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办事处日常工作管理规范,网吧员工日常工作规范,财务人员日常工作规范,日常工作规范

发布时间:2013-01-10 来源: 保安日常工作行为规范

办事处日常工作行为规范 为了明确日常工作,规范工作行为,工作责任到人, 同时为公司对员工的考核提供依据,特制定本规范: 一、 办事处日常工作行为规范: 1、 根据公司...

当地办事处日常工作管理规范 为配合公司今后市场目标和战略目标的顺利完成,提高当地市场的占有率和客户满意 度,规范工作流程,特制定本工作规范,希望当地办事处各位员工共同遵守。

一、售后服务工作管理:

1、 售后服务工作的核心目标是, 提升客户满意度, 稳固公司在当地的市场占有率, 达到维护效率和市场效益兼顾。

2、 售后服务工作原则采取平时分片负责制,特殊情况人员互补,当地办事处所有 售后服务人员是一个整体的团队,采取互相协作互相支持的团队工作模式。

3、 售后服务人员的主要工作职责为:

? 对所负责区域内的客户在网设备进行维修和巡检; ? 培训负责区域内的用户,及时解决用户设备使用中的疑难问题; ? 联系沟通基层用户,维护客户关系; ? 及时完成上级布置的任务,杜绝消极怠工; ? 手机保持24小时开机,随时待命. 4、 售后服务工作分为现场服务和远程支援两种形式:

现场服务:

就是对设备进行现场维修.现场服务完成后,在设备上选择固定的隐蔽处 贴上自己的名字标签,还应填写设备现场维修单,并由客户签字(盖章) ,每月将 维修单汇总至办事处,作为工作绩效存档。

远程支援:

就是通过电话解答、解决客户维护人员提出的关于设备的一些小的不需现 场处理即可解决的问题, 我售后人员必须耐心、 详细的回答客户提出的问题, 并提出解决方法,杜绝任何不耐烦情绪. 5、 售后服务人员每周一和周五必须主动给自己所负责区域的客户打电话, 了解设 备运行情况,出现问题立即处理; 对于暂无工作安排,留守办事处或者服务站的人员,每天必须出1人到客 户公司运维中心值班,并向客户负责人员签到. 6、 售后服务人员每周填写本周工作周报表, 每周日前发送至营销管理部技术总监 石剑飞、办事处主任处以及营销管理部杨春阳。

7、 办事处及公司将对售后服务工作进行定期或不定期的抽查和客户回访, 以跟踪 了解售后服务工作的质量,作为对售后服务人员的考评依据。

8、售后服务人员按照公司规定:定期在每月的 25 日前将上月的出差票据贴好, 交由办事处主任签字,寄回公司报帐. 二、 备品备件管理: 1、办事处建立备品备件临时库,申请、领用、归还备品备件必须主动详细登 记。办事处每月对备品备件进行盘点对账。 2、售后服务人员申请备品备件并点收后,将申请单交办事处主任处保存。

3、售后服务人员负有妥善保存借出的备品备件责任,如有损坏和丢失,按公 司的有关规定严肃处理。

4、办事处须在每个季度的季末遵照公司营销管理部的规定,进行备品备件的 对账。

三、合同和验收竣工资料的管理 1、办事处和当地运营商签订的合同为一式四份,交运营商二份,寄回公司一 份,办事处留一份,进行归档。如果没有原件,则办事处须自行复印一 份合同。办事处没有复印机的由公司复印完毕后寄回办事处。

2、验收竣工资料有办事处主任撰写完毕的电子资料,发送营销管理部马翠, 由公司来打印盖章返回办事处。

四、办事处日常管理:

1、 办事处的工作时间为周一至周五 8:30---12:00 13:00----17:00,不得 迟到和早退。周六、日休息,但必须有随时参加应急工作的准备. 2、 没有出差任务的人员,必须按时在办事处或者客户公司坐班。如有外出, 需向办事处主任说明。

3、 办事处不接待与工作无关的人员,未经主任批准,禁止留宿外来人员。

4、 在办事处住宿的人员,要保持良好的个人卫生习惯,个人用品、卧具要叠 放有序,床铺整洁。

5、 办事处每周两次集中清理卫生,在家人员必须参加。

6、 节约用水用电,注意安全,其他未尽事宜按照公司下发的办事处日常管理 办法执行。

7、 本制度从即日起实施,请各办事处人员严格遵守. 北京通力盛达节能设备股份有限公司 2010 年 4 月 28 日

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