 以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。

　2012 级药学本科1221095 张同学 药店心得体会篇二：药品销售心得体会 药品销售心得体会 从事药品销售十余年来，我的感受很多，我觉得，在销 售工作中，勤奋踏实的态度是必需的，方法和技巧是重要的， 勇气和胆量同样不可或缺，坚持到底的毅力更不容忽视，只 有把这几样都做好，才能获得成功，即“勤奋+方法+客户的 利益+专注=成功。” 有了勤奋踏实的态度，我就多用业余时间学习有关药品 的知识和公司相关药品的价格、规格。这样，在给客户介绍 药品时我就游刃有余了，不用一边翻本子一边介绍。正是因 为我对药品知识的熟悉，我慢慢赢得了客户的信任，同时， 我时刻记住“顾客是上帝”这句话，不管顾客需要的多还是 少，我都能及时为顾客送去药品。另外，正因为我对药品很 了解，所以在药店售药时，我能根据顾客的病情为他们介绍 合适的药品，使他们早日康复，这样为我赢得了一定的顾客。

　另外，不同的人有不同的性格，由于顾客群的不同，一 些单体店的需要也不相同。这样，在推销之前，我先详细了 解每个店的情况和需要，然后再给他们介绍价格适合的药 品，这样，客户就越来越多了。

　多年的药品销售工作让我深切地认识到了胆量勇气、方 法技巧与成功的关系。如果缺乏勇气胆量与你的客户接触， 没有对口的方法与客户沟通，那客户只会离你越来越远，成 功也就遥遥无期。正是有了勇气，所以我敢于去开拓市场， 开发市场。

　同时，我也懂得了做事一定要专注。做医药销 时，假如到一个医院后都认为有难度，找不到突破口，自己慢慢放弃，到最后只能是被淘汰。但是，万事开头难，如果 总是半途而废，到哪一家公司可能有很大的发展呢？所以， 我认为，不管干什么，都应该专注做事，只要认准了一个客 户，多与他们联系，用你的真诚、耐心去打动他，慢慢地， 他们就会尝试接受你的产品，从而成为你的固定客户。

　以上就是我从事药品销售以来的体会，相信我的这些心 得会帮助我在以后的销售工作中越做越好。

　药店心得体会篇三：药店培训心得体会总结报告 工作总结 在2011 年的今天，我进入了**********医药有限公司工作， 从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这 一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适 应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工 作中虚心学习。如今我已是一个门店的主任，在感到压力的 同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司 的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激 情，所以我每天都过得很充实。在门店的工作中，我认真学 习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙 锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉门店里 每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾 客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资 深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药 店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从门店主任的工 作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之 所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作 能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。这一年里，随 着公司的人事调动，从小的门店到大的门店轮岗学习中，让 我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展 了自己的知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间， 同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得 心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保 证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用 药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严 格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工 作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努 力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑” 的美誉。其次就是要抓好 我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作 中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。

　回顾这一年，我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的 地方。这主要表现在以下两方面：

　第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好 地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不 第二，医学方面知识的不足，对自己在用药及用量上的影响甚大。

　总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实 的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热 情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要 提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强 营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注重 提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地 去服务大众。篇二：药店营业员销售心得 药店营业员销售技巧心得 在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来 挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、 质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一 步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑 义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品 所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。

　一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。

　1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、 对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见 要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想 进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、 坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴 趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争 取销售成功。

　2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营 业员往往要花费很多的心思和 口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生， 药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观 问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑 3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客， 在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客 讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

　二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选 择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药 店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负 面效应，失掉销售时机。

　1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客 可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指 出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这 样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地 提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象， 从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下 绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给 顾客一个合理的、圆满的解释。

　例如：“您可能认为它的价 格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在 可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其 2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活， 你们能卖出去吗？”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：

　“因为药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建 品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制 造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？”。

　顾客 对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果 3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动， 可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的 反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度， 还可以使顾客不会再纠缠这个问题。例如，顾客一再询问：

　“我用这种药品真的有那么有效吗？”药店营业员可以笑着 回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢？”或“那您觉得 4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知 识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利 进行。

　5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客， 药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客 接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的 做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用 “是，?但是?”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数 据消除顾客的偏见，改变其看法。

　6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进 一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示 等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除 顾客的疑虑。

　比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实， 特别有利于顾客的理解。

　7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意 表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看 法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求 得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、 解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下， 药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自 行消除这种反对意见。

　例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们 还是来看看药品的原料吧！”、“您真会开玩笑，这个药品与 众不同的地方是?。”或“对，您了解得真是太透彻了！”（然 后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段）。

　请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其 购买心理。

　8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突 然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那 么该如何来处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金 收兵，随其自便？优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新 “回心转意”。

　顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它 既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没 有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。

　实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他 期望与药店营业员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销 售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对意见的原 因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的 放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的 要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。

　柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用 语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的：文明用语 以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词 语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒 服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之 所在。

　一、询问的技巧 顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客 的具体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一 种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台， 营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受， 反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很 尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制 和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话； 第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问 也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的 技巧就显得尤为必要。

　1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台 前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当 顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来 到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要 文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：

　同志、老大爷、小朋友，您需要什么? 2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员 正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员 喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下 整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?” 这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整 个服务过程顺利进行奠定基础。

　3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同 志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随 机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、 性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问 话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意， 为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜 台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如， 当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您 买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员 还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌 握服务的主动权。

　二、回答的技巧。

　回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营 业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商 品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言 的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购 1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相 对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事 半功倍的效果。

　2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高 时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品 虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品 虽然质量好，但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序 颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾 客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说 法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算， 因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式，可归纳 成这样两个公式：a．缺点优点＝优点，b．优点缺点＝ 缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。

　3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的 询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定 式。请求式的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志 以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐 意接受；而命令式语言是以顾客必须服从 为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法 答应的要求时，比如顾客要求退换食品时，如果营业员直接 了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原 谅?”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又 不至于使顾客感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础 上提出自己的意见，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客 陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的 感觉，从而不愿意接受。例如，顾客问：“这种商品是不是 太贵了?”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类商品相 比，它多了两项功能，是值得购买的。”这就是肯定式的回 答。如果营业员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵， 您就买吧。”这就是否定式的回答。这两种不同回答方式会 对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这 样的衣服有红色的吗?”营业员回答道：“没有。”这就是否 定式。如果营业员换句话是：“是的，眼下只剩蓝色和白色 两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来一定很美。”这就 换成了肯定式。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客 以亲切、可信的感觉。

　4、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观 察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品 的态度，以便确定自己的回答方式。如一位顾客向营业员征 询说：“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说：“我 觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说：“不错，的 确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的 花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员 就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客 看，否则必定影响顾客的购买情绪。

　三、送别的语言技巧。

　营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别 话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富 的内在含义的。

　1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心 顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时 要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢 慢走！”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符 合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时， 营业员应该说：“同志，请把钱装好，把东西拿好，再见！” 这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情。

　如果顾客是位残疾人，自尊心又很强，营业员的送别语，应 该象对待正常顾客一样，语调少用拖音，以避免顾客误解。

　2、祝福性的送别技巧。当顾客选购完商品将要离开柜台时， 营业员用祝愿幸福、长寿、健康、美满之类的语言送别顾客。

　这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女 选购完结婚用品，在送别他们的时候，就应该说：“祝你们 幸福！”或说：“祝你们生活美满！”如果顾客选购商品是为 了探望病人，营业员在送别顾客时就应该说：“祝您的亲人 早日康复！”或说“祝您的朋友早日恢复健康！” 3、嘱咐性的送别语。这种送别语多用于儿童。如果儿童顾 客要离开柜台了，营业员的送别语是：“小朋友，把东西拿 好——路上要看着点车啊！”或者说：“小同学，把钱揣好， 别贪玩把东西弄丢了，先回家啊！”这种嘱咐性的送别语， 不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安 全，更重要的是在他们幼小的心灵深处，打上了营业员优质 服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。

　药店招聘营业员，基本条件都要是学医专业的，无它，因为 只有你懂才能更好的去建议 消费者去消费药品。而且进入 药店的消费者，他们是为了自己的健康而来，而药品知识是 有很强的专业性的，因此药店销售，属于非对称性销售，药 店营业员绝大时候是被消费者寄予很大信任的。同时，在销 售行业还有一点需要强调，只有真正的是为消费者角度考虑 的销售人员，才会取得销售的长久胜利。因此，药店营业员 销售最核心的技巧，就是认真的，敬业的，为消费者考虑， 消费者才会给你惊喜。

　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的 药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？ 察颜观色：通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需 求，找到顾客购买意愿产生的线索。

　1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药 品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量， 还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动， 就可以从中透视出他们的心理了。

　2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是 否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店 营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如 果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如 都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

　店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大 价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。

　因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客 的愿望。

　试探通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可 以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药， 如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用 下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我 不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又 忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可 以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您 要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：

　“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到 任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔 细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地 把握顾客的需要了。

　谨慎询问：通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往 往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要 以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以 提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有 技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他 们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

　1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯 一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接 连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而 对药店营业员产生反感而不肯说实话。

　2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询 问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店 营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌 董事长心得体会学习董事长讲话心得体会 学习董事长讲话 心得体会 新年伊始，农垦分行于 2015 24日召开了 2014 作总结大会、2015年工会议，全行员工学习了董事长与高行 长在工作会议上作出的重要讲话，鼓舞了每一个员工。

　在反复进行认真学习董事长讲话后，我受益匪浅。董事长讲 话不仅仅把 2014 年整体的经营情况作了总结，更重要的是 针对哈行的不足，认真进行了分析和总结，从而提出 2015 年整体工作计划和经营目标。通过学习，进一步加深了我对 董事长讲话精神的理解和认同。整个董事长的发言中, 都将 抓落实进行贯穿。让我认识到落实对于我们工作的重要性， 而且要真抓实干，要狠抓、实抓。

　作为哈行中的一员，使我自身认识到肩上的压力与责任。我 更应恪尽职守，遵守职业规范与职业道德，检查职业精神与 职业道德，少说空话，多干实事，高度负责精神，迎难而上， 把自己作为最难战胜的挑战者，自我发现，自我否定，自我 奋进，敢于做自己没有做过，别人做不到的事情。

　董事长讲话还强调：2015 年要适应“新常态”，把握“新机 遇”对阿里等移动金融冲击做好准备工作，面对新机遇新挑 战做好迎难而上的工作准备；再次强调了 2015 年工作重点 并提出整改方针分别是：解决盈利问题、处理好发展规划问 题、服务转型问题、移动金融问题、人才建设问题、党风廉 政问题等 2015 年所面临的任务和目标是相当严峻的，不论 是在经营工作还是在战略调整方面。摆在面前的问题还 很多，我们只有迎难而上，不断的克服这些问题，才能保证 各项目标的顺利完成，才能推动哈行持续、快速、健康地发 总之，我们应该按照此次会议精神，调整好工作心态，以积极的心态面对工作和生活。全面深化会议精神，进一步转变 观念、改变工作作风、努力进取、踏实工作，为全面实现全 行2015 年整体经营目标而奋斗。树立积极务实的职业心态， 加快适应工作环境进程，脚踏实地，勤奋工作，让实实在在 的工作实绩成就你的职业规划，保持强烈的责任感，勇往直 前，争当岗位尖兵，成为有用之才，要从失败中不断汲取教 训，我们还要制定科学合理的目标，拿出切实可行的措施， 为全年经营目标、管理工作的顺利实现，为我行愿景“国内 一流、国际知名小额信贷银行”而努力奋斗！！

　董事长心得体会篇二：董事长讲话学习心得体会学习陶董事长在庆祝《山东丰源》创刊 500 期大会上的讲话的心得体会 陶董事长在公司报500 期年总结表彰大会上的讲话，不仅仅 是对宣传工作的总结和要求，也是各级管理人员和全体员工 今后的行为指南，也是解决公司发展过程中不断显现的各类 问题和矛盾不二法宝；对于规范各级管理人员的行为、提升 管理人员的整体素质，对于保持公司又好又快的发展，对于 打造管理团队优势、实现“百亿龙头企业”目标，都具有十 分重要的指导意义。董事长的讲话，高屋建瓴、内涵深刻、 情真意切、期望殷殷、催人奋进，是新时期的宣言书，是指 引公司各项工作又好又快发展的纲领性文献，对于调动各级 管理人员和员工的积极性、主动性和创造性，加快推进公司 发展和打造百亿龙头企业具有特殊重要和深远的意义。

　通过自学和集体学习、讨论，使我强化了认识，统一了思想， 增强了使命感和责任感；明确了自己的职责，对接了自己工 作思路、目标和重点，要以丰源公司的建设与发展为已任， 勤勉敬业，通力合作，牢固树立为丰源事业鞠躬尽瘁的思想； 在信息化管理工作中要以身作则、严于律己、率先垂范，要 加强团结协作，工作要讲原则、说真话，不说假话。做事不 掺假，顾大局，多理解，多奉献。

　1、不断提高自身的综合素质，除了提高技术能力、学习能 力、组织协调能力和处理复杂问题能力外，还要不断地提高 领导能力，要懂全局、管本行、守规距。懂全局就是须有全 局观念，大局观念，大局意识；管本行就是要立足本职把本 行搞好，把自己分管的工作干好；守规矩就是和同事怎么相 处，这需要 在实践中去领悟，大事上不能糊涂，小事上不能计较。

　2、增强团体配合意识，多当参谋，多出主意，尽心尽力做 好本职工作，自觉维护公司整体利益。同事间要分工不分家， 只要是利于工作的，都要积极去想，都要积极去做，都要互 相提醒、互相补台。

　3、提升自己执行能力。充分认识抓落实的极端重要性，进 一步强化落实观念，增强执行意识，真正把思想统一到决策 和部署上来，把行动统一到规定和要求上来，把精力统一到 完成各项任务上来。

　董事长心得体会篇三：学习董事长讲话心得体会 学习董事长讲话 学习董事长讲话心得体会 新年伊始，集团公司于 2012 日胜利召开了2011 年工作总结大会、2012 年集团工作计划会、2012 年集 团监督员会议和2012 年抓落实工作会议，又于2 月18 团全体人员再次在1楼会议室学习这“四会”，董事长在“四 会”上作出的重要讲话，鼓舞了每一个员工。

　在反复进行认真学习董事长讲话后，我受益匪浅。董事长讲 话不仅仅把 2011 年集团整体的经营情况作了总结，更重要 的是针对集团公司的不足，认真进行了分析和总结，从而提 2012年集团公司整体工作计划和经营目标。通过这 反复的学习，进一步加深了我对董事长讲话精神的理解和认同。整个董事长的发言中, 都将抓落实进行贯穿。让我认识 到落实对于我们工作的重要性，而且要真抓实干，要狠抓、 作为集团公司中的一员，特别是我身处成本控制中心人员，使我自身认识到肩上的压力与责任。我更应恪尽职守，遵守 职业规范与职业道德，检查职业精神与职业道德，少说空话， 多干实事，高度负责精神，迎难而上，把自己作为最难战胜 的挑战者，自我发现，自我否定，自我奋进，敢于做自己没 有做过，别人做不到的事情。

　我要把工作放在狠抓落实上，进行落实，落实，再落实，在 我成本管理工作中认真仔细完成“综合项目管理信息系统中 的合同造价、 分包合同预算、预结算以及“经济签证单、设计变更单”及 “分包预结算”流程设定及试运行等方面的成本管理工作。

　根据自己的专业、兴趣和特长以及企业发展现状，做好一份 属于自己的职业规划。要先做人再做事，还要学会与懂得感 恩，要以公司利益为主的前提下，定好自己的目标，要胸怀 宽广，学会理解和包容，借鉴经验，少走弯路，不断提升自 身素质，兢兢业业地干好工作，坚定信心，要有“咬定青山 不放松”的精神，以突出的工作成绩回报公司，平时的工作 和生活中，要直截了当，不要拐弯抹角，要始终具有团队精 神，要脚踏实地，变工作边总结，避免犯同样的错误，不断 强化综合素质，提搞工作能力，珍惜集团公司目前良好的发 展机遇，同时也要具有压力感。

　此次董事长讲话也谈了集团公司存在的问题，特别是观念问 题、工作作风问题和管理问题，归根到底还是人的问题。也 针对这些问题提出了相应的解决措施，会上提出，集团公司 的发展首先是解决人的问题，解决人的思想问题，解决执行 问题。集团公司的经营目标一旦确定，执行就是关键。要想 保证集团公司经营目标的实现，全体管理人员，特别是中、 高级管理人员是关键，大家能否与集团公司的企业文化、经 营理念、战略目标保持一致，对集团公司的兴旺发达具有至 关重要的意义。因此，企业需要增加透明度，营建坦诚的企 业文化。还有就重点提出要统一思想、转变观念、改变工作 作风。并指出集团公司存在的不良工作作风、观念依然存在， 而且有些现象是从基层到高层都有。因此要纠正，工作作风 不要漂浮、抓管理不要松弛、做事要扎实、做任务要做结果； 不要缺乏大局意识、宗旨意识、忧患意识、 责任意识；不要做不利于集团公司发展的观念与作风，不然 对以后的工作都将造成较大的影响与危害。我们凡事都要以 集团公司大局为重，牺牲个人小利，不要成天抱怨，抱怨只 会影响团结，消磨斗志，解决不了任何问题。

　董事长讲话还强调：集团公司各级人员要切实理解和大力支 持监督员的工作，要给予监督员最大程度的保护，严惩打击 报复监督员的行为。要站在集团公司的高度，正确理解与支 持监察中心与监督员的工作，要积极主动配合监督工作的开 展，为监察工作提供便利，自觉接受工作督查，积极、及时 整改监察中发现的问题。

　2012 年所面临的任务和目标是相当严峻的，不论是在经营工 作还是在战略调整方面。摆在面前的问题还很多，我们只有 迎难而上，不断的克服这些问题，才能保证各项目标的顺利 完成，才能推动集团公司持续、快速、健康地发展！

　只要我们坚持科学发展观不动摇，坚定公司发展长远目标和 年度经营目标，紧跟市场发展步伐，群策群力，锐意进取， 脚踏实地，继续推进集团化管理体制建设，立足于企业实际， 与时俱进，谋改革、讲质量、求效益、图发展，我集团必将 经受住风云变幻的市场考验，战胜一个又一个困难，攻克一 个又一个堡垒，冲破重重障碍，才能取得愈加辉煌的胜利。

　总之，我们应该按照此次会议精神，调整好工作心态，以积 极的心态面对工作和生活。全面深化会议精神，进一步转变 观念、改变工作作风、努力进取、踏实工作，为全面实现公 司2012 年整体经营目标而奋斗。树立积极务实的职业心态， 加快适应工作环境进程，脚踏 实地，勤奋工作，让实实在在的工作实绩成就你的职业规划， 保持强烈的责任感，勇往直前，争当岗位尖兵，成为有用之 才，要从失败中不断汲取教训，我们还要制定科学合理的目 标，拿出切实可行的措施，为全年经营目标、管理工作的顺 利实现，为我集团愿景“打造西部最具品质和实力的集团化 公司”而努力奋斗！！

　博客心得体会 创建博客心得体会 转眼间，我的博客开设已经有两个月时间了。时间虽然不长， 但在这两个月里，我就像呵护我的孩子一样，非常认真的经 营着它。每天以文字、多媒体等方式，记下我的学习和生活 琐事。

　刚开始听到老师要求创建博客时，觉得没意思，只是把它当 成一种老师交代的作业。但在创建好博客后，开始接触到推 广，因为看到别人的博客有很多的读者，有很多的人去阅读， 去留言，去评论，所以自己也很眼红，自己也尝试过一段时 间。在这里，我对博客的认识，或者说我建立博客的动机有 了变化，我觉的我需要把我的博客分享出来，和更多的人交 流，让更多的人知道我的博客，和更多的人分享我生活和学 习中的感悟，这样，自己的博客才会具有更大的价值。

　在博客中，我记下了我对计算机网络技术这门课的学习。通 过记录博客，更多地了解计算机网络，通过记录这门课的点 点滴滴，知道了计算机网络的重要性。逐渐博客成为了我新 的一个学习手段，在上面我可以看到很多一线文章，获得许 多学习资料，这使得我对计算机网络技术这门课的学习和认 识都有了一定的提高。本身创建和应用博客就是一门网络技 术，所以我认为博客就是一面镜子，在记录这门课的同时， 时时反思自己，让我更好的去学习并掌握这门课的知识。

　博客就是一个交流的平台，在上面我们认识到更多志同道合 的朋友，和他们去交流和抒发自己的想法；博客就是一个学 习的平台，在上面阅读别人的文章，学习自己不懂的知识； 博客就是一个锻炼自己的平台，在上面我们为发表一篇文章 而考虑它的可读性和实用性，挖掘自我潜能，整理思路，固 化知识，获得更多更好的想法，使自己变得更加睿智。

　博客的创建给我的收获真的很多，因此，至今我对自己的博 客的推广还在继续。

　博客心得体会篇二：微博与博客应用的心得与体会 微博与博客应用的心得体会 东川一小钟珍 一、微博的定义 关于微博的定义其实很多人不会去思考，因为网上一搜即可 知道它的含义，简单的说，微博是微博客的简称，是一个基 于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，可通过互联网 以及无线网络协议等各种客户端以140 字左右的文字跟新信 息，并实现及时分享。2009 月份中国最大门户网站新浪的推出新浪微博内测版，成为门户网站中第一家提供微博服 务的网站，微博正式进入中文上网主流人群的视野。

　二、为什么微博能兴起 最初接触微博的时候给我的感觉就是类似51 或者QQ 空间， 注册的时候收听了一些推荐的微博，然后慢慢的发现了微博 的里面有些笑话、视频和一些趣事、新闻很吸引人，无聊的 时候看看打发时间很好，于是我收听了更多的微博，慢慢的 觉得微博其实还很不错，至少给我的感觉比刚接触的时候好 多了，经历了一段痴迷的时间之后，我发现里面的很多内容 是转来转去的，出现了厌恶，出现的省美疲劳的情况，所以 现在也就没有那么疯狂的了。概述微博兴起的原因有以下几 1.准入的门槛低操作简单 以前的博客强调版本的布置与语音的组织，因此博文的创作 需要考虑完整的逻辑性，也就是说写一篇文章的门槛还算是 高了，但是微博哪怕是一个没有受过严格中文训练的人，只 要会发短信，都可以使用微博了，没事闲着无聊发几句牢骚， 心情不好说出来，看到什么事有什么感慨说出来。

　2.通讯即时性 对于每篇“微博”140 个字符的信息量特别适合手机上网用 户使用，无论你是在地铁站或者公交上，都很容易通过手机 完成自己的“微博”，因此微博的即时通讯功能非常强大。

　即便在没有网络的地方，只要有手机即可随时更新自己的内 容，一些大的突发事件或引起全国关注大事，如果有“微博” 在场，利用各种手段在微博上发表出来，达到了在短时间内， 广覆的目的，其实时性、现场感以及快捷性甚至会超过所有 媒体。

　3.互动性更强 与博客上面的一对一的表演不同，微型博客上是一对多，也 可以点对点，类似背对脸的交流，就好比你在电脑前玩游戏， 过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动的与背后的人交流。当你对某一个人感兴趣的时候，你就可以去收听 他（她）的微博，随时更新的状态给收听者感觉就如同随身 相伴，同时的你的评论你关注的人也可以看到。

　三、为什么要用微博 如今聊天的时候越来越多的人问我“你有没有微博？”，然 后便是诧异的追问：“你为什么不用？似乎这个问题是没有 准确的答案的，可能它是现在的潮流，它的既时通信性让这 个生活节奏日津速度化的人们或多或少的找到了共鸣。

　四、如何进行微博营销 现在正式微博发展的巅峰时期，许多商业人事正把目光聚集 到它身上，开始了对微博进行营销，不管是怎样的营销方式， 不外乎利用了微博的这几个特点：

　1.立体化 发表微博的方式除了140 字的文字以外还可以通过图片、视 频、声音、链接等，从而能够是消费者更形象直接的接受信 2.高速化微博最显著的特点就是传播的速度，一条关注度较高的微博 在互联网和与之关联的手机平台上发出后短时间内互动性 互动转发就可以抵达微博世界的每一个角落。

　3.便捷性 与其其它一些广告营销相比，微博营销无需经过繁琐的行政 审批，从而可以节省更多的时间和成本。

　4.广泛性 如果你拥有大量的粉丝关注，你发出的一条微博在经过粉丝 的粉丝病毒式的传播，那影响将是何其之大，同时名人的效