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桂花城第三季度物业服务报告,万科物业季度服务报告,物业小区季度服务报告,物业季度服务报告标题

发布时间:2014-02-20 来源: 物业季度管理服务报告

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桂花城物业服务中心 2014 年第三季度物业服务工作报告 绿城物业服务集团有限公司舟山分公司 二○一四年九月编制 第 1 页 /共 20 页 2014 年第三季度物业服务工作报告 尊敬的业主:

为创建一个和谐、优美的园区,不断提高我们的服务水平,体现 “真诚〃善意〃精致〃完美”的核心价值观和“业主自治与专业物业 服务相结合”的管理模式,现将舟山桂花城物业服务中心本季度的物 业服务工作报告呈现于您,以便您能够较全面地了解我们服务的内 容,敬请您提出宝贵意见。谢谢! 报告内容如下: 第一部分 客户服务 一、社区文化活动 日期 活动主题和情况描述 八月渐行渐远,九月携着凉爽的 风翩然而至,在开学期到来前,我们 8 月 30 日 为小朋友提供一份特别的开学礼物— —“神奇包袋”,每份礼物共有 6 样小 礼物组成,每个礼物都有着正能量的 寓意,代表我们最真诚的祝福。

活动效果 第 2 页 /共 20 页 中秋佳节,亲朋好友相聚赏月, 既是传统佳节,又是加强业主之间的 团结友谊的固定活动之一。为区别以 9月7日 往传统中秋活动内容,丰富业主业余 节日活动,服务中心与项目公司联合 在绿城长峙岛举办“绿城业主, 相约长 峙岛”亲子活动,桂花城业主 81 人。 为丰富园区文化活动,建立和谐 9 月 11 日 园区,值此中秋佳节之际,物业服务 中心将在园区内举办“佳片有约, 影动 绿城”第五届绿城园区电影节活动。 二、其它服务举措 1. 7 月 8 日,服务中心在园区宣传窗、单元楼道张贴“关于做好世界杯期 间园区管理工作的温馨提示” 。世界杯赛事日趋白热化,比赛越来越精彩,目前 赛事已即将进入激烈的决赛期,在业主们关注比赛的过程中,服务中心做好相应 的提醒工作,确保业主健康、快乐地度过这个四年一次的足球盛世。 第 3 页 /共 20 页 2.7 月 15 日,做好 2014 年夏季泳池、水系安全管理工作。夏季是安全事故 的高发季节,确保游泳池安全开发,杜绝意外事件的发生。今年夏季安全工作的 主题“安全就是生命,责任重于泰山” 。

3.8 月 17 日,在舟山朱家尖绿城度假酒店(户外泳池)举办 2014 年绿城集 团“海豚计划暨舟山区域泳池达标赛”。本次活动桂花城共有 17 名小业主参加, 得到了业主们的一致好评。

4.8 月 23 日,在园区开展“快乐一夏?让爱飞翔”活动。快乐的暑假即将来 临,为营造快乐、有趣让家长放心、省心的暑假氛围,让园区的小业主们分享爱 家、爱眼、爱学习的快乐,集团决定开展“快乐一夏?让爱飞翔”的系列光怀活 动。 5. 8 月 25 日,为了提高小业主对园区的认知,增进园区和谐氛围,丰富业 主假期生活,特开展每年一次的家园小卫士活动。带领小业主们了解门岗秩序维 护队员工作内容及流程、 逛园区并通过工作人员 (绿化员) 熟悉园区内的植物等, 通过小业主的认知来宣导园区内的“邻里之约” ,共同维护园区公共秩序与文明 行为。 第 4 页 /共 20 页 6.7 月 25 日-8 月 24 日, 一年一度海豚计划圆满完成, 本次报名人数 220 人, 实到人数 160 人,参训率达 72.7%,结业 19 名。 7.8 月 28 日至 9 月 20 日,为了不断提高物业服务质量,为创造温馨和美 好的居住环境,服务中心对园区已入住业主开展传统满意率调查工作。 第 5 页 /共 20 页 8.9 月 1 日,颐乐学院校区 2014 年秋季班开学了,其中 8 名老年业主报名 太极拳课程。

9. 开展“写意金秋 印象绿城”绿城服务全国业主员工摄影大赛活动。以园 区业主以重阳节为主题,可选择拍摄园区老年人日常生活场景、老年人参加绿城 园区活动场景、志愿者关爱老年人的服务场景。 10. 9 月 21 日,今年第 16 号台风“凤凰”给小区带来严重影响,严格按要 求做好防台抗台工作, 及时做好公共区域的高空堆物清理、 屋顶上人孔盖板固定、 下水道疏通、树木加固、抽水泵汽油采购、抗台物质采购等预防工作。并对台风 过后的园区进行树叶、垃圾清理,积水扫除,地漏疏通,绿化补种及业主户内报 修、维修工作。 第 6 页 /共 20 页 第 7 页 /共 20 页 第二部分 安全管理 一、治安管理 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 外出物品控制 对外出物品进行查验、 开 具出门放行条。 外来人员控制 门岗队员每天严格登记 每辆外来车辆、 每个外来人员 的信息, 如遇可疑人员或确定 不了来访目的访客时, 要求门 岗呼叫业主确认后方可进入 园区。 第 8 页 /共 20 页 夜间巡查 加强秩序维护队员夜间 巡逻, 队员不定时检查单元门 及地下车库门禁关闭情况, 并 加强周界的巡查。 物防、技防管理 在园区的薄弱地区, 设臵 铁丝网阻碍外来人员进入, 并 加强对这些薄弱地方的巡查。 防区测试 对园区周界防区每天测 试一次,发现问题及时报修。 单元可视测试 每周测试一次可视对讲系统。 第 9 页 /共 20 页 二、停车场及车辆管理 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 机动车秩序维护 对来访园区的车辆,队 员都进行指引,引导业主将 车辆停在自家车位或临时泊 车位上。本季度共处理刮擦 事故 7 起。 非机动车秩序维护 对非机动车库进行划 线,并对园区进行巡逻,将 停放不规范的非机动车停放 在车棚内或规定区域,确保 非机动车辆的有序停放。 三、消防管理 情 况 描 述 处 理 情 况 备 注 消防培训和演练 组织消防培训,通过消 防知识的演讲及现场消防器 材操作、熟悉,让队员熟练 掌握各项技能、确保园区消 防安全。 第 10 页 /共 20 页 消防设施设备巡检 秩序维护队员对园区所 有消防设备进行检查,确保 园区消防安全。 消防宣传 为进一步提供广大业主 的消防安全知识, 加强园区整 体防御火灾能力, 共建和谐园 区, 服务中心在楼道宣传栏内 展示消防知识看板。 路面消火栓测试 每月进行一次消防设施 设备大检查,提高队员业务 能力。 秩序维护队员定期对消 消防报警按钮、烟感、 防报警按钮、烟感、防火卷 防火卷帘门测试 帘门进行测试,确保设备正 常无故障。 第 11 页 /共 20 页 第三部分 环境管理 一、环境保洁 情 况 描 述 处 理 情 况 生活垃圾每日早晨八点 半至十点直接清运至地下室, 在清运过程中尽量将垃圾袋 口扎紧,防止异味散发,做到 零打扰。夏季垃圾增多,根据 情况,增加清运次数。

备 注 生活垃圾 / 地下车库清洁 保洁员对雨水井、排水 沟、地库等公共部位进行垃圾 清理。 水系清洗 对游泳池清洗 2 次,春晓 苑、闻莺苑景观水系循环清 洁、吸污 12 次。 露台清洁 对春晓苑单元平台清洗 2 次。 第 12 页 /共 20 页 红砖路面清洗 对南屏苑、春晓苑红砖路 面、硬质路面、车棚及闻莺苑 硬质路面、沿廊,用高压水枪 进行冲刷。 大堂皮制品保养 每月定期对大堂休闲桌 椅进行保养,保证其光泽度和 使用寿命。 / 二、绿化养护 绿化植物种类 草坪 情 况 描 述 对园区内泥土裸露部分进行了 草坪、麦冬补种 4 次,割草 4 次。

补种灌木 1 万枝、修剪灌木 3 次、除杂草 25 次。

处理情况 乔灌木 消杀 对园区灌木进行了害虫防治 5 次。 三、环境消杀 项 目 效 果 评 估 备 注 四害消杀 春、夏季交替,雨水多, 针对蚊蝇多的现象,监督跟踪 四害防治中心增加蚊蝇消杀工 作次数。对园区内窨井、排水 沟等部位进行消杀,并投放鼠 药进行灭鼠,有效预防园区内 蚊虫和老鼠繁衍。 第 13 页 /共 20 页 环境消杀 保洁员对大堂地面、 沙发、 茶几、休闲桌椅、信报箱、儿 童游乐设施等业主易接触到的 公共区域进行定期消毒。

保洁员对楼道、单元门、 雨水井、垃圾桶、排水沟、绿 地、 地库等公共部位进行消杀。 / 其他消杀 / 第四部分 设备维护 一、设备异常运行情况说明 设备类别 异常情况描述 供配电系统 无异常 给排水系统 消防系统 电梯 智能化系统 公共设施 无异常 无异常 无异常 无异常 无异常 故障原因分析 / / / / / / 解决办法 / / / / / / 第五部分 共用部位、共用设施修缮管理 项目 情况描述 处理情况 本季度楼道灯共维修 170 次, 换灯泡 150 个,换感应开关 20 个; 草坪灯、庭院灯共维修 130 次,换 照明设备 灯泡 120 个;大堂及电梯厅共维修 85 次,换灯泡 85 个,换感应开关 11 个。

本季度共接到监控系统报修 145 次, 周界报修 13 次,门禁对讲 18 次; 对屋顶地漏安装防护网及安 公共设施、设 装标识,对园区排污泵、 UPS 、泳 备保修处理 池设备及消毒设备进行保养。南屏 苑、闻莺苑室外排水沟进行清理对 闻莺苑集水井及排污泵进行清理 及保养。

配电箱 对园区低压配电柜进行了保养。 第 14 页 /共 20 页 第六部分 供方(分包方)服务 项目名称 电梯 绿化 保洁 供方(分包方)名称 上海三菱有限公司 宁波分公司 上海雨蝶绿化 园艺有限公司 杭州绿晶保洁 有限公司舟山分公司 服务次/天数 1 次/15 天 每天 每天 问题处理 及时 一般 及时 效果评估 良好 较好 较好 第七部分 其它工作事项 一、本季度大事纪要 1.8 月 28 日上午,由舟山市房管局副局长娄英、市文明办领导、临城街道 及桂花城社区在公司副总李敏、临城区域分管领导朱红兵、小区经理俞金柱等人 陪同下,对桂花城园区物业管理情况进行了调研考察。同时于 9 月 4 日又对小区 进行暗访工作。

2. 2014 年 9 月 20 日,桂花城服务中心圆满完成了设施设备开放日的活动。

按照集团要求,在开放日前期,积极做好各项宣传工作,包括电话告知、信息栏 张贴、 短信群发等方式, 向业主宣传此项活动, 以此增加业主对物业管理的了解, 同时也让业主更加了解我们服务中心的日常工作, 最终达到业主对我们各项工作 的满意。通过此次设施设备开放日的活动,让业主充分了解他们所住小区的各项 设施设备运行情况和我们服务中心的日常工作。

也让我们服务中心和业主之间的 关系又近了一步,大大增加了业主对我们服务中心的好感,也让我们服务中心在 日后能更好的开展工作。 第 15 页 /共 20 页 图表 1 电梯机房 图表 2 消防设备房 图表 3 消监控中心 第 16 页 /共 20 页 图表 4 低压配电房 二、 管理疑难 1.宠物管理:随着园区养宠物业主的增加,宠物矛盾日益严重,部分业主 提出宠物叫声扰民,给物业服务工作带来了困扰。物业服务中心除了一年二次在 楼道宣传栏内张贴《桂花城业主文明养犬规约》外,不定期对养犬户上门登记备 案,并告知业主遛狗牵引,及时处理大小便,避免对周边业主造成影响。

2.车辆管理:随着业主汽车拥有量的不断增加,原有设计的车位很难满足 业主的停车需求,特别会所周围的停车形势更加严峻。由于车辆较集中,导致车 位被占、 车辆乱停乱放现象时有发生。

物业服务中心积极采取疏导、 指引的方式, 缓解停车秩序,并将业主的车辆信息统一登记在监控室,一旦发现车位被占时, 第一时间联系车主挪车,避免给其他业主带来影响。 第八部分 内部管理工作开展情况 1. 针对酷热高温等极端天气对工作带来的不利影响, 确保全体从业人员的人 身安全和健康, 公司开展对一线员工送清凉活动并做好夏季高温期间安全生产工 作。 第 17 页 /共 20 页 2.9 月初,为了倾听员工的心声,了解员工的需求,创建合适员工工作的生 活环境,提高员工归属感,促进工作积极性。公司综管部组织调查员工食堂满意 度调查,对开展员工食堂工作带来很多帮助。 3. 9 月 11 日,集团第三季度督导小组刘吉军、岳海波对桂花城项目进行了 “十必查” 、 “二十必查” 、 “二十触点” 、 “BI 十项基本点标准”等品质督导检查。

舟山分公司蒋佩玲、周亚军,物业服务中心朱红兵、俞金柱等人陪同。同时,分 子公司品质督导部每月至少一次对园区进行品质检查, 物业服务中心针对检查中 存在问题举一反三,积极落实整改工作。 第 18 页 /共 20 页 4. 为使新入职员工更深刻的了解公司企业文化,加快其融入新工作岗位的 步伐,增强员工的归属感及责任感,公司举办“2014 年第三期新员工培训班” 。

同时物业服务中心内部培训共 8 次,内容有禁酒令、物业案例培训、消防培训、 抗台演练、匪警预案培训、防爆培训等。 第九部分 下季度工作计划 序号 1 2 工作内容 做好本年度第三方满意率调查工作。

秩序维护方面:做好节假日期间安保、台风过后 周界维护、北面消防通道车辆管理、园区交通安 全隐患处标识统计等工作。

保洁方面:对春晓苑、南屏苑红砖路进行清洗, 对闻莺苑大堂沙发进行保养,春晓苑楼道台阶污 渍及单元露台进行清洗,对园区水系、泳池进行 清洗。 第 19 页 /共 20 页 计划完成时间 10 月 31 日 12 月 31 日 备注 3 12 月 31 日 4 5 绿化养护方面:秋季草坪播种、补种树苗、清理 河道杂草、杀虫。

工程维修方面:对园区铁艺、景观休闲桌椅及健 身设施进行保养,对国庆、元旦、圣诞节日进行 园区景观布臵,对闻莺苑集水井盖板进行油漆保 养。 12 月 31 日 12 月 31 日 此致! 绿城物业服务集团有限公司舟山分公司 桂花城物业服务中心 负责人:

敬上 二〇一四年九月三十日 ● 有效期:2014 年 10 月 11 日至 2014 年 10 月 20 日 第 20 页 /共 20 页

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