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保洁服务供方年度评估表,保洁供方评审报告,供方竣工评估表,供方业绩评估表内容

发布时间:2013-01-19 来源: 保洁外包服务评估表

职责 部门/岗位 工作内容 频次 组织环境大检查,评估供方服务质量 每半年一次 撰写环境半年度评估报告 品质管理部 跟进各类检查过程中环境类问题的纠正 持续 落实情况; 对保洁...

服务供方 2012 年度评估表 管理处名称 供方名称 服务内容 年度顾客满意度 (基准分值为 40 分) 此项由集团物业管理 填写打分 四合上院管理处 北京谭泉保洁服务中心 日常保洁 上年度顾客满意单项指数( 上升 个百分点,加 ) 分;下降 (管理处详细填写) (管理处详细填写) (管理处详细填写) 本年度顾客满意单项指数( 个百分点,减 分 ) (区域内单项排名处于后 10%的,该项不得分;新入住项目上年度顾客满意单项指 数为该区域上年度客满意单项指数平均值)得分:

得分:

38 (管理处填写) 管理处日常管理过程中通过月度评价对供方进行品质及合同执行情况进行扣款,每 管理处日常管理 (基准分值为 40 分) 年年底对本年度扣款总额进行汇总。以扣款总额占年度服务费总额的比例为打分依 据(扣款比例在千分之一以下该项得满分,超过千分之一的,每超过一个千分点, 扣 2 分,扣完为止,不够一个千分点的按一个千分点计算。例如扣款比例为千分之 四点三,则应扣 8 分。) 得分:

运营内审及顾客投诉 (基准分值为 20 分) 20 (管理处填写) 说明:运营内审部开具重大不合格单一次扣 10 分 运营内审部开具一般不合格单升级一次扣 5 分 顾客投诉升级一次扣 3 分 年度评价总得分 一级供应商□ 评价结果 二级供应商□ 三级供应商□ 是否续用:

□是 (集团物业管理部填写) □否(管理处填写) 建议分包方提高服务质量和调整保洁人员年龄。

管理处经理 亢文顺 (管理处填写) 2012 年 11 月 16 日 马玉苓 2012 年 11 月 16 日 供方负责人

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